RELACIONES HUMANAS, GERENTE RR.HH.

Las buenas relaciones humanas dentro de una empresa son un factor

muy importante para alcanzar el éxito, no sólo con el cliente, sino también
internamente entre el equipo que forma el capital humano de la empresa.
Es necesario que las organizaciones cuenten con líderes que sepan cómo
gestionar el talento y sean capaces de adaptarse a los cambios en el
mercado laboral. 
 
Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios y técnicas para
que las personas entablen mejores relaciones entre sí.  Se trata del grado de
aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás. Sin duda, un
aspecto muy importante dentro de la organización empresarial.  
 
¿Qué nos permiten las buenas relaciones humanas?
Nos permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos de trabajo a
través de una comunicación eficaz considerando las diferencias individuales,
generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad del
individuo creando un ambiente armonioso de trabajo. Las empresa que
siguen este modelo suelen ser más competitivas, es aquí donde es
necesario que el Departamento de Recursos Humanos fije y trace metas para
garantizar que estas condiciones se den.
Los futuros profesionales dentro del área de recursos humanos necesitan los
conocimientos y habilidades necesarias para poder liderar el cambio en las
organizaciones, creando grupos de trabajo multidisciplinares que sean capaces
de trabajar unidos para conseguir las metas globales de la organización bajo un
ambiente de armonía, compañerismo y confianza que afiance las bases del
éxito en la estrategia de negocio.
 
Paolo Lombardo, Responsable del Área de Recursos Humanos de EUDE
Business School reflexiona sobre los distintos aspectos que influyen en las
buenas relaciones humanas dentro de las organizaciones.
En los últimos treinta años uno de los grandes retos que ha enfrentado el área
de Recursos Humanos en las empresas es todo lo referido a la gestión de las
relaciones interpersonales y a la búsqueda de un ambiente de trabajo positivo y
productivo.
 
Entre las diversas estrategias que se han seguido para tal fin, todas
afectando a la cultura y el clima organizacional, se encuentran las
siguientes:
 

1. Trabajo en equipo. Los especialistas han encontrado evidencias sólidas

que indican que una cultura de empresa centrada en el trabajo en equipo
sirve como herramienta de fortalecimiento de las relaciones humanas
dentro de las organizaciones. Al favorecer la expresión del “nosotros”
sobre el “yo” estamos, desde la dirección de la organización, enviando un
mensaje a todos los colaboradores en el sentido de que aquellos
elementos de individualidad se han de poner al servicio de los objetivos
empresariales, teniendo claro que la constitución de un equipo de trabajo
significa asumir la corresponsabilidad de trabajar para alcanzar las
metas globales.

2. Motivación e incentivos. Otro de los grandes retos en estos últimos

años, ha sido la puesta en marcha de iniciativas surgidas entre los propios
trabajadores para mantener el espíritu de colaboración, como es el caso
de la asignación de tiempo de trabajo para el desarrollo de proyectos
individuales; los programas de bienestar o “wellness” que apuntan a una
mejora de las condiciones físicas y psicológicas de cada individuo, tanto
incentivando el cambio de hábitos alimenticios o el incremento del tiempo
dedicado al deporte y en acondicionamiento físico. Por último, también se
han desarrollado interesantes iniciativas que han permitido a las empresas
mejorar su reputación organizacional implementando políticas
de Responsabilidad Social Empresarial donde el rol de los trabajadores
sirve también para marcar pautas de valoración que se traducen en
mejoras e incentivos relacionados con su rol dentro de la empresa.

3. Valor al trabajo y al mérito personal. El desarrollo y la

profesionalización de la gestión humana dentro de las organizaciones, con
la implantación de modelos de gestión tales como el de Competencia o el
de Conocimiento, junto a una evolución cultural positiva, han servido
para que desde la propia dirección general se dé justo valor tanto a
los elementos formales de productividad (hard) como a aquellos más
difíciles de cuantificar (soft). Es tendencia considerar no solamente el
resultado del trabajo en los diversos sistemas de valoración del
desempeño y de las retribuciones, sino incorporar al análisis aspectos
tales como los méritos a destacar, el papel individual que influye
positivamente sobre los diversos equipos de trabajo a los que cada
trabajador pertenece, las sinergias que desarrolla con los responsables de
área y con sus propios colaboradores.

 
De esta manera el mensaje que dejamos a la sociedad es que las personas
no solamente son necesarias en las organizaciones para que éstas
alcancen sus objetivos, sino que hoy en día es igualmente relevante
conocer las historias de éxito y los diversos roles que cada persona juega
dentro de la empresa.
 
El gerente de Recursos Humanos es responsable de programas de
capacitación, formación, gestión de talento, entre otros dentro de la
organización.

El gerente de Recursos Humanos es el responsable de un área vital dentro de

toda organización. Su funciones como responsable de RR. HH. no se limitan
únicamente a selección y gestión de su grupo de trabajo, por ejemplo:
también debe tener una visión estratégica de la organización y de coordinación
empresarial para alinear sus conocimientos con los intereses y necesidades de
otras áreas de la organización.

La figura del gerente de Recursos Humanos

Su historia es extensa e involucra distintos momentos históricos con una relato
complejo. Sin embargo, un breve repaso por algunos aspectos clave es
necesario para evaluar su crecimiento hasta convertirse, hoy en día, en uno de
los puestos clave de toda organización.

Nacimiento y evolución de la figura de gerente de RR. HH.

Se estima que la figura del gerente de Recursos Humanos surgió a mediados
del siglo XIX durante la revolución industrial. Surgió como una manera
de organizar los grupos de trabajo del momento, insatisfechos por la
mecanización y precarización de los trabajadores.
Algunos de los primeros inconvenientes en ser abordados fueron los asociados
con la salud, los horarios de trabajo y la vivienda.  Uno de los principales logros
fue la creación de Departamentos de Bienestar. Así comenzaban los primeros
pasos para desarrollar un área enfocada en la gestión humana de las
empresas.
A las primeras oficinas desarrolladas con estos fines se le sumó tareas como la
contratación, establecimiento de fórmulas salariales, análisis de producción,
despido, entre otras laborales vinculados con el capital humana de las
organizaciones.
Durante los años 70 y 80´s se desarrolla un cambio de paradigma que
involucra factores psicológicos y sociológicos al momento de seleccionar,
evaluar y contratar personal. Estos aspectos fueron importantes para
desarrollar lo que luego sería conocido como clima laboral.
El otro aspecto clave dentro de la historia de la gerencia en Recursos Humanos
fue la aparición de internet a partir del 2000. El gerente de Recursos
Humanos, así como su departamento, comenzó a tener a disposición una
variedad de opciones vinculadas con conocimiento, administración, tendencias
y otra clase de contactos importantes.

La gestión del talento encontró en internet un herramienta esencial para

la recopilación de datos, investigación y difusión de información que aún
hoy en día sigue ofreciendo beneficios, como las redes sociales y su aplicación
al reclutamiento de personal, por ejemplo.
Objetivo del gerente de Recursos Humanos
El gerente de Recursos Humanos tiene como principal objetivo fortalecer la
relación entre el empleado y el empleador. Para ello debe desempeñar distintas
tareas con base en los intereses de la organización y los de los empleados
que forman parte de ella, para alcanzar un balance en el que ambas partes
pueden resultar beneficiadas. Entre las labores orientadas a ese fin se
encuentran las siguientes:

Funciones de un gerente de Recursos Humanos: gestión del

departamento
El gerente de Recursos Humanos es el principal responsable de que su
departamento esté conformado por profesionales capacitados en sus áreas
de especialización; ya que de ello dependerá la eficacia y eficiencia en otras
tareas.
Esto engloba a un equipo de trabajo que debe estar en capacidad de ofrecer
experiencia, criterio y soluciones en aspectos como la compensación laboral,
los beneficios, seguridad, elaboración de nómina, contratación y despide,
formación y capacitación; entre otros

De esa manera podrán contribuir a la productividad de la organización y a

la construcción de una cultura empresarial positiva y eficiente. Es importante
que cada área esté segmentada para evitar que las responsabilidades
sobrecarguen alguna de ellas.
Entre las prácticas que debe propiciar el gerente de Recursos Humanos se
encuentran las siguientes:

 Conocimiento de la organización. Debe tener clara la filosofía, misión

y perspectiva de la empresa para conocer cómo puede nutrirla desde su
área de trabajo.
 Prácticas efectivas de Recursos Humanos. Conocer prácticas y
activaciones que ofrezcan mayor rentabilidad al sector, en relación con la
inversión y gestión del talento humano.
 Gestión cultural. Debe estar capacitado para integrarse con diversos
departamentos y áreas de la organización, especialmente en momentos de
renovación y gestión de crisis.
 Gestión de cambio. Saber reconocer síntomas de cambio y evolución
de distintas áreas es una característica necesaria de un gerente de
Recursos Humanos que quiera aportar perspectiva y vanguardia a la
organización.
 Credibilidad personal. Generar confianza en los distintos sectores de la
organización es esencial para propiciar cambios e influir de manera
positiva.
Cada vez está más presente en las empresas que para aumentar la
productividad hay que cuidar todas y cada una de las fases por las que
atraviesa un profesional.
En nuestra guía explicamos cada una de las etapas y explicamos cómo la
tecnología puede dar ese factor extra para ayudar a los departamentos de
RR. HH. a cuidar el flujo de cada profesional.

Funciones de un gerente de Recursos Humanos: relaciones con los

empleados
El gerente de Recursos Humanos debe ser capaz de establecer relaciones
interpersonales con los miembros de la organización. De esa forma ganará su
confianza, conocerá sus necesidades e intereses, y podrá establecer de mejora
manera planes de motivación, formación, capacitación y hasta mediar en
diversas situaciones entre el grupo de profesionales y el liderazgo ejecutivo de
la organización.
Funciones de un gerente de Recursos Humanos: políticas de contratación

Las políticas de contratación deben estar alineadas con la misión, visión y

perspectiva de la organización. De esa manera puede adecuar métodos,
prácticas y dinámicas de acuerdo con la identidad y los fines de la
organización.
Sin embargo, aunque estos aspectos sea particulares, el gerente debe partir de
cuatro principios:

 Elaborar estrategias para atraer candidatos con potencial para ser

parte de la organización en la que trabaja el gerente de Recursos
Humanos o la capacidad para aprender lo necesario dentro de un proceso
de formación.
 Establecer un plan de monitoreo, motivación y evaluación para
fomentar la retención de los empleados deseados y ofrecer otro atractivo a
posibles candidatos.
 Elaborar un plan de motivación para desarrollar el sentido de
pertenencia y el compromiso hacia la organización.
 La comunicación entre el gerente de Recursos Humanos y las diversas
áreas que conforman la empresa debe ser fluida, cercana, para conocer de
mi primera mano la cultura de la empresa y necesidades que se presenten.

Funciones de un gerente de Recursos Humanos: conocimiento legal

El gerente debe estar al tanto de toda la normativa legal sobre empleos
federales y estatales, así como las diversas regulaciones que influyen en la
dinámica laboral. De esa manera se evitará inconvenientes legales, afectando
tanto al departamento como a la organización. Lo ideal es que el gerente de
Recursos Humanos designe a un especialista legal en el campo dentro del cual
se maneje la empresa.
Funciones de un gerente de Recursos Humanos: formación
Con base en las características de la empresa, que el gerente de Recursos
Humanos debe manejar conociendo la misión, visión y perspectiva de la
compañía, la elaboración de un plan de capacitación y formación es esencial
dentro de sus funciones.
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Un adecuado programa de capacitación y formación derivará en diversos
aspectos positivos para la organización, como el sentido de pertenencia y el
compromiso empresaria, evitar la fuga de talento y propiciar el crecimiento
personal y profesional; algo que impactará positivamente en la organización al
potenciar el talento de la empresa.