2da Entrega Subgrupo 1

SIMULACIÓN PROSPECTIVA
SUBGRUPO 1
LAURA YULIETH SIERRA GOMEZ. COD 100062599
JOSE DE ROSARIO OROZCO TERNERA. COD 100301428
EDWIN ALEXANDER PRIETO MEDINA. COD 100271882
PAUL SALAMANCA BLANCO. COD 100248252
HELBER AURELIO SILVA LEGUIZAMÓN. COD 100017617
PRESENTADO A:
OSCAR SANTIAGO BOHORQUEZ AVEDAÑO
POLITÉNICO GRANCOLOMBIANO
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA

ABRIL, 2022
1
Contenido
Introducción…………………………………………………………………………………...3
1. Objetivo General………………………………………………………………………4
1.1 Objetivos Específicos……………………………………………………………...4
2. Desarrollo……………………………………………………………………………...5
2.1. Presentación de la Empresa……………………………………………………….5
2.2. Megatendencias…………………………………………………………………...8
2.3. Matriz General…………………………………………………………………….8
2.4. Ranking de las 10 tendencias
claves……………………………………………….18
2.5. Matriz de Campos Cruzados………………………………………………………
21
2.6. El gráfico MIC MAC………………………………………………………………
21
2.7. Las
hipótesis………………………………………………………………………..22
3. Conclusiones…………………………………………………………………………...26
4. Referencias Bibliográficas……………………………………………………………..28
2
Introducción
Entendiendo la importancia de la prospectiva y la planeación estratégica estudiaremos
una compañía previamente seleccionada que hace parte del Sector TIC, subsector de desarrollo
de software llamada Calltech S.A.
Se hará una evaluacion externa a partir del análisis del macro entorno por medio del
modelo PESTEL de cada uno de los factores de la empresa determinando que tanto impacto
causan a partir de una calificación DOFA, es decir, identificaremos si cada factor representa una
amenaza o una oportunidad.
Posteriormente a la evaluacion externa, se hará un estudio interno de cada una de las
áreas de la empresa para conocer las debilidades, fortalezas, mejoras o cambios que se necesiten
con el fin de desarrollar estrategias con base a una buena administracion.
3
Objetivo
Realizar un análisis prospectivo a Calltech S.A. como empresa productiva y competitiva ubicada
en el sector TIC aprovechando las oportunidades y amenazas que pueden favorecer en su
desarrollo.
1.1 Específicos
 Analizar los factores tanto internos como externos de la empresa a través de un plan
estratégico que fortelzca las falencias y permita minimizar las amenazas que se le
presenten a futuro.
 Estudiar la estrategia de desarrollo del sector TIC para que se genere un avance en la
compañía.
 Plantear estrategias que brinden un servicio ideal con el fin de llegar a las metas
establecidas.
4
2. Desarrollo
2.1 Presentación de la Empresa
Una compañía latinoamericana líder en innovación, diseño, desarrollo e implementación de
soluciones de telecomunicaciones que brindan comunicaciones inteligentes con transformación
digital para las pymes, grandes empresas, Contact Centers y Telcos con un enfoque de mejora
continua.
Nombre de la Empresa: CALLTECH S.A.
Propietario (s): El término “CALLTECH” significa o se refiere a CALL PROCESSING
TECHNOLGIES SA, sociedad colombiana con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.,
identificada con el Nit. 830.045.792-1, representada legalmente en este acto por CARLOS
AUGUSTO VILLAMIZAR CADENA, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía
No. 80.410.786, domiciliado en Bogotá, República de Colombia.
Empleados: De 11 a 50 empleados.
Misión o razón de ser de la empresa: “Somos una empresa orientada a establecer relaciones de
negocios de largo plazo, con base en escuchar las necesidades de nuestros clientes,
5
permitiéndoles cumplir sus objetivos mediante la utilización de soluciones tecnológicas en
Teleinformática, desarrolladas por nuestro equipo de trabajo. Estamos comprometidos en hacer
de nuestros productos las soluciones acertadas para las necesidades del mercado
Latinoamericano, aspirando a ser líderes en el segmento de mercado elegido, garantizando el
desarrollo constante de la empresa y de cada uno de sus colaboradores.”
Visión: “Ser reconocidos en Latinoamérica para el año 2030 como el mejor socio de negocios
para el desarrollo de soluciones tecnológicas en el sector de la Teleinformática, mediante la
innovación, el mejoramiento continuo y la aplicación de estándares de calidad, aceptados
internacionalmente.”
Año en que fue fundada: 1998, con más de 24 Años de experiencia en el mercado Colombiano
y América Latina.
Ubicación: Calltech S.A. está ubicado en la Calle 128 B BIS N° 59 B 40, Bogotá D.C.,
Colombia, y en su página web www.calltechsa.com
Líneas y productos: Desarrollo de software, Equipos de telecomunicaciones, Grabación de
llamadas, Mensajes de texto SMS, Servicio de envío de llamadas, Sistema de audio respuesta
IVR, Soluciones en la nube y Soporte técnico.
Algunos de sus productos son: Sistema de tarificación, Mensajería unicada, Grabación de
llamadas, Soluciones WebRTC, IVR, Appliances / Gateways / IP PBX, Chat server y
omnicanalidad, Transcripción automática y Desarrollo de software.
Capacidad de producción (Número de piezas o servicios producidos por mes):
6
Servicios producidos anualmente: 2.000 a 5.000 millones de pesos.
En pocas frases describa el proceso de producción: Calltech S.A. está ubicada en el sector de
las TIC ofreciendo el desarrollo de software para telecomunicaciones en áreas comerciales,
administrativas, financieras, ingenieras y áreas de soporte técnico.
Tipo de maquinaria empleada: Equipos de computo y comunicación.
Describa someramente la situación financiera: apróximadamente los ingresos estan sobre los
5.000 millones de pesos y la empresa cuenta con una base de 2.000 millones en su capital.
¿Quiénes son los principales proveedores?
Dialogic One, Audiocodes, Avaya, Cisco Tested Solution, Microsoft Parner.
¿A quién le venden los productos?
Calltech S.A. hace presencia y ha implementado más de un 70% de las instituciones de la rama
ejecutiva a nivel nacional. Esta en 10 de las 17 entidades financieras más grandes de Colombia y
a la fecha cuenta con mas de 3.500 clientes finales satisfechos.
7
2.2 Megatendencias
De acuerdo con la revista Portafolio y entendiendo el patrón de una megatendencia dentro de los
cambios contastes de la forma de vida y trabajo dentro de una comunidad, podemos identificar
que las variaciones a nivel económico, ambiental o tecnológico influyen de forma positiva en el
sector poductivo como oportunidades que marcarán un impactos en los mercados durante la
próxima década a partir del 2020. (Martinez, 2020)
La innovación, la inteligencia artificial, la valorización de los datos, nuevos servicios y productos
evidencian la necesidad que puedes llegar a tener empresa frente a su adaptación a una
megatencia. Actualmente evaluan como esto les permite mejorar, optimizar y obtener los
resultados propuestos dentro del sector deseado. Partiendo de una de las megatencias marcadas
dentro de los últimos años y que ha incrementado gracias a la pandemia, podemos definir a la
tecnología, el aprendizaje automático, la conevtividad, la robótica como una manera de brindar
una mejor calidad de vida para las persona, con posibilidades de optimizar recursos, disminuir
efemerdades, entre otros.
Esto nos permite entender el sector de las TIC, a tráves del avance que ha tenido la tecnología en
los últimos años y como poco a poco se sigue incrementando el uso de la conectividad, la
inteligencia artificial, contar con la información de manera inmediata, todo a un clic, para tener
mayor agilidad en los procesos, menor tiempo de desplazamiento y más facilidad para resolver
incovenientes.
Por ejemplo, nuestra empresa tiene una gran importancia en el sector TIC, ya que sus servicios
estan enfocados al desarrollo de software, al diseño y la optimización de canales para mejorar los
procesos de una empresa priorizando el soporte técnico con el fin de ser más efectivos brindando
8
soluciones tecnológicos para que sus clientes puedan crecer y brindar una buena calidad hacia su
nicho de mercado.
Se encuentra en constante adaptación ya que la tecnología y la innnovación se han convertido en
una de las megatencias más importantes para la venta de productos o servicios, y podemos que el
comportamiento del consumidor esta atado a su relación con la tecnología o plataformas
digitales, buscando la facilidad de adquirir un servicio de forma rápida y segura. Lo cuál le exige
a las empresas innovar en este mercado para que el consumidor pueda visualizarlas para así
posicionarse de forma más eficaz en su mercado.
“DISRUPCIÓN DIGITAL. La pandemia aceleró la expansión de tecnologías digitales que
permiten colaboración en línea y trabajo remoto, mejorar la experiencia del cliente, aumentar
la eficiencia de empleados y optimizar resultados mediante soluciones como la nube,
inteligencia artificial (IA) y el internet de las cosas (IoT). El informe muestra que la gran
mayoría de las organizaciones de alto rendimiento, que tienen una estrategia de transformación
digital madura y han adoptado tecnologías disruptivas, han visto una mejora significativa en el
cumplimiento o superación de sus objetivos comerciales”. (Forbes Content , 2022)
9
2.3 Matriz General
30 variables definidas a través del PESTEL
No Nombre variable Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador
del
impacto
1 Exaltación dentro Económico Una vez fundada la empresa F Alto Posición
del RANKING Calltech empieza a crecer en el número 1 en el
mejor empresa mercado de manera positiva ranking de la
ingresando a los dos años de revista dinero
fundada en el ranking de la revista en el 2030.
dinero, como la cuarta mejor del
país.
Algunas de las principales
empresas de software del país.
(Salazar, D, 2022)
2 Calidad Interno Calltech asegura que la calidad de O Medio Ser los mejores
sus productos y servicios cumplan en prestación
con las especificaciones y de servicio y
requerimientos de acuerdo con las producto a
normas vigentes, para brindar la nivel nacional
calidad necesaria. (Calltech, 1998) en el 2030.
3 Oportunidad Social De acuerdo con la federación F Alto Sottware

laboral colombiana uno de los cargos más diseñados /
demandados en el sector TIC es el Sottware
desarrollador de software. Este vendidos a
permite que el gobierno incentive el 2030.
estudio a través de diferentes
programas generando una
formación que supla la demanda en
el mercado laboral.
4 Organización e Social Para Calltech S.A. es fundamental O Bajo Bienestar
Integración el bienestar de los colaboradores de laboral/ riesgos
la compañía, por este motivo en su correspondient
política de calidad hace énfasis en es en seguridad
el Sistema de Gestión y Seguridad y salud en el
y Salud en el Trabajo. Esto trabajo a 2030.
promueve que los colaboradores
ejecuten sus labores de manera
segura y efectiva. (Calltech, 1998)
5 Herramienta Tecnológico Utilizar medios digitales para O Alto Publicidad en
tecnológica realizar marketing y publicidad, redes sociales/
con el fin de incentivar a los N° de ventas
10
clientes a contactar a las empresas. generadas a
Dándole importancia al proceso de 2030.
venta y haciéndolo más efectivo.
Calltech S.A. cuenta con medios

digitales como Facebook, Twitter,
YouTube, LinkedIn, Instagram y
WhatsApp, que son clave para una
atención personalizada a los
clientes, siendo aplicaciones
digitales que forman parte de su
mismo nicho de negocio. (Adme,
2019)
6 Proveedores claves Económico Es importante tener proveedores A Alto Nuevos
que ofrezcan una alta calidad, esto proveedores/
permite que la compañía tenga un alianzas
excelente crecimiento. La empresa estratégicas
tiene que ser cuidadosa al momento empresariales a
de elegir a sus aliados. 2030.
Calltech cuenta con más de 15

aliados en negocios, tecnología y
más de 50 canales de distribución.
(Calltech, 1998)
7 Innovación Tecnológico La ventaja principal de los O Medio Aumento de
productos TIC, es que son producto de
tecnologías con proyección a largo innovación/
plazo que crean soluciones captación de
personalizadas a la necesidad de los nuevos clientes
clientes. Es un sector de innovación a 2030.
constante que busca generar
mejoras supliendo el volumen
exigido a los avances tecnológicos.
(Universidad Militar Nueva
Granada, 2020)
8 Posicionamiento de Social La población que mayor interactúa D Alto N° de nuevos
Marca con la tecnología tiene un rango de segmentos de
edad desde 18 a los 45 años. poblaciones
Quienes pasan más tiempo en redes que interactúa
sociales, las cuales han adquirido con la
un mayor grado de importancia. tecnología en
Según el 52% de los mercadólogos, 2030.
indican que desarrollar estrategias
sociales para apoyar las metas
generales del negocio resulta ser
11
muy ventajoso, por ello esta área
dentro de la administración
estratégica es fundamental. (Adme,
2019)
9 Servicio post venta Económico Para la producción de un buen F Alto Respuesta
servicio cuenta con soporte técnico oportuna/
7x24 de domingo a domingo. solicitudes
(Calltech, 1998) atendidas a
2030.
10 Marketing Tecnológico La empresa Calltech cuenta con un D Medio Fidelización de
área de mercadeo que se encarga de clientes,
manejar la publicidad, las seguidores y
plataformas digitales, página web, audiencia/total
atención al cliente y la promoción. de usuarios a
Sin embargo, desde nuestra 2030.
perspectiva consideramos que tiene
falencias ya que es una empresa
poco conocida, no cuenta con un
buen posicionamiento de marca.
(Calltech, 1998)
11 Sistema de Gestión Ecológico Calltech debe tener soporte y F Alto La Gestión

Ambiental asesorías con entidades Ambiental más
especializadas por supuestos ágil a 2030.
elementos de tipo estrictamente
ambiental, como las condiciones
climáticas. Construyendo de forma
fácil e intuitiva una matriz para la
identificación de los aspectos
ambientales significativos y la
evaluación del impacto ambiental.
Permite la relación directa con los
programas de control operacional o
planes de tratamiento. (ISOTOOLS
EXCELLENCE, 2022)
12 Situación del sector Político La aprobación de la Ley 1341 de D Alto Regirnos bajo
en las TIC en 2009, donde se definen principios y las normas que
Colombia conceptos de la Sociedad de la estén
Información y la organización de aprobadas
las Tecnologías de la Información y sobre las TIC y
las Comunicaciones -TIC- en el ser
país. Se transforma el Ministerio de cumplidoras de
Comunicaciones en el Ministerio de ellas.
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones; se crea la
12
Agencia Nacional del Espectro; y
se dictan otras disposiciones
relacionadas con el desarrollo del
sector TIC. (MINTIC, 2021)
13 Regulaciones Legal La Superintendencia de Industria y O Medio Cumplimiento
Comercio como nueva entidad de de la norma
vigilancia del sector TIC. /resultados por
Sumado a lo expuesto auditoría
anteriormente, en marco de la Ley externa a 2030.
1341, debido a la transición del
sector de telecomunicaciones hacia
el sector TIC de la economía, los
servicios de telecomunicaciones ya
no se encuentran regidos bajo los
principios de la Ley 142 de
Servicios Públicos. (Calltech, 1998)
14 Herramientas Tecnológico Las empresas cada vez asumen un A Medio Productos
Tecnológicas mayor riesgo en el proceso obsoletos/ total
tecnológico debido de productos
fundamentalmente a que la en el mercado
tecnología va dejando de ser una a 2030.
fuente de ventaja competitiva, ya
que supone a corto plazo un nivel
de supervivencia. Así, por ejemplo,
disponer de tecnología en sectores
como banca, automóviles,
alimentación y construcción, no
supone grandes ventajas. Sin
embargo, no disponer de la
tecnología supone no poder
sobrevivir en el mercado actual.
COMPETITIVIDAD EN EL
SECTOR TIC (2001) (Bets
Bussines Services, 2001)
15 Tratado de Libre Legal Establecimiento de Tratados de O Alto Expansión de

Comercio libre comercio con EE. UU y países los servicios y
de Europa que favorece las productos a
exportaciones. nivel
TELECOMUNICACIONES EN internacional
COLOMBIA Y TLC CON en 2030.
ESTADOS UNIDOS 16
NOVIEBRE (2017) (Francisco
Javier Roldán Velásquez, 2005)
16 Los diferentes Económico Es de gran importancia resaltar que O Medio N° de
13
precios que el sector TIC genera un crecimiento población
manejen en el grande ya que la tecnología es un beneficiada/
mercado pilar importante en el desarrollo. población
Esto ha permitido que un 99,8% de objetivo a
las empresas cuenten con servicios 2030.
tecnológicos y en cuanto a ventas
se esperaba para 2014 que se
generaran ingresos entre 2,6
billones y 9,3 billones. (10 octubre
2015) Dinero. La industria de
software ‘criolla’ dio un salto de
calidad para conquistar el mercado.
(Tecnología, 2015)
17 Amenaza de Tecnológico Constantemente las nuevas ideas A Medio Estado actual
Nuevos dan pie a conformar empresas que de la
Competidores necesitan obtener las mejores tecnología/
Entrantes tecnologías ya que están dispuestos avance
a competir para obtener la mejor tecnológico en
posición en el mercado. 2030.
Grandstream (2020), Grandstream
y Calltech se unen para ofrecer
soluciones de Tarificación
Telefónica. (Calltech, 1998)
18 La gran variedad Interno De los canales de distribución O Alto Canales de
de canales de depende el crecimiento de la distribución
distribución que compañía, es notable la importancia actuales/
ofrecen de los medios que se utilicen para satisfacción del
un trabajo favorable. El canal usuario a 2030.
directo permite la comunicación
precisa con el cliente generando
que sus dudas e inquietudes sean
solucionadas.
Estrategia de Canales de
Distribución en la Prestación de
Servicios Tecnológicos para
Pymes. (Calltech, 1998)
19 Rivalidad entre Social Una realidad que enfrenta la O Bajo N° de
Competidores empresa Calltech es a las grandes competidores
cantidades de empresas que se nuevos a 2030.
especializan en el mismo servicio
y/o producto. Quienes buscan estar
adelantadas en el tiempo creando la
necesidad y las nuevas formas para
tener los mejores resultados para su
compañía. (Bets Bussines Services,
14
2001)
20 Poder de Económico Es fundamental tener en cuenta que A Bajo Crecimiento de
negociación de los nos encontramos en la época las TIC /
clientes digital, según la encuesta de crecimiento de
Transformación Digital de la AND las TIC a 2030.
las MiPymes han adquirido
herramientas o canales TIC que han
generado un crecimiento del 10 %
para el año 2017. Siendo las redes
sociales y el internet herramientas
importantes en el desarrollo de una
empresa, de modo que son
componentes claves para la
estrategia de venta. (Adme, 2019)
21 Amenaza de Interno Hacer auditorias de marketing, O Alto Auditoría

Nuevos Productos debido a los cambios que las entregada/
Sustitutos nuevas tecnologías han venido Auditoria
implementando en la economía, la solicitadas a
empresa y el mercado. Los clientes 2030.
y las compañías tienen que
adaptarse rápidamente a estos
nuevos entornos por lo que esta
herramienta de hacer auditorias de
marketing permite analizar y
evaluar los programas y acciones
puestos en marcha. Así como su
adaptación al entorno y a la
situación del momento. Si somos
capaces de utilizar toda la
información que nos aporta, como
un eficaz medio de identificar tanto
las áreas de mejora que tiene la
empresa como los posibles riesgos
a los que nos enfrentamos en el
nuevo mercado digital, la toma de
decisiones que se aborden nos hará
mejorar nuestra competitividad.
(Quiroa, 2019)
22 Mecanismos Ecológico En concordancia con el artículo 95, A Medio Impacto

Ambientales la Constitución dispone como ambiental/
obligación de los particulares recursos
proteger los recursos naturales del utilizados a
país y velar por la conservación de 2030.
15
un medio ambiente sano. Así
mismo, el artículo 209, expresa los
principios de eficiencia y economía
que deben primar en la función
pública. (Hurtado, 2017)
23 Herramientas Tecnológico Definir la adquisición de O Medio Activos
tecnológicas tecnologías que respaldarán la tecnológicos /
arquitectura de conocimiento de la Tecnología
organización, responder a requerida
necesidades de manera interna y
externa de manera precipitada.
(Bets Bussines Services, 2001)
24 Capital Humano Interno El disponer de personal O Bajo N° de

Experto TIC especializado nos permite acercar la capacitaciones
curva de experiencia y disminuye diseñadas / N°
los tiempos y riesgos de los retos a de capacitación
los cuales se enfrenta nuestra ejecutadas a
organización. 2030.
(Ministerio de Trabajo, 2012)
25 Lanzamiento de Social La empresa Calltech realizo un F Alto Resultados

producto para lanzamiento de un nuevo producto obtenidos /
empresa de que ayudo a convertir mensajes de Resultados
telecomunicaciones texto a voz con la empresa esperados
Movistar en el año 2006. Lo que
genero un beneficio económico
además de reconocimiento.
(Calltech, 1998)
26 Importancia de un Social La empresa Calltech con sus F Alto N° de personal
buen grupo de aliados cuenta con los procesos contratado/ N°
aliados administrativos tecnológicos y de personal
financieros para destacarse entre el calificado a
sector. Además, cuenta con 2030.
personal altamente calificado para
respaldar su portafolio de manera
que esta empresa ha tenido un alto
nivel de crecimiento de manera
ascendente lo que se ve reflejado en
la estabilidad económica de la
misma. (Calltech, 1998)
27 Capacitación Interno Dentro de las empresas es F Alto N° de
fundamental la capacitación del empleados que
personal de manera continua ya que se capacitaron/
esto hace que los colaboradores de N° de
16
la organización hablen en un empleados que
mismo idioma y sean una parte se convocan a
fundamental dentro de las áreas de capacitación a
la organización que ayudaran a 2030.
fortalecer los procesos. (Netec,
2018)
28 Déficit personal Interno La falta de oferta de personal D Bajo Talento
especializado especializado y certificado en las humano
nuevas tecnologías está afectando certificado en
la parte interna de las empresas por TIC / total de
la dificultad al conseguir la mano mano de obra
de obra calificada. (Netec, 2018) calificada
29 Ajuste de Legal Se aplico el método de teletrabajo F Alto Resultados

modalidad de para no exponer al personal de la obtenidos /
trabajo organización y dar cumplimento a empleados en
las labores establecidas dentro de teletrabajo en
los horarios normales de servicio lo 2030.
cual beneficio al trabajador en su
calidad de vida, además fomentó el
autocuidado. (Calltech, 1998)
30 Autosuficiencia Tecnológico La empresa Calltech guarda una F Alto Productos

gran ventaja porque debido a que se probados en la
ubica dentro del sector de las TIC, empresa
esto le permite aplicar dentro de la CALLECHSA/
misma sus propias tecnologías y Productos
portafolio de servicio. (Calltech, salientes al
1998) mercado.
2.4 Ranking de las 10 tendencias clave.
Nombre
Ranking Factor Descripción Dofa Magnitud Indicador
variable
De acuerdo con la federación
colombiana uno de los cargos más
demandados en el sector TIC es el
desarrollador de software. Este Sottware diseñados /
Oportunidad
1 Social permite que el gobierno incentive el Fortaleza Alto Sottware vendidos a
laboral
estudio a través de diferentes 2030.
programas generando una formación
que supla la demanda en el mercado
laboral.
17
La aprobación de la Ley 1341 de
2009, donde se definen principios y
conceptos de la Sociedad de la
Información y la organización de las
Tecnologías de la Información y las Regirnos bajo las
Situación del
Comunicaciones -TIC- en el país. Se normas que estén
sector en las
2 Político transforma el Ministerio de Debilidad Alto aprobadas sobre las TIC
TIC en
Comunicaciones en el Ministerio de y ser cumplidoras de
Colombia
Tecnologías de la Información y las ellas.
Comunicaciones; se crea la Agencia
Nacional del Espectro; y se dictan
otras disposiciones relacionadas con
el desarrollo del sector TIC.
Hacer auditorias de marketing,
debido a los cambios que las nuevas
tecnologías han venido
implementando en la economía, la
empresa y el mercado. Los clientes y
Amenaza de
las compañías tienen que adaptarse Auditoría entregada/
Nuevos Oportunida
3 Interno rápidamente a estos nuevos entornos Alto Auditoria solicitadas a
Productos d
por lo que esta herramienta de hacer 2030.
Sustitutos
auditorias de marketing permite
analizar y evaluar los programas y
acciones puestos en marcha. Así
como su adaptación al entorno y a la
situación del momento.
Establecimiento de Tratados de libre
comercio con EE. UU y países de
Expansión de los
Tratado de Europa que favorece las
Oportunida servicios y productos a
4 Libre Legal exportaciones. Alto
d nivel internacional en
Comercio TELECOMUNICACIONES EN
2030.
COLOMBIA Y TLC CON ESTADOS
UNIDOS 16 NOVIEBRE (2017)
De los canales de distribución
depende el crecimiento de la
compañía, es notable la importancia
La gran de los medios que se utilicen para un
Canales de distribución
variedad de trabajo favorable. El canal directo
Oportunida actuales/
5 canales de Interno permite la comunicación precisa con Alto
d satisfacción del usuario
distribución el cliente generando que sus dudas e
a 2030.
que ofrecen inquietudes sean solucionadas.
Estrategia de Canales de Distribución
en la Prestación de
Servicios Tecnológicos para Pymes.
18
Es importante tener proveedores que
ofrezcan una alta calidad, esto
permite que la compañía tenga un
excelente crecimiento. La empresa
Nuevos proveedores/
Proveedores Económi tiene que ser cuidadosa al momento
6 Amenaza Alto alianzas estratégicas
claves co de elegir a sus aliados.
empresariales a 2030.
Calltech cuenta con más de 15 aliados
en negocios, tecnología y más de 50
canales de distribución.
Una vez fundada la empresa Calltech

Exaltación empieza a crecer en el mercado de
dentro del manera positiva ingresando a los dos Posición número 1 en
Económi
7 RANKING años de fundada en el ranking de la Fortaleza Alto el ranking de la revista
co
mejor revista dinero, como la cuarta mejor dinero en el 2030.
empresa del país. Algunas de las principales
empresas de software del país
Dentro de las empresas es
fundamental la capacitación del
personal de manera continua ya que N° de empleados que
esto hace que los colaboradores de la se capacitaron/ N° de
8 Capacitación Interno organización hablen en un mismo Fortaleza Alto empleados que se
idioma y sean una parte fundamental convocan a
dentro de las áreas de la organización capacitación a 2030.
que ayudaran a fortalecer los
procesos.
Para la producción de un buen Respuesta oportuna/
Servicio post Económi
9 servicio cuenta con soporte técnico Fortaleza Alto solicitudes atendidas a
venta co
7x24 de domingo a domingo. 2030.
La empresa Calltech con sus aliados
cuenta con los procesos
administrativos tecnológicos y
financieros para destacarse entre el
Importancia N° de personal
sector. Además, cuenta con personal
de un buen contratado/ N° de
10 Social altamente calificado para respaldar Fortaleza Alto
grupo de personal calificado a
su portafolio de manera que esta
aliados 2030.
empresa ha tenido un alto nivel de
crecimiento de manera ascendente lo
que se ve reflejado en la estabilidad
económica de la misma.
(Politénico Grancolombiano, 2022)
19
2.5 Matriz de Impactos Cruzados.
2.6 El gráfico MIC MAC
20
2.7 Las hipótesis
Variable de la Probabilidad Variable Por Probabilidad

Resultados Potenciales Resultados Potenciales
que se Depende de Resultado Analizar de Resultado
HIPÓTESIS 1.1: Incrementar la
oportunidad laboral en el sector 35%
HIPÓTESIS 1: Realizar TIC en un 25%
Importancia de una estrategia que HIPÓTESIS 1.2: Incrementar la
Oportunidad
un buen grupo permita el crecimiento 40% oportunidad laboral en el sector 60%
laboral
de aliados de los indicadores en TIC en un 55%
un 35% HIPÓTESIS 1.3: Incrementar la
TIC en un 15%
Importancia de HIPÓTESIS 2: Realizar HIPÓTESIS 2.1: Incrementar la
Oportunidad
un buen grupo una estrategia que 50% oportunidad laboral en el sector 40%
laboral
de aliados permita el crecimiento TIC en un 20%
21
de los indicadores en TIC en un 50%
TIC en un 10%
HIPÓTESIS 3: Realizar TIC en un 20%
Importancia de una estrategia que HIPÓTESIS 3.2: Incrementar la
Oportunidad
un buen grupo permita el crecimiento 10% oportunidad laboral en el sector 65%
laboral
de aliados de los indicadores en TIC en un 30%
TIC en un 5%
HIPÓTESIS 1.1: Aumentar el
número de canales de 40%
HIPÓTESIS 1: Realizar La gran distribución en un 40%
Importancia de una estrategia que variedad de HIPÓTESIS 1.2: Aumentar el
un buen grupo permita el crecimiento 40% canales de número de canales de 55%
de aliados de los indicadores en distribución distribución en un 50%
un 35% que ofrecen
distribución en un 5%
HIPÓTESIS 2: Realizar La gran distribución en un 35%
Importancia de una estrategia que variedad de HIPÓTESIS 2.2: Aumentar el
un buen grupo permita el crecimiento 50% canales de número de canales de 60%
de aliados de los indicadores en distribución distribución en un 60%
un 65% que ofrecen

HIPÓTESIS 3: Realizar La gran número de canales de 25%
Importancia de una estrategia que variedad de distribución en un 20%
un buen grupo permita el crecimiento 10% canales de
de aliados de los indicadores en distribución HIPÓTESIS 3.2: Aumentar el
un 10% que ofrecen número de canales de 65%
22
HIPÓTESIS 1.1: Generar alianzas

40%
HIPÓTESIS 1: Realizar La gran estratégicas en un 50%
Importancia de una estrategia que variedad de
un buen grupo permita el crecimiento 40% canales de 55%
estratégicas en un 60%
de aliados de los indicadores en distribución
un 35% que ofrecen HIPÓTESIS 1.3: Generar alianzas
5%

35%
un buen grupo permita el crecimiento 50% canales de HIPÓTESIS 2.2: Generar alianzas
60%
de aliados de los indicadores en distribución estratégicas en un 40%
un 65% que ofrecen
5%

25%
un buen grupo permita el crecimiento 10% canales de HIPÓTESIS 3.2: Generar alianzas
60%
de aliados de los indicadores en distribución estratégicas en un 35%
un 10% que ofrecen
10%
HIPÓTESIS 1: Realizar 55%
Importancia de una estrategia que
Proveedores HIPÓTESIS 1.2: Generar alianzas
un buen grupo permita el crecimiento 40% 40%
claves estratégicas en un 50%
de aliados de los indicadores en
un 35% HIPÓTESIS 1.3: Generar alianzas
5%
Proveedores HIPÓTESIS 2.2: Generar alianzas
un buen grupo permita el crecimiento 50% 45%
claves estratégicas en un 50%
un 65% HIPÓTESIS 2.3: Generar alianzas
5%
HIPÓTESIS 3: Realizar HIPÓTESIS 3.1: Generar alianzas
Importancia de 60%
una estrategia que Proveedores estratégicas en un 50%
un buen grupo 10%
permita el crecimiento claves HIPÓTESIS 3.2: Generar alianzas
de aliados 30%
de los indicadores en estratégicas en un 50%
23
10%
un 10% estratégicas en un 50%
HIPÓTESIS 1.1: Ser líderes en

Exaltación tecnología en un 40%
dentro del
un buen grupo permita el crecimiento 40% HIPÓTESIS 1.2: Ser líderes en
RANKING 40%
de aliados de los indicadores en tecnología en un 60%
mejor empresa
un 35%
5%
tecnología en un 5%

dentro del
RANKING 55%
mejor empresa
un 65% HIPÓTESIS 2.3: Ser líderes en
5%

dentro del
RANKING 60%
mejor empresa
un 10% HIPÓTESIS 3.3: Ser líderes en
0%
HIPÓTESIS 1.1: Orientar al
personal frente a los procesos
30%
internos adecuadamente en un
50%
HIPÓTESIS 1: Realizar
un buen grupo permita el crecimiento 40% Capacitación 60%
70%
un 35%
10%
5%
HIPÓTESIS 2: Realizar HIPÓTESIS 2.1: Orientar al
Importancia de
una estrategia que personal frente a los procesos
un buen grupo 50% Capacitación 35%
permita el crecimiento internos adecuadamente en un
de aliados
de los indicadores en 35%
24
55%
50%
un 65%
personal frete a los procesos
10%
10%
65%
45%
HIPÓTESIS 3: Realizar
Importancia de una estrategia que HIPÓTESIS 3.2: Orientar al
un buen grupo permita el crecimiento 10% Capacitación personal frente a los procesos
30%
de aliados de los indicadores en internos adecuadamente en un
un 10% 25%
5%
5%
25
3. Conclusiones
De acuerdo con el análisis realizado podemos evidenciar que la empresa Calltech cuenta con un
modelo sólido que tiene muchas fortalezas y oportunidades dentro del Sector TIC. Teniendo
aliados que son potencia para muchos clientes que brindan una experiencia, calidad y
productividad efectiva.
Las ventajas dentro del marco tecnológico permiten que su nicho de clientes sea amplio, sin
embargo, el trabajo frente a su organización interna, su responsabilidad social como empresa y
su posicionamiento en el mercado se debe seguir fortaleciendo, dado que dentro del sector la
innovación es uno de los puntos claves para mantener a los clientes satisfechos.
El acercamiento a diferentes mercados puede seguir dando reconocimientos que le permitan a la
empresa ampliar su portafolio y continuar brindando la mejor experiencia a sus usuarios con
aliados de primera categoría.
26
4. Referencias Bibliográficas
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https://www.semana.com/negocios/articulo/estos-lideres-mundiales-del-mercado-del-
software/112147/
28

2da Entrega Subgrupo 1

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SIMULACIÓN PROSPECTIVA

LAURA YULIETH SIERRA GOMEZ. COD 100062599

JOSE DE ROSARIO OROZCO TERNERA. COD 100301428

EDWIN ALEXANDER PRIETO MEDINA. COD 100271882

PAUL SALAMANCA BLANCO. COD 100248252

HELBER AURELIO SILVA LEGUIZAMÓN. COD 100017617

OSCAR SANTIAGO BOHORQUEZ AVEDAÑO

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA

Entendiendo la importancia de la prospectiva y la planeación estratégica estudiaremos

de software llamada Calltech S.A.

amenaza o una oportunidad.

Posteriormente a la evaluacion externa, se hará un estudio interno de cada una de las

con el fin de desarrollar estrategias con base a una buena administracion.

en el sector TIC aprovechando las oportunidades y amenazas que pueden favorecer en su

2.1 Presentación de la Empresa

Una compañía latinoamericana líder en innovación, diseño, desarrollo e implementación de

soluciones de telecomunicaciones que brindan comunicaciones inteligentes con transformación

Nombre de la Empresa: CALLTECH S.A.

Propietario (s): El término “CALLTECH” significa o se refiere a CALL PROCESSING

TECHNOLGIES SA, sociedad colombiana con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.,

AUGUSTO VILLAMIZAR CADENA, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía

No. 80.410.786, domiciliado en Bogotá, República de Colombia.

Teleinformática, desarrolladas por nuestro equipo de trabajo. Estamos comprometidos en hacer

Latinoamericano, aspirando a ser líderes en el segmento de mercado elegido, garantizando el

desarrollo constante de la empresa y de cada uno de sus colaboradores.”

para el desarrollo de soluciones tecnológicas en el sector de la Teleinformática, mediante la

innovación, el mejoramiento continuo y la aplicación de estándares de calidad, aceptados

Colombia, y en su página web www.calltechsa.com

Líneas y productos: Desarrollo de software, Equipos de telecomunicaciones, Grabación de

IVR, Soluciones en la nube y Soporte técnico.

Algunos de sus productos son: Sistema de tarificación, Mensajería unicada, Grabación de

llamadas, Soluciones WebRTC, IVR, Appliances / Gateways / IP PBX, Chat server y

omnicanalidad, Transcripción automática y Desarrollo de software.

Capacidad de producción (Número de piezas o servicios producidos por mes):

las TIC ofreciendo el desarrollo de software para telecomunicaciones en áreas comerciales,

administrativas, financieras, ingenieras y áreas de soporte técnico.

Tipo de maquinaria empleada: Equipos de computo y comunicación.

¿Quiénes son los principales proveedores?

Dialogic One, Audiocodes, Avaya, Cisco Tested Solution, Microsoft Parner.

¿A quién le venden los productos?

a la fecha cuenta con mas de 3.500 clientes finales satisfechos.

próxima década a partir del 2020. (Martinez, 2020)

La innovación, la inteligencia artificial, la valorización de los datos, nuevos servicios y productos

tecnología, el aprendizaje automático, la conevtividad, la robótica como una manera de brindar

efemerdades, entre otros.

Se encuentra en constante adaptación ya que la tecnología y la innnovación se han convertido en

comportamiento del consumidor esta atado a su relación con la tecnología o plataformas

posicionarse de forma más eficaz en su mercado.

“DISRUPCIÓN DIGITAL. La pandemia aceleró la expansión de tecnologías digitales que

la eficiencia de empleados y optimizar resultados mediante soluciones como la nube,

cumplimiento o superación de sus objetivos comerciales”. (Forbes Content , 2022)

3 Oportunidad Social De acuerdo con la federación F Alto Sottware

Calltech S.A. cuenta con medios

Calltech cuenta con más de 15

11 Sistema de Gestión Ecológico Calltech debe tener soporte y F Alto La Gestión

15 Tratado de Libre Legal Establecimiento de Tratados de O Alto Expansión de

21 Amenaza de Interno Hacer auditorias de marketing, O Alto Auditoría

22 Mecanismos Ecológico En concordancia con el artículo 95, A Medio Impacto

24 Capital Humano Interno El disponer de personal O Bajo N° de

25 Lanzamiento de Social La empresa Calltech realizo un F Alto Resultados

29 Ajuste de Legal Se aplico el método de teletrabajo F Alto Resultados

30 Autosuficiencia Tecnológico La empresa Calltech guarda una F Alto Productos

2.4 Ranking de las 10 tendencias clave.