ADMINISTRACIÓN PARA EL CAMBIO

DOCENTE: CARLOS HERNÁN GONZÁLEZ

ASISTENTE DE DOCENCIA: JUAN SEBASTIAN CARDOSO

CASO DE ESTUDIO: ENTIDAD FINANCIERA COLOMBIANA

Esta entidad financiera fue creada a mediados de 1920 soportando incertidumbres propias de una empresa así
como en el contexto en el cual se desenvolvía en aquel entonces. Empieza ofreciendo productos básicos en el
sector financiero, pero para la época eran necesarios y requeridos por el mercado nacional. Su enfoque se
centraba en la teoría de Milton Friedman (1962) según el cual la organización debe centrarse en obtener
rentabilidad para poder expandirse y lograr dividendos a sus accionistas, teniendo en cuenta el aspecto
legal. Hoy día ya se focaliza en las mejores prácticas de creación de valor según los intereses de cada
uno de los stakeholders.

En un principio las entidades financieras en Colombia estaban regidas por una tradición cultural (alentar las
propias ideas y concepciones y no dejar entrar a otras visiones) donde el emprendedor y la organización eran a
imagen y semejanza del primero. Sólo a finales de la década de los sesenta abre su primera sucursal fuera de la
capital del país. Luego en la década de los setenta ya hace parte de diferentes regiones del país,
pasando de ser local a regional y luego a nacional. A comienzos de la década de los ochenta se produce
en la república la crisis financiera que se evidencia en la caída de la rentabilidad y deterioro de la cartera
bastante dramática en esta entidad financiera. Debido a estas dificultades se intenta hacer una reestructuración
para hacer frente a la crisis, de esta manera intenta alejarse del sector financiero especializado a ser más
universal.

En los albores de la década de los noventa mediante la reforma financiera y apertura económica decretada por el
presidente de Colombia César Gaviria se puede acceder al mercado nacional del sector financiero por las
entidades extranjeras. Ante lo que se vislumbra, la entidad financiera se prepara en la modernización de
procesos, incremento de productividad, mejoramiento de servicios e inversión en tecnología teniendo en cuenta
sus recursos propios.

La entidad financiera logró posicionarse por su confianza y transparencia en los clientes. Hay que anotar, que por
varias décadas la organización se enfocó en sus productos olvidando los servicios, clientes y servicio postventa.
Lo fundamental era cumplir con lo pactado pero las relaciones las buscaba el cliente, se daba por sentado
que el cliente era el que debía buscar a la entidad financiera.

LA FUSIÓN
En la década del 2000, esta entidad inicia un proceso de fusión con un gran conglomerado financiero, que no
causa mucha sorpresa en el sector financiero debido a que mediados de la década del 2000, es común, dada la
competitividad nacional e internacional. Esta fusión se dio después de que se reunieran los presidentes
de ambas instituciones donde se empezaron las negociaciones informales debido a que ambas estaban
interesadas. Después vino la valoración de la empresa y un bono por la compra total de dicha entidad.
La sinergia operacional se da en las mejoras de las diversas áreas debido a las economías de escala,
disminución de costos, aumento de los niveles de eficacia y el cierre de diferentes sucursales debido a cercanía
con otras, fueron los puntos claves en los acuerdos para la fusión de las instituciones. Se observaron también las
sinergias financieras ya que habría un cambio en la estructura de capital (composición de deuda y capital
que financia los activos) que resultaría del apalancamiento financiero y operativo que daría como resultado un
grupo financiero con mayor solidez y respaldo.
Un punto, que no se tuvo en cuenta, pero que después tuvo un impacto negativo fue el de las
plataformas tecnológicas, debido a que eran incompatibles lo cual conllevó a demoras, mal servicio, poca
eficiencia y demasiados problemas en los procesos y procedimientos desarrollados. Sin embargo, la
fortaleza de una entidad financiera era el sector corporativo que se articulaba con la fortaleza de la otra
entidad que es el segmento personal.
Las etapas que se desarrollaron en la fusión fueron la de planeación donde se rediseñó la estructura
organizacional, la segunda etapa fue la integración de cada una de las actividades desarrolladas y la última es la
retroalimentación para la mejora de los procesos y procedimientos y diferentes áreas de la entidad.
Para la fusión hubo un comité encargado de la planeación, sin embargo, este comité se centró en el negocio más
grande y rentable dejando a un lado otras unidades de negocio interesantes. Se concentraron en las redes
de sucursales, en la reducción de costos e incremento en la eficiencia de la entidad. Ahora bien, la cultura
organizacional. Las exigencias normativas, legales y jurídicas para la fusión se cumplieron según lo estipulado por
la Superintendencia Financiera y la Constitución nacional.
Los colaboradores ven en la fusión a un poderoso conglomerado que les da mayor certidumbre con respecto a
una carrera al interior de la empresa, dependiendo claro está, de los resultados individuales. Se
continúan con las mismas prerrogativas contractuales, prestaciones sociales y seguridad en el cargo. Sus
dudas estaban en la posibilidad de poder continuar con su cultura organizacional habitual. En la antigua cultura
de la entidad financiera las reglas no escritas de comportamiento laboral y social eran importantes
(lealtad y nadie debe sobresalir demasiado ni para bien ni para mal, hay rumores pero no directamente hacia los
compañeros y compañeras esto se da en círculos muy íntimos). Se hacía carrera principalmente a partir de
relaciones sociales, había que tener buenos contactos a partir de una red formal y en algunas pocas ocasiones,
informal.

Teniendo en cuenta la información del caso de estudio, responda las preguntas

1. El caso de estudio se desarrolla en dos etapas antes y después de la fusión. Indique para cada etapa si el tipo
de cambio organizacional fue obligatorio o planeado? Explique brevemente su respuesta. 1 PUNTO.
2. Que posibles problemas pontenciales desde la Etica se podrian identificar en el anterior caso. En que etapa se
puede dar, de las vistas en la clase sobre etica y cambio. Explique brevemente su respuesta. 1 PUNTO.
3. En que aspectos y que tipo de estrategias usted usaria para lograr un cambio en la cultura organizacional de
la empresa despues de la fusión. 1 PUNTO.
4. Que barreras al cambio usted identifica en el caso y que fuerzas impulsoras, explique porque cada una de las
propuestas es una barrera o una fuerza impulsora. 1 PUNTO
5. Desde el caso anterior, explique los procesos Cuasi Estacionarios. Sustente con un fragmento del texto del
caso, y argumente usando la teoria de este tema. 1 PUNTO.