PARCIAL -ADMINISTRACIÓN PARA EL CAMBIO

CASO DE ESTUDIO: ENTIDAD FINANCIERA COLOMBIANA*

Esta entidad financiera fue creada a mediados de 1920 soportando incertidumbres propias de una
empresa así como en el contexto en el cual se desenvolvía en aquel entonces. Empieza ofreciendo
productos básicos en el sector financiero, pero para la época eran necesarios y requeridos por el mercado
nacional. Su enfoque se centraba en la teoría de Milton Friedman (1962) según el cual la organización
debe centrarse en obtener rentabilidad para poder expandirse y lograr dividendos a sus accionistas,
teniendo en cuenta el aspecto legal. Hoy día ya se focaliza en las mejores prácticas de creación de
valor según los intereses de cada uno de los stakeholders.

En un principio las entidades financieras en Colombia estaban regidas por una tradición cultural (alentar
las propias ideas y concepciones y no dejar entrar a otras visiones) donde el emprendedor y la
organización eran a imagen y semejanza del primero. Sólo a finales de la década de los sesenta abre su
primera sucursal fuera de la capital del país. Luego en la década de los setenta ya hace parte de
diferentes regiones del país, pasando de ser local a regional y luego a nacional. A comienzos de la
década de los ochenta se produce en la república la crisis financiera que se evidencia en la caída
de la rentabilidad y deterioro de la cartera bastante dramática en esta entidad financiera. Debido a estas
dificultades se intenta hacer una reestructuración para hacer frente a la crisis, de esta manera intenta
alejarse del sector financiero especializado a ser más universal.

En los albores de la década de los noventa mediante la reforma financiera y apertura económica
decretada por el presidente de Colombia César Gaviria se puede acceder al mercado nacional del sector
financiero por las entidades extranjeras. Ante lo que se vislumbra, la entidad financiera se prepara
en la modernización de procesos, incremento de productividad, mejoramiento de servicios e inversión en
tecnología teniendo en cuenta sus recursos propios.

La entidad financiera logró posicionarse por su confianza y transparencia en los clientes. Hay que anotar,
que por varias décadas la organización se enfocó en sus productos olvidando los servicios, clientes y
servicio postventa. Lo fundamental era cumplir con lo pactado pero las relaciones las buscaba el
cliente, se daba por sentado que el cliente era el que debía buscar a la entidad financiera.

LA FUSIÓN
En la década del 2000, esta entidad inicia un proceso de fusión con un gran conglomerado financiero,
que no causa mucha sorpresa en el sector financiero debido a que mediados de la década del 2000, es
común, dada la competitividad nacional e internacional. Esta fusión se dio después de que se
reunieran los presidentes de ambas instituciones donde se empezaron las negociaciones informales
debido a que ambas estaban interesadas. Después vino la valoración de la empresa y un bono por la
compra total de dicha entidad.
La sinergia operacional se da en las mejoras de las diversas áreas debido a las economías de escala,
disminución de costos, aumento de los niveles de eficacia y el cierre de diferentes sucursales debido a
cercanía con otras, fueron los puntos claves en los acuerdos para la fusión de las instituciones. Se
observaron también las sinergias financieras ya que habría un cambio en la estructura de capital
(composición de deuda y capital que financia los activos) que resultaría del apalancamiento
financiero y operativo que daría como resultado un grupo financiero con mayor solidez y respaldo.
Un punto, que no se tuvo en cuenta, pero que después tuvo un impacto negativo fue el de las
plataformas tecnológicas, debido a que eran incompatibles lo cual conllevó a demoras, mal servicio, poca
eficiencia y demasiados problemas en los procesos y procedimientos desarrollados. Sin embargo, la
fortaleza de una entidad financiera era el sector corporativo que se articulaba con la fortaleza de
la otra entidad que es el segmento personal.
Las etapas que se desarrollaron en la fusión fueron la de planeación donde se rediseñó la estructura
organizacional, la segunda etapa fue la integración de cada una de las actividades desarrolladas y la última
es la retroalimentación para la mejora de los procesos y procedimientos y diferentes áreas de la entidad.
Para la fusión hubo un comité encargado de la planeación, sin embargo, este comité se centró en el
negocio más grande y rentable dejando a un lado otras unidades de negocio interesantes. Se
concentraron en las redes de sucursales, en la reducción de costos e incremento en la eficiencia de la
entidad. Ahora bien, la cultura organizacional. Las exigencias normativas, legales y jurídicas para la fusión
se cumplieron según lo estipulado por la Superintendencia Financiera y la Constitución nacional.
Los colaboradores ven en la fusión a un poderoso conglomerado que les da mayor certidumbre con
respecto a una carrera al interior de la empresa, dependiendo claro está, de los resultados
individuales. Se continúan con las mismas prerrogativas contractuales, prestaciones sociales y
seguridad en el cargo. Sus dudas estaban en la posibilidad de poder continuar con su cultura
organizacional habitual. En la antigua cultura de la entidad financiera las reglas no escritas de
comportamiento laboral y social eran importantes (lealtad y nadie debe sobresalir demasiado ni para bien
ni para mal, hay rumores pero no directamente hacia los compañeros y compañeras esto se da en círculos
muy íntimos). Se hacía carrera principalmente a partir de relaciones sociales, había que tener
buenos contactos a partir de una red formal y en algunas pocas ocasiones, informal.

Teniendo en cuenta la información del caso de estudio, responda las preguntas

1. El caso de estudio se desarrolla en dos etapas antes y después de la fusión. Describa el proceso de
cambio a la luz de uno de los modelos expuestos en clase.1 PUNTO.
2. Que posibles problemas pontenciales desde la Etica se podrian identificar en el anterior caso. En que
etapa se puede dar, de las vistas en la clase sobre etica y cambio. Explique brevemente su respuesta.
1 PUNTO.
3. En que aspectos y que tipo de estrategias usted usaria para lograr un cambio en la cultura
organizacional de la empresa despues de la fusión. 1 PUNTO.
4. Que barreras al cambio usted identifica en el caso y que fuerzas impulsoras, explique porque cada una
de las propuestas es una barrera o una fuerza impulsora. 1 PUNTO
5. Desde el caso anterior, explique los cambios en sistemas humanos a la luz de lo expuesto en clase. 1
PUNTO.

*Elaborado por Carlos H González – Juan S. Cardoso