ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

CAROL VIVIANA PINEDA AMAYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL (1749926)

INSTRUCTORA

MARIA DE LOS ANGELES MORENO AMEZQUITA

BOGOTÁ, JUNIO DE 2019

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN”

A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía:
Es la buena actitud con que pretendemos comunicarnos, independientemente de
nuestro estado de ánimo, aplicamos este código de conducta o de educación para
crear o fortalecer las relaciones interpersonales demostrando nuestros valores
profundos en la interactividad con los demás.

 Escucha activa:
Poner nuestro cerebro en estado de atención e interpretación para dar sentido a lo que
se oye, es una habilidad que se puede trabajar ya que si no se fortalece solo estaríamos
oyendo y no interiorizando la información.

 Hablar neutralmente:
Tener la capacidad de comunicar verbalmente cualquier información manejando
una entonación que evite interpretaciones acerca de sentimientos y emociones,
según el volumen de nuestra habla podemos expresar diferentes emociones tanto
negativas como positivas al hablar.

 Usar lenguaje claro:

Utilizar palabras comprensibles para el receptor, según el tema, no caer en
tecnicismos, organizar las ideas del mensaje previamente para evitar confusiones,
sobre todo si se maneja en otro idioma.
 Identificar y analizar problemas:
Reconocer fallas en la actividad de la comunicación y examinarlas detalladamente,
su causa, consecuencias, origen o si es cuestión de una Barrera en la comunicación.

 Identificar y plantear soluciones:

Distinguir cuales son las soluciones a las problemáticas que no dejan transmitir el
mensaje correcto en la comunicación y determinar el plan de acción para
contrarrestar el error.

 Predisposición a colaborar:
Ser consiente de la necesidad de nuestra buena actitud en la comunicación, es de
vital importancia reconocer el código y demostrar interés en la información.

 Capacidad para dar instrucciones:

Entendimiento y habilidad para comunicar directrices teniendo neutralidad al hablar
para no dar la impresión de estar mandando, si no de comunicarse con un fin de
colaboración y respeto mediante una adecuada entonación.

 Empoderamiento:
Es tener la habilidad de expresar las reconocidas capacidades, autoridad, habilidades
y destrezas que se poseen dentro de una organización, sin caer en ser despectivo o
altivo al comunicarse.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es la habilidad comunicativa de asegurar la recepción del mensaje y reaccionar de
manera flexible ante las diferencias de ideas, diferencias interculturales, formas de
 expresarse, valores y demás elementos que hay en la comunicación, es muy útil para
evitar barreras en el mensaje, tratando de gestionarlo de forma constructiva.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

 Usar lenguaje claro:

En mi actividad comercial es de vital importancia el lenguaje sencillo para general
confianza con el receptor, en toda comunicación lo más importante es que todos los
aspectos queden claros.

 Identificar y analizar problemas:

Considero que poseo la habilidad para identificar problemas en la comunicación, ya
que logro encontrar la palabra adecuada para expresar lo que se necesita, en mi labor
de ventas, personalmente desarrollo la escucha activa para poder persuadir al cliente
y así llevar a cabo una excelente comunicación y cierre de venta.

 Cortesía:
Siempre que nos vamos a comunicar debemos tener en cuenta que las personas son
más receptivas cuando se sienten respetadas, es decir cuando les hablan
amablemente, igualmente en la comunicación actual vía internet hay que considerar
las netiquetas, por ejemplo en conversaciones de chat el uso de las letras mayúsculas
podría expresar altivez o un tono de disgusto al responder.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Para mí es muy importante darle seguridad al interlocutor de que recibo el mensaje,

de que comprendo la información y trabajo la empatía, ponerme en el lugar del otro.
3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Empoderamiento:
Para mejorar este aspecto de la comunicación debo trabajar en la manera de ser más
asertiva en el tono de voz, auto reconocer mis capacidades, autoridad y habilidades
y dejar de ser un poco pasiva en la actitud sin caer tampoco en agresividad al hablar.

 Capacidad para dar instrucciones:

Teniendo en cuenta que no solo el mensaje transmitido, es importante en esta
habilidad sino en cómo trasmitirlo, voy a trabajar la actitud, el tono y las palabras, al
dar instrucciones es necesario general un poco de motivación para que la acción
resulte efectiva.

 Hablar neutralmente:
Tener la capacidad de comunicar verbalmente cualquier información manejando
una entonación que evite interpretaciones acerca de sentimientos y emociones, al
informar sobre algún tema debo tener cuidado si estoy expresando lo que yo siento
o pienso de ello como si esa fuera la realidad del asunto, o si estoy dando la
oportunidad de que el receptor interprete las cosas como él las analice.

 Predisposición a colaborar:
Demostrar interés y predisponerme con una buena actitud cuando se trate de ser
receptor, demostrar respeto y empatía al emisor. Ser consciente de la necesidad de
demostrar interés en la información.
 4. CONCLUSIONES

 El hecho de simplemente hablar no es suficiente para comunicarnos, otras

habilidades que debemos trabajar constantemente nos ayudan a expresar
correctamente el mensaje La velocidad, El contenido, Expresiones, La
fluidez entre otras

 Saber expresar y aceptar cumplidos, es importante para mantener la empatía en la

vida personal y en los negocios.
 Es necesario aprender a adecuar mi mensaje verbal al no verbal, ya que actualmente
la mayoría de comunicación no solo se realiza con el habla.
 Trabajar la empatía, ponerme en el lugar del otro.