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9 14133/10101/2023A/B4/1PC01/1034N PRESENTACIÓN Cuestionario final Vocación del servicio

Comenzado el martes, 7 de febrero de 2023, 07:02

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 7 de febrero de 2023, 07:07
Tiempo 4 minutos 33 segundos
empleado
Puntos 10.00/15.00
Calificación 3.33 de 5.00 (67%)
Pregunta 1

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

“Nuestro negocio es la gente y le servimos café”, esta frase a que empresa caracteriza:

Seleccione una:
a. Starbucks 
b. Mac donalds
c. Café águila roja
d. Disney

La respuesta correcta es: Starbucks

Pregunta 2

Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 1.00

En el artículo de Emprendices ¿Cuantos son los tips para conquistar a tus clientes?

Seleccione una:
a. 5 
b. 7
c. 3
d. 14

La respuesta correcta es: 14

Pregunta 3

Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 1.00

Según el video Neuro riqueza, la pobreza es:

Seleccione una:
a. Física.
b. No existe la pobreza.
c. Todas las opciones. 
d. Mental.

La respuesta correcta es: Mental.

Pregunta 4

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

¿Según el video Juan Valdez VS Starbucks, ¿cuáles son las tres líneas utilizadas por la marca Colombiana?

Seleccione una:
a. Repostería, confitería, café.
b. Café caliente, café tibio, café frio.
c. Comida típica, juguetes, café caliente.
d. Variedad de cafés, café empacado, artículos de la marca. 

La respuesta correcta es: Variedad de cafés, café empacado, artículos de la marca.

Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

Sonreír, colocar un buzón de sugerencias en un lugar “visible” y contratar a alguien para que reciba las quejas de
sus clientes, basta para potenciar sus ventas.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 6

Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 1.00

El costo de servicio se enfoca al:

Seleccione una:
a. Uso interno y estratégico de cada empresa.
b. Empleado.
c. Socios de la empresa 
d. Producto

La respuesta correcta es: Uso interno y estratégico de cada empresa.

Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

Una Cultura de Servicio es cuando todos los miembros de la Organización aprenden a practicar la estrategia de
servicio siempre.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

Según John Tschohl, fundador y presidente de Service Quality Institute ¿cuál es la herramienta más poderosa y
menos costosa para alcanzar el éxito?

Seleccione una:
a. Una excelente atención al cliente. 
b. John Tschohl no es el fundador de Service Quality Institute.
c. Instalaciones de última tecnología.
d. Ninguna de las opciones.

La respuesta correcta es: Una excelente atención al cliente.

Pregunta 9

Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 1.00

El cliente siempre tiene la razón.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

Las marcas mencionadas en el material del curso son:

Seleccione una:
a. Pepsi, Apple, Chevrolet, Cheetos.
b. Coca Cola, Juan Valdez, Corral, Mazda.
c. Burger King, Mac Donalds, Mazda, Chevrolet.
d. Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks. 

La respuesta correcta es: Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks.

Pregunta 11

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

Según el video Convierte tu pasión en Negocio, Usted aumentará su probabilidad de cambio sí…

Seleccione una:
a. Encuentras tu Talento
b. Todas las opciones 
c. Encuentras tu Pasión
d. Encuentras tu Propósito
e. Encuentras tu Medio

La respuesta correcta es: Todas las opciones

Pregunta 12

Incorrecta

Se puntúa 0.00 sobre 1.00

Uno de los beneficios que proporciona el establecer un control de inventarios en las empresas son:

Seleccione una:
a. Todas las opciones
b. Manejo fluido y eficiente de las operaciones. 
c. Lleva un control específico de las operaciones de la empresa.
d. Contiene una mejor estabilidad en las cargas de trabajo.

La respuesta correcta es: Todas las opciones

Pregunta 13

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

¿Según la web finanzas personales.com, ¿uno de los principios de la estrategia de servicio al cliente es “La
calidad de la experiencia para los clientes”?

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 14

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

El servicio al cliente debe implementarse como una estrategia gerencial

Seleccione una:
Verdadero 

Falso

La respuesta correcta es 'Verdadero'

 Pregunta 15

Correcta

Se puntúa 1.00 sobre 1.00

En términos de actitudes, el servicio es:

Seleccione una:
a. Autoridad, gratitud
b. Interés, respetuoso
c. Confiabilidad y Disponibilidad 
d. Seriedad y optimismo

La respuesta correcta es: Confiabilidad y Disponibilidad

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