Actividad nª 4

Estudio de Caso

Elaborado por Liliana Andrea Restrepo Tobar id 787889

Presentado al tutor Jessica Vanessa Mancera Correa

Vicerrectoría Regional Orinoquia

Sede Villavicencio

Facultad de Ciencias Empresariales

Programa de Contaduría Pública a Distancia

Villavicencio, Meta

2022
 NTRODUCCIÓN

Las inconformidades de los consumidores es una de las quejas más constantes en el

comercio, reflejan la insatisfacción de un consumidor frente a un producto o un servicio
ofertado, pues es muy frecuente que las diferentes entidades de comercio emitan publicidad
engañosa o con muy poca información de las características reales de los productos o
servicios, reales de los productos o servicios, generando así confusiones en los
consumidores que al final terminan en un atropello para los derechos de los consumidores.

A continuación, se analizará un caso donde se puede evidenciar el abuso cometido por parte
de una entidad a los derechos de un consumidor, donde mediante publicidad engañosa y un
afán una entidad a los derechos de un consumidor, donde mediante publicidad engañosa y
un desaforado de captar al cliente logran que el consumidor adquiera el servicio ofertado.
 PROPUESTA

Caso: Fernanda Sepúlveda escuchó por radio una promoción de una escuela de idiomas que
ofrecía un paquete educativo en Villavicencio consistente en un curso de inglés
personalizado, en aulas de no más de ocho estudiantes. El plan incluía un paquete de libros
como material didáctico. Sepúlveda llamó al número del comercial y adquirió el curso.
Pero, según dice, en las primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se
dedicaban a revisar y corregir las actividades de los libros. Esto, a pesar de que en el
diálogo telefónico con la vendedora del curso había quedado claro que los libros eran
material de apoyo. (El Tiempo,2017)

Derechos vulnerados al consumidor de acuerdo al código de comercio:

1. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente,

oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que
se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan
derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus
derechos y las formas de ejercerlos.
2. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
3. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de los daños sufridos.
Así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo
propósito en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse
personalmente o mediante representante o apoderado.

Posibles alternativas de solución para que los derechos vulnerados sean reivindicados:

1. Se le debería garantizar al cliente recibir el servicio tal cual le fue ofrecido al

momento de adquirirlo, pues según la descripción del caso podemos notar que le
indicaron que la educación seria personalizada y los libros solo serían de apoyo,
pero en realidad los tutores se dedicaron a calificar las actividades de los libros.
 2. El proveedor en caso de no responder por el servicio ofertado debería devolver la
totalidad del dinero al cliente e indemnizar además al mismo por los daños y
perjuicios causados.

Recomendaciones para que los derechos se cumplan como se encuentran establecidos

en el Estatuto del consumidor:

1. Entregar al cliente información veraz y real del producto o servicio que se está
ofertando con el fin de que este sea quien decida si acepta el producto o servicio en
las ofrecidas y no ofertar el bien con publicidad engañosa.
2. En el caso se puede evidenciar que el cliente que obtuvo el servicio no tenía mayor
información en donde podría poner la queja por el servicio recibido, por lo cual es
importante mantener amplios canales de contacto con los clientes para tener en el
más alto nivel la atención al cliente.
3. Evitar entregar al cliente publicidad engañosa, pues al final siempre que un cliente
quede insatisfecho representara pérdidas para la compañía.

En el caso anteriormente expuesto, podemos notar como los derechos de los consumidores
protegidos y expuestos en el estatuto del consumidor, son gravemente vulnerados, por
instituciones y entidades de comercio que principalmente se enfocan en capturar clientes
sin importar la calidad de los productos/servicios y la calidad de la información que brindan
al cliente, por fortuna para estos casos existen instituciones que se dedican a velar por los
derechos de los consumidores, es el caso de Superintendencia de Industria y Comercio que
es la entidad cargada de regular estas situaciones y donde cualquier consumidor puede
acudir si siente que se le han vulnerado sus derechos, así mismo los consumidores se
pueden amparar bajo las leyes creadas para este fin como es el caso de la ley 1480 de
2011que se ha convertido en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos
frente a la adquisición de bienes y servicios.

BIBLIOGRAFIA

El tiempo (junio 25 de 2017). Van al menos 141 demandas diarias por abusos contra consumidor.
Bogotá, Col. Recuperado de
https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-abusos-al-consumidor-
en-lo-que-va-de-2017-102438en-lo-que-va-de-2017-102438