EMPRESA CLARO

Gereda Rosas, Gabriela 1523692

Inca Astuvilca, Jhon 1525658
Inocente Andahua, Oscar 1131216
La Rosa Rocher, Kimberly 1330604
Valz Flores, Karlo Sebastian 1510200
 • Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú

Misión

• Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y
constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros
clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros
Visión trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

• Honestidad
• Mano en la Operación
Valore • Actitud de Servicio
• Eficiencia
s
 Variables
Políticas

Variables Análisis Variables

PESTE
Tecnológicas Económicas

Variables
Sociales
Matriz de Evaluación de Factores
Externos (EFE)
MATRIZ EFE DE LA EMPRESA MOVIL CLARO

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

Oportunidades      
1 Incremento del poder adquisitivo del usuario 0.09 3 0.27
2 Tasa de crecimiento poblacional 0.05 3 0.15
3 Inversión en Investigación y Desarrollo 0.1 2 0.2
4 Mejoras en la red internet 0.07 2 0.14
5 Mejoras e innovaciones tecnológicas en los móviles 0.1 3 0.3
6 Nuevas aplicaciones multimedia para los usuarios 0.09 3 0.27
    0.5   1.33
Amenazas      
1 Regulaciones gubernamentales por parte del OSIPTEL 0.1 3 0.3
2 Fuerte competencia en precios 0.07 3 0.21
3 Crecimiento muy rápido del mercado 0.03 3 0.09
4 Gran experiencia del competidor Principal (Telefónica) 0.1 2 0.2
5 Exigencia de adaptación a nuevas tecnologías 0.1 3 0.3
6 Gran dependencia de redes de terceros 0.1 3 0.3
    0.5   1.4
  1   2.73
 Amenaza de
ingreso de
nuevos
competidores

La intensidad

Fuerzas
El poder de
de la
negociación
rivalidad
de los
entre los
proveedores

de
competidores

Porter
La amenaza El poder de
de productos negociación
y servicios de los
sustitutos competidores
Matriz de Perfil Competitivo
MATRIZ PC DE LA EMPRESA CLARO

  Claro Movistar Entel Bitel

 

FACTORES CLAVE DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN VALOR PONDERACIÓN

0.1 3 0.3 4 0.4 1 0.1 1 0.1

1 Gestión empresarial

0.2 3 0.6 4 0.8 3 0.6 3 0.6

2 Uso de alta tecnología

0.2 3 0.6 4 0.8 4 0.8 4 0.8

3 Ofertas de Equipos

0.2 4 0.8 3 0.6 3 0.6 3 0.6

4 Paquetes de Datos

0.2 4 0.8 4 0.8 3 0.6 3 0.6

6 Participación de mercado

7 0.1 2 0.2 2 0.2 1 0.1 1 0.1

Atención al Cliente

Total 1   3.3   3.6   2.8   2.8

 Administración

Tecnología Marketing

Evaluación
Interna
Sistema de
Información (AMOFHIT) Operaciones

Recursos
Finanza
Humanos
Matriz de Evaluación de Factores
Internos (EFI)
MATRIZ EFi DE LA EMPRESA MOVIL CLARO
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
Fortalezas      
1 Investigación de mercado 0.05 4 0.2
2 Buena publicidad 0.1 3 0.3
3 Segmentación del mercado 0.1 4 0.4
4 Buena respuesta al Cliente (atención al cliente) 0.05 3 0.15
5 Participación del mercado 0.1 3 0.3
6 Implementación de nuevas aplicaciones 0.05 4 0.2
7 Convenios con empresas importantes 0.1 4 0.4
    0.55   1.95
 Debilidades      
1 Sistema de inventarios pobres 0.05 1 0.05
2 Constantes problemas por multas 0.1 2 0.2
3 No todo el personal es comprometido 0.1 2 0.2
4 Problemas con su plataforma 0.05 1 0.05
5 Fallo en la cobertura a nivel nacional 0.1 2 0.2
6 No todo el personal puede usar su tecnología 0.05 1 0.05
    0.45   0.75
1   2.7
Intereses Organizacionales y Objetivos
a Largo Plazo
MATRIZ MIO DE LA EPMPRESA MOVIL CLARO

Matriz de Interés   Intensidad del interés

Organizacional (MIO) Interés organizacional Vital Importante Periférico

Protección del capital de los accionistas X    

Aumento del retorno sobre la inversión X    

Aumento de la participación del mercado X    

Desarrollo de los valores corporativos X    

 Facilitar la vida de las personas

 Vanguardia tecnológica
 Atención adecuada Objetivos a Largo Plazo
 Satisfacer las necesidades del
cliente
Área de resultados Claves (ARC)
ARC DE LA EMPRESA MOVIL CLARO
Objetivos Medidas

Invertir más de 17 millones de

Facilitar la vida de las personas, desarrollo de negocios y progreso de
dólares para desarrollar nuevas
comunidades donde claro opera, llevando la señal 4G para el presente año
tecnologías

Uso de nueva metodología,

lineamiento de cableado,
Estar a la vanguardia con la tecnología, usando la nueva banda de 2.5 – 2.690 GHz,
canalización de la banda y
potenciando nuestra señal y cobertura en un tiempo menor a 2 años
reordenamiento de la banda 800
MHz

Capacitando al personal y
Garantizar que la atención sea la adecuada antes de comercializar un nuevo
premiando su compromiso con la
producto, educando a nuestros empleados con la finalidad de que nuestra
empresa, que de esa manera
experiencia con los usuarios sea la mejor posible
puedan fidelizar a los usuarios

Desarrollando nuevos aplicativos y

Satisfacer las necesidades de los clientes, haciendo que nuestros aplicativos se
crean alianzas con empresas que
puedan usar de manera gratuita y sin consumir nuestros datos, además de otros
crean software para poder llevar
aplicativos se usen sin consumir su paquete de datos
estos beneficios

Fomentar el interés por los productos y servicios de Claro, creando alianzas con
Creando alianzas competitivas
otras empresas como LATAM, Bembos, Papa John´s, entre otros para poder fidelizar
para atraer nuevos clientes
aún más a nuestros clientes y llamar a nuevos usuarios.
Estrategia Internas y Externas
Estrategia Aplicación

Incrementar el control de ventas de ciertos productos de telefonía donde

Integración hacia Adelante
nuestros competidores no puedan ofrecer equipos

incrementar el control de los programadores que realizan nuestros

Integración hacia atrás
aplicativos

Hacer alianza con otras empresas para poder dar más beneficios a
Alianza Estrategia
nuestros usuarios y así fidelizarlos

Realizar una mejor propaganda para captar la atención de los usuarios

Penetración de mercado
con mejores ofertas que la competencia

Ampliar la cobertura de nuestro servicio de telefonía para llegar a nuevos

Desarrollo de Mercado
lugares

Mejorar e implementar nuevas aplicaciones y programas que nos permita

desarrollo de Productos
captar la atención de nuevos usuarios

crear nuevos paquetes de datos exclusiva para estudiantes con beneficios

Diversificación Relacionada
relacionados a sus necesidades a un costo menor
Matriz Fortaleza, Oportunidad,
Debilidad y Amenaza (FODA)

Oportunidades
1 Incremento del poder adquisitivo del usuario
F7,O1: Aprovechar el incremento del poder adquisitivo de la
2 Tasa de crecimiento poblacional
F6,O6: aumentar la implementación de aplicaciones para
3 Inversión en Investigación y Desarrollo
4 Mejoras en la red internet
Mejoras e innovaciones tecnológicas en los
5
móviles
Nuevas aplicaciones multimedia para los
6
usuarios
Amenazas
Regulaciones gubernamentales por parte del
1
OSIPTEL
F6,A4: Crear nuevos apartados para poder hacer frente a
2 Fuerte competencia en precios
F6,A5: Capacitar a nuestros trabajadores, para poder cubrir
3 Crecimiento muy rápido del mercado
Gran experiencia del competidor Principal
4
(Telefónica)
5 Exigencia de adaptación a nuevas tecnologías
6 Gran dependencia de redes de terceros
Fortalezas
1 Investigación de mercado
2 Buena publicidad
3 Segmentación del mercado
4 Buena respuesta al Cliente (atención al cliente)
5 Participación del mercado
6 Implementación de nuevas aplicaciones
7 Convenios con empresas importantes
FO: Explote
población para crear nuevas alianzas
que los usuarios disfruten de los contenidos multimedia
F3,O2: seguir mejorando nuestra segmentación del
mercado, para aprovechar al tasa de crecimiento
F5,O3: hacernos notar en el mercado para poder tener
nuevas inversiones para nuestro desarrollo
FA: Confronte
nuestra competencia
las necesidades del cliente
F5,A6: Hacer que nuestros abastecedores cumplan en
hacernos llegar sus productos para poder venderlos
F2,A2: Hacer ofertas que sean llamativas a los usuarios
Debilidades
1 Sistema de inventarios pobres
2 Constantes problemas por multas
3 No todo el personal es comprometido
4 Problemas con su plataforma
5 Fallo en la cobertura a nivel nacional
6 No todo el personal puede usar su tecnología
DO: Busque
D1,O1: Mejorar nuestros inventarios, aprovechando el
aumento del poder adquisitivo de los usuarios
D6,O5: Invertir en el personal para el uso de las nuevas
tecnologías
D3,O1: Dar incentivos a los trabajadores para que den un
buen servicio
D5,O5: Implementar nuevas tecnologías para cubrir la falta
de cobertura
DA: Evite
D2,A1: Hacer que se respeten los contratos de los usuarios
D1,A3: Mejorar nuestro nivel de inventario, además de
hacer un mejor contrato con los proveedores
D6,A5: Invertir en los empleados para que sean capaces de
usar nuestra tecnología
D4,A4: Hacer que nuestra plataforma sea fácil de usar e
intuitiva
 Matriz de la Posición Estratégica y la
Evaluación de la Acción (PEYEA)
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
Fortaleza Financiera (FF) Estabilidad del entorno (EE)
1. Retorno en la Inversión 6 1. Cambios tecnológicos 1  
2. Apalancamiento 3 2. Tasa de inflación 3  
3. Liquidez 3 3. Variación de la demanda 2  

 
4. Capital requerido versus Capital disponible 2 4. Rango de precios de productos competitivos 2
5. Flujo de Caja 5 5. Barreras de ingreso al mercado 3  
6. Facilidad de salida del mercado 5 6. Rivalidad/Presión competitiva 2  

7. Elasticidad de precios de la demanda  

7. Riesgo involucrado en el negocio 4 3
8. Rotación de inventarios 3 8. Presión de los productos sustitutos 5  
9. Economías de escala y de experiencia 5      

 
  4   2.63
Ventaja Competitiva (VC) Fortaleza de la industria (FI)
1. Participación en el Mercado 3 1. Potencial de crecimiento 5  
2. Calidad del producto 4 2. Potencial de Utilidades 5  
3. Ciclo de vida del producto 4 3. Estabilidad financiera 5  
4. Ciclo de reemplazo del producto 4 4. Conocimiento tecnológico 4  
5. Lealtad del consumidor 2 5. Utilización de recursos 3  

 
Para “X”: 4.11 – 3.78 = 0.33
6. Utilización de la capacidad de los competidores
7. Conocimiento tecnológico
5
4
6. Intensidad de capital
7. Facilidad de entrada al mercado
5
4  
Para “Y”: 4 – 2.63 = 1.38
 
8. Integración vertical 3 8. Productividad/Utilización de la capacidad 3
 
9. Velocidad de introducción de nuevos productos 5 9. Poder de negociación de los productores 3
 
  3.78   4.11
Matriz PEYEA
MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATEGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)
10
+FF
9
8
7
6
5
4 AGRESIVA
3
2
1
0
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

+
F
C
V

-2

I
-

-3
-4
-5
-6
-7
-8
-9
-EE
-10
Matriz Boston Consulting Group (BCG)
% De
División Ingresos (S/.) Participación de Mercado Tasa de Crecimiento
ingresos
1. Plan
5,320,000 49.67% 66.90% 14.00%
Pospago
2.Plan Pre
7,080,000 50.33% 33.10% 2.71%
Pago
Total 12,400,000   100%  

1
(14,
0.669) 2
(2.71,0.
14)
Matriz Interna – Externa (IE)

Tomando en cuenta que:

 EFI = 2.7
 EFE = 2.73
Matriz de la Gran Estrategia

CLARO
Matriz de Decisión
MATRIZ
FODA PEYEA BCG IE GE TOTAL

1 Diversificación concentrada   X     X 2

2 Liderazgo en costos   X X     2

3 Penetración de mercado   X   X X 3

4 Desarrollo de mercado   X     X 2

5 Desarrollo de producto   X   X X 3

6 Desarrollarse selectivamente para mejoras   X   X   2

7 Integración vertical hacia adelante   X X   X 3

8 Integración vertical hacia atrás   X X   X 3
9 Integración horizontal     X   X 2

10 Aprovechar el poder adquisitivo X     X   2

Aprovechar la tasa de crecimiento y ofrecer nuevos
11 productos X   X X   3

12 Aumentar contenido multimedia X         1

13 Mejorar la gestión de gastos X X       2

14 Mejora de inventarios X X     X 3
Conclusiones y Recomendaciones
Gracias por su Atención