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Caso Práctico: PwC

Daniel A. Lozano

Facultad de Ingeniería y Ciencias Agroindustriales, Institución de Educación Superior ITFIP

INGS217: Electiva IV

Ing. Jeniffer J. Palencia

16 de marzo de 2021
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Tabla de contenido

¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje básico? ..................3

¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la nueva fusión para
lograr el segundo eje básico? .......................................................................................................4

Desde la Dirección de SI ¿Qué estrategia se debe seguir para ejecutar correctamente el tercer eje
básico? ........................................................................................................................................5

¿Cómo debe incorporar las tecnologías de la información en cada uno de los ejes? .....................6
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¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje básico?

El primer eje básico busca vincular a la dirección los territorios, divisiones y áreas de negocio con

los cuales cuentan ambas multinacionales, con el objetivo de trabajar en una estructura

organizativa y tecnológica de manera común y estándar. En otras palabras, este eje busca la fusión

de los entornos lógicos (datos, información, tecnologías, metodologías, …) y físicos

(infraestructura, divisiones, áreas, …) de las dos empresas.

Teniendo en cuenta que la firma creo el equipo de Gestión del Conocimiento Internacional; ellos

deben encargarse principalmente de conocer a detalle el funcionamiento del negocio, su

crecimiento, la situación actual de ambas empresas y su competencia, número de empleados y

otros activos tangibles, la estructura social que manejan, la tecnología empleada, y el impacto que

tienen a sus clientes. Dicho análisis, les permite generar una imagen clara de la situación actual de

la empresa y el negocio, y sus estimaciones a futuro, teniendo en cuenta como trabaja el sistema

de información en los diferentes sectores y áreas de negocio, debido a que, en cada uno de los

territorios, los sistemas de información pueden trabajar de formas diferentes, ya que, dependen de

factores como el mercado, cultura, aspectos legales y sus clientes.

Por lo tanto, inicialmente dicho equipo internacional debe buscar, observar y analizar los sistemas

y subsistemas que manejan ambas firmas, con la finalidad de entenderlos, y observar las razones

de su funcionamiento, y así, determinar si existe la necesidad de un cambio el cual beneficiara al

sistema o por el contrario puede afectar de forma negativa el funcionamiento del mismo.
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¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la nueva fusión

para lograr el segundo eje básico?

El proceso de adquisición, desarrollo y dominio de metodologías y herramientas tecnológicas por

cada una de las firmas, a lo largo de su actividad empresarial, representa un gran reto al

presentarse la necesidad de estandarizarlas, ya que se requiere reformar ambas capacidades

tecnológicas.

Al momento de fusionar ambas empresas a nivel tecnológico pueden surgir varias dificultades

que de no ser tratadas de manera eficaz puede causar daños o pérdidas irreparables. Las

dificultades a nivel tecnológico pueden ser las siguientes:

a. Dificultades de compatibilidad de la infraestructura tecnológica manejada por

ambas empresas antes de su unión. Lo anterior, puede generar el incremento
e inversión en recursos de tecnología que sean compatibles, dejando de usar
recursos ya existentes.
b. Diferencias en la administración, procesos e integración de los datos en cada
empresa, ya que, su almacenamiento no podría ser consolidado en una sola
gran base de datos.

A nivel de sistemas de información se deben definir estrategias que permitan gestionar de manera

adecuada los procesos de acumulación y socialización del conocimiento. Lo anterior implica la

utilización de herramientas que permitan la gestión de estos procesos en la empresa en un esfuerzo

para lograr un estándar común. Por lo tanto, las dificultades que se pueden presentar a nivel de

sistemas de información pueden ser:

a. La necesidad de recurrir a información histórica almacenada por las empresas.

Generando el mantenimiento de sistemas que no están en operación,
aumentando los esfuerzos del personal de tecnología y uso de infraestructura.
b. La resistencia al cambio por parte del personal.
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c. La normativa legal de cada una de las empresas puede obligar a los sistemas
a cumplir ambas normativas y por ende se duplicarán los esfuerzos.

Desde la Dirección de SI ¿Qué estrategia se debe seguir para ejecutar correctamente el tercer
eje básico?

Debido a que el tercer y último eje se centraba en extender iniciativas a las relaciones

cliente/empresa. Se centraba en desarrollar otras iniciativas de conocimiento para el desarrollo

de negocio haciendo mención de la extranets como ejemplo y por otro lado en vender servicios

de consultoría relacionados a gestionar conocimientos, la estrategia que deberían ejecutar para

abarcar de buena manera este último eje sería dándole a conocer a los clientes acerca de la

nueva firma que surgirá tras la fusión de ambas empresas, adquiriendo nuevos profesionales

con una gran formación y un amplio conocimiento global del negocio, teniendo como

finalidad brindar ideas creativas y a su vez soluciones que suplan las necesidades de los

clientes para la mejora del servicio. Todo seguirá igual en cuanto a gestionamiento, procesos,

etc. Y llegado el caso en que surja algún cambio inesperado este se le informará al cliente que

dichos cambios serán para una mejora en el servicio y así fortalecer la confianza que hay con

el cliente como ya se ha mencionado anteriormente, dejando en claro que dado el caso de

haber un cambio no será de forma negativa, sino que será visto para una posibilidad de mejorar

y seguir brindando servicios de calidad para todos sus clientes.

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¿Cómo debe incorporar las tecnologías de la información en cada uno de los ejes?

Las tecnologías de la información permiten agilizar procesos entre los participantes de un

proyecto, por lo cual, es indispensable en cada uno de los ejes, hacer uso de diferentes herramientas

TIC para lograr un efectivo desarrollo en cada eje planteado. Dichas tecnologías se incorporan a

cada eje conforme van surgiendo las necesidades para su cumplimiento.

Durante el desarrollo del primer eje las tecnologías de la información deben ser usadas por el

equipo de Gestión del Conocimiento Internacional, con la finalidad de establecer mesas de trabajo,

esto se hace con la finalidad de mejorar la comunicación y optimización en territorios, divisiones

y en otras áreas de negocio para así brindar un servicio de mejor calidad. Estas herramientas TIC

también debe permitir identificar el nivel de madurez tecnológico de las demás firmas.

En cuanto al desarrollo del segundo eje, las herramientas TIC serías incorporadas para necesidades

como procesos de gestión de conocimiento en los distintos grupos de trabajo teniendo en cuenta

también que ambas firmas tienen fortalezas en diferentes áreas por separado lo cual estas

tecnologías entrarían en la operación del nuevo modelo causando un impacto mínimo.

Durante el desarrollo del último eje, las tecnologías de la información se incorporarían para

mejorar la comunicación de ambos puntos, debido a que como se mencionó anteriormente este

tercer y último eje se divide en dos puntos los cuales están vinculados a la gestión del

conocimiento, es por eso que las tecnologías de información permitirán variedades de estrategias

creativas, comunicación, optimización y soluciones, abarcando ambos puntos del eje mencionado,

de tal forma que siga permaneciendo esa relación colaborativa y de valor en los servicios.