INSTITUTO DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE DE CHILE

Actividad práctica N°1

Estudio de caso

Caso 1: En una planta que fabrica alambres por medio de un proceso de estirado en frío, se
observa cómo un operador enrolla el alambre en un carrete. Cuando llega al final del largo
de un alambre que está enrollado, lleva a cabo una soldadura en frío para unir el final de
este alambre con el inicio del próximo. Investigando más adelante, nota que se tiene un
informe de un cliente quejándose de que el alambre en los carretes recibidos no es
continuo, ocasionando paros en su línea de producción y dañando una máquina que no
pudo ser reparada a tiempo cuando el alambre no fue alimentado.

El operador que está observando no ha escuchado acerca de ningún problema y comenta

que de suceder cualquiera puede saber que la soldadura en frío no fue eficaz al momento
que el cliente desenrolle el alambre del carrete. Una investigación más amplia reveló que
cualquier operador es capaz de realizar la soldadura en frío y que ninguna acción correctiva
relacionada con la queja del cliente ha sido tomada.

Instrucción:

1.- Determine a través del análisis de la situación y los requisitos establecidos en la norma
ISO 9001:2015 si existen hallazgos derivados de este caso.

2.- Establezca el requisito normativo vulnerado y registre el hallazgo en el registro de

hallazgos adjunto.

3.- Redacte con una estructura formal la descripción del hallazgo, partiendo con “No se
evidencia…” o “De acuerdo a lo establecido por la organización respecto a… se detecta lo
siguiente…”

4.- Establezca con certeza la evidencia objetiva (Revisión de...

Documento/nombre/código/versión/fecha/etc., Entrevista a: nombre y cargo).

5.- Identifique el numeral exacto vulnerado (usar la ISO 9001:2015 como referencia).

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REGISTRO DE HALLAZGO

Fecha
Empresa Fábrica de Alambres

Auditado Operador Estirado de Frio

Normas ISO 9001:2015

Clientes
Auditores Emmanuel Rodríguez

Ítem Descripción Evidencia Objetiva Referencia

Normativa
1 No se evidencia el Informe de reclamo de 8.7.1 a);b);c);d).
tratamiento al informe Cliente.
generado por el cliente, en
el cual el operador Entrevista con operador
desconoce dicho problema.

2 No se evidencia la Informe de reclamo de 8.7.2 a);b);c);d).

información documentada Cliente.
producto del informe de
reclamo del cliente por el
producto.

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