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Actividad Eje No. 2

Lilian Jasbleidy Amaya Avella, Liliana Vega Morantes
Fundación Universitaria del Área Andina

Notas del autor

Lilian Amaya, Liliana Vega Fundación Universitaria del Área Andina
La correspondencia relacionada con este trabajo a Hugo Orlando Santa, Fundación
Universitaria del Área Andina
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Contenido
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3

ALMACENES ÉXITO S.A ....................................................................................................... 4

Objeto social....................................................................................................................... 4

La Misión ........................................................................................................................... 4

ANÁLISIS PEST ....................................................................................................................... 6

Político ................................................................................................................................... 6

Económico.......................................................................................................................... 6

MATRIZ EFE ............................................................................................................................ 8

MATRIZ EFI ............................................................................................................................. 8

CONCLUSIÓNES ..................................................................................................................... 9

DOFA - CONCLUSIONES ..................................................................................................... 11

ESTRATEGIAS RECOMENDADAS..................................................................................... 12

LISTA DE REFERENCIAS .................................................................................................... 13

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Introducción

La competitividad empresarial es la capacidad que una organización desarrolla para

neutralizar la competencia en el sector que adelanta las operaciones, mediante estrategias y

métodos innovadores, basados en la eficacia y la eficiencia de los procesos para lograr más y

mejores resultados en el ámbito del negocio en el que se desenvuelve, superando a los

competidores con recursos comerciales y empresariales y por el impacto pueden generar las

ventajas y, con ello, una posición dominante en el mercado.

Teniendo en cuenta lo anterior con el presente trabajo pretendemos desarrollar el

diagnóstico estratégico de la empresa ALMACENES ÉXITO S.A. utilizando las diferentes

herramientas como el análisis PEST, Análisis EFE, Análisis EFI a fin generar acciones que

puedan mantener o mejorar las condiciones de una empresa.

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Almacenes Éxito S.A

Objeto social

Artículo 4º – Objeto Social: A) Constituir, financiar, promover, invertir individualmente o

concurrir con otras persona naturales o jurídicas a la constitución de sociedades, empresas o

negocios que tengan por objeto la producción bienes, de objetos, mercancías, artículos o

elementos o la prestación de servicios relacionados con la explotación de los establecimientos

comerciales y vincularse a dichas empresas en calidad de asociada, mediante aportes en dinero,

en bienes o en servicios. B) Promover, invertir individualmente o concurrir con otras personas

naturales o jurídicas a la prestación de redes, servicios y valores agregados de

Telecomunicaciones, en especial todas aquellas actividades permitidas en Colombia o en el

Exterior en el sector de telecomunicaciones, telefonía móvil celular y servicios de valor agregado

La Misión

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante

experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos,

calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por

formato comercial

La Visión

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la competencia, la

lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los

empleados y accionistas". Consolidarse como una empresa internacional con participación de las

marcas comerciales propias.

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Principios y Valores Corporativos

• Servicio

• Respeto

• Lealtad

• Confianza

• Responsabilidad.

Los principios del grupo éxito son

• Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.

• Desarrollar al máximo el talento humano.

• Trabajar en equipo.

• Vivir la pasión por el resultado.

• Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.

• Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

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Análisis PEST

Político

Cumplir con la legislación y reglamentación Ambiental aplicables a nuestra operación y los

acuerdos suscritos con nuestras partes interesadas.

Promover el uso eficiente de los recursos como agua y energía a través de alternativas de

producción y tecnologías más limpias.

Promover la minimización de residuos, a través de la adopción de buenas prácticas

operacionales y principios de economía circular, disminuyendo así, los costos asociados al

manejo de dichos elementos y generando valor para la compañía.

Generar conciencia ambiental en todos nuestros colaboradores, clientes y grupo de interés, a

través de nuestros canales de comunicación fomentando prácticas y hábitos de consumo

responsable

Económico

La Compañía está comprometida con brindar a sus clientes un servicio superior y con el

respeto de sus derechos.

Las estrategias de mercadeo y ventas presentarán los productos o servicios de forma

transparente, sin exageraciones ni engaños, atendiendo la legislación aplicable, según el producto

o servicio del que se trate.

Entregan descuentos diferenciados, personalizados y exclusivos a cada cliente, de acuerdo con

sus hábitos de consumo.

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Social

La Compañía, consciente del impacto que tiene el desarrollo de su actividad en la sociedad,

establecerá planes de acción específicos para las poblaciones potencialmente afectadas en el

desarrollo de los proyectos.

La Compañía cuenta con una estrategia a través de la cual se desarrollan los principios de

sostenibilidad basados en la contribución al crecimiento económico, el desarrollo social y la

protección ambiental del País.

Tecnológico

El Grupo Éxito fue el primer retal de Colombia en tener comercio electrónico y hoy cuenta

con 21 años de experiencia.

En 2018 Grupo Éxito creció un 33,4% en ventas en los canales de comercio electrónico y

domicilio, y tuvo más de 2.7 millones de pedidos.

Grupo Éxito lanza dos renovadas aplicaciones móviles para sus marcas Éxito y Carulla.

Programan el despacho a domicilio o permiten recoger los productos en los puntos de venta.

Funcionan con tecnología de Microsoft y están disponibles en sistemas Android de manera

gratuita.

Catálogos digitales y los domicilios, cobertura a través de la última milla y puntos de entrega

en sus almacenes físicos.

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Matriz EFE

Factores Externos ponderación clasificación puntuaciones

Oportunidad
1.Mantenimiento y liderazgo del mercado 0.11 4 0.44
2. Ampliación del portafolio 0.8 3 0.24
3. Expansión de sus productos de su propia
0.11 4
marca 0.44
4. Protección al medio ambiental 0.20 4 0.8
5. Desarrollo tecnológico 0.15 4 0.6
Amenazas
1. Mercados altamente competitivos 0.10 3 0.3
2. Precios más bajos 0.9 1 0.9
3. Resistencia interna al cambio 0.5 3 0.1
4.Competencias internacionales 0.6 2 0.12
5. Saturación del mercado 0.5 3 0.15
Total 1.00 2.52
(Elaboración Propia)

MATRIZ EFI

Factores Internos ponderación clasificación puntuaciones

Fortalezas
1. Productos de alta calidad 0.20 4 0.44
2. Utilización de las plataformas Virtuales 0.9 3 0.24
3. Fidelidad de los clientes 0.11 4 0.44
4. Empleados capacitados 0.10 4 0.8
5. Diversidad de productos y servicios 0.14 4 0.6
Debilidades
1. Competencia en productos 0.8 3 0.3
2. Expansión internacional 0.9 1 0.9
3. Realizar encuestas de satisfacción a los
clientes 0.5 3 0.1
4. Competencia de precios 0.6 2 0.12
5. Entrada de nuevos competidores 0.5 3 0.15
Total 1.00 2.54
(Elaboración Propia)
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Conclusiones Matriz EFE / EFI

1. Al evaluar los factores externos en la matriz EFE se puede evidenciar que Almacenes

Éxito tiene alta competencia en el mercado pero a pesar de esto con sus estrategias

comerciales se mantienen líderes en el mercado.

2. Al evaluar los factores internos de Almacenes Éxito entendemos que la estrategia

utilizada por grupos éxitos en donde le vende la idea a los clientes que al invertir en

sus productos están ahorrando y están llevando productos de alta calidad es novedosa

teniendo en cuenta que los Almacenes Éxito posee actualmente el 40% del mercado

que comparte con sus principales competidores y es líder en ventas seguido por

Tiendas Jumbo y Supertiendas Olímpica con un 21% y 16% respectivamente.

 OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)
O1 Innovación de productos A1 Nuevos competidores10
O2 Integración Internacional A2 No aceptar los cambios
O3 Nuevos Proveedores A3 Cambio en planta de los empleados
O4 Desarrollo Tecnológico A4 Productos iguales a menor precio
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

El reconocimiento de los clientes F1:O1 Realizar una Investigación y analizar F1:A1 Tener la calidad para que los clientes
F1 que buscan los clientes. siempre recuerden a la campaña.

Crecimiento activo de almacenes F2:O2 Buscar nuevos países en los cuales se F2:A2 Realizar un análisis para saber dónde se
F2 puedan incluir los productos puede incluir un nuevo punto

Producto con una excelente calidad F3:O3 Analizar propuestas de nuevos F3:A3 Que todos los productos y servicios
F3 proveedores tengan el control final de calidad
Seguir incluyendo las tecnologías en Buscar personas capacitadas que cuenten
F4 Empleados capacitados F4:04 los procesos administrativos, operativos de F3:A4 experiencia y los estudios pertinentes , para
producción y distribución. que pueden capacitar a los empleados
DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Contar con varios proveedores, para
Investigar y analizar los nuevos
D1 La dependencia a un solo proveedor D1:O1 cualquier eventualidad que se presente no D1:A1
competidores y tener un plan estratégico
tener problemas mayores

D2 incremento en los precios de los insumos D1:O2 Estar preparado financieramente para D2:A2 Poder entender los cambios presentados
cualquier gasto no establecido y tomarlos de la mejor manera

Capacitar a los empleados nuevos con el

D3 Cambio de un proceso de producción D1:O3 Para cualquier cambio de procesos se D3:A3 procedimiento a desempeñar y realizar la
debe analizar, diseñar y realizar una entrega de funciones.
prueba de cómo funciona el nuevo proceso

Tener la capacidad de empleados en Analizar qué productos se están

los procesos para el funcionamiento incluyendo a menor precio, para así poder
D4 Cargas en los empleados D1:O4 D4:A4
correcto y que no se presenten sobre saber que tiene de diferente al que se está
cargas ofreciendo en la empresa.

(Elaboración Propia)
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Conclusiones FODA

1. Generar propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores,

en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores

relaciones con sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas.

2. La estrategia se consolida con la transformación en una corporación multiindustria, multi-

formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios a sus

clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación de

precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio.

La información que se obtiene a través de la fidelización de clientes (Puntos Éxito) es

utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente están orientadas

al ahorro y diferenciación.

3. Profundización en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones y alianzas

comerciales, desarrollo del portafolio inmobiliario, maximización de sinergias,

fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento del

portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de fidelización y el

fortalecimiento de los fundamentales financieros.

4. Enfocarse a la excelencia operacional reduciendo su estructura de gastos, incrementando

sus márgenes operacionales y mejorando la rotación de su capital de trabajo. Entre las

principales iniciativas se encuentra un programa de racionalización del inventario y

optimización del sistema de distribución.

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Estrategias recomendadas

1. La excelencia operacional reduciendo su estructura de gastos, incrementando sus

márgenes operacionales y mejorando la rotación de su capital de trabajo. Diseñar un

programa de racionalización del inventario y optimización del sistema de distribución.

2. Realizar alianzas comerciales, desarrollar el portafolio inmobiliario, maximización de

sinergias y negocios complementarios, incremento del portafolio de marcas propias,

posicionamiento de programas de fidelización y el fortalecimiento de los

fundamentales financieros.

3. Continuar con la estrategia que se basa en propuestas de valor diferenciales que

satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las

mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores,

empleados, accionistas e inversionistas.

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Lista de Referencias

El Tiempo. (8 de marzo de 2012). Éxito prepara artillería. Recuperado de

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1362475

Grupo Exito. (2020) Política Ambiental. Bogotá, Colombia. Recuperado de

https://www.grupoexito.com.co/es/7.politica-ambiental-grupo-exito.pdf

Grupo Exito. (2020) Grupo Éxito le apuesta a la innovación con renovadas aplicaciones móviles.
Bogotá, Colombia. Recuperado de https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-
exito/grupo-exito-le-apuesta-la-innovacion-con-renovadas-aplicaciones-moviles

Oviedo, D. Gallego, F. Restrepo, F. (2010). Presentación del reporte financiero, primera

cobertura- Almacenes Éxito s.a. Bogotá, Colombia. [pdf]