PRATIQUE3 (21082019) / PRÉSENTATION / Questionnaire final Vocation de service

Commencé mardi 15 octobre 2019, 20h12

Statut terminé
Terminé le mardi 15 octobre 2019, 20h27
Temps 14 minutes 44 secondes
employé
Points 15h00/15h00
Note 5,00 sur 5,00 ( 100 %)

question 1
Note correcte 1,00 sur 1,00

L'un des avantages apportés par la mise en place du contrôle des stocks dans les entreprises est :

Sélectionnez-en un :
a. Gestion efficace des opérations.

b. Elle exerce un contrôle spécifique sur les opérations de la société.

c. Il contient une meilleure stabilité dans les charges de travail.

d. Toutes les options •

La bonne réponse est : Toutes les options

question 2
Note correcte 1,00 sur 1,00

« Notre métier, ce sont les gens et nous leur servons du café », cette phrase caractérise quelle
entreprise :

Sélectionnez-en un :
a. Mac Donald

b. disney
c. Starbucks •
d. Café Aigle Rouge

La bonne réponse est : Starbucks

question 3
Note correcte 1,00 sur 1,00

Une culture de service, c'est lorsque tous les membres de l'organisation apprennent à toujours
mettre en pratique la stratégie de service.

Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux

La bonne réponse est « Vrai »

Question 4
Note correcte 1,00 sur 1,00

D'après la vidéo Juan Valdez VS Starbucks, quelles sont les trois lignes utilisées par la marque
colombienne ?

Sélectionnez-en un :
a. Café chaud, café tiède, café froid.

b. Pâtisserie, con^teria, café.

c. Nourriture typique, jouets, café chaud.

d. Variété de cafés, café emballé, articles de marque. •

La bonne réponse est : variété de cafés, café emballé, articles de marque.

Question 5
Note correcte 1,00 sur 1,00

Les marques mentionnées dans le support de cours sont :

Sélectionnez-en un :
a. Coca Cola, Juan Valdez, Corral, Mazda.
b. Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks. •
c. Pepsi, Apple, Chevrolet, Cheetos.

d. Burger King, Mac Donald's, Mazda, Chevrolet.

La bonne réponse est : Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks.

Question 6
Note correcte 1,00 sur 1,00

Le client a toujours raison.

Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux

La bonne réponse est « Vrai »

Question 7
Note correcte 1,00 sur 1,00

Dans l'article Emprendices : Combien de conseils pour séduire vos clients ?

Sélectionnez-en un :
a. 3
b. 14 •
c. 7

d. 5

La bonne réponse est : 14

Question 8
Note correcte 1,00 sur 1,00

Selon John Tschohl, fondateur et président du Service Quality Institute, quel est l’outil le plus
puissant et le moins coûteux pour réussir ?

Sélectionnez-en un :
a. Aucune des options.

b. Installations technologiques de pointe.

c. John Tschohl n'est pas le fondateur du Service Quality Institute.

d. Excellent service client. •

La bonne réponse est : Excellent service client.

Question 9
Note correcte 1,00 sur 1,00

Le coût du service se concentre sur :

Sélectionnez-en un :
a. Employé.
b. Utilisation interne et stratégique de chaque entreprise. •
c. Produit

d. Entreprises partenaires

La bonne réponse est : Utilisation interne et stratégique de chaque entreprise.

Question 10
Note correcte 1,00 sur 1,00

Le service client doit être mis en œuvre comme stratégie de gestion

Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux

La bonne réponse est « Vrai »

Question 11
Note correcte 1,00 sur 1,00

Sourire, placer une boîte à idées dans un endroit « visible » et embaucher quelqu'un pour
recevoir les réclamations de vos clients suffit à booster vos ventes.

Sélectionnez-en un :
VRAI
Faux •

La bonne réponse est « Faux »

Question 12
Note correcte 1,00 sur 1,00

Selon la vidéo de Neuro Wealth, la pauvreté est :

Sélectionnez-en un :
a. Toutes les options.

b. Physique.

c. Il n'y a pas de pauvreté.

d. Mental. •

La bonne réponse est : Mentale.

Question 13
Note correcte 1,00 sur 1,00

Selon le site ^nanzaspersonals.com, l'un des principes de la stratégie de service client est « La
qualité de l'expérience pour les clients » ?

Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux

La bonne réponse est « Vrai »

Question 14
Note correcte 1,00 sur 1,00

D’après la vidéo Transformez votre passion en business, vous augmenterez vos chances de
changement si…

Sélectionnez-en un :
a. Vous trouvez votre passion
b. Toutes les options •
c. Vous trouvez votre objectif

d. Vous trouvez votre support

e. Vous trouvez votre Talent

La bonne réponse est : Toutes les options

Question 15
Note correcte 1,00 sur 1,00

En termes d'attitudes, le service est :

Sélectionnez-en un :
a. Autorité, gratitude

b. Sérieux et optimisme

c. Intérêt, respectueux
d. Fiabilité et disponibilité •

La bonne réponse est : Fiabilité et disponibilité

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