HOMOGENEIDAD Y HETEROGENEIDAD EN LOS GRUPOS

La composición de un equipo, incluyendo la mezcla de culturas y

personalidades, puede facilitar o debilitar su producción efectiva y su viabilidad.
Un equipo homogéneo incluirá personas muy parecidas entre sí, con puntos de
vista, habilidades de aprendizaje y experiencias de vida similares. Los grupos
heterogéneos incluyen una mezcla de razas, géneros, culturas y edades que le
proporciona un rango amplio de experiencias de vida y opiniones
Beneficios de los grupos homogéneos
Los grupos homogéneos (equipos formados por individuos de la misma raza,
género, antecedentes sociales y edad) a menudo proveen acceso y
participación equitativas a sus miembros, ya que hay menores posibilidades de
exclusión.

Los miembros de un equipo homogéneo tendrán mayor facilidad para

comprender sus respectivos tipos de comunicación verbal y no verbal y tendrán
más experiencias en común. Las similaridades pueden, en algún grado, evitar
malos entendidos, prejuicios y, hasta incluso acelerar los procesos de trabajo y
la realización de las tareas.
Desventajas de los grupos homogéneos
Muestran que la falta de diversidad en los grupos homogéneos sofoca la
creatividad y el procesamiento de la información.
Beneficios de los grupos heterogéneos
Tener una mezcla de culturas, habilidades y experiencias de vida puede crear
una dinámica más fuerte dentro de un grupo. Los individuos pueden ser
expertos en roles, líder, innovador, comunicador, pacificador y así
sucesivamente. Esto puede ser un desarrollo interno o los roles pueden ser
asignados en la formación del grupo.

Desventajas de los grupos heterogéneos

En los grupos que tienen estilos de aprendizaje y habilidades diferentes, los
miembros del grupo pueden encontrar difícil la comunicación y el entendimiento
de las ideas y la información de los demás. Tener una minoría de cualquier
tipo, ya sea un género, una raza o una edad particular, puede provocar
sentimientos de aislamiento y pérdida de confianza o estatus dentro del grupo. 

ESTATUS
El estatus es el valor de una persona tal como se le estima por parte de un
grupo o clase de personas o de otra forma es el prestigio, la categoría, la
admiración con que somos vistos o evaluados por los demás, y como tal, no
depende de lo que uno es o cree ser o de lo que hace sino de lo que los demás
piensan que uno es; en suma podemos decir que el estatus individual depende
siempre de cómo los otros lo perciben y lo evalúan. 
AFILIACION
Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les
gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas
estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades
de afiliación.
Afiliación: Los grupos pueden ser satisfactores de necesidades sociales, la
gente disfruta se la membresía de un grupo por la interacción que tiene con la
gente. Para mucha personas estas interacciones en el trabajo son su fuente
principal de satisfacción de sus necesidades de afiliación.
COHESION
Grado en el cual los miembros se atraen el uno al otro y están motivados para
quedarse en el grupo. Es el adhesivo que mantiene unidos a los grupos, está
determinada por diferentes factores. 
COMUNICACIÓN
Las comunicaciones interpersonales constituyen un elemento fundamental en
el funcionamiento de cualquier empresa, ya que la organización está formada
por personas que responden a personas e interactúan en un grado cada vez
mayor con personas. 
Toda comunicación se da con el fin de aumentar la comprensión, transmitir
ideas y sentimientos, promover el entendimiento entre los hombres. El
contenido de un proceso de comunicación es, esencialmente, lo que queremos
transmitir, es el mensaje que queremos hacer llegar.
El contenido está íntimamente ligado a nuestro referente cultural. Si pensamos
en los diferentes contenidos que ya tuvimos que comunicar, concluiremos que,
en todas las situaciones, usamos referentes diversos, oriundos de nuestro
amplio conocimiento. Cuando estamos en un proceso de comunicación con
nuestro cliente, recurrimos a nuestros conocimientos, en la medida en que
surgen los estímulos. 

La comunicación interpersonal involucra a un número limitado de participantes

que por lo usual están cerca unos de otros, utilizan muchos canales sensoriales
y pueden proporcionar retroalimentación inmediata.
Elementos de la comunicación interpersonal
Como ya sabemos la comunicación interpersonal es necesario que los
pensamientos, hechos, creencias, actitudes o sentimientos que el emisor
pretendió enviar sean al mismo tiempo los que ha comprendido e interpretado
el receptor. La comunicación está formada de distintos elementos:

 · Emisor y receptor: son los roles en donde envías y recibes mensajes.

Estos roles van y vienen dependiendo del lugar que se encuentran las
personas porque al momento de que un emisor envía mensaje y el receptor
lo recibe puede tener una respuesta y por lo tanto cambian los papeles.
 · Transmisores (usados por emisor) y receptores (usados por
receptor): son el medio disponible para enviar y recibir mensajes. Los seres
 humanos involucramos varios sentidos para emitir y recibir (olfato, vista,
tacto, gusto y oído). Esto puede ocurrir de forma verbal y no verbal que más
adelante lo veremos.
 · Mensajes: son los datos transmitidos y los símbolos codificados
(verbales y no verbales) que confieren un significado particular a los datos.
 · Canales: medios utilizados que permiten que los mensajes transiten
del emisor y receptor.

Otro elemento importante para que la comunicación se de una manera óptima

es la riqueza de medios, que es la capacidad que tiene un enfoque
comunicativo para transmitir señales y proporcionar retroalimentación. Esto
quiere decir que entre más se entienda un mensaje y haya un acuerdo entre las
dos partes el medio tiene una mayor riqueza. Las señales, que es un estímulo
que se percibe de manera inconsciente o consciente y da por resultado una
respuesta del receptor, juegan un papel importante en los medios. El medio
más rico que hay es el dialogo de cara a cara porque hay una retroalimentación
inmediata ya que si tienes dudas puedes preguntar y aclarar enseguida.
En la comunicación interpersonal cuando se reciben mensajes a estos le
damos un significado que representa los pensamientos, sentimientos,
creencias y actitudes de una persona. La codificación proporciona un
significado personal en los mensajes que se envían (vocabulario y
conocimiento son importantes) y la decodificación proporciona un significado
personal, resultado de la interpretación, a los mensajes que son recibidos (la
decodificación exacta es un reto de la comunicación). Y por último tenemos a la
retroalimentación que es la respuesta del receptor ante el mensaje.

BARRERAS
Hay dificultades para tener una correcta comunicación interpersonal y a estas
se le llaman barreras interpersonales que se derivan de las percepciones y
diferencias individuales ya que no todos pensamos igual, no todos somos
iguales, no tenemos los mismos estudios o conocimientos, tenemos diferentes
personalidades, por lo tanto podemos significar de una manera distinta a la que
se haya querido. Por el otro lado, en la percepción, prejuiciados, nos dejamos
llevar por las primeras impresiones, nos ilusionamos con grandes expectativas
(objetos, ideas o personas) con lo cual origina barreras en la comunicación.
También existen barreras directas:
 · Ruido: interferencia que el mensaje pretendido encuentra dentro del
canal. Se puede superar si se repite el mensaje o si se incrementa su
intensidad.
 · Semántica: significado especial que se adjudica a las palabras. Las
palabras pueden tener diferentes significados para las personas.
 · Rutinas del lenguaje: son patrones de comunicación, verbales y no
verbales, de una persona que se han convertido en hábitos.
 · Mentiras: el emisor dice algo que considera falso con la intención de
equivocar seriamente a uno o varios receptores.
 · Distorsión: amplia gama de mensajes que el emisor puede utilizar y
que se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremos de la
honestidad total.
A parte de las barreras interpersonales también hay barreras
culturales. Como ya sabemos existen muchas culturas que tienen formas
distintivas de ver la realidad. La comunicación intercultural se presenta
siempre cuando un mensaje enviado por el miembro de una cultura es recibido
y comprendido por un miembro de otra cultura. Para que pueda haber una
comunicación buena entre culturas es necesario tomar en cuenta el contexto
cultural ya que son las condiciones que rodean en la vida de una persona,
grupo u organización. Las diferencias de os contextos culturales pueden ser
una barrera para la comunicación. Hay culturas de alto contexto y estas se
caracteriza porque antes de enfrentarse en discusiones relacionadas con el
trabajo se debe de establecer una confianza social, se concede mucho valor a
las relaciones personales y a las circunstancias de la interacción. La cultura
china, coreana y japonesa tiene alto contexto. En contraste están las culturas
de bajo contexto que se caracterizan porque abordan las tareas y negocios de
forma inmediata, depositan gran valor en el expertise y el desempeño laboral y
concede gran importancia a las interacciones claras, precisas y rápidas. La
cultura alemana, suiza y escandinava tiene bajo contexto. Otra de las barreras
culturales es el etnocentrismo que se presenta cuando las personas piensan
que su cultura es la única que tiene sentido, que tiene los valores “correctos” y
que representa la mejor forma de comportarse. Esto puede ser la barrera más
grande en la comunicación y no solo este ámbito ya que con el etnocentrismo
se han provocado las guerras mundiales.

Redes comunicación interpersonal

Una red de comunicación interpersonal es un patrón de los flujos de la
comunicación, las relaciones y los entendidos que las personas desarrollan
entre sí con el transcurso del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo
y en saber si un mensaje especifico ha sido recibido tal como pretendía el
emisor. Las redes implican el flujo constante de mensajes verbales, escritos y
no verbales entre dos personas o entre una persona y otras.

Red individual
En este tipo de redes se involucran diferentes redes como: redes verticales
(incluyen a su superior inmediato y a sus subordinados), redes laterales
(incluye a personas que están a su mismo nivel) y redes externas (personas
externas de la empresa).  Las redes individuales efectivas se concentran en
atender a los clientes, agilizar los procesos internos, resolver problemas y
lograr las metas de la unidad y de la organización. Otro factor para que una red
individual sea efectiva es la habilidad política, es decir, la capacidad para
comprender de forma efectiva a otros en el trabajo y de utilizar ese
conocimiento para influir en ellos de modo que actúen para reforzar las metas
personales o las organizaciones a largo plazo.

Red de grupo informal

Este tipo de red implica un patrón de comunicación de muchas redes
individuales pero aquí los canales de comunicación y los mensajes no siguen
de forma estricta los caminos de la organización. La forma más común  de una
red de un grupo informal es la cadena de rumores, o sea, la cadena extra
oficial, y a veces confidencial, de comunicación verbal, o a veces por e-mail, de
persona a persona o de grupo a grupo. Los rumores es información no
confirmada que puede tener un origen desconocido y que por lo general se
difunde de boca en boca o a lo mejor por correo electrónico.
Red formal de empleados
Es el patrón internacional y los flujos de comunicación relacionada  con los
empleados, tanto de forma vertical, como lateral.

Efectos del correo electrónico

El correo electrónico tiene un efecto sobre las redes individuales, de grupos
informales y formales, así como en la comunicación interpersonal en general ya
que un correo se puede interpretar equivocadamente porque carece de las
expresiones no verbales de una personas y es permanente, es decir, una vez
enviado no hay vuelta atrás, las personas lo leen y eso es y además no hay
retroalimentación inmediata. Es por eso que una persona escribió “el lenguaje
corporal electrónico” que se transmite en tres áreas principales:

 Tono: la forma de estructurar y redactar los mensajes de correo

desempeña un papel importante en su interpretación.
 Oportunidad: como la gente abre los correos a la hora que puede y
quiere puede haber confusión con las respuestas e información.
 Tensión: el conflicto interpersonal puede dejar huella en la
comunicación por correo electrónico (las explosiones de ira por medio de
mensajes).
Como hemos visto la comunicación interpersonal juega un papel muy
importante en las organizaciones. Creo que si los empleados de una empresa
saben todos estos datos acerca de la comunicación de seguro el ambiente
sería más armonioso dentro de la organización y con otras que pertenezcan a
otros países.

LIDERAZGO
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con
entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad
de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y
evaluar a un grupo o equipo. 

EL PAPEL

El líder efectivo debe encontrarse en el justo medio del grupo, mostrando

características de ambos extremos pero sin pertenecer a ninguno de ellos. 
Una persona se convierte en líder debido a sus conocimientos o habilidades, a
los propósitos del grupo, a las presiones que desde el exterior afectan al grupo
o a las relaciones que mantienen entre si los miembros. 
Un líder ejecuta acciones para que el grupo alcance el éxito deseado. Es
posible que un grupo tenga tan sólo un líder o tenga muchos, dependiendo de
la situación, los participantes y las tareas. En consecuencia se puede decir que
todos los miembros de un grupo pueden ser líderes, debido a que incluso sus
silencios pueden influir en el grupo. Sin embargo hay personas que pueden
influir más que otras. 

PODER 

Es la base del líder: el poder. Es la manera que tienen los lideres para extender
su influencia en los demás. 
El poder es diferente a autoridad. La autoridad es la delegada por la gerencia
de un nivel superior. 
El poder se gana y lo obtienen los líderes con base en sus respectivas
personalidades, actividades y situaciones en las que operan.
TIPOS DE LÍDER

Existen tres tipos de líder: el Líder Democrático, el Líder Laissez-

Faire ("Dejar Hacer"), y el Líder Autocrático.
¿Cómo se comporta un Líder Democrático? Decide las cosas consultando a
su equipo, pero mantiene el control. Esto es visto por su grupo como una
valoración por el individuo, pero a veces el Líder Democrático es percibido
como una persona insegura. ¿Cuándo es bueno? Cuando hay tiempo para
analizar las opciones ante una decisión. ¿Cómo se comporta un Líder Laissez-
Faire? Ejerce poco control sobre los miembros del equipo. Esto inspira
libertad de acción y creatividad, pero a veces genera poca motivación y deja el
grupo a la deriva. ¿Cuándo es bueno? Cuando el grupo es maduro,
responsable y está altamente motivado, o cuando tiene habilidades y talento
muy altos.