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Factor “Piezas”
Se observa que dentro de los aspectos incluidos en el factor “Piezas”, el factor asociado a
alternativas de outsourcing es considerado “algunas veces” en el rediseño organizacional, mientras
que “no aplica” el aspecto asociado a selección de proveedores. Esto haría suponer que este factor
presenta una importancia relativa en el rediseño organizacional de la empresa, más aun tratándose
de una empresa del sector financiero, en donde es creciente la tendencia de “tercerizar” los
servicios. Sin embargo, en el relato no aparece ningún evento asociado (anterior o contemporáneo)
al episodio principal; razón por la cual se considera que los aspectos incluidos en dicho factor no
constituyeron factores fundamentales en el rediseño organizacional de la empresa.
Factor “Gente”
Se observa el factor “Gente” (el cual incluye aspectos como calidad, satisfacción del cliente,
estándares de trabajo, etc.) constituye un factor importante dentro de las prácticas de la empresa.
Sin embargo, en el relato del caso se registra que, a pesar de las sinergias operacionales
mencionadas en el evento ER1, incompatibilidades tecnológicas trajeron como consecuencia
demoras, mal servicio, entre otras dificultades. Por ello, se considera que los aspectos incluidos en
dicho factor no fueron considerados en el rediseño de la empresa.
Se observa que el factor “Sistema de Planeación” (el cual incluye aspectos como adopción de
programas automatizados, almacenamiento y distribución, etc.) constituye un factor que no aplica,
o no fue considerado en el rediseño de la empresa. Sin embargo, ello de alguna forma explica las
dificultades que se manifiestan en el evento Er3, donde se manifiesta el impacto negativo de la
fusión en el uso de las plataformas tecnológicas, debido problemas de incompatibilidad que trajo
como consecuencia demoras, mal servicio, entre otras dificultades. Por ello, se considera que los
aspectos incluidos en dicho factor no fueron considerados en el rediseño de la empresa.
Factor “Planta”
- ER1: La sinergia operacional se da en las mejoras de las diversas áreas debido… al cierre de
diferentes sucursales, por encontrarse cercanas unas con otras…
- ER2: Se observaron también las sinergias financieras ya que habría un cambio en la estructura
de capital (composición de deuda y capital que financia los activos) que resultaría del
apalancamiento financiero y operativo que daría como resultado un grupo financiero con mayor
solidez y respaldo.
Que los aspectos incluidos en este factor constituyen, como Eventos Relacionados (ER), más bien
consecuencias del Episodio Principal. Por ello, se considera que los aspectos incluidos en dicho
factor no constituyeron factores fundamentales en el rediseño de la empresa. Más bien, estos
aspectos pueden considerarse como acciones resultantes o consecuencias de dicho rediseño.
Factor “Procesos”
Resultado total
Eventos anteriores.
Eventos contemporáneos.
Episodio principal.
Eventos relacionados.
Eventos posteriores.
Eventos anteriores
EA1: En los albores de la década de los noventa mediante la reforma financiera y apertura
económica decretada por el presidente de Colombia César Gaviria se puede acceder al mercado
nacional del sector financiero por las entidades extranjeras.
EA3: La entidad financiera logró posicionarse por su confianza y transparencia en los clientes. Hay
que anotar, que por varias décadas la organización se enfocó en sus productos olvidando los
servicios, clientes y servicio postventa. Lo fundamental era cumplir con lo pactado pero las
relaciones las buscaba el cliente, se daba por sentado que el cliente era el que debía buscar a la
entidad financiera.
La Fusión
EA4: Esta fusión se dio después de que se reunieran los presidentes de ambas instituciones donde
se empezaron las negociaciones informales debido a que ambas estaban interesadas.
Después vino la valoración de la empresa y un bono por la compra total de dicha entidad.
Episodio principal
E: El proceso de unificación se estructura como una fusión. Esta fusión que se hace por esos dos
conglomerados no causa mucha sorpresa en el sector financiero debido a que mediados de la
década del 2000, es común, debido a la competitividad nacional e internacional. Las etapas que se
desarrollaron en la fusión fueron la de
E1.2 la segunda etapa fue la integración de cada una de las actividades desarrolladas y
Eventos relacionados
ER1: La sinergia operacional se da en las mejoras de las diversas áreas debido a las
economías de escala,
disminución de costos,
aumento de los niveles de eficacia y
el cierre de diferentes sucursales debido a cercanía con otras
Estos fueron los puntos clave en los acuerdos para la fusión de las instituciones.
ER3: Un punto, que no se tuvo en cuenta, pero que después tuvo un impacto negativo fue el de las
plataformas tecnológicas, debido a que eran incompatibles lo cual conllevó a
er3.1: demoras,
er3.2: mal servicio,
er3.3: poca eficiencia y
er3.4: demasiados problemas en los procesos y procedimientos desarrollados.
Sin embargo, la fortaleza de una entidad financiera era el sector corporativo que se articulaba con
la fortaleza de la otra entidad que es el segmento personal.
Eventos posteriores
EP4: Las exigencias normativas, legales y jurídicas para la fusión se cumplieron según lo
estipulado por la Superintendencia Financiera y la Constitución nacional.
Los colaboradores ven en la fusión a un poderoso conglomerado que les da mayor certidumbre con
respecto a una carrera al interior de la empresa, dependiendo claro está, de los resultados
individuales.
En la cultura de la entidad financiera las reglas no escritas de comportamiento laboral y social son
importantes (lealtad y nadie debe sobresalir demasiado ni para bien ni para mal, hay rumores pero
no directamente hacia los compañeros y compañeras esto se da en círculos muy íntimos).
Se hace carrera principalmente a partir de relaciones sociales, hay que tener buenos contactos a
partir de una red formal y en algunas pocas ocasiones, informal.