1Desarrollo caso práctico

PRICE WATER HOUSE COOPERS

Estrategia de negocios.
Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC
 ii

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Desarrollo de la actividad..............................................................................................1

¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje básico?..............1
Bibliografía..................................................................................................................................6
 Capítulo 1
Desarrollo de la actividad
¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje básico?

“El primer eje era vincular a la dirección en territorios, en divisiones y áreas de

negocio con el proyecto y trabajar en una infraestructura tecnológica común y
estandarizada, estos eran los dos pilares básicos”.

Para iniciar con la estrategia, es importante y primordial que el Grupo de Gestión

del Conocimiento denominado GGC, deberá tener un visión clara sobre el presente y el
futuro del negocio, según los periodos establecidos para la transición y/o reingeniería 1 de
los procesos especialmente tecnológicos en la Organización.

Esta transición o reingeniería debe tener un impacto sobre la nueva visión de la

organización, su nuevo modelo de fortalecimiento y desempeños con los sistemas de
información SI y las tecnologías de la información y comunicación TIC, los cuales
deberán contar con la participación e integración de todos los usuarios.

El grupo de Gestión de Concomimiento debe tener presente que para la utilización de los
SI/TIC de ambas compañías, se debe llevar a cabo una valoración para conocer su
compatibilidad, evaluación que permite a la nueva organización tener un claro panorama
de cómo está la infraestructura tecnología de cada una de ellas, se acoplan o no a las
nuevas exigencias, punto de partida que da una visión más clara en la alineación de los
objetivos estratégicos, y de la reingeniería a desarrollar para integrar la infraestructura
tecnológica común y estandarizada para cada una de las áreas del negocio.

El término reingeniería se deriva de la práctica del desarrollo de SI, que la empresa pueda
retroalimentarse de lo que está sucediendo en el mercado, en la mente de sus consumidores y aún dentro
de la propia empresa. Fuente Texto extraído del capítulo 4 titulado “reingeniería de procesos de negocio”
numeral 4.1.1.1 “concepto”.
La transición de la organización con su nueva fusión direccionada a “acrecentar el capital
más valiosos de la firma como lo es la experiencia de sus profesionales, apoyada en los
sistemas de información. “El impacto de los SI y de las TIC en las organizaciones ha
supuesto cambios en la forma de "mirar" las rganizaciones, organizarlas y gestionarlas.
Esto se ha debido a que los sistemas de información por su naturaleza humana y
tecnológica, han llevado replantear las relaciones entre organización, las personas y las
cosas que la componen”2.

¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la nueva

fusión para lograr el segundo eje básico?
“Segundo eje básico. A continuación había que crear los procesos de gestión del
conocimiento en los distintos grupos de trabajo, extender una metodología propia para las
mejores prácticas de la firma en las distintas áreas, analizar los flujos del conocimiento y
definir unas herramientas tecnológicas o no para fomentar el intercambio de
conocimiento”

Inicialmente las dificultades que podría enfrentar la nueva organización después

de su fusión, sería la no compatibilidad de sus plataformas tecnológicas y divergencias en
la interacción persona – sistema de información, tomando como referencia los
profesionales de amabas organización con diferentes culturas, situaciones que centran la
atención ante una afectación directa e indirecta de los procesos tecnológicos.

Tomando como referencia el numeral 4.2.2 Rediseño de procesos de negocio, “en la

primera etapa desarrolla la identificación de los procesos poco eficientes o mejorables
en la empresa conjuntamente con la idea de mejora o de cambio en los procedimientos
de forma general; como se enuncio anteriormente, las dificultades pueden verse

Texto extraído del capítulo 4 titulado “reingeniería de procesos de negocio” numeral 4.1 impacto de las
SI/TIC en el desarrollo del negocio.
reflejadas en condicionantes culturales, de formación del personal, económicos, técnicos
etc.”3

“[CITATION Uni05 \l 9226 ] En opinión de Sikora4, el tipo de problemas a los que se

enfrentan las empresas con las fusiones comprenden desde malas decisiones
estratégicas, por ejemplo un pago excesivo, hasta sucesos imprevistos, como que
determinada tecnología se quede obsoleta. “Cabría esperar que estas empresas
hubieran hecho un análisis exhaustivo, pero no siempre es así”.

Es un hecho que la integración de diferentes culturas para la interacción de plataformas

tecnológicas podrían generar imprevistos de índole operativa y estratégica, situaciones
que de forma considerable pueden afectar de forma directa el desarrollo del objeto
principal de la organización; por lo tanto, la integración y adaptación de orden
tecnológico, representa un reto, que lleva a generar la necesidad de estandarizar el
conocimiento, las herramientas y las metodologías para la reingeniería de las capacidades
de las plataformas tecnológicas, teniendo en cuenta que cada organización desarrollaba
sus metodologías y herramientas de acuerdo a la cultura de sus profesionales y sus
mercados.

El nuevo rumbo del área de SI/TIC, podría aprovechar las fortalezas que genera esta
fusión, sacando provecho a sus experiencias con las plataformas tecnológicas por
separado para ser aplicada conjuntanmente a las nuevas herramientas y así garanticen la
operación de un nuevo modelo, el cual propenderá por causar el mínimo impacto
negativo durante su desarrollo.

Texto tomado de la fuente: capítulo 4 “Reingeniería de procesos de negocio” numeral 4.2.2 Rediseño de procesos de
negocio
4

Mario Sikora es un coach y consultor ejecutivo que asesora a líderes de grandes organizaciones de todo el mundo. Ha
trabajado con líderes sénior en numerosas corporaciones multinacionales, incluidas Motorola, TE Connectivity, Dow
Chemicals, Panasonic y Johnson & Johnson.
“Debe recordarse siempre que el objetivo final de la implementación de sistemas TI en
una organización es, en últimas, lograr una ventaja competitiva de la misma frente al
mercado”5.

Para la solución de posibles dificultades, el grupo de Gestión del Conocimiento de todas

o cada una de las áreas de la nueva organización, debe definir estrategias que permitan
gestionar los procesos de conocimientos y capacidades como un modelo de gestión
corporativo, lo cual exige, la utilización de un sistema de información (plataforma
tecnológica) integral que admita manipular estos procesos como esfuerzo para lograr la
estandarización de cada uno de los procesos y el conocimiento del mismo.
Desde la dirección de Sistemas de Información SI ¿Qué estrategia se debe seguir
para ejecutar correctamente el tercer eje básico?
Por último, el tercer eje de trabajo se centraba en extender estas iniciativas a
nuestras relaciones con los clientes, por un lado, se trataba de desarrollar iniciativas de
conocimiento para el desarrollo de negocio, como las extranet y, por otro, es vender
servicios de consultoría vinculados a la Gestión del Conocimiento.

Para abordar ambos puntos del eje, se debe:

Aprovechar al máximo los sistemas de información (extranet) y la Gestión del

Conocimiento, para la formación y afianzamiento de cada uno de los
profesionales, expertos que contarán con un amplio conocimiento integral del
negocio, madurez que debera estar acompañada de capacidades técnicas y buenas
relaciones, que conlleven al cumplimiento del objetivo primordial, encaminado a
ofrecer estrategias sólidas, creativas e innovadoras, generadoras de soluciones a

Texto tomado de la fuente https://www.researchgate.net/publication/277404875.

 las necesidades de los diferentes clientes de la organización, conformando así una
relación colaborativa, oportuna y de calidad en el servicio.

“En la organización, la intranet optimiza sus recursos humanos y materiales al

ahorrar tiempo y dinero en capacitación, soporte o apoyo técnico y adquisición
periódica de software y hardware; para las personas que trabajan en la empresa, la
intranet les permite contar con la información que requieren para su trabajo. En
definitiva, se sienten partícipes y comprometidos con el proceso; el cliente a través de su
perfil accede, a través de su intranet a la información oportuna y pertinente, fruto de la
actualización constante de los datos con que la empresa trabaja, mediante una sola
interfaz6”.

Texto tomado de la fuente https://www.mecemsa.es/intranet-y-extranets/

 Bibliografía

FUNIBER - Sistemas de información y organizaciones Capítulo 1.

FUNIBER – Dirección y planificación estratégica de SI/TIC Capítulo 2.

FUNIBER – Gestión de SI/TIC Capítulo 3.

FUNIBER - Reingeniería de procesos de negocio “Capítulo 4.-, numeral 4.2.2

Rediseño de procesos de negocio
 Web grafía

(PDF) La importancia de las TIC en el negocio. Available from:

https://www.researchgate.net/publication/277404875_La_importancia_de_las_TI
C_en_el_negocio [accessed Sep 05 2018].

Intranets, múltiples beneficios https://www.mecemsa.es/intranet-y-extranets/

Transformación digital: la integración del negocio con las TIC

https://www.werkomus.com/servicios/transformacion-digital-integracion-negocio-tic/