Módulo 8 - Actividad No.

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Planificación Estratégica

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Tabla 1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

EMPRESA (Nombre) COLOMBIA S.A

Dedicada a la integración de servicios y soluciones

DESCRIPCIÓN tecnológicas, apoyados por un valioso grupo de aliados
estratégicos y personal altamente calificado

HISTORIA
En 1975 se firma colinversiones, en 1983 inicia la operación en
(Origen, Antigüedad, Colombia, así mismo en 1992 nace Colombia S.A.
experiencia, Sector)
Mas de cuarenta y cinco años apoyando la innovación tecnológica en
las empresas colombianas, con los mejores aliados y un equipo
profesional altamente calificado.

970 colaboradores
No. DE EMPLEADOS

La empresa se encuentra ubicada en la localidad de Chapinero. En esta

UBICACIÓN Y zona se encuentran los barrios Lago Gaitán, La Cabrera, Antiguo
ESTRUCTURA Contry, Chico, Chico Norte, Chico Norte II y parte de Chico Norte III.
FÍSICA Cuenta con una edificacion, el edificio cuenta con cuatro niveles.
Sector Público (Banco Agrario, Ministerio de Hacienda y Camara de
BASE DE CLIENTES Representantes) y Privado (Claro y tigo)

Tabla 2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (Razón de ser de la empresa)

 Empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y
de telecomunicaciones para el sector empresarial público y privado, como socio
tecnológico, soportados para ello en alianzas estratégicas con proveedores de alto
nivel, con el fin de lograr el máximo beneficio mutuo y la satisfacción del recurso
humano.
 VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Ser reconocidos como una
empresa líder en la
integración de servicios y
soluciones de tecnología
informática y de

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telecomunicaciones del sector

empresarial publico y privado
LÍNEAS DE NEGOCIO: (Prestación de servicios de tecnología) 
Línea 1.            
 Tercerización de TIC’s Confiar parte de sus operaciones de Tecnología de la Información Y
Comunicaciones (TIC) a terceros, es la mejor opción para mejorar la rentabilidad, reducir
costos y optimizar los recursos de las organizaciones. 
 
Línea 2.
           
 Continuidad del Negocio Nuestra línea especializada en continuidad de negocio, garantiza la
operación de su empresa ante cualquier eventualidad, permitiendo tener una extensión de su
compañía en la nuestra, con el respaldo y confianza que sus operaciones requieran.  
 
Línea 3.
           
Soluciones de Infraestructura Nuestras soluciones de infraestructura utilizan normas
internacionales de la industria y la construcción, edificios inteligentes, sistemas de potencia,
seguridad, redes eléctricas, gestión y sistemas de datos y comunicación.
 

Tabla 3. ANÁLISIS DOFA

Análisis Externo
Oportunidades (claves, de mayor impacto) Amenazas (claves, de mayor impacto)
1. Margen de utilidad 2. Competencia en el mercado de servicios
tecnológicos

 2. Prestar el servicio en nuevas regiones de cobertura  2. Incumplimiento en los requisitos legales
Análisis Interno
Fortalezas (claves, de mayor impacto) Debilidades (claves, de mayor impacto)
1. Preparación y formación en los profesionales 1. Alta rotación del personal

2. Falta de herramientas tecnológicas para el área de

2. Experiencia en Mesa de Servicio gestión humana

Tabla 4. DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS (acciones precisas a ejecutar) 

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS FO (Ataque) Uso de las fortalezas internas
de la empresa con el fin de aprovechar las
oportunidades externas del medio.
AMENAZAS
FA (Resistencia) Utilización de las fortalezas de la
empresa para evitar o reducir el impacto de las
amenazas externas. Consiste en aprovechar las
fortalezas de la empresa reduciendo a un mínimo
las amenazas.

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FO FA
Destinar parte de las ganancias de la empresa generando Inversión en mejoras para la calidad del servicio con el fin
un plan de capacitación dirigido a los empleados para que de generar valor agregado a los clientes
obtengan: incentivos, estabilidad, crecimiento profesional y
laboral dentro de la compañía, esto les permitirá mayor
sentido de pertenencia con la empresa.
DEBILIDADES DO (Resistencia) El fin es la mejora de las DA (Evasión) El fin es denotar las debilidades
debilidades internas valiéndose de las internas y eludir las amenazas. Se intenta
oportunidades externas. A veces una empresa minimizar debilidades y amenazas. 
disfruta de oportunidades externas decisivas,
pero presenta debilidades internas que le
impiden explotar dichas oportunidades.

DO
Diseñar un programa que incluya inducción, evaluación de
méritos, administración de tiempo, integraciones, planes
de carrera, dotaciones, entre otras, que fidelice a los
colaboradores
DA
Garantizar las herramientas tecnológicas para hacer del
servicio una mejor competencia en el mercado

Tabla 5. PARTES INTERESADAS

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS

Clientes Proveedores Comunidad Entes Reguladores
Especificaciones claras de
Mejora en los tiempos de los requerimientos del Soluciones integradas en el Cumplimiento de las
respuesta contrato sector TIC’s normatividades y
 Calidad de la respuesta  Pagos de facturación en los  Mesas de servicio y call regulaciones emitidas por
  plazos acordados  center las entidades
 Cumplimiento de los  Retroalimentación respecto correspondientes
requerimientos del contrato a la satisfacción del cliente  Continuidad del negocio  
       
Organismos de Atención de
Autoridad Ambiental   Agremiaciones
Emergencias
Flujo de información con el área de
servicios y soluciones para la toma de
Cumplimiento de la normatividad ambiental decisiones Responsabilidad social
     
 Elaboración de programas ambientales    Inclusión en las tomas de
   Establecer el plan de ayuda mutua decisiones
     
 
 Minimizar el impacto ambiental  Niveles de coordinación en la  Garantia de sus intereses
  respuesta comunitarios
     

Tabla 6. ALCANCE DEL SGI (incluir la aplicabilidad para el SGC)

ALCANCE  
             

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INTEGRADOR DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EN COMPUTACIÓN Y TELECOMUNICACIONES,

COMPRENDIENDO LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS TÉCNICOS Y DE
SOPORTE; ENTRENAMIENTO, SERVICIOS PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, ASESORÍA E
INSTALACIÓN DE CENTROS DE COMPUTO Y CABLEADO ESTRUCTURADO, ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN DE REDES, GESTIÓN DE PROYECTOS DE OUTSOURCING DE IT Y SERVICIOS DE
CONTINUIDAD DE NEGOCIOS BAJO LA ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 E ISO 45001:2018
 
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO - ESTRATEGIAS PARA EL FUTURO
Estrategias de Calidad          
 Mejorar continuamente los procesos de la Aplicar efectivamente las lecciones aprendidas
organización  
   
Estrategias Ambientales          
 Reducir y aprovechar los residuos que se generan  Implementar un sistema de gestión ambiental con
en todas las fases o del desarrollo del proyecto, base a un desarrollo sostenible que involucre las
bases para sostenibilidad generaciones actuales y futuras en pro de la
protección de los recursos naturales: agua, energía,
suelo y flora 
Estrategias SST            
Minimizar y controlar los peligros operacionales
Mantener las condiciones de salud de nuestros generados sobre nuestros trabajadores,
trabajadores durante la permanencia en la empresa subcontratistas y visitantes