PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

4ta. Clase
DETERMINACIÓN DE LA FRUSTRACIÓN Y LA FATIGA LABORAL
M.E.S. Myrna Castillo
Fatiga

 En términos generales se define la fatiga como “el fenómeno que aparece en

los seres vivos, directamente relacionado con la actividad de uno o varios
órganos, que consiste en una disminución del rendimiento, acompañada o no
de sensación de cansancio”. Desde el punto de vista fisiológico, podemos
considerar la fatiga como: “sensación penosa que se experimenta después de
un trabajo físico o intelectual, prologando o intenso”.
 La fatiga laboral

 La fatiga laboral es una consecuencia de la actividad excesiva y del trabajo monótono,

pudiendo ser aliviada con horarios razonables, periodos de descanso adecuados y tiempo
suficiente para el sueño, el recreo y la alimentación. La fatiga por tanto, se presenta como
una aptitud decreciente para efectuar un trabajo.

Los periodos de trabajo largos van asociados inevitablemente al cansancio, en estos casos, la
sensación de fatiga actúa como un dispositivo de protección del organismo, que sirve para
impedir el agotamiento total.
Tradicionalmente se han clasificado los distintos
tipos de fatiga de la siguiente manera:

 Fatiga general: por lo común afecta a todo el organismo, tanto física como
mentalmente.
 Fatiga sensorial: ocasiona dolores e hipersensibilidad en el sistema nervioso.
 Fatiga física: ocasiona dolores localizados en músculos determinados.
 Fatiga mental: genera tensión en el individuo, creada por una actividad
mental intensa o prolongada, la padece principalmente los que desempeñan
trabajos intelectuales, los que realizan trabajos de gran precisión o los
sometidos a una gran responsabilidad.
 Fatiga crónica: se produce por una falta de recuperación y escasez de
suficiente descanso en etapas sucesivas del trabajo o fuera de él, que provoca
una sensación de malestar, física y emocional y que mantenida en el tiempo,
da como resultado una fatiga crónica, retroalimentada por la rutina diaria.
Los principales mecanismos del cuerpo
humano afectados son:

 El sistema circulatorio.
 El aparato digestivo.
 El sistema nervioso.
 El sistema muscular.
 El aparato respiratorio.
Los síntomas que provoca la fatiga pueden
dividirse en las siguientes categorías:

 Síntomas fisiológicos: la fatiga se interpreta como una disminución de la función

de los órganos o del organismo completo. Pueden producirse reacciones
fisiológicas, como el aumento de la frecuencia cardíaca o de la actividad eléctrica
muscular.
 Síntomas conductuales: la fatiga se interpreta, principalmente, como una
disminución de los parámetros del rendimiento. Entre los ejemplos está el aumento
en el número de errores cuando se realizan ciertas tareas o un aumento en la
variabilidad del rendimiento.
 Síntomas psicofísicos: la fatiga se interpreta como un aumento en la sensación de
agotamiento y un deterioro sensorial, dependiendo de la intensidad, la duración y
la composición de los factores de estrés.
 Una de las dificultades que se presentan al tratar la fatiga es su medición. Otro
problema, es el grado de tolerancia del individuo frente a la misma. Además existen
muchas variables exteriores al trabajo, que contribuyen a la fatiga del trabajador,
pero estas son en gran parte de tipo personal y están por tanto, fuera de la
capacidad de acción del empresario. Por esta razón, las medidas recomendadas para
prevenir la fatiga, combinan acciones organizacionales e individuales, cuestión que
veremos en nuestro próximo post.
Frustración laboral

 Cuando hablamos de frustración laboral, nos referimos al sentimiento de sentirse

vacío, de sentir que el trabajo que uno lleva a cabo no tiene propósito. Lo único
que le motiva a uno en su trabajo es la dicha de cobrar la quincena.

La frustración laboral es uno de los principales males del siglo XXI, además del estrés,
el desequilibrio laboral y personal y el ritmo acelerado de nuestras vidas.
Alain de Matteis, explica que cuando una persona sufre de este tipo de frustración,
cree sentirse bien porque todos los elementos a nivel internos de la empresa y
externos marchan correctamente, pero aun así tiene la sensación de que algo falta y
que debe hacer cambios, lo cual es más difícil de aceptar.
¿De dónde viene?

 Una de los principales motivos de la frustración laboral es la figura del jefe

tóxico, aquel que no ayuda a crecer, es negativo, comete maltrato verbal o
emocional, se adueña de ideas, aplica el favoritismo y critica todo sin
motivos.
 Otra causa frecuente de la frustración en el trabajo es un ambiente laboral
dañino donde predominan el estrés, los conflictos, la incomunicación y el mal
humor de los compañeros de trabajo. En estos centros de trabajo no suele
haber flexibilidad, la información no se comparte y en las reuniones, en vez
de diseñar estrategias de trabajo o resolver conflictos, todos se echan la
culpa de todo lo que va mal.
 “También hay detonadores como la falta de congruencia entre la persona y lo que
está haciendo. Es cuando abiertamente la persona te dice 'ya no quiero hacer eso'.
Muchas veces, esto tiene que ver con que ha elegido una carrera por su prestigio o
porque cree que era la indicada y una vez que está en este ámbito laboral concreto,
se da cuenta de que no es lo suyo”, menciona Alain de Matteis.
¿Cómo ayudar?

 Para encontrar el rumbo, la persona debe analizar a profundidad cuáles son sus
intereses, qué lo motiva y cuáles son sus talentos, habilidades y debilidades. Las
respuestas a estas preguntas le ayudarán a definir qué es lo que realmente quiere
hacer.

 Los líderes de la empresa pueden implementar cuestionarios sobre la satisfacción y

evaluar si existe un buen ambiente de trabajo. Si detectan problemas, hay que definir
si es sólo en un área o en toda la empresa y el director general debe evaluar si su
forma de liderazgo es la correcta o qué tiene que hacer para mejorarla. Al final, las
estrategias se realizarán de acuerdo a los problemas.
Hay algunos factores que se considera pueden
predisponer a una persona a la frustración, como:

 Un temperamento innato que sea incapaz de manejar los sentimientos que se

desarrollan al no poder alcanzar algo que se desea.
 El entorno social puede condicionar a la persona a soportar mejor o peor una
situación en que no puede lograr lo que quiere. Igualmente, puede a estar
asociado a una infancia en la que siempre se le dio todo lo que pedía y por tanto
la persona no logro adquirir herramientas emocionales para manejar la
frustración.
 Cuando la persona presenta dificultades para expresar sus emociones debido a
que tiene poca capacidad de comunicación. También se puede presentar si el
individuo considera que expresar emociones desagradables es incorrecto.
 La persona puede sentir que la situación que genera su frustración es peligrosa o
amenazante, lo que refuerza sus sentimientos y le dificulta aún más manejarlos
adecuadamente.
Tipos de frustración

 Frustración por incompatibilidad

Se presenta cuando la persona está frente a la posibilidad de alcanzar dos objetivos que
desea, pero tiene que decidirse por uno de los dos. Un ejemplo de esto es si en el trabajo te
ofrecen la posibilidad de dirigir el proyecto que querías, pero es incompatible con seguir tus
estudios para alcanzar un mayor grado académico.

En este caso, la persona tiene que decidir entre seguir su formación o tomar el ascenso que le
ofrecen y por tanto nacen los sentimientos de frustración. Si no tiene la suficiente
inteligencia emocional, esta situación puede llegar a afectar la toma de decisiones en el
momento adecuado.
 Frustración por barrera
Ocurre cuando el individuo se ve impedido de alcanzar una meta porque se
presenta un obstáculo, el cual siente que no puede vencer. Puede ocurrir si una
persona se presenta para un puesto de trabajo, pero es descartado porque no
cumple uno de los requisitos solicitados.

 Frustración por evitación-evitación

Es cuando la persona debe enfrentarse a dos situaciones que son negativas, por
lo que suele darle largas a tomar una decisión. Un caso puede ser si debes
decidir entre tomar o seguir en un trabajo que no te satisface profesionalmente
o quedarte sin empleo y no poder afrontar tus gastos mensuales.
Frustración por aproximación-evitación
Si la meta que se presenta ante el individuo, tiene tanto consecuencias negativas
como positivas también se pueden generar sentimientos de frustración. Un
ejemplo de esto es seguir en un puesto de trabajo que te satisface desde el
punto de vista profesional, pero no tiene un buen salario o tomar uno que no te
agrada aunque te permite mantener adecuadamente a tu familia.
¿Cómo detectar la frustración en el
trabajo?
Los sentimientos de frustración son bastante comunes y es frecuente que se presenten en las personas en algún momento
de su vida profesional. Sin embargo, en ocasiones se vuelve una situación recurrente que es importante reconocer a fin de
tomar las medidas paliativas para resolverlo.

Entre algunas de las características de un empleado que te pueden ayudar a reconocer la frustración laboral, están:

 La persona manifiesta que tiene una sensación de vacío constante.

 El empleado siente que la única motivación para cumplir con sus labores es el salario que recibe.
 La persona muestra signos de cansancio de forma constante.
 Es frecuente que el empleado comience a llegar tarde porque tiene problemas para levantarse y prepararse a tiempo.
 La persona se irrita fácilmente ante cualquier situación que le es adversa.
 No quiere salir de su zona de confort ni está dispuesto a probar cosas nuevas que generen un mayor esfuerzo.
 Su desempeño desmejora, lo que se refleja en una baja productividad en su trabajo.
 No tiene ningún tipo de motivación para cumplir con sus labores más allá de lo estrictamente necesario.
 Puede llegar a desarrollar estrés y en casos graves, enfermedades físicas que lo lleven a solicitar una baja laboral.
Por otra parte, al momento de reclutar personal es importante considerar aspectos que
te ayuden a reconocer a una persona con baja tolerancia a la frustración. Entre algunos,
se pueden resaltar:

 Suelen ser personas muy impulsivas e impacientes, además de ser bastante exigentes.
 Muestran gran dificultad para manejar sus emociones.
 No toleran bien el tener que esperar a fin de obtener aquello que desean y si no
logran lo quieren de forma inmediata, reaccionan con ira o tristeza marcada.
 Son poco flexibles, no se adaptan bien a los cambios y suelen ser radicales en sus
pensamientos. No ven los tonos grises o posturas intermedias, solo los extremos.
 Suelen sentir que se merecen todo lo que desean obtener y por tanto si se les pone
límite, consideran que es injusto.
 Es frecuente que utilicen el chantaje emocional como una forma de obtener lo que
desean de forma inmediata.
¿Cómo evitar la frustración laboral?
 1. Reduce tus expectativas
Todos tienen expectativas sobre conseguir un mejor empleo, un ascenso o un aumento de
sueldo. Sin embargo, trata de manejarlas a fin de que sean objetivos que puedas alcanzar
en el corto o mediano plazo y así no te generen frustración.

 2. Acepta que cometes errores

En las personas que son perfeccionistas, los sentimientos de frustración son frecuentes
porque no son capaces de aceptar los fallos que suelen ser comunes en cualquier tarea. Por
tanto, debes aprender a que todos cometen errores, que de estos también se puede
aprender y te ayudan a crecer profesionalmente.

 3. Aprende a aceptar tu situación

Debes tratar de analizar la situación que te genera frustración e intentar entender por qué
llegaste a esto. Al estudiar los distintos factores y causas, será más sencillo aceptar lo que
sucede y buscar su lado positivo.
 4. Cuenta con un plan B (Ajusta tus estrategias)
No siempre las cosas suceden como lo planificas y para prepararte es conveniente tener
dos opciones ante una situación determinada. Por ejemplo, si no te ofrecen el puesto
de trabajo que deseabas, pero tienes más tiempo libre este puedes usarlo en tu
formación y así tener mejores oportunidades.

 5. Expresa tus emociones

Si reconoces sentimientos de frustración ante un hecho concreto, una buena forma de
manejarlo es hablarlo con otros. Así, puedes tener la percepción de otra persona y
compararla con las tuyas para reflexionar sobre la situación.
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 G
Tarea

 La motivación del empleo

Acciones motivacionales
Los satisfactores en el empleo
La moral industrial
Motivación laboral tipo y pautas par as u impulso