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INFOTEC
Dirección adjunta de innovación y conocimiento
PRESENTA:
ASESOR:
Resumen ______________________________________________________ 1
Introducción ___________________________________________________ 3
Objetivo General _______________________________________________ 7
Objetivo Específicos ____________________________________________ 7
Metodología ___________________________________________________ 8
Capítulo 1: Marco teórico _______________________________________ 12
Capítulo 2: Modelo de AO para empresas mexicanas medianas _____ 73
Capítulo 3: Estudio de Caso. Empresa del sector asegurador. ______ 106
Capítulo 4: Conclusiones ______________________________________ 136
Anexo A - Clasificación de las empresas en México _______________ 147
Bibliografía __________________________________________________ 149
Gráficas
Resumen
Introducción
1
El modelo operativo que rige a una empresa refiere el estado deseado de
integración y estandarización de los procesos de negocio empleados en la
entrega de productos y/o servicios a los clientes (Lankhorst, 2009, 9).
6
Objetivo General
Objetivo Específicos
Metodología
Capítulo 1
Marco Teórico
12
Perspectivas
Mercados y Clientes
Recursos
Evaluación de Colocación de
Prospectación Consultoría
Riesgos Riesgo
Seguimiento continuo
Competidores
Monitorear el ambiente y
revisar la estrategia de la
empresa y sus objetivos
según se requiera Actualizar la arquitectura de
Implementación del nuevo
los procesos de negocio e
procesos de negocio
Conceptos y modelos básicos identificar opciones de
utilizados para el análisis y cambio mejora
de los procesos de negocio
Mejora de un proceso de
negocio existente
Análisis de un proceso de
negocio existente
Diseño / re-diseño de un
proceso de negocio
Creación de un nuevo
Automatización de un
proceso de negocio
proceso de negocio
Fuente: Elaboración propia, basada en “Major and subsidiary business process topics”
de Harmon (2003)
Logística Servicio
Logística Mercadotecnia
de Operaciones Post-
de Salida y Ventas
entrada Venta
Fuente: Elaboración propia, basada en “Primary Value Chain Activities” de Porter (1985)
Adquisiciones Margen de
Actividades
Ganancia
de Soporte
Desarrollo Tecnológico
Administración de Capital
Humano
Infraestructura de la Empresa
Actividades Primarias
Arquitectura Organizacional
2
Como puede ser el uso intensivo de procesadores de texto, hojas de cálculo,
programas de presentaciones, editores de video y sonido, entre muchos otros.
27
Definición
Carácter transversal de la AO
Alineación Estratégica
Estrategia de Tecnologías
Estrategia de la empresa
de la Información
Definiciones Tecnologías
del Negocio Facilitadoras
Mejoras al negocio
Modelos existentes de AO
Existen diversos modelos de AO que son utilizados
alrededor del mundo. Estos modelos, generalmente, están
basados en los principios fundamentales de la AO (Schekkerman,
2004, 16), que son:
Planeación Arquitectura
Estratégica Estrategia del Organizacional
negocio y de la
tecnología que lo
soporta
El modelo TOGAF
3
The Open Group entiende como sistemas abiertos a los que son configurados
de manera tal que permiten la interoperabilidad, portabilidad y empleo de
estándares abiertos, es decir, sistemas que proveen de libre acceso para su
personalización y reconfiguración. Históricamente, todos aquellos sistemas
basados en el sistema operativo Unix se consideran abiertos.
43
Preliminar:
Principios y
Marcos de
Referencia
A
H Visión de la
Administración Arquitectura B
de los cambios Arquitectura de
en la Negocio
arquitectura
G C
Implementación Administración de Arquitectura de
de la Requerimientos los sistemas de
Gobernabilidad información
F D
Planeación de Arquitectura
E
migración tecnológica
Oportunidades y
Soluciones
El modelo Zachman
El modelo Zachman para AO toma su nombre de su
creador John Zachman quien trabajo por 26 años para la
compañía IBM de la cual se retiró en 1990. Durante el tiempo que
permaneció en ella hizo múltiples contribuciones principalmente a
lo que se conocía como la metodología de información estratégica
o planeación de sistemas para negocios y algunas otras áreas
como la llamada planeación intensiva. Durante sus últimos años
de permanencia en IBM desarrolló lo que hasta hoy es uno de los
modelos más exitosos y usados a nivel mundial para AO y que es
conocido como el Modelo Zachman. La primera versión del
modelo de AO fue publicada en 1987 y a la fecha de este
documento se ha publicado la versión 3.0; sin embargo, las
primeras versiones de la que sería el modelo de AO datan de
1984 cuando publicó el modelo original llamado Information
Systems Architecture – A Framework. Desde su retiro el Sr.
Zachman creó el Zachman Institute for Framework Advancement
(ZIFA) que es una organización dedicada al avance de los
conceptos del modelo y a la búsqueda de la excelencia en la
implementación del mismo.
4
El prefijo griego meta significa en el idioma español sobre o de nivel superior
y para el caso del modelo de Zachman significa que representa otros modelos,
es decir, es un modelo de modelos.
51
Identifi- Identifi-
Identifi-
cación cación de Identificación Identifi-
cación de
del Identifica- la de cación
motiva-
inventa- ción de distribu- responsabi- de
Ejecu- dores Alcan-
rio proceso ción lidades tiempos
tiva +Lista: ce
+Lista: +Lista: tipos +Lista: +Lista: tipos de +Lista:
tipos de
tipo de de procesos tipos de responsabili- tipos de
motiva-
inventa- distribu- dades tiempos
dores
rios. ción
Defini- Defini-
Defini- Defini-
ción del Definición ción de Definición de
ción de ción de
inventa- de proceso distribu- responsa-
tiempos motiva-
Adminis- rio +Entradas y ción bilidades
+Tiempo dores Concep-
tración +Entida- Salidas del +Locali- +Roles en el
s en el +Fines del tos de
del des de negocio dades del negocio negocio
negocio negocio
negocio negocio +Transfor- negocio +Producto del
+Momen +Sentido
+Relacio- mación del +Conexio- trabajo del
-tos del del
nes del negocio nes del negocio
negocio negocio
negocio negocio
Repre-
Represen Repre- Repre-
senta- Represen- Representa-
tación de senta- senta-
ción del tación de ción de
distribu- ción de ción de
inventa- proceso responsa-
ción tiempos motiva- Lógica
rio +Entradas y bilidades
Arqui- +Ubica- +Interva- dores del
+Entida- salidas del +Roles del
tecto ción del los de los +Fines del siste-
des del sistema sistema
sistema sistemas sistema ma
sistema +Transfor- +Producto del
+Conecti- +Momen +Sentido
+Relacio- mación del trabajo del
vidad del -tos del del
nes del sistema sistema
sistema sistema sistema
sistema
Especifi-
Especifi-
caciones Especifi- Especifi-
cación
del Especifica- cación de Especifica- cación de
de
inventa- ción de distribu- ción de motiva-
tiempos
rio proceso ción responsa- dores
+Interva- Física
+Entida- +Entradas y +Ubica- bilidades +Fines de
Inge- los de la de la
des salidas de la ción de la +Roles de la la tecnolo-
niero tecnolo- tecno-
tecnoló- tecnología tecnología tecnología gía
gía logía
gicas +Transfor- +Conecti- +Producto del +Sentido
+Momen
+Relacio- mación de la vidad de trabajo de la de la
-tos de la
nes tecnología la tecnología tecnolo-
tecnolo-
tecnoló- tecnología gía
gía
gicas
62
Configu- Configu-
Configura- Configu-
ración ración de Configu-
ción de ración
del distribu- Configura- ración de
proceso de
inventa- ción ción de motiva-
+Entradas y tiempos Com-
rio +Ubica- responsa- dores
salidas de las +Interva- ponen-
+Entida- ción de bilidades +Fines de
herramien- los de las tes y
Técnico des de las +Roles de las las herra-
tas herra- herra-
herra- herramien herramientas mientas
+Transfor- mientas mien-
mientas -tas +Producto del +Sentido
mación de +Moment tas
+Relacio +Conecti- trabajo de las de las
las os de las
nes de vidad de herramientas herra-
herramien- herra-
herra- las herra- mientas
tas mientas
mientas mientas
Instan-
Instan-
cias de
cias de Instan- Instan-
distribu-
inventa- Instancias Instancias de cias de cias de
ción
rios de procesos responsa- tiempos motiva-
+Ubica-
+Entida- +Entradas y bilidades +Interva- dores Instan-
Empresa ción de
des salidas de la +Roles los +Fines de cias
(usua- las
operati- operación operativos operati- la opera-
rios) operacio-
vas +Transforma +Producto del vos operación tivas
nes
+Rela- ción de la trabajo de los +Moment +Sentido
+Conecti-
ciones operación roles operativos os opera- de la
vidad de
operati- tivos operación
las opera-
vas
ciones
Perspec-
tiva / Inten-
Redes de Asignación de Ciclos
Nombres Invent- Flujos de ciones,
distribu- responsa- de
en la arios procesos motivado
ción bilidades tiempo
organi- res
zación
ABSTRACTO <------------------------------------------------------------------------------------------------------------->
PRÁCTICO
Fuente: Elaboración propia, basada en “The Zachman Framework for Enterprise
Architecture” (Zachman and Zachman International, 2011).
63
Desarrollo de sistemas.
Ingeniería de sistemas.
Desarrollo integral de productos y procesos.
Seguridad de la información.
Grado de
madurez 0 1 2 3 4 5
Aspectos Sin AO AO informal AO repetible AO definida AO administrada Mejora continua
relativos a:
No existen Se identifica la Se identifica la Gobernabilidad, Los roles y Los comités de
roles necesidad de necesidad de contar roles y responsabilidades son gobernabilidad
Administración
No hay Los procesos Se documenta el Los procesos La organización Los procesos del
documentos son tradicionales plan básico para relativos al ciclo de captura métricas para ciclo de vida son
de referencia. e informales, AO. vida de la AO han medir la efectividad de seguidos y se han
pueden no ser Los procesos son sido definidos y los procesos de AO. convertido en parte
consistentes. planeados y documentados. Se toman medidas de la cultura
No existe un rastreados. Algunos procesos correctivas cuando se organizacional.
Referencias
las compras se Se han localizado y contacto entre el relación costo – de forma proactiva
realizan de documentado los proceso beneficio de los para identificar
forma aislada. diversos puntos de administrativo a la proyectos. mejoras.
contacto entre el AO están bien El negocio
proceso definidos. conduce la
administrativo y el tecnología y la
modelo de AO tecnología
aunque sin mucho conduce al
detalle. negocio.
Capítulo 2
Modelo de AO para
empresas mexicanas
medianas
73
Diagnóstico inicial
Rango Empresas
0 a 1 años 1
1 a 2 años 3
Más de 2 0
años
79
El modelo
PMI
Organizacion y
preparación Cierre del
•Requerimientos • Plan del proyecto proyecto
•Definición •Identificación de • Ejecución del plan
•Entregables
•Alcance involucrados • Monitoreo del plan
• Proceso de Calidad
•Paso a Operación
•Documento del
proyecto
Inicio •Planeación
Desarrollo
5
Para mayor referencia consulte “A guide to the Project Management Body of
Knowledge (PMBOK Guide), Fourth Edition, publicado por el Project
Management Institute (PMI).
104
Capítulo 3
Estudio de Caso: Empresa
del Sector Asegurador
106
Filosofía corporativa:
La estructura organizacional
Dirección General
Consejo consultivo
Administración y Tecnologías de
Daños Beneficios Fianzas Automotriz Marketing Finanzas la Información
Áreas Staff
Recursos
Humanos
Operaciones
Finanzas
Centro de
Atención
Telefónica
La cadena de valor
Procesos:
Proveedores Oferta comercial, Clientes
Colocación, (Empresas públicas
(Compañias de
Corretaje, Atención a o privadas o
Seguros y de
Clientes (pre-venta y Individuos)
Fianzas)
post-venta),
Siniestros
El valor agregado
Cancelación o
* Prospección Orden de Término de
* Colocación trabajo a la vigencia
* Cliente compañía de
Nuevo Cobranza de
seguros o de
Primas y
(Renovación) fianzas
Comisiones
* Expedición
de la póliza o
fianza
* Registro en
el sistema del
broker
Atención
Renovaciones Siniestros
Fuente: Elaboración propia, basada en la definición de ciclo de vida de una póliza del
manual de calidad ISO-9001 de la Empresa Seguros Siempre
Acciones:
a. Se determina las capacidades de la Empresa
Seguros Siempre para emprender el esfuerzo de
implementación del modelo de AO.
i. Se revisa el contexto de la organización. Ver
capítulo 3.
ii. Se identifica el alcance de los elementos de la
empresa que serán afectados (beneficiados)
con la iniciativa.
iii. Se establece el modelo a utilizar para la AO
que es el propuesto en este documento. Se
identifican los métodos y procesos que se
intersectan para el desarrollo del mismo
resultando en la revisión del proceso actual
de atención a clientes mediante la realización
de ejercicios de mapeo de procesos con el
personal involucrado actualmente en el
proceso, la realización de sesiones de lluvia
de ideas para delinear el proceso futuro y la
realización de sesiones de análisis de
desviaciones o deficiencias para establecer
los caminos a seguir para la consecución del
127
Acciones:
a. Se determinan las directrices y conceptos de la
Empresa Seguros Siempre.
i. Se revisan las relaciones y las entidades
internas y externas de la empresa.
ii. Se revisa la estrategia de transformación de
la empresa. Incluye, misión, visión, valores y
objetivos estratégicos.
129
Línea de tiempo
Para las subsecuentes interacciones del modelo de AO la fase preliminar puede ser
reducida a una semana mientras la fase de arquitectura de negocio, de los sistemas de
información y de la infraestructura tecnológica, a dos, ya que varios de los elementos que
lo conforman son reutilizables para muchos de los proyectos de la organización.
Conforme la empresa gane experiencia en la aplicación del modelo de AO y tomando en
consideración la frecuencia de uso, la variabilidad del entorno en donde compite y otros
elementos, los tiempos pueden reducirse aún más.
135
Capítulo 4
Conclusiones
136
Capítulo 4: Conclusiones
Recomendaciones
Conclusiones y aprendizajes
Anexo A
147
Empresas Medianas
Bibliografía
Anderson, Chris. (2009). What are the Top Ten Core business processes?
Bizmanualz.
http://www.bizmanualz.com/blog/what-are-the-ten-core-business-
processes.html (Consultado - Abril 2014)
Rummler & Branche, “Improving performance: How to manage the white space
on the organizational chart”. (San Francisco, CA, USA, Jossey-Bass, 1995).