Métodos para la Inteligencia de

Negocios.

Elaborado por:
Dr. Abimael Antonio Pineda.

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 Temas Semana 1
1. Inteligencia de negocios.
1.1. Conceptos básicos.
1.2. Importancia de la inteligencia de negocios en la
sociedad actual.
1.3. Componentes de la inteligencia de negocios.
1.4. Métodos de implementación de un sistema de
inteligencia de negocios.

Objetivos Semana 1
• Aprender los conceptos básicos que se utilizan en la
inteligencia de negocios.
• Conocer la importancia de la inteligencia de negocios
actualmente.
• Distinguir los componentes de la inteligencia negocios.
• Conocer los métodos que se implementan en los sistemas
de inteligencia de negocios.

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1. Inteligencia de negocios.

La inteligencia de negocios (BI por sus

siglas en inglés: Business Intelligence),
cuya acepción se presume fue acuñada por
primera vez en los años noventa del siglo
XX por miembros de la empresa Gartner, es
considerada como “el conjunto de
aplicaciones, infraestructura, herramientas
y mejores prácticas que permiten el acceso
y análisis de la información para mejorar y
optimizar el desempeño de las organizaciones”.

El mundo de los negocios tiene su fundamento en la toma de decisiones

estratégicas. Lo que marca la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no,
es la correcta y oportuna toma de decisiones. Para poder llevar esto a cabo de la
mejor manera es esencial contar con la información adecuada y en tiempo que
soporte toda la gestión de las operaciones de la empresa de forma ágil y rápida.

La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos,

aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e
interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones
y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

En conclusión, podemos decir que business intelligence es una herramienta

moderna y de nueva generación, disponible a los gestores y directores del negocio
quienes tienen la necesidad de analizar el pasado, usar herramientas estadísticas
de predicción, y con ello estar un paso de los competidores y mejorar los resultados
empresariales. Al fin y al cabo, ese es el fin último de la tecnológica, mejorar el
rendimiento y productividad de la organización.

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1.1. Conceptos básicos.

Un Data Warehouse o “Almacén de datos” son depósitos (o

archivos) de información reunida de varios orígenes,
almacenada bajo un esquema unificado en un solo sitio.

Una vez reunida, los datos se almacenan por mucho tiempo, lo

que permite el acceso a datos históricos.

Un Data Mart, es una base de datos departamental, especializada en el

almacenamiento de los datos de un área de negocio específica.

Se caracteriza por disponer la estructura óptima de datos para analizar la

información al detalle desde todas las perspectivas que afectan a los procesos de
dicho departamento.

Un Data Mart puede ser alimentado desde un Data Warehouse o integrar por sí
mismo un compendio de distintas fuentes de información.

Las variables de medición son aquellas que representan la medición matemática de

un aspecto del negocio.

Se utilizan para medirla productividad, las perdidas, las ganancias, entre otros
aspectos que les pueden definir un sin número de indicadores que le permitirá a un
ejecutivo tomar decisiones operativas o estratégicas.

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Un ejemplo práctico es que si una empresa vende refrescos las variables de
medición le ayudan a saber y a poder
graficar cuantos refrescos se venden al día,
cual es el más consumido, a qué tipo de
personas les gusta el refresco, entre otras
cosas se pueden aplicar las variables de
medición.

Las variables de análisis son aquellas que se

incluyen en el proceso estadístico, son aquellas
variables que realizan estudios analíticos sobre
las variables de medición.

Las variables de análisis se utilizan principalmente

para realizar estudios estadísticos como factores
de riesgo, pre valencia del producto en el
mercado, entre otras cosas.

Un ejemplo práctico es que se utilizan dentro de la empresa para poder determinar

los diversos riesgos, la pre valencia del producto o el servicio dentro del mercado,
local, nacional e internacional y también se obtienen fortalezas y debilidades de la
empresa.

1.2. Importancia de la inteligencia de negocios en la

sociedad actual.

La tecnología es cada vez más importante en las empresas. Las aplicaciones

de Business Intelligence (BI), así como las herramientas y prácticas que permiten
mejorar el acceso y análisis de la información, se tornan una prioridad. Gartner, por
ejemplo, revela que, durante el 2020, más del 40 % de las tareas de análisis de
datos fueron efectuadas por máquinas. Además, para este 2022, el 30 % de las
interacciones con los clientes se verán influenciadas por el análisis de datos como
la ubicación en tiempo real, preferencias y comportamientos.

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Estas cifras evidencian lo que ya viene siendo una realidad: cada vez más
organizaciones apuestan por las soluciones de BI. La inteligencia de negocios
permite agilizar procesos en todas las áreas y, en consecuencia, adquirir una
ventaja competitiva en la industria. Estos son los principales beneficios que una
compañía obtiene al implementarla:

• Identificar las áreas que necesitan cambios o mejoras.

• Conocer qué estrategia funciona y cuál no al analizar los resultados de
manera práctica.
• Potenciar el control y la visibilidad gracias al análisis automático e inmediato
de los cientos de reportes que una organización puede generar en
determinado lapso.
• Agilizar la colaboración entrelazada de todas las áreas de la empresa.
Permitir que cada una de ellas tenga acceso a la información y a su análisis
mejora la eficiencia del cumplimiento de objetivos que comparten.
• Evaluar los insights de la competencia. La fortaleza de una compañía radica
en analizar qué resultados se generarían de las decisiones o planificaciones
actuales.

Durante décadas, el BI ha sido el privilegio de las grandes corporaciones, que

pueden permitirse centros de recopilación de datos elaborados y el poder de
computación para analizarlos. Pero con el desarrollo de herramientas de análisis de
datos asequibles, las pequeñas y medianas empresas ahora también tienen la
capacidad de participar en la revolución de BI. Su implementación beneficiará a
todos los departamentos y áreas de una organización, como:

• Finanzas y contabilidad. Las soluciones de BI no solo ayudan a trazar cifras

de presupuesto e inversión, también brindan insights visuales sobre
problemas financieros, salud general de la compañía y posibles agujeros en
la planificación contable.

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 • Recursos humanos. Permite rastrear la productividad de los empleados con
ratios de performance, herramientas para trazar objetivos y recompensas,
análisis de satisfacción de colaboradores y más.
• Marketing. Es un aspecto crucial para las campañas en esta área, ya que
analiza comportamientos de consumidores y sus hábitos de compra.
Además, evalúa ratios de compra, el retorno de inversión de las estrategias,
entre otras ventajas.

En términos generales, el Business Intelligence permitirá que una empresa tenga

una mayor participación en el mercado, mayor competitividad y un crecimiento
asegurado. Por ello, es indispensable que existan especialistas capaces de manejar
toda la base necesaria para que sea posible implementar soluciones y herramientas
tecnológicas que favorezcan las actividades empresariales.

1.3. Componentes de la inteligencia de negocios.

Un sistema de Business Intelligence está compuesto por una serie de componentes

que se relacionan entre sí y que tienen cada uno su función específica. En este post
se hará una pequeña descripción de cada uno de estos componentes básicos.

Fuentes de datos

De las fuentes de datos es de dónde mana el rio de información. Es por ello que es
clave que haya “calidad de datos”, es decir, que los datos sirvan para el uso que se
quiere realizar.

Las fuentes de datos pueden ser de dos tipos dependiendo del origen:

1.- De origen interno de la organización. Dentro de esta clasificación encontramos

diferentes tipos de fuentes:

• Sistemas Customer Relationship Managment (CRM)

• Sistemas Entreprise Resource Planning (ERP)
• Bases de datos o software de Inventario, RRHH, Contabilidad, etc.

2.- De origen externo a la organización: por ejemplo, datos de Redes Sociales o de

Fuentes de Datos Abiertos Gubernamentales (Opendata).

Una vez identificadas todas las fuentes de datos donde extraeremos aquella
información que nos interesa, empezaría el proceso de ETL.

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Procesos ETL

Los procesos ETL ejecutan 3 acciones para llevar los datos de un sitio a otro:

1. Extracción de los datos de fuentes internas y/o externas.

2. Transformar estos datos en un formato homogéneo para que se pueden
relacionar unos con otros.
3. Carga (Load en inglés) de los datos en un Data Warehouse para su posterior
análisis.

Data Warehouse

Un Data Warehouse como su nombre indica es un almacén de datos. Pero más allá
de esta definición tan simple encontramos una explicación más compleja. Un Data
Warehouse es una base de datos que se compone de datos agregados de
numerosas fuentes de datos que han pasado por un proceso ETL para integrarse
de forma homogénea. La base de datos resultante está diseñada para organizar y
optimizar los datos para posteriores análisis complejos.

Es importante diferenciar una base de datos “Warehouse”

de una base de datos “fuente” puesto que cada una tiene
una función diferente. Las bases de datos fuente están
diseñadas para extraer y almacenar datos, en cambio, un
Data Warehouse está diseñado para ejecutar complejos
análisis de grandes volúmenes datos históricos que
provienen de múltiples fuentes.

Online Analytical Processing (OLAP)

Mientras los procesos ETL y Data Warehouse representan el “back end” de un

sistema de BI, el cubo OLAP representa el “front end”. Es decir, para hacer un símil
tonto, los procesos ETL y Data Warehouse serían como la cocina de un restaurante
donde se preparan los diferentes platos mientras que un cubo OLAP seria como el
buffet libre de dicho restaurante donde uno puede escoger a demanda aquello que
va a tomar.

Los cubos OLAP son herramientas muy potentes para usuarios avanzados de BI
porque da a éstos la posibilidad de agrupar, agregar y ordenar a su antojo los datos
para dar respuesta a preguntas muy específicas.

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Por lo tanto, es una forma de visualizar los datos muy completa que, no obstante,
tiene una cierta complejidad para usuarios que no están familiarizados. En
consecuencia, es una herramienta muy práctica para analistas.

Herramientas de visualización

Las herramientas de visualización suelen ser la parte visible de un sistema de BI

para los usuarios finales. Por eso se acostumbra a sobrevalorar la importancia de
ésta cuando realmente no debería de representar más del 20% de trabajo de
desarrollo de un sistema de BI.

Se suelen agrupar y relacionar gráficos de

diferentes tipos, mapas interactivos e
indicadores de rendimiento (KPIs) en una hoja a
la que se llama Cuadro de Mando o Dashboard.
El diseño de los Dashboards dependerá de la
información que se quiera transmitir y al público
al que va dirigido. Siempre acostumbra a ser un
resumen de los indicadores más relevantes para
el usuario. Una vez expuestos, el usuario puede
ir abriendo pantallas para profundizar más en la
información recogida en el “Dashboard Madre”.

Si vamos un paso más allá nos encontraríamos con un “Cuadro de Mandos Integral”
que se trata de una herramienta de gestión bastante completa. Podríamos definir
un CMI como un conjunto de Dashboards que reúnen una serie de indicadores que
miden unos objetivos relacionados entre sí, los cuales están ligados a unos planes
de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la
organización con la estrategia de la empresa.

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1.4. Métodos de implementación de un sistema de inteligencia
de negocios.

Los métodos más comunes inteligencia de negocios, que brindan a las empresas
un soporte óptimo para la toma de decisiones, son los siguientes:
Procesamiento analítico en línea y análisis multidimensional (OLAP)
Se trata de una tecnología poderosa para el descubrimiento de datos. Incluye
funciones para la visualización ilimitada de informes, cálculos analíticos complejos
y un escenario predictivo de planificación basado en la pregunta: "¿qué pasa sí?".
Suele implementarse para informes de negocios de ventas, de dirección, marketing
y minería de datos.
OLAP (por sus siglas en inglés) realiza análisis multidimensionales de datos
comerciales y permite elaborar cálculos complejos, análisis de tendencias y
modelos de datos sofisticados. Este método posibilita que los usuarios finales lleven
a cabo análisis ad hoc de datos en múltiples dimensiones. Así, les proporciona la
comprensión que necesitan para una mejor toma de decisiones.
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
El EIS (por sus siglas en inglés) es un sistema de apoyo a la decisión (DSS) que se
utiliza para ayudar a los altos ejecutivos en el proceso de toma de decisiones.
Proporciona un acceso fácil a los datos importantes, necesarios para alcanzar los
objetivos estratégicos en una organización.
Los sistemas de EIS se pueden implementar en diferentes tipos de empresas para
monitorear el desempeño de la compañía, así como para identificar oportunidades
y problemas. En la actualidad, los datos de EIS están disponibles en toda la
organización por medio de computadoras personales y estaciones de trabajo en
redes de área local (LAN).
Con este sistema, los empleados pueden acceder a los datos de la empresa para
ayudar en la toma de decisiones desde sus lugares de trabajo, departamentos o

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divisiones. Esto les permite proporcionar información e ideas pertinentes tanto por
encima como por debajo de su nivel en la compañía.
Sistemas de soportes de decisiones (DSS)
Un DSS (por sus siglas en inglés) es un sistema de información computarizado que
se emplea para apoyar la toma de decisiones en una organización. Éste permite a
los usuarios examinar y analizar enormes cantidades de datos, así como compilar
información que puede utilizarse para resolver problemas y tomar decisiones más
informadas a un ritmo más rápido.
Un DSS es utilizado principalmente por la gerencia de nivel medio a superior.
Resulta clave para comprender grandes cantidades de datos y presentar al cliente
una información que sea fácil de entender. Por ejemplo, podría usarse para
proyectar los ingresos de una empresa durante los próximos seis meses en base a
nuevas suposiciones sobre las ventas de los productos.
Sistemas de información de gestión (MIS)
Es una base de datos computarizada de información financiera. Esta es organizada
y programada de tal manera que produce informes periódicos sobre las operaciones
para cada nivel de gestión en una compañía. El objetivo del MIS (por sus siglas en
inglés) es hacer que la toma de decisiones de los gerentes sea más eficiente y
productiva.
Este sistema de información brinda a los directivos información sobre su propio
desempeño y, a la vez, permite que la alta gerencia pueda monitorear a la
organización como un todo. El MIS mide el progreso contra los objetivos debido a
que la información muestra datos "reales" frente a resultados "planificados" con un
año de anterioridad.
Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El CRM o Customer Relationship Management es un sistema que permite a las
empresas administrar las relaciones comerciales y los datos e información asociada
con ellas. Almacena en la nube la información de contacto de clientes y prospectos,
cuentas, clientes potenciales y oportunidades. La finalidad es que muchos puedan
acceder a los datos en tiempo real.
Un sistema de CRM puede servir como un centro neurálgico vital para administrar
las diversas conexiones que suceden en un negocio en crecimiento. Traduce la gran
cantidad de datos provenientes de las ventas, los clientes, los servicios, el marketing
y las redes sociales, en información comercial procesable.
Estos sistemas de inteligencia de negocios ayudan a comprender mejor el pasado,
presente y futuro de la organización en un período específico de tiempo. De esta
manera permiten que la compañía sea capaz de competir analíticamente. En
conclusión, la información obtenida se implementa para tomar ventaja sobre la
competencia y posicionar a la empresa en el mercado de manera exitosa.

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Referencias bibliográficas.
¿Por qué es importante el Business Intelligence en las organizaciones de hoy? |

Conexión ESAN. (2019, 16 mayo). conexion-esa. Recuperado 24 de enero

de 2022, de https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/por-que-es-importante-

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https://labinoteca.com/2016/11/07/componentes-de-un-sistema-de-

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Business Intelligence: sus métodos para competir analíticamente | Conexión

ESAN. (2018, 7 mayo). Conexión ESAN. Recuperado 24 de enero de 2022,

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metodos-para-competir-analiticamente

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