Taller 1 Administracion Prof Francy

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
 Denominación del Programa de Formación:

Tecnólogo en regencia de farmacia
 Código del Programa de Formación:
1751536
 Nombre del Proyecto: xx
.
 Fase del Proyecto x
 Actividad de Proyecto: FUNDAMENTACIÓN DE CONCEPTOS BÁSICOS DE INVESTIGACIÓN,

PROCESO ADMINISTRATIVO
 Competencia:
o INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

o APLICAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL
DESARROLLO DE PROGRAMAS, Y ACTIVIDADES QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
 Duración de la Guía. HORAS
2. PRESENTACION
Apreciados aprendices de regencia de farmacia.
En esta primera guía en donde identificaremos las teorías base de la Administración, tengo el reto de
enamorarlos de la carrera que escogieron en adelante para transformar su vida profesional, laboral y
profesional, por tanto, me permito transcribirles apartes del Prefacio de uno de los libros, de Idalberto
Chiavenato, autor en el área de Administración de Empresas y Recursos humanos, de los libros más leídos
por los Gerentes de Brasil, América Latina, Portugal, España y países del habla portuguesa de África:
“Estamos viviendo una época de cambio, incertidumbre y perplejidad. La era de la información está trayendo
nuevos desafíos a las organizaciones y, sobre todo, a la administración de éstas. Nunca antes, la teoría
administrativa fue tan imprescindible para el éxito del administrador y de las organizaciones, dada la
necesidad constante de información y renovación, la búsqueda de flexibilidad y rapidez para generar cambio
y transformación y la adopción de ideas nuevas. Más allá, es oportuno señalar que la teoría administrativa
plantea sus proposiciones en función de dos condiciones básicas: el tiempo (historia) y el espacio (distancia),
razón por la cual nos preocupamos por ofrecer una visión de las organizaciones y de su contexto.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Técnico.
 Descripción de la(s) Actividad(es):

o Identificar las teorías administrativas y las funciones que se derivan de la función administrativa.
 Elaborar un documento de la información compilada aplicando las técnicas vigentes
 Ambiente Requerido: Ambiente de aprendizaje asignado para el grupo.116
 Materiales: Equipo de cómputo, Marcadores borrables, Guía de Aprendizaje, televisor de 45",
mesas trapezoidales, tablero acrílico, sillas.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Técnico.
Apreciados aprendices, en esta oportunidad, haremos la labor de periodistas y formularemos una pregunta
de las que se enuncian a continuación, a un compañero distinto de nuestro ambiente de formación,
anotaremos sus respuestas y en la próxima formación compartiremos los resultados de las entrevistas en
plenaria. Cabe aclarar que los entrevistados no se deben remitir a ninguna fuente de conocimiento distinta
(internet, libros, otros) a lo que ya conoce:
1. ¿Qué es la administración?
RTA: Es una ciencia que se encarga de integrar elementos para una apropiada gestión dentro de un proyecto,
que puede ser personal o empresarial.
2. ¿Qué es la organización?
RTA: Es uno de los principios fundamentales dentro de un proceso de administración
3. ¿Qué es una Institución?
RTA: Es la denominación que se le puede dar a un ente, principalmente con fines sociales, culturales,
educativos, religiosos, militares entre otros
4. ¿Qué significa ser un buen administrador?
RTA: Un buen administrador es la persona que logra integrar todos los elementos dentro de una
organización, para colocarlo a funcionar y lograr los objetivos establecidos, incluso puede trascender y
alcanzar grandes logros no solo a nivel personal sino también a nivel equipo.
5. ¿Qué perfil debe tener un administrador?
RTA: Entiendo que debe ser una persona visionaria, comprometida, organizada, líder dentro de una
organización.
6. ¿Qué es una organización inteligente?
RTA: Es aquella donde lo más importante son las personas que la integran, por eso las organizaciones le
deben apuntar a facilitar un buen clima laboral, como puede ser con remuneración, capacitación y abriendo
espacios para soñar, e innovar nuevas propuestas.
7. ¿Conoce a un buen administrador?
RTA: Si lo conozco, el actual director regional del Sena Huila.
8. ¿Qué diferencia hay entre un administrador público y un administrador de empresa privada?
RTA: Pienso que la única diferencia es el contexto donde se desempeña.
9. ¿Qué diferencia hay entre una empresa pública y una privada?
RTA: La publica ejecuta proyecto de índole estatal. La privada se crea por aportes de personas naturales o
jurídicas de carácter privado.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Técnico.
Actividad 1.
a. Realizar una investigación sobre la historia y la evolución de la administración desde su inicio hasta
nuestros días.
b. Consultar los principales autores (14) de las principales teorías administrativas.
Administración científica
1. Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Nace el 20 de marzo de 1856 en Filadelfia, se graduó como ingeniero mecánico y

economista; es considerado como el padre de la Administración Científica. Las
experiencias de Taylor en Midvale, fábrica siderúrgica donde trabajó, lo llevaron a definir
las pautas para mejorar la eficiencia en la producción. Él analizó científicamente el trabajo
que realizaban y mediante su observación comenzó a poner a la persona correcta en el
puesto correcto, con las herramientas y el equipo correcto y logró que el trabajador siguiera
exactamente sus instrucciones y motivándolo con un incentivo económico. Hizo pruebas
en diversas puestos y observó una mejoría.
Taylor argumentó que sus cuatro principios de administración científica traerían la

prosperidad tanto a los trabajadores como a los gerentes. Los cuatro principios de
administración científica son:
a. Planeación: Reemplazar el antiguo método empírico por un método científico para

realizar el trabajo.
b. Preparación: Selección científicamente a los mejores trabajadores y capacitarlos.
c. Control: Asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios
de la ciencia que se desarrolló.
d. Ejecución: Asignar funciones y repartir la responsabilidad casi por igual entre la
gerencia y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está más
capacitada que los trabajadores.
Taylor cuenta con un enfoque más dirigido hacia la productividad, considerando al obrero
como la extensión de una máquina y se dedica más hacia el estudio de tiempos y
movimientos de una empresa.
Principios administrativos
2. Henri Fayol (1841-1925)
Nace en Estambul en el año de 1841. Se graduó como ingeniero civil de minas en el año
1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y
metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault. Llegando a ser gerente
general de la compañía.
Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres humanos,
ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se encuentre, en empresas,
gobiernos e incluso el hogar. Además considera que la administración es un conjunto
universal de funciones donde se incluye la planeación, organización, dirección,
coordinación y control por lo que concibe a la organización como un todo.
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:

a. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la

empresa.
b. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
c. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
d. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los
bienes de las personas.
e. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos
y estadísticas.
f. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
Fayol comienza a dar las pautas del organigrama donde pone a la cabeza en la gerencia
general todas las funciones administrativas, las cuales dirigen a toda la organización.
Otra aportación de Fayol son sus 14 principios de la administración donde sistematiza el

comportamiento gerencial de cualquier organización.
1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar la
eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: El gerente es la autoridad tiene el derecho de dar
órdenes y el poder de esperar obediencia de los empleados; la responsabilidad es
una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas.
Ambas deben estar equilibradas entre si.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el
principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades
que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales
deben estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber, en cuanto retribución, satisfacción justa y
garantizada para los empleados y para la organización.
8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando.
10. Orden : debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es
el orden material y humano.
11. Equidad – Justicia: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto
mejor para la empresa.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organización.
Estos principios de la administración son los que más han regido en la forma de administrar
a las empresas.
Organizaciones burocráticas
3. Max Weber (1864-1920)
Nace el 21 de abril de 1864 en Erfurt, Alemania. Weber estudió la actividad organizacional

y describió una organización ideal a la cual llamó la burocracia.
Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el

orden de las organizaciones por medio de una jerarquía integrada de actividades
especializadas, definidas por reglas sistemáticas.
Los sistemas burocráticos fueron establecidos con el propósito de ofrecer el medio más
eficiente para conseguir que se hiciera el trabajo. En ellos, cada trabajador podría definir
con precisión su actividad y su relación con otras actividades. Los burócratas eran los
administradores habilidosos que hacían que las organizaciones funcionaran.
Originalmente, la burocracia tenía las siguientes características:
a. División del trabajo: Las actividades son desmembradas en tareas simples, de tal
manera que cualquier persona se puede convertir en alguien especializado en esa
tarea en tiempo mínimo.
b. Jerarquía de la autoridad: Cada puesto jerárquico contiene responsabilidades y
deberes específicos, así como privilegios.
c. Racionalidad: Todos los miembros de la organización son seleccionados con base
en la calificación técnica que les permite alcanzar un desempeño adecuado; las
promociones se obtienen por desempeño y capacitación.
d. Reglas y normas: Las decisiones administrativas se basan en reglas, disciplina y
controles relacionados con el cumplimiento de los deberes oficiales, aplicados de
forma impersonal tanto a los empleados de la organización como a los clientes de
la misma.
e. Compromiso profesional: Los administradores trabajan por salarios fijos; son
entrenados para realizar actividades administrativas y tratan de alcanzar la mejor
calificación en eficiencia organizacional y controlar las actividades de los empleados
con este mismo fin.
f. Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad organizacional y de
alcanzar la uniformidad de acción, las burocracias cuentan con elaborados registros
que detallan las transacciones de la organización.
g. Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados de modo uniforme e

imparcial.
Movimiento de las relaciones humanas
4. George Elton Mayo (1880-1949)
Nace el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia, Se graduó de medicina de la Universidad de

Adelaida. En 1907 volvió a la universidad para estudiar filosofía y psicología.
Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador según las condiciones físicas
en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea de Mayo era que los factores lógicos eran menos
importantes que los factores emocionales en la determinación de la eficiencia productiva. De todos los
factores humanos que afectan el comportamiento de los empleados, los más poderosos son los provenientes
de la participación del trabajador en los grupos sociales. Por tanto, Mayo concluyó que las condiciones de
trabajo, además de incluir los requisitos objetivos de la producción, deberían, al mismo tiempo, satisfacer los
requisitos subjetivos de los empleados con respecto a la satisfacción social en su lugar de trabajo. (Alvarez
Medina, 2005).
En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una duración de 5 años en Western Electric ubicado
en Cicero, Illinois, este estudio consistió en rediseñar los puestos, cambios de duración de jornada y semana
laboral, introducción de periodos de descanso y planes de salarios individuales, a esta serie de estudios se
le denomino estudios de Hawthome, los cuales dan pie al desarrollo del comportamiento organizacional; en
el cual se han desarrollado diferentes teorías sobre la motivación, liderazgo, comportamiento y la formación
de grupos, entre otros. Muere el 7 de septiembre de 1949.
5. Douglas Mcgregor (1906-1964)
Nace en Detroit en 1906, obtuvo una licenciatura de Ingeniería Mecánica del Instituto de Tecnología de
Rangoon, en 1932 obtuvo una licenciatura en psicología de la Universidad de Wayne, posteriormente obtuvo
su maestría en 1933 y doctorado en Psicología Experimental de la Universidad de Harvard en 1935.
McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la Teoría Y, acerca de la naturaleza humana.
La teoría X presenta, en esencia, una visión negativa de las personas. Asume que éstas tienen pocas
ambiciones, les desagrada trabajar, quieren eludir responsabilidades y deben ser supervisadas
estrechamente para trabajar con eficacia. Por otra parte, la Teoría Y presenta una visión positiva y asume
que las personas se pueden dirigir solas, aceptan las responsabilidades y piensan que trabajar es algo tan
natural como descansar o jugar. McGregor pensaba que los supuestos de la Teoría Y captaban mejor la
verdadera naturaleza de los trabajadores y que debería guiar el ejercicio de la administración. (Robbins &
Decenzo, Fundamentos de administración, 2002).
6. William Edward Deming (1900-1993)
Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Egresado de la Universidad de Wyoming como ingeniero en
eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y 3 años
después e Doctorado en física de la Universidad de Yale.
Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución a la calidad japonesa impulsando un
enfoque sistémico a la solución de problemas, en 1951 la industria Japonesa instituyó el Premio Deming a
la Calidad, que se le otorga a las empresas que logren desarrollar el conocimiento de la calidad y confiabilidad
de los productos.
Muere en Washington en 1993.
Aportaciones
Control estadístico de procesos
Lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender «lo que las máquinas
dicen» y entender el por qué de las fallas a través de los datos estadísticos del proceso.
Círculo de Deming
Círculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a la alta gerencia a
participar más activamente en los programas de mejora de calidad. Este círculo representa
los pasos de un cambio planeado donde las decisiones se toman científicamente:
Planear: Visión, Objetivos, Teoría de solución, Plan de trabajo definiendo estrategia a

seguir.
Hacer: Se pone en práctica el plan de trabajo estableciendo un control de seguimiento

utilizando herramientas como Gráfica de Gantt o lista de verificación de tareas realizadas.
Se debe asegurar el conocimiento de los involucrados es suficiente para seguir el plan.
Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para ello es necesario
tener indicadores puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar. Herramientas
auditorías internas y externas.
Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante sistematizar y documentar

estos cambios realizados para asegurar la continuidad de los beneficios. De lo contrario
se replantea la teoría de solución.
Los 14 puntos de Deming
Cultura de administración de la calidad; los trabajadores se sientan orgullosos de su trabajo

y asuman su responsabilidad respecto a la calidad. Se pueden implementar en cualquier
tipo de industria.
1. Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios mediante:

a. Innovación
b. Investigación y educación
c. Mejora continua del diseño de producto y servicio al cliente
d. Mantenimiento de instalaciones y equipos.
2. Establecer un liderazgo dirigido al cambio.

3. Terminar con la dependencia de la inspección; cambio de objetivo de la inspección
es la auditoría para comprobar las medidas preventivas o detectar cambios en el
proceso.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5. Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente para
mejorar la calidad y productividad y reducir los costos.
6. Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo. El supervisor debe ser un líder que guíe a los
trabajadores e informar a la alta administración sobre las condiciones de trabajo
inadecuados.
8. Expulsar el miedo. Para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que
la gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas,
pedir instrucciones más precisas o informar acerca de las condiciones que dañan la
calidad y productividad.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar metas numéricas sin ofrecer un método para lograrlos. Se debe
proporcionar una guía por la gerencia para el mejoramiento del trabajo, ya que al
establecer únicamente metas numéricas, lo único que logrará es presionar a los
trabajadores a quitar del paso a los problemas sin importar que, ni cómo.
(comunicación organizacional).
11. Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas, pues normalmente éstos
sustituyen al liderazgo. La gerencia interesada en incrementar sus utilidades deberá
adoptar estándares de trabajo que incluyan los parámetros de calidad y costo.
12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.
13. Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para empleados.
14. Involucrar a todo el personal en la transformación.
Las 7 enfermedades mortales de las empresas
1. Carencia de constancia en el propósito de planificar un producto y servicio que

tenga mercado, que mantenga a la compañía en el negocio y que proporcione
puestos de trabajo.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo; este énfasis se ve alimentado por el miedo
que la empresa sea absorbida en términos pocos amistosos y por la presión de los
banqueros y propietarios para obtener dividendos.
3. Evaluación del comportamiento, calificación por el mérito o revisión anual.
4. Movilidad de la dirección, se salta de un trabajo a otro.
5. Se dirige utilizando sólo las cifras visibles, teniendo muy poco en cuenta o nada las
cifras que son desconocidas.
6. Demasiados costes médicos.
7. Costes excesivos de responsabilidad o garantía ocasionados por incumplimiento
del producto o servicio.
7. Joseph Moses Juran (1904-2008)
Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En 1924, egresa de la Universidad

de Minnesota como ingeniero en eléctrica, poco después comenzó a trabajar en Western
Electric en Hawthome Works. En 1925 , Bell Labs, invita al personal de Hawthome Works
a unirse en al programa de muestreo estadístico, dejando a Juran como el encargado de
la aplicación de dicho programa.
En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming, viaja a Japón,
invitado por la JUSE1 para impartir seminarios de calidad.
Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial énfasis en

la planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad y en la
necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Además afirma que el control de la
calidad es parte integral del control administrativo.
Juran muere el 28 de febrero del 2008.
Aportaciones
Adecuación al uso
Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician;
por lo tanto la adecuación al uso siempre será determinado por el usuario; y toma en cuenta
tres factores para lograr la calidad de un producto.
La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto fabricado satisfaga las

necesidades del usuario, para ello es necesario realizar una investigación de mercado,
donde se definen las características del producto y las necesidades del cliente.
La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del producto. El producto debe

cumplir con las funciones para las cuales ha sido diseñado y en caso de necesitar
mantenimiento deberá poder realizarse de manera sencilla y amigable.
Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la compañía;
este servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser íntegro y competente, de
tal manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas manos.
Trilogía de la calidad
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación tenga un
comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso que
deben ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta acción tiene como fin
realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad, esta acción es
responsabilidad de la gerencia.
Planeación de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseños de forma

permanente a la operación normal. Estos cambios buscan siempre la satisfacción de los
nuevos requerimientos del mercado.
Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se comenzará con el control de

calidad, mientras que en un proceso nuevo, se deberá iniciar con la planeación de la
calidad.
Planeación de la calidad
Juran, en su libro Planeación para la Calidad afirma que esta planeación es el proceso de
preparación para alcanzar objetivos de calidad. La planeación de la calidad consiste en:
1. Identificar quién es el cliente.

2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5. Optimizar las características del producto, de forma que cubran las necesidades de
la empresa.
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7. Optimizar el proceso.
8. Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de
operación.
9. Transferir el proceso a operación.
Autocontrol
El 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de la administración, ya que no

han organizado el trabajo para llevar a sus colaboradores a un estado de autocontrol. El
autocontrol permite a la persona que realiza el trabajo tener un control total sobre el
resultado planeado. Para lograr a este autocontrol es necesario obtener los siguientes
elementos:
a. Saber cuál es el resultado que se espera del puesto.

b. Tener los medios para saber si lo está logrando; es necesario contar con
indicadores y sistemas de medición para conocer la calidad que está produciendo
y tener la información en el tiempo preciso.
c. Tener los recursos para lograr estos niveles de calidad o para corregirlos, es decir,
estar bien capacitados y contar con todas las herramientas necesarias para poder
ejercer las actividades y resolver los problemas de ser necesarios.
Juran cree que la calidad debe iniciarse desde los altos mandos de la organización, lo cual
aun es difícil de llevarse a cabo ya que los altos ejecutivos creen que ellos ya saben cómo
se deben hacer las cosas.
8. Armand Vallin Feigenbaum (1922)
Nace en 1922 en Estados Unidos. Egresado de Union College como ingeniero. Obtuvo su
maestría su doctorado en economía del Massachusetts Institute Technology (MIT). Desde
1944 ha laborado en General Electric, llegando a ser CEO de esta compañía.
El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de Control Total de la Calidad,

en el cual sostiene que un acercamiento sistemático requiere la participación de todos los
departamentos de la empresa en el proceso de calidad.
La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y

controlarla después. Feigenbaum considera que los métodos como la estadística o el
mantenimiento preventivo son solo un segmento de lo que en realidad es el Control de
Calidad. El sistema de calidad lo define como: Un sistema eficaz para coordinar el
mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejorar de varios grupos en una
organización, de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa
satisfacción de los clientes. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
Aportaciones
Feigenbaum, define dentro del término control de la calidad, a la palabra control como
una herramienta de la administración que consiste en cuatro pasos:
a. Definir las características de calidad que son importantes.

b. Establecer estándares deseados para esas características.
c. Actuar cuando se exceden los estándares.
d. Planear mejoras en los estándares de calidad.
Los programas de control total de la calidad son altamente eficaces en el aspecto de

costos, pues sus resultados en el nivel de satisfacción del cliente reduce sus costos de
operación y de servicio y mejoran la utilización de los recursos.
Costos de calidad
Los costos de calidad se definen como todos los costos indirectos incurridos por una
industria para asegurar al cliente un producto de calidad, se dividen en :
 Costos de prevención
 Costos de evaluación
 Costos de fallas internas
 Costos de fallas externas
9. Phillip Bayard Crosby (1926-2001)
Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se graduó en pediatría más sin
embargo no la ejerció debido a que no era de su agrado, por lo que comenzó a laborar en
una planta de fabricación donde comenzó como inspector de calidad y llegó hasta la
Vicepresidencia en la compañía telefónica ITT (International Telephone and Telegraph
Corp.) siendo aun responsable de la calidad.
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto
afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa
un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se
logra por medio de un trabajo en equipo.
Aportaciones
Los cuatro fundamentos de la administración de la calidad son:
La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.
El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos.
La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del proceso.
Los 14 pasos de la administración por calidad
Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
Formar el equipo para la mejora de la calidad
Capacitar al personal de la calidad

Establecer mediciones de calidad
Evaluar los costos de la calidad
Crear conciencia de la calidad
Tomar acciones correctivas
Planificar el día cero defectos
Festejar el día cero defectos
Establecer metas
Eliminar las causas del error
Dar reconocimientos
Formar consejos de calidad
Repetir el proceso
10. Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Nace el 13 de Julio de 1915 en Tokio Japón, en 1939 egresa de la licenciatura de química aplicada de la
Universidad de Tokio. A partir de 1949 trabajó en la promoción del control de calidad y fue consultor de
empresas de Japón. En 1960 obtuvo su doctorado en ingeniería en la misma universidad.
Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama de Pareto para priorizar
las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, también llamado diagrama de Ishikawa o espina de
pescado.
Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad japonesa y la calidad occidental, las cuales
radican en educación, religión y escritura, además de no estar influenciados por el taylorismo. Además señala
que para que exista una calidad total debe de haber una constante capacitación del tema en los miembros
de toda la empresa.
Kaoru Ishikawa muere el 16 de abril de 1989.
Aportaciones
Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la empresa.
1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo
generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas solo resuelven
el 20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: También conocido como diagrama de espina de
pescado, es una representación gráfica en la que se observa la relación que hay
entre el problema central y las posibles causas que contribuyen a él.
3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así poder
identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.
4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para reunir y clasificar
información según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar, por lo
que se va registrando la frecuencia en la que se observa este fenómeno. La principal
función de la hoja de control es recopilar datos y así poder utilizarla fácilmente y
analizarlos automáticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los cambios de
sistema; comparar la variabilidad de los límites de especificación, identificar
anormalidades.
6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos variables tienen relación,
verifica lo señalado en el diagrama de causa-efecto.
7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control.
11. Genichi Taguchi (1924-2012)
Nace el 1 de Enero de 1924 de Tokamachi, Japón, durante la Segunda Guerra Mundial

fue reclutado en el Departamento de Astronomía del Instituto de Navegación de la Armada
Imperial Japonesa.
Taguchi desarrolló sus métodos estadísticos de diseño de experimentos aplicados al

incremento de productividad y calidad en la industria. Muere el 2 de Junio del 2012 a los
88 años.
Aportaciones
Diseño robusto
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del cliente y así
se logrará la satisfacción del cliente.
Al diseñar un producto, se cree durante la producción se tendrá la misma calidad y no

tomamos en cuenta la variabilidad de los procesos. El diseño robusto consiste en diseñar
un proceso de producción capaz de fabricar el producto dentro de un rango de variación

normal y así obtener un producto de calidad que rebase las expectativas del cliente.
La metodología para mejorar el diseño de los productos y sus procesos de manufactura,

simplifica la utilización de las técnicas de diseño de experimentos, haciendo las
aplicaciones estadísticas lo suficientemente prácticas y sencillas para que los trabajadores,
con un mínimo de apoyo de los especialistas las integren a sus procesos
Tendencias actuales
12. Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)
Nace el 19 de noviembre de 1909 en Viena, Austria y es conocido como el Padre del Management o de la
Administración Moderna, ya que desde los años 40 utilizó conceptos como privatización, emprendimiento,
dirección por objetivos, sociedad del conocimiento, entre otros, que para su época, eran conceptos
inimaginables, sin embargo en la actualidad son conceptos utilizados naturalmente ya en las empresas.
Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:
1. Descentralización como el principio de la efectividad y la llave a la productividad

2. Énfasis en la alta calidad de la administración de personal
3. Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras necesidades
4. Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones
5. Énfasis en la mercadotecnia
6. Necesidad de planeación a largo plazo
7. Administración basada en el establecimiento de objetivos
8. Administración por resultados
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Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras humanas y sociales más que
como estructuras económicas. (Tecnológico de Monterrey, 2012)
Drucker muere el 11 de noviembre del 2005 en su Claremont, California.
13. C.K. Prahalad (1941-2010)
Coimbatore Krishnarao Prahalad nace el 8 de agosto de 1941en Madrás, India. Estudió física en la
Universidad de Madrás y mientras realizaba sus estudios estuvo trabajando en una fábrica local de baterías
de Union Carbide.
Viajó a Estados Unidos en el año de 1975 para realizar estudios de doctorado en Harvard y debido a la
situación política e su país ya no pudo regresar a su país natal por lo que se estableció en Estados Unidos
y laboró como profesor en la Universidad de Michigan donde realizó sus mayores aportes académicos.
Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la disminución de la pobreza,

argumentando que las organizaciones deben dejar de ver a las pobreza como una carga o un problema y
mejor ocuparse hacia sus necesidades, como solución propone la Creación compartida la cual está
encaminada hacia el desarrollo económico y la transformación social.
En su libro “La fortuna en la Base de la Pirámide” describe 12 principios de innovación para los mercados de
la base de pirámide, que son las personas en pobreza:
1. Enfocarse en el estudio y la asignación de precios destinado para el mercado en la

base de la pirámide.
2. Para la innovación, propone soluciones híbridas, es decir, que se puedan mezclar
nuevas y antiguas tecnologías.
3. Planificar operaciones de logística y transporte que sean sencillas y creativas para
lograr llegar a países y culturas en la base de la pirámide.
4. Facilitar las políticas de empaque y logística para racionalizar los recursos y
disponer de ellos en la base de la pirámide.
5. Reajustar radicalmente el diseño de productos a las necesidades de los mercados
en la base de la pirámide.
6. Construir una infraestructura logística e industrial sencilla y versátil que permita
llegar a los mercados en la base de la pirámide.
7. Capacitar en servicio tanto a los proveedores como a los productores en la base de
la pirámide.
8. Educar a clientes en el uso del producto.
9. Los productos deben ser resistentes y funcionales en entornos hostiles: ruido, polvo,
condiciones antihigiénicas, abuso, apagones eléctricos, contaminación del agua.
10. Los procesos de ventas, los productos y los precios deberán ser tan flexibles como
las necesidades de los consumidores y los entornos de estos.
11. Los métodos de distribución se deben diseñar para alcanzar mercados rurales
altamente dispersos y mercados urbanos altamente densos.
12. Centrarse en que la estructura del negocio sea flexible, capaz de adaptarse rápida
y fácilmente a los cambios drásticos del entorno y del mercado.
c. Realizar un cuadro donde se relacione: autor v&s teoría
Teorías administrativas Exponentes Principales enfoques
Administración Científica Taylor Racionalización del trabajo en el nivel

operacional
Teoría Clásica Fayol Organización Formal
Teoría Neoclásica Mayo y Principios generales de la

Munsterber, administración, funciones del
administrador, Organización formal
Teoría de la Burocracia Webber Burocrática, racionalidad

organizacional
Teoría de las Relaciones Mayo Organización formal e informal,

Humanas motivación, liderazgo, comunicaciones
y dinámica de grupos.
Teoría del comportamiento Maslow Mc Estilos de administración, teoría de las

organizacional Gregor decisiones, integración de los objetivos
organizacionales e individuales.
Teoría del desarrollo Warren Bennis y Cambio organizacional planeado,

organizacional Richard enfoque de sistema abierto.
Beckhard
Teoría estructuralista Thompson, Análisis intraorganizacional y análisis

Etzioni ,Blau, ambiental, enfoque de sistema abierto.
Thompson,
Burton Clarke y
Viet
Teoría de la contingencia Chandler Administración de la tecnología
Administración por objetivos Humble, Levison Técnica de planeación y control

y Lodi administrativo
Gestión estratégica Drucker La razón de ser de la organización, que

algunas formalizan en la misión, su
visión empresarial y los valores que
quieren que guíen su actuación
teniendo en cuenta que la Gestión
estratégica, se divide en tres grandes
partes:
análisis estratégico, formulación y la
implantación de la estrategia
Gestión por competencias David McClelland Se basa en la motivación humana.

de la Universidad describe que la acción económica y
de Harvard y empresarial de las personas está

John Atkinson ligada a las
motivaciones humanas, identificando
tres sistemas importantes de
motivación: 1) Los logros, 2) el poder y
3) la pertenencia
d. Realizar línea de tiempo de autores y sus aportes a la administración.
JUL 29, 1841

Henri Fayol (1841-1925)
PRINCIPOS DE LA ADMINISTRACION
Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres humanos,
ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se encuentre, empresas,
gobiernos e incluso el hogar.
La administración es un conjunto universal de funciones donde se incluye la planeación,
organización, dirección, coordinación y control por lo que concibe a la organización
MAR 20, 1856

Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
ADMINISTRACION CIENTIFICA.
Por su experiencia de trabajo en una fábrica siderurgica Taylor definió las pautas para
mejorar la eficiencia en la producción. Él analizó científicamente el trabajo que realizaban
y mediante su observación comenzó a poner a la persona correcta en el puesto correcto.
APR 21, 1864

Max Weber (1864-1920)
LA BUROCRACIA.
Weber estudió la actividad organizacional y describió una organización ideal a la cual llamó
la burocracia.
Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el
orden de las organizaciones por medio de una jerarquía integrada de actividades
especializadas, definidas por reglas sistemáticas.
DEC 26, 1880

George Elton Mayo (1880-1949)
MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS.
Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador según las
condiciones físicas en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea de mayo era que
los factores lógicos eran menos importantes que los factores emocionales en la
determinación de la eficiencia productiva.
De todos los factores humanos que afectan el comportamiento del empleado.
OCT 14, 1900

William Edward Deming (1900-1993)
LA CALIDAD
Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución a la calidad japonesa
impulsando un enfoque sistémico a la solución de problemas, en 1951 la industria japonesa
instituyó el Premio Deming a la Calidad, que se le otorga a las empresas que logren
desarrollar el conocimiento de la calidad y confiabilidad de los productos sus aportes
Control estadístico de procesos
NOV 19, 1909

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)
MANAGEMENT DE LA ADMINISTRACION
Es conocido como el Padre del Management o de la Administración Moderna, ya que
desde los años 40 utilizó conceptos como privatización, emprendimiento, dirección por
objetivos, sociedad del conocimiento, entre otros que, para su época, eran conceptos
inimaginables, sin embargo, en la actualidad son conceptos utilizados naturalmente ya en
las empresas.
DEC 24, 1904

Joseph Moses Juran (1904-2008)
CONTROL DE CALIDAD
En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming,
Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial énfasis en
la planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad y en la
necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Además, afirma que el control de la
calidad es parte integral del control administrativo.
DEC 24, 1906

Douglas McGregor (1906-1964)
TEORIA X Y TEORIA Y
McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la Teoría Y, acerca de la
naturaleza humana. La teoría X presenta, en esencia, una visión negativa de las personas.
La Teoría Y presenta una visión positiva y asume que las personas se pueden dirigir solas,
aceptan las responsabilidades y piensan que trabajar es algo tan natural como jugar y
descansar.
JUL 13, 1915

Kaoru Ishikawa (1915-1989)
RECOPILACION DE DATOS
Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama de
Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, también llamado
diagrama de Ishikawa o espina de pescado.
Además, señala que para que exista una calidad total debe de haber una constante
capacitación del tema en los miembros de toda la empresa.
MAY 24, 1922

Armand Vallin Feigenbaum (1922)
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de Control Total de la Calidad,
La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y
controlarla después.
JAN 1, 1924
Genichi Taguchi (1924-2012)
METODO ESTADISTICO
Taguchi desarrolló sus métodos estadísticos de diseño de experimentos aplicados al

incremento de productividad y calidad en la industria. Muere el 2 de junio del 2012 a los 88
años.
APORTES
Diseño robusto
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del cliente y así
se logrará la satisfacción del cliente.
manteniendo la calidad en la producción y el diseño de prod.
JUN 18, 1926

Phillip Bayard Crosby (1926-2001)
HECHO A LA PRIMERA
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto
afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa
un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se
logra por medio de un trabajo en equipo
APORTE
Los cuatro fundamentos de la administración de la calidad
AUG 8, 1941
C.K. Prahalad (1941-2010)
DISMINUCION DE LA POBREZA
Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la disminución de la
pobreza, argumentando que las organizaciones deben dejar de ver a la pobreza como una
carga o un problema y mejor ocuparse hacia sus necesidades, como solución propone la
Creación compartida la cual está encaminada hacia el desarrollo económico y la
transformación social y describe 12 principios.
MAY 23, 1947

Michael Eugene Porter (1947)
ESTRATEGIA COMPETITIVA
Una de las grandes aportaciones de Porter es el modelo de las cinco fuerzas, el cual se
ha convertido en una herramienta básica para cualquier estudiante de management.
Según este modelo las organizaciones deben considerar para desarrollar la estrategia
correcta temas de competitividad, ventaja competitiva y de innovación como la cadena de
valor, los clusters y grupos estratégicos.
e. Seleccionar un autor, posteriormente realizar un guion para representarlo en una escena teatral
dando a conocer su vida y aporte,
f. Identificar los países aportantes a la administración atreves del tiempo.
CHINA
El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China, a pesar de
que nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que
desempeñó, desde magistrado local hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública
escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su criterio sobre varias cosas. Otros
contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos y de ellos
Micius o Mo-ti fundó, 500 años antes de Jesucristo, una rama de la misma escuela, que difería
fundamentalmente en aspectos filosóficos más que en principios. A través de varios siglos,
los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden, con un servicio civil bien
desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas
modernos de administración pública.
EGIPTO
En Egipto el tipo de administración se refleja una coordinación con un objetivo previamente
fijado, su sistema el factor humano ya tenía cargos especiales es decir contaba con arquero,
colectores de miel, marineros; algo importante de esta organización es que ya se contaba con
un fondo de valores para los egipcios que se obtenía de los impuestos que el gobierno cobraba
a sus habitantes, con el fin de después duplicarlo al comercializarlo por otros objetos. Egipto
tenía una economía planeada y, un sistema administrativo bastante amplio, que ha sido
clasificado por Weber como “burocrático”. Debido a los medios de comunicación marítimos,
fluviales, así como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes
fueran administrados de manera pública y colectiva, a través del gran poder del gobierno
central. El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de Filadelfia,
puesto que en ella también la agricultura, el pastoreo, la industria y el comercio fueron
conducidos dentro de iguales marcos de rigidez. Durante el Imperio Otomano (1520-1566 d.
J.) se organizó una excelente administración de personal público, a pesar de que estaba
concebida como un sistema de castas. Tantas las formas burocráticas egipcias como sus
seguidores levantinos tuvieron gran influencia en los criterios de gobierno y la región.
ROMA
La organización de Roma repercutió significativamente en el éxito del imperio romano y
aunque no quedan muchos documentos de su administración se sabe que se manejaban por
magisterios plenamente identificados en un orden jerárquico de importancia para el estado.
El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la par
de las guerras y conquistas, la organización de las instituciones de manera satisfactoria. El
estudio de estos aspectos se puede dividir en las dos etapas principales por las cuales pasó la
evolución romana, a saber; La República y el Imperio. Sin embargo, deben estudiarse
también la monarquía y la autocracia militar. La primera época de la República comprendió
a Roma como ciudad y la segunda a su transformación en Imperio mundial, y es justamente

este último período el que puede ser de mayor interés de estudio por el ejemplo
administrativo que ha dado. Cuando vino el Imperio, y éste extendió sus dominios, el sistema
consular tuvo que transformarse en el proconsular que trató de lograr una prolongación de la
autoridad del cónsul. Fue así como éstos y los pretores recibían una extensión del territorio
bajo su tutela, después de un año de trabajo y pasaban así a tener jurisdicción sobre una
provincia, bien como cónsules o como pretores.
GRECIA
La aportación que dio Grecia a la administración es grande y fue gracias a sus filósofos,
algunos conceptos prevalecen aún.
SOCRATES. Utiliza en la organización aspectos administrativos, separando el conocimiento

técnico de la experiencia.
PLATON. Habla de las aptitudes naturales de los hombres, da origen a la especialización.

ARISTOTELES. Nos habla de lograr un estado perfecto, a través de una buena
administración.
PERICLES. Nos da unos de los principios básicos de la administración que se refiere a la
selección de personal. La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos,
puesto que sus estados tuvieron:
Monarquías
Aristocracias
Tiranías
Democracias
Evidencias a entregar:
a) Desarropar actividad reflexiva y entregar desarrollo del taller sobre el proceso objeto de
investigación.
b) Entregar informe de los resultados del proceso de investigación, utilizando las Normas APA.
Actividad desescolarizada (individual)
Desescolarizada: Realizar y completar investigación sobre el tema
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento: APLICA LA TEORÍA Y LOS Cuestionario / Lista de chequeo.

CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS
Elabora documento con la EN LA EJECUCIÓN DE
investigación del concepto PROGRAMAS DE LA UNIDAD
investigación y sustentar los Lista de Chequeo
ADMINISTRATIVA
principales autores de cada una
de las teorías administrativas
estudiadas.
Cuestionario
*Presenta las evidencias de
Evidencias de Desempeño manera oportuna y de acuerdo
con lo concertado
Desarrollar taller.
*Se comunica fácilmente con

Lista de Chequeo
los miembros de la comunidad
educativa
Evidencias de Producto:
Informe de los resultados del Lista de Chequeo

proceso de investigación
aplicada en equipos de trabajo
colaborativo, utilizando las
Normas APA.
Elaborar un guion para

representar un autor en una
escena teatral dando a conocer
su vida y aporte,
Evidencias de Conocimiento:
Cuestionario.
Diseñar una presentación en
Diapositivas, con un collage
de fotografías de la
institución, donde
identifiquen: puntos de
encuentro, Rutas y plan de
evacuación, tipos de alarma,
extintores, botiquines,
camillas
Estudio de casos.
Evidencias de Desempeño:
A través de la representación
en una escena teatral
Lista de chequeo.
Desarrollar Cuestionario de
Conocimientos en
Evidencias de Producto
Identificar y Valorar los

Peligros a través de la Guía
Técnica Colombiana
Cuestionario (preguntas
aplicadas) sobre los conceptos
de la administración.
Evidencias de Desempeño
Evidencias de Producto:
Taller resuelto en plataforma
5. GLOSARIO.
• Administración: Consiste en interpretar los objetivos de la empresa y transformarlos en acción empresarial

mediante planeación, organización, dirección y control de las actividades realizadas en las diversas áreas y
niveles de la empresa para conseguir tales objetivos.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Consultar
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Francy Elena Ocampo Instructor SENA CIES Noviembre 2019
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)

Taller 1 Administracion Prof Francy

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación:

 Actividad de Proyecto: FUNDAMENTACIÓN DE CONCEPTOS BÁSICOS DE INVESTIGACIÓN,

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Apreciados aprendices de regencia de farmacia.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es):

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

RTA: Es uno de los principios fundamentales dentro de un proceso de administración

3. ¿Qué es una Institución?

4. ¿Qué significa ser un buen administrador?

5. ¿Qué perfil debe tener un administrador?

6. ¿Qué es una organización inteligente?

7. ¿Conoce a un buen administrador?

RTA: Si lo conozco, el actual director regional del Sena Huila.

8. ¿Qué diferencia hay entre un administrador público y un administrador de empresa privada?

RTA: Pienso que la única diferencia es el contexto donde se desempeña.

9. ¿Qué diferencia hay entre una empresa pública y una privada?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

b. Consultar los principales autores (14) de las principales teorías administrativas.

1. Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Nace el 20 de marzo de 1856 en Filadelfia, se graduó como ingeniero mecánico y

Taylor argumentó que sus cuatro principios de administración científica traerían la

a. Planeación: Reemplazar el antiguo método empírico por un método científico para

2. Henri Fayol (1841-1925)

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:

a. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la

Otra aportación de Fayol son sus 14 principios de la administración donde sistematiza el

13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

3. Max Weber (1864-1920)

Nace el 21 de abril de 1864 en Erfurt, Alemania. Weber estudió la actividad organizacional

Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el

Originalmente, la burocracia tenía las siguientes características:

g. Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados de modo uniforme e

Movimiento de las relaciones humanas

4. George Elton Mayo (1880-1949)

Nace el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia, Se graduó de medicina de la Universidad de

5. Douglas Mcgregor (1906-1964)

6. William Edward Deming (1900-1993)

Muere en Washington en 1993.

Control estadístico de procesos

Planear: Visión, Objetivos, Teoría de solución, Plan de trabajo definiendo estrategia a

Hacer: Se pone en práctica el plan de trabajo estableciendo un control de seguimiento

Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante sistematizar y documentar

Los 14 puntos de Deming

Cultura de administración de la calidad; los trabajadores se sientan orgullosos de su trabajo

1. Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios mediante:

2. Establecer un liderazgo dirigido al cambio.

Las 7 enfermedades mortales de las empresas

1. Carencia de constancia en el propósito de planificar un producto y servicio que

7. Joseph Moses Juran (1904-2008)

Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En 1924, egresa de la Universidad

Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial énfasis en

Juran muere el 28 de febrero del 2008.

La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto fabricado satisfaga las

La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del producto. El producto debe

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:

Planeación de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseños de forma

Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se comenzará con el control de

1. Identificar quién es el cliente.

El 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de la administración, ya que no