ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

VICTOR MANUEL GARCIA OSPINA

ID: 000663212

MELISSA IZQUIERDO NUÑEZ

ID: 000678218

DANIEL SANCHEZ
ID:0006570612

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NRC: 15-28680

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CHINCHINA

MANIZALES – CALDAS
TABLA DE CONTENIDO:

1. INTRODUCCION

2. ANALISIS EXTERNO

3. FACTORES DE LA AUDITORIA EXTERNA

4. CADENA PRODUCTIVA

5. ENTORNO EN LA ORGANIZACIÓN PARTIENDO DE LAS 5 FUERZAS DE

PORTER.

6. METODOS DE APLICACIÓN DE LAS MATRICES EFE Y MPC

 1. INTRODUCCION

A través del método de análisis externo se facilita corregir situaciones que ocasionan
efectos indeseados, permite resultados esperados y proyecciones, es de gran ayuda ya que
se identifica la habilidad de mantener la competitividad con relación a los rivales del sector.
Facilita a nuestra compañía COMDTA/DIGITEX a superar contratiempos tanto internos
como externos, determinar las amenazas y las variables del entorno, mediante factores que
ayudan a tener una mejor perspectiva de éxito o de falencias.

2. ANALISIS EXTERNO

COMPETENCIA

A continuación, se hace una descripción de las compañías consideradas como competencias

más directas:

ATENTO; Es una compañía dedicada a ofrecer servicios, siendo una de las mejores
empresas, entregando niveles óptimos de servicio con tecnología para la operación y
análisis en beneficio de los clientes.

Su estrategia de base es ofrecer los servicios de manera que el cliente elija el canal
adecuado ya sea digital o presencial, para adquirir su beneficio además son especiales en
telecomunicaciones ya que es centrada al negocio de contacto center con más de 14 años de
experiencia en el mercado y presencia en 17 países.

AVAYA; Es una empresa privada de telecomunicaciones que se especializada en el sector

de telefonía y centros de llamadas, tiene unos 1800 empleados.

PROVEEDORES

COMDTA/DIGITEX presenta un alto compromiso de inversión y el cubrimiento de

insumos para un mejor crecimiento.

- Contratistas que actualizan el software de los ordenadores y su previo mantenimiento.

- Personas expertas en limpieza de equipos para el hardware.

- Importaciones/surtidores de diademas, computadores con sus respectivos elementos

(mouse y teclado).

- Contrato con compañía de servicios públicos.

- Suministro del internet de calidad para las instalaciones.

- Contrato con cadena de distribución para los elementos de aseo.

AMENANZAS

 La competencia tenga mejores ofertas, promociones o beneficios de producto y

servicios que afectan la compañía.
 La competencia tenga la iniciativa en innovación de tecnologías y afecten directamente
a digitex.
 No utilizar programas internos para incentivar a los trabajadores, el reciclaje o el
autocuidado etc.

3. FACTORES DE LA AUDITORIA EXTERNA

FACTORES
POLITICOS Esta encargado de evaluar el entorno para así
tomar todo lo positivo que le pueda servir a la
empresa, con esto adecuando cambios que se
puedan hacer a nivel político y legal.
ECONOMICOS El índice de crecimiento de población afecta el
consumo por lo cual demanda más crecimiento
en la economía de la empresa, de los niveles
salariales depende el poder adquisitivo de los
trabajadores.
SOCIALES

TECNOLOGICOS Las innovaciones de servicios y productos,

reducen costos y mejora la satisfacción del
cliente, generando ventaja entre la competencia.
ECOLOGICOS

LEGALES

4. CADENA PRODUCTIVA

Proveedores de
insumos Proveedores de
servicios
Área comercial y
(trabajadores)
ventas Atención al
usuario

Satisfacción del
cliente
 5. LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

1. La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores:

Partiendo del análisis externo que mencionamos anteriormente, nos enfrentamos a

competidores fuertes ya que son competidores competentes y reconocidos en el mercado
con estrategias muy desarrolladas, sin embargo, Digitex cuenta con un apoyo nacional y de
mayor ventaja al estar dentro de un grupo de empresas reconocidas, es por esto, que la
posibilidad de amenaza ante nuevos competidores no seria tan riesgoso como la amenaza
de competidores ya existentes en el medio.

2. El poder de la negociación de los diferentes proveedores:

Podemos tomar como proveedores toda la parte de la provisión de insumos, sea elementos
de aseo como de servicios y también toda la parte del personal, de nuestros colaboradores
que son quienes sacan adelante la producción del servicio.
Es por esto que la negociación dentro de las directivas para favorecer a los colaboradores es
de carácter relevante con el fin de tener la mejor competencia dentro de la empresa a
diferencia de los competidores.
En la parte de proveedores de insumos o servicios la negociación va dirigida en adquirir
todo de mayor calidad a bajos costos, llegar a acuerdos de grandes cantidades para que las
unidades salgan mucho más económicas y así tanto los proveedores como la empresa
salgan beneficiados.

3. La capacidad para negociar con los compradores asiduos y ocasionales

COMDTA/DIGITEX se caracteriza por tener un servicio al cliente de la mayor calidad, y

por tener los métodos mayormente acertados a la hora de negociar con los compradores y
usuarios con el fin de lograr una mayor distribución y cobertura de nuestros servicios.

Se debe fortalecer muchos aspectos en la atención ya que por el alto flujo de personal y su
rotación es complicado tener el control de calidad de la experiencia de cada comprador con
nuestros colaboradores, sin embargo, hace parte del proceso de mejoramiento continuo.
 4. Amenaza de ingresos por productos secundarios:

Las amenazas de este tipo hacen referencia a las compañías de servicios que realizan las
mismas funciones y brindan un mismo servicio pero que por certificación o por algo legal
no cuentan con la idoneidad para prestar ese servicio, por ejemplo, en el campo de los call
center es muy común ver este tipo de amenaza por productos secundarios ya que en los
últimos años se ha visto un incremento en la creación de call centers de garaje donde
ofrecen sus servicios de ventas y atención al cliente vía telefónica pero que no están
constituidos como empresas legales, saltándose el costo de impuestos, vendiendo con
engaños y lucrándose de una mayor forma a costa de mentiras.

5. la rivalidad entre los competidores:

Siempre será inevitable vivir en un entorno de competitividad ya que por muy amigables
que sean las compañías buscaran la excelencia y sobresalir entre sus competidores, en el
caso de los call center como hemos venido mencionando, la demanda es alta y vemos de
todo tipo de casos, organizaciones legales tanto ilegales, estas compañías mencionadas
desfavorecen la productividad de nuestra empresa o mas que desfavorecer aumentan el reto
de sostenibilidad y de sobresalir en el medio.

6. METODOS DE APLICACIÓN DE LAS MATRICES EFE Y MPC

Matriz EFE

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACIO PESO

N PONDERADO

OPOTUNIDADES
1. 1.Los clientes están dispuestos a adquirir los servicios o 0.15 3 0.45
productos
2. 2.Cuenta con altos niveles de desarrollo de herramientas 0.13 4 0.52
(TIC)
3.Apertura de nuevas sucursales 0.07 1 0.07
3. 4.Incremento de la demanda 0.07 3 0.21
AMENAZAS
1.La competencia maneja mejores precios en el 0.07 2 0.14
mercado
1. Implementación de nuevas tecnologías 0.05 3 0.15
2. El PBI y la escases limitan el éxito 0.07 1 0.07
3. Afectación de los ingresos por variedad de factores 0.08 3 0.24

Matriz MPC

Matriz De Perfil Competitivo

DIGITEX ATENTO AVAYA
Factores Clave Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje
Publicidad 0.1 4 0.40 3 0.30 3 0.30
Finanzas 0.15 4 0.60 3 0.45 2 0.30
Tecnología 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Marca 0.2 4 0.80 3 0.60 3 0.60
Innovación 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75
Administración 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Total: 1 3.45 3 2.55

Conclusión:

Podemos analizar y ver que este tipo de herramientas son muy utililes a la hora de
realizar el diagnostico organizacional siendo precisas a la hora de examinar las áreas
internas como externas, par así tener un mejor rendimiento y funcionamiento
adecuado en la empresa.

Bibliografía: Raquel Toro. ¿Qué es el modelo de las 5 fuerzas de Porter? 2015

22 MATRIZ MPC PERFIL COMPETITIVO (1).pdf - LA MATRIZ (MPC) LA MATRIZ DEL

PERFIL COMPETITIVO (MPC) Msc. Luis Vegueria Mon 1 • La matriz del perfil | Course Hero