GUÍA Nº 4

Programa: ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA SALUD OCUPACIONAL

MODULO VI SEMANA 4 y 5: Administración estratégica: “Toma de decisiones, Estrategias y
Herramientas Gerenciales.
Arianny Salcedo Arias – Yamile Muñetón Martínez

2. ESTRUCTURACIONDIDÁCTICA DE LA ACTIVIDAD

2.1 Actividad de Reflexión inicial.

1. Describa las condiciones bajo las cuales se aborda la toma de decisiones en el área de
SST.

Las condiciones en las que los individuos del área del SST deben tomar decisiones son por
las diferentes situaciones que se presentan en el día días del funcionamiento de la
organización donde se deben enfrentar a elementos como: al espacio locativo, los riesgos
laborales, a las condiciones naturales y el desarrollo de ser de las personas que realizan sus
funciones para el cumplimiento de adjetivos y metas de la empresa, estos elementos
conjugados desarrollan condiciones como: certeza, incertidumbre riego y conflicto.

“Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización son reflejo
de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no pueden controlar, pero
las cuales pueden influir a futuro en los resultados de sus decisiones. Estas fuerzas pueden
ir desde nuevas tecnologías o la presencia de nuevos competidores en un mercado hasta
nuevas leyes o disturbios políticos. Además de intentar la identificación y medición de la
magnitud de estas fuerzas, los administradores deben estimar su posible impacto. Los
administradores y demás empleados involucrados en los pronósticos y la planeación pueden

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sentirse fuertemente presionados a identificar tales hechos y sus impactos, especialmente
cuando no es probable que ocurran hasta años después. Con demasiada frecuencia, los
individuos deben basar sus decisiones en la limitada información de que disponen; de ahí
que el monto y precisión de la información y el nivel de las habilidades de conceptualización
de los individuos sean cruciales para la toma de decisiones acertadas. Las condiciones en
las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos generales como certeza o
certidumbre, incertidumbre y riesgo”

Certeza: “Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y

tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las
alternativas que consideremos” Como se mencionan anterior mente son decisiones
relacionadas con la información en el proceso de establecer metas, establecer programas,
métodos, estudio de reacciones generales en cuanto a situaciones que se presentan en el
cumplimiento de las metas de la organización; en estas condiciones de establecen temas de
capacitación, método de ejecución de procesos, cronograma entre otros.

Incertidumbre: “Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las

alternativas o de sus resultados”; En cuanto a las decisiones con incertidumbre son aquellas
que se toman sin tener información de base o que no se tiene información de situaciones o
circunstancias pasadas para incrementar la probabilidad de que la decisión tomada tenga
buenos resultados o consecuencias favorables.

Riesgo: “Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos. Se

entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos adversos,
siendo la consecuencia del peligro, y está en relación con la frecuencia con que se presente
el evento” Para la decisión bajo condiciones de riesgo es la situación en la que los individuos
pueden definir un problema determinado y especificar la probabilidad de ciertos hechos que
puede generar la soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solución
pueda generar buenos o malos resultados.

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Conflicto: Cuando la decisión a tomar puede traer resultados negativos o positivo pero
independiente mente de estos resultados se genera un malestar o un mal clima laborar entre
determinadas áreas

2. Identifique las técnicas existentes que puede utilizar un gerente en SST, para
determinar prioridades y/o anticiparse a cambios en los procesos de la organización y
explique la funcionalidad de cada una en máximo 3 líneas.

Las técnicas existentes que se pueden utilizar por el gerente del SST para determinar
prioridades y/o anticiparse a cambios en los procesos de la organización son:

 Tormenta de Ideas-Brainstorm: Esta técnica busca “hacer fluir ideas" generando

la participación de todo el grupo de trabajo para la identificación de las posibles
dificultades, la causa de estas y generar un plan de acción para la solución de cada
una de ellas.
 Método Delohi: El propósito de este estudio o técnica fue obtener el mayor consenso
posible en la opinión de un grupo calificado (desde el punto de vista de una
planificación de la estrategia soviética) se realizan una secuencia de interrogaciones
individuales a través de cuestionarios generando ideas que se aplicaran a la situación
determinada.
 Grupos de Enfoque: Esta técnica consiste de tener un grupo calificado para
establecer las metas y objetivos de ares basados en información idónea para la
aplicación del SST.
 DOFA: Esta técnica se utiliza cunado la organización se ve en la necesidad descubrir
por qué falla la planificación corporativa, es una herramienta analítica que permitirá
trabajar con toda la información que se tiene sobre la organización, esta examinar las
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas en temas organizacionales.
 Diagrama de Pareto: Esta técnica consiste en representar las situaciones, problemas
y diferentes factores laborales en gráfica de barras para descubrir y observar dentro

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 de un conjunto de factores cuáles son aquellos situaciones en que se deben centrar la
atención y resolver la falencia detectada. “Se basa en las teorías de Wilfredo Pareto
sobre distribución del ingreso. Por extensión, se emplea para apoyar el análisis de
situaciones o problemas.”

2.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje.

1. Ubíquese en su entorno laboral, elija una situación PROPIA del área de SST que a
su juicio requiera la toma de una o más decisiones. Explique el porqué de su elección.

Empresa del sector avícola dedicada a producir y comercializar pollito de un día, para lo cual
posee granjas de gallinas reproductoras de la línea genética Ross y una planta de incubación
de carga única. La empresa para la ejecución de su objeto social realiza la contratación del
personal que se requieren en la zona donde está ubicado, este personal debe contar con
habilidades como trabajo en equipo, Habilidad manual, rapidez de movimientos para
ejecutar las funciones establecidas y orientadas por las coordinaciones de área, tendientes al
buen resultado productivo, velando por el bienestar de las aves tanto de un día en planta de
incubación como de todo el ciclo productivo en granja de reproductoras, dentro de un
excelente ambiente laboral y cuidando de los recursos

Una de las funciones específica del operario galponeros es suministrar la alimentación

indicada a las aves de corral y garantizar su consumo, esta es la situación o función que
requiere un análisis para la tomo de decisión porque en el desarrollo de la actividad el
colaborador debe tomar el bulto del alimento que viene por 40 kilos cada uno, separar el
alimento por los kilos que se consume cada corral donde están las aves, llevar el alimento de
las bodegas de almacenamiento al corral de las aves, distribuir el alimento de las aves en cada
uno de los comenderos del corral, en la ejecuciones de estas actividades se tiene un riesgo
postura y nace un problema porque los colaboradores no realizan las funciones con la postura
indicada, ni el peso requerido

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Riesgo postura: Ejecución de actividades propias de la labor en posición de pie y/o inclinado
durante segmento de tiempo de la jornada con un peso de 25 kilos

2. Seleccione una herramienta para la toma de decisiones y aplíquela en la búsqueda de

una solución a situación señalada en el punto 1. Explique qué tan práctica es la toma de
decisiones con la técnica por usted seleccionada

Tormenta de Ideas-Brainstorm: El procedimiento podría describirse así:

a. Define el problema y como está afecta el SST y las otras áreas de la organización y cada
representante habla del tema teniendo en cuenta su punto de trabajo de una forma organizada.

b. Se permites que todos los miembros de grupo opinen varias veces del

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c. Se realizan un filtro de ideas y evaluación de las opiniones entre los miembros del grupo
precisando su contenido y alcance; se toma nota de sobre las ideas idóneas a vista de los
participantes

e. Se establecen parámetros con el SST para escoger o priorización de las ideas expuestas
teniendo en cuenta su impacto, forma de mejorar la situación y consecuencias para cada una
de las áreas, se hace la votación y análisis de las ideas ganadoras teniendo como bases el
cumplimiento del SST.

f. Realizada la tormenta de ideas se formulan los asuntos a establecer y las prioridades para
su estudio.

 1.Explique qué tan práctica es la toma de decisiones con la técnica por usted
seleccionada
La técnica tormentas de ideas es muy práctica para la situación o problema que se
presenta en la organización, ya que la decisión o solución que se tome tendrá
percusión o consecuencia en varias áreas de la empresa y permite que la solución sea
idónea porque:

- Permita la participación de todas área de la organización, la decisión es tomada

en equipo.

- Permite que cada uno de los representantes de áreas, de los colaboradores pueda
dar su opinión y que todo es grupo de trabajo se sienta parte de la organización.

- Genera en la organización un ambiente informal de mutuo respeto y lealtad;

fomentando la libre expresión en los participantes del grupo.

- Se puede tomar una decisión idónea para que tenga buenas consecuencias en todas
las áreas de la organización.

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 - Que las consecuencia de las toma de decisión mejora indicadores de todas las
áreas de trabajo de la organización.

3. A través de ejemplos explique una decisión, su efecto en cada uno de los niveles de la
organización con respecto a SST.

Decisión: Comprar pesas y contenedores que facilite la separación del alimento de las aves
de corral que viene empacado en bultos de 20kilos ayudando la distribución y transporte del
mismo en los corrales sonde están ubicadas las aves de corral.

Realizar capacitaciones semanales sobre el tema del autocuidado y riegos laborales.

Efecto: Nivel operativo: Eliminación y disminución de los riesgos posturales en el área

operativa. Optimización del tiempo en el área de producción, Facilidad de en la ejecución
de las funciones laborales. Aumento en la productividad y fertilidad del huevo incubable

Supervisor: Cumplimientos de los supervisores en sus responsabilidades en el SG-SST,

Mejora de indicadores de incidentes y accidentes laborales en la realización de sus funciones,
mejora en indicadores de horas productivas.

Coordinadores operativos: Disminución del ausentismo, mejora del clima laboral entre
relaciones laborales y convivencia, Cumplimientos de los supervisores en sus
responsabilidades en el SG-SST

Coordinadores administrativos: Disminución de los indicadores de incapacidad y

ausentismo

Gerencia: Cumplimiento de metas, objetivos e indicadores del SG-SST y rendiciones

cuentas del COPASST.

4. En este proceso, es necesario que Concluya sobre la importancia de la toma de

decisiones para el Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo. Mínimo 5 conclusiones

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La toma de decisiones para el Gerente de Seguridad y salud en el Trabajo es importante
porque:

1. Le permite al Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo dar soluciones a situación

o problemas que se presentan en la organización.

2. Establecer estrategias idóneas que optimizan los procesos para el cumplimiento de

las metas de la organización.

3. Afectar de forma positiva las otras áreas de la organización.

4. Estar siempre en mejoramiento continuo con el proceso, desarrollos de funciones y

disminución de accidentes y enfermedades laborales.

5. Establece metas idóneas tenido en cuenta base de datos, experiencia pasadas,

situaciones corregida logrando toma de decisiones acertabas para el cumplimiento de
sus objetivos.

2.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

 BRENCHMARKING: El benchmarking es una estrategia de mejoramiento continuo y,

como tal, es un proceso sistemático y continuo para evaluar procesos, productos y servicios,
que representen mejores prácticas dentro de un contexto de empresa de clase mundial. Se le
denomina igualmente, como un proceso de referencia de competitividad, como bien se
anotara, de clase mundial, ya que sus mediciones y comparación se hacen teniendo como
referencia indicadores de desempeño bajo ese mismo orden.

Bajo este esquema, los procesos de Benchmark son estructurados y requieren de un diseño
dentro de patrones de clase mundial. Asimismo, el diseño de un proceso de Benchmarking

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debe estar acompañado de la definición del proceso mismo y de las medidas de confrontación
del desempeño del proceso o procesos analizados y comparados con estándares de clase
mundial. De manera, que un proceso de Benchmarking, requiere una planeación de sus
diferentes etapas y es en sí mismo un proyecto de mejoramiento continuo.

 CRM: Custom Relationship Management : o Gestión de las relaciones con clientes, Un

CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de
atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las
acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y
potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la
productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que
permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la

fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos
de ventas recurrentes y cruzadas.

 Downsizing: Es una forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante

la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el
establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.

downsizing significa una reducción de la planta de personal, pero, en general expresa una
serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del tamaño organizacional óptimo) y/o al
rethinking (repensar la organización).

 Reingeniería: Si no está roto, rómpalo, fue el grito cuando la improductividad y los

procesos mismos impedían a las empresas cumplir sus objetivos de competitividad y

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rentabilidad. La obra de reingeniería de Champy abre el debate y se plantea la necesidad de
revisar procesos, simplificarlos y automatizarlos. La era del mejoramiento manual había
pasado, luego el reto era automatizar procesos para hacerlos más simples, estandarizados y
eficientes; era una necesidad por hacer las cosas mejor ante las demandas y velocidades de
los mercados modernos.

En otras palabras, reingeniería es una respuesta a una organización que pierde competitividad
por sus procesos, por la calidad de sus productos o servicios, porque está perdiendo mercado,
porque su tecnología es obsoleta y porque no ha invertido en crear capital intelectual. Cuando
todo esto ocurre en una empresa, hay que repensarla y es ahí donde la reingeniería tiene una
contribución al valor de la organización.

 Megaplaneación. La MEGA Planeación es un proceso pro-activo. Muchos enfoques sobre

la planeación estratégica y el mejoramiento organizacional tienden a ser reactivos, esperan
que ocurra un problema y después se esfuerzan por responder. Pero la MEGA Planeación,
con su enfoque en la sociedad y en los clientes externos, primero permite a RH y las
organizaciones ver una imagen más grande y posteriormente recibir sorpresas “negativas”
para las que no estaban preparados.

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2.5 Actividades de evaluación

1. Realice un mapa de procesos en el cual sintetice las etapas (explicando cada fase o
etapa) que deben seguirse en la toma de decisiones.

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2. A través de un mapa mental Identifique en el material de lectura propuesto las
Herramientas existentes que pueden aplicarse en el área de SST, para la toma objetiva
de decisiones y realice un análisis de cada una de ellas, exponiendo las ventajas y
desventajas que las caracterizan.

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Bibliografía

http://www.fumc.edu.co/documentos/elibros/Modelos%20Gerenciales-
un%20marco%20conceptual%202da%20Ed%202015.pdf

http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2009/11/22/toma-de-decisiones-en-condiciones-
de-certeza-incertidumbre-y-riesgo/

https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1659-
33592019000300028&lang=es

file:///C:/Users/usuario/Downloads/GU%C3%8DA%20N%C2%BA%204.pdf

https://www.gestiopolis.com/dofa-escenarios-y-delphi-instrumentos-de-diagnostico-
organizacional/

https://mariacanovirtual.educativo.co/pluginfile.php/241749/mod_resource/content/1/CINC
O%20ESTRATEGIAS%20PARA%20LA%20GESTI%C3%93N%20AL%20CAMBIO.pdf

https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

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