PRACTICA3 (21082019) / PRESENTACIÓN / Cuestionario final Vocación del servicio

Comenzado el martes, 15 de octubre de 2019, 20:12

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 15 de octubre de 2019, 20:27
Tiempo 14 minutos 44 segundos
empleado
Puntos 15.00/15.00
Calificación 5.00 de 5.00 (100%)

Pregunta 1
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Uno de los bene cios que proporciona el establecer un control de inventarios en las empresas
son:

Seleccione una:
a. Manejo uido y e ciente de las operaciones.

b. Lleva un control especí co de las operaciones de la empresa.

c. Contiene una mejor estabilidad en las cargas de trabajo.

d. Todas las opciones 

La respuesta correcta es: Todas las opciones

Pregunta 2
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

“Nuestro negocio es la gente y le servimos café”, esta frase a que empresa caracteriza:

Seleccione una:
a. Mac donalds

b. Disney
c. Starbucks 
d. Café águila roja

La respuesta correcta es: Starbucks

Pregunta 3
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Una Cultura de Servicio es cuando todos los miembros de la Organización aprenden a practicar
la estrategia de servicio siempre.

Seleccione una:
Verdadero 
Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 4
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

¿Según el video Juan Valdez VS Starbucks, ¿cuáles son las tres líneas utilizadas por la marca
Colombiana?

Seleccione una:
a. Café caliente, café tibio, café frio.

b. Repostería, con tería, café.

c. Comida típica, juguetes, café caliente.

d. Variedad de cafés, café empacado, artículos de la marca. 

La respuesta correcta es: Variedad de cafés, café empacado, artículos de la marca.

Pregunta 5
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Las marcas mencionadas en el material del curso son:

Seleccione una:
a. Coca Cola, Juan Valdez, Corral, Mazda.
b. Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks. 
c. Pepsi, Apple, Chevrolet, Cheetos.

d. Burger King, Mac Donalds, Mazda, Chevrolet.

La respuesta correcta es: Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks.

Pregunta 6
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

El cliente siempre tiene la razón.

Seleccione una:
Verdadero 
Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 7
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

En el artículo de Emprendices ¿Cuantos son los tips para conquistar a tus clientes?

Seleccione una:
a. 3
b. 14 
c. 7

d. 5

La respuesta correcta es: 14

Pregunta 8
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Según John Tschohl, fundador y presidente de Service Quality Institute ¿cuál es la herramienta
más poderosa y menos costosa para alcanzar el éxito?

Seleccione una:
a. Ninguna de las opciones.

b. Instalaciones de última tecnología.

c. John Tschohl no es el fundador de Service Quality Institute.

d. Una excelente atención al cliente. 

La respuesta correcta es: Una excelente atención al cliente.

Pregunta 9
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

El costo de servicio se enfoca al:

Seleccione una:
a. Empleado.
b. Uso interno y estratégico de cada empresa. 
c. Producto

d. Socios de la empresa

La respuesta correcta es: Uso interno y estratégico de cada empresa.

Pregunta 10
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

El servicio al cliente debe implementarse como una estrategia gerencial

Seleccione una:
Verdadero 
Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 11
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Sonreír, colocar un buzón de sugerencias en un lugar “visible” y contratar a alguien para que
reciba las quejas de sus clientes, basta para potenciar sus ventas.

Seleccione una:
Verdadero
Falso 

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 12
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Según el video Neuro riqueza, la pobreza es:

Seleccione una:
a. Todas las opciones.

b. Física.

c. No existe la pobreza.
d. Mental. 

La respuesta correcta es: Mental.

Pregunta 13
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

¿Según la web nanzas personales.com, ¿uno de los principios de la estrategia de servicio al

cliente es “La calidad de la experiencia para los clientes”?

Seleccione una:
Verdadero 
Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 14
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

Según el video Convierte tu pasión en Negocio, Usted aumentará su probabilidad de cambio

sí…

Seleccione una:
a. Encuentras tu Pasión
b. Todas las opciones 
c. Encuentras tu Propósito

d. Encuentras tu Medio

e. Encuentras tu Talento

La respuesta correcta es: Todas las opciones

Pregunta 15
Correcta Puntúa 1.00 sobre 1.00

En términos de actitudes, el servicio es:

Seleccione una:
a. Autoridad, gratitud

b. Seriedad y optimismo

c. Interés, respetuoso
d. Con abilidad y Disponibilidad 

La respuesta correcta es: Con abilidad y Disponibilidad

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