Universidad Católica de la Santísima Concepción It Cañete

Microsoft Dynamic 365

por

PATRICIA NEIRA BARRIENTOS

HERNAN URRA ROA

JONNY CAMPOS CISTERNA

PROFESORA: SUSANA VICENCIO

ASIGNATURA: INTRODUCCION A SAP EN PROCESOS

ADMINISTRATIVOS Y LOGISTICOS
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05 DE OCTUBRE DEL 2022

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INDICE
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1.- INTRODUCCION

Al alero de las grandes empresas que necesitaban disponer de una herramienta

que les ayudara a ejorar y ordenar sus procesos nacen los sofwares EPR. El primero SAP
en los años y al alero del éxito de este otros tantos Sofwares que ofrecen soluciones
integrales. En este infrome se realizará una investigación sobre Microsoft Dynamic 365,
con la finalidad de conocer información histórica y general sobre este software, cuales son
sus principales usuarios, qué módulos ofrece a sus clientes, además, de sus ventajas y
precios en el mercado. También que diferencias existen entre el ERP ya nombrado
respecto a SAP.

Esta información sirve en el proceso administrativo y logístico de una organización y para

la toma de decisiones de cualquier empresa que necesite facilitar su organización y
optimizar los procesos y recursos según sus necesidades.
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2.- DESARROLLO

HISTORIA
Microsoft Dynamic 365 es una línea de productos de aplicaciones empresariales
inteligentes de planificación de recursos empresariales, es decir un ERP, y gestión de
relaciones con los clientes (CRM) anunciada por Microsoft en julio de 2016 y lanzada el 1
de noviembre del 2016.

Este ERP contiene 12 aplicaciones contiene 12 aplicaciones:

 Dynamics 365 Sales : líderes de ventas, operaciones de ventas

 Dynamics 365 Customer Service: líderes de servicio al cliente, operaciones de
servicio al cliente
 Dynamics 365 Field Service: líderes de servicio de campo, operaciones de servicio
de campo
 Dynamics 365 Human Resource: atraer, incorporar, Core HR
 Dynamics 365 Finance & Operations : líderes financieros, líderes operativos
 Dynamics 365 Supply Chain Management: optimice la planificación, la producción,
el stock, el almacén y el transporte.
 Comercio de Dinámica 365
 Dynamics 365 Project Service Automation: líderes de operaciones, líderes de
proyectos
 Dynamics 365 Marketing: Adobe Marketing Cloud, Dynamics 365 para marketing
 Inteligencia artificial de Dynamics 365: IA para ventas, IA para atención al cliente,
IA para información del mercado
 Realidad mixta de Dynamics 365: asistencia remota, diseño, guías
 Dynamics 365 Business Central: ERP para pymes

Microsoft Dynamics 365 es un sistema modular de planificación de recursos

empresariales (ERP) basado en la nube con capacidades avanzadas de gestión de
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relaciones con los clientes (CRM). La plataforma incluye versiones renombradas de

Microsoft Dynamics AX y Microsoft Dynamics CRM.

Este ERP ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos y
recomendaciones. Las empresas pueden operar de forma más eficiente al automatizar y
optimizar las tareas manuales con flujos de trabajo inteligentes.

Las características de CRM de la solución dan a las empresas la capacidad de unificar los
datos de las relaciones mediante el LinkedIn Sales Navigator, entrenar a los empleados
de ventas con cuadros de mando incorporados y analíticos, y adaptar las experiencias de
los clientes a escala.

Microsoft Dynamics 365 Business Central también adopta un enfoque moderno de la

funcionalidad de ERP al incorporar herramientas de inteligencia artificial (AI), aprendizaje
automático y realidad mixta (un híbrido de realidad y realidad virtual) para las empresas.
La solución ofrece:

 Orientación predictiva para las ventas

 Protección automatizada contra el fraude
 Agentes de ventas virtuales
 Visualizaciones de productos
 Guías holográficas
 Asistencia remota de realidad mixta
 Hay una aplicación móvil disponible para iOS y Android

MODULOS DE
DYNAMICS
365 :
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Ventas:El módulo de Ventas incluye todas las características principales de Microsoft

Dynamics CRM. Las empresas pueden priorizar los prospectos adecuados, optimizar el
proceso de ventas, personalizar el compromiso con los clientes y construir relaciones
significativas. Un panel de clientes ofrece información procesable y orientación predictiva.
Las empresas también pueden mejorar la experiencia de compra mostrando productos
con realidad mixta.

Mercadeo: El módulo de Mercadeo se dirige a los prospectos a través de campañas

multicanal y aumenta el número de prospectos calificados. Las empresas pueden
encontrar y cultivar clientes potenciales conectando los departamentos de ventas y de
marketing, así como entender las tendencias del mercado con la web y las perspectivas
sociales.

Servicio al cliente: El módulo de Servicio al cliente crea experiencias positivas para los
clientes a través de múltiples canales y dispositivos. Los agentes virtuales inteligentes
proporcionan experiencias de servicio a medida sin costes laborales adicionales.

Comercio: El módulo de Comercio optimiza la gestión de la tienda, los procesos de

comercialización, la satisfacción del cliente y la utilización del inventario.
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Finanzas y Operaciones: El módulo de Finanzas y Operaciones incluye todas las

características de Microsoft Dynamics AX. Las empresas pueden acceder a un panel de
finanzas centralizado con inteligencia empresarial en tiempo real y análisis integrados.
Los empleados pueden utilizar espacios de trabajo basados en roles para automatizar y
agilizar los procesos financieros, de fabricación, de cadena de suministro y de gestión de
activos.

Automatización de servicios de proyectos: El módulo de automatización de servicios

de proyectos utiliza un modelo de prestación de servicios predecible y centrado en el
cliente para ayudar a las empresas a planificar y ejecutar proyectos con éxito. Anticipa las
demandas de recursos, pronostica la rentabilidad y proporciona herramientas de
colaboración.

Servicio de campo: El módulo de Servicio de campo optimiza los recursos de mano de

obra. Los técnicos de servicio pueden ser más eficientes en la resolución de problemas en
el campo con herramientas de realidad mixta, automatización y asistencia remota.

Recursos Humanos: El módulo de Recursos Humanos ayuda a las empresas a atraer a

los mejores talentos, aumentar el rendimiento de los empleados y mejorar la gestión de
los recursos humanos. Incluye funciones para incorporar nuevas contrataciones, agilizar
los procesos de RRHH y permitir el autoservicio de los empleados.

VENTAJAS MAS IMPORTANTES:

Multidispositivo: Independientemente del modo en que acceda y utilice los sistemas en
cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo, disfrutará de la misma
experiencia fluida y seguridad de clase empresarial para proteger la empresa y a los
empleados.

Despliegue rápido: Las soluciones empresariales de Microsoft se han diseñado para

empezar a utilizarlas rápidamente y para ayudar a crecer eficazmente según cambien las
necesidades.

Productividad: Empresas de todo el mundo están aprovechando las ventajas de ayudar

a los empleados a colaborar de forma más inteligente, a automatizar las tareas manuales
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más tediosas y a usar los datos de los clientes como factor a la hora de decidir qué
ofrecer.

Disponibilidad: Las soluciones móviles y en la nube se están convirtiendo en un medio

para transformar los procesos de negocio y ofrecer nuevas formas de trabajar.
Reemplazar los sistemas existentes puede parecer una tarea abrumadora y compleja, así
como una interrupción demasiado importante. Con las modernas aplicaciones en la nube,
las ventajas compensan ampliamente los riesgos.

Adaptable: Mayor eficiencia, seguridad y mayor movilidad facilitan a las empresas de

cualquier tamaño el uso de la tecnología como una ventaja competitiva.

Identificar las tendencias: anticipar la demanda: Cuando los componentes clave de la

empresa están conectados, los empleados pueden hacer más y el negocio crecerá.

Visión Global: Microsoft Dynamics 365 ayuda a conectar las partes del negocio y revela
información sobre los clientes, los procesos operativos y la mejor senda hacia el
crecimiento. Compartir los datos y colaborar para lograr mejores resultados Imagine el
ahorro de tiempo y costes si el departamento de TI pudiera usar datos operativos en
tiempo real para que los empleados tomaran mejores decisiones y atendieran a los
clientes con más eficiencia.

ERP y CRM: El equipo de finanzas puede supervisar las ventas y los gastos en tiempo
real, y tener una visión realista del cash flow. Y los equipos que trabajan con los clientes
disponen de una visión completa de los clientes como ayuda para conseguir nuevas
oportunidades de ventas y mejorar el servicio al cliente.

CLIENTES:
Casos de éxito de Dynamics 365
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 Toyota Ukraine: Para mejorar la rapidez del servicio en sus más de 35

concesionarios, este importador de vehículos revisó su cuadro de
herramientas digitales y optimizó los datos.
 Mercedes-Benz: mejoró la eficiencia de los técnicos de servicio para
ayudar a resolver problemas en minutos en lugar de días.
 Rose-Hulman Institute of Technology: Para consolidar sus sistemas de
soluciones dispares en una única solución conectada, esta institución
privada eligió Dynamics 365.
 Coca-Cola Beverages Africa: unificó sus operaciones en más de 40 plantas
embotelladoras para brindar un mejor servicio a 650 000 puntos de venta.
 Dow University of Health Sciences: Una de las universidades públicas más
respetadas de Pakistán transformó sus operaciones para aumentar la
productividad y ofrecer agilidad transaccional.
 Dayton Children's Hospital: Con el objetivo de crear perfiles de pacientes
completamente unificados, el hospital implementó Dynamics 365 para
mejorar las experiencias de los pacientes.
 VITAS Healthcare Con Dynamics 365: VITAS creó una plataforma de
Customer Engagement para ofrecer una atención más compasiva y
dedicada a sus 19 000 pacientes diarios.
 Musashi Seimitsu Industry Co.,Ltd. Dynamics 365 Remote Assist:
estableció de forma remota una nueva línea de producción que ahorró 264
horas de trabajo.
 Sandvik: eligió Dynamics 365 para acelerar su cierre financiero, reducir el
trabajo manual y establecer controles internos más estrictos en torno a las
entradas del diario.
 L'Oréal: permitió a los expertos en fabricación instalar, actualizar y
solucionar problemas de equipos de forma remota en tiempo real.
 Columbia Sportswear Con Dynamics 365: Columbia transformó
digitalmente sus operaciones y obtuvo una mayor comprensión de las
actividades de los consumidores.

PRECIOS:
Ventas - $60.450 por usuario, por mes (Profesional) o $ 88.350 por usuario, por
mes (Empresa)
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• Marketing - 10.000 contactos por $ 1.395.000 al mes (independiente) o $

697.500al mes (si la empresa también utiliza otras aplicaciones de Dynamics 365)
• Servicio de atención al cliente - $46.500 por usuario, por mes (Profesional)
o $ 88.350 por usuario, por mes (Empresa)
• Comercio - $ 167.400 por usuario, por mes
• Ventas por relaciones - $ 120.900 por usuario, por mes (mínimo de 10
usuarios)
• Sales Insights - $ 46.500 por usuario, por mes
• Customer Insights - $ 1.395.000 por inquilino, por mes para hasta 100.000
perfiles
• Información del servicio de atención al cliente: $ 69.750 por usuario, por
mes para un máximo de 100.000 casos.
• Automatización del Servicio de Proyectos - $ 88.350 por usuario, mes
• Servicio Móvil - $ 88.350 por usuario, por mes o $ 65.450 por usuario, por
mes (asistencia remota)
• Recursos Humanos - $ 111.600 por usuario, por mes
• Finanzas - $ 167.400 por usuario, por mes
• Business Central - $ 65.100 por usuario, por mes (Essentials) o $100 por
usuario, por mes (Premium)
• Diseño - $ 88.350 por usuario, por mes
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DIFERENCIAS EN CUANTO A SAP:

Si hablamos de la capacidad de adaptación y personalización, las posibilidades de

Dynamics 365 Business Central (Navision) son mucho más amplias que SAP.

SAP es un ERP más rígido, que aumenta la complejidad para adaptar la solución a las
necesidades de la empresa.

Dynamics 365, por su parte, permite realizar las adaptaciones necesarias para cubrir las
necesidades específicas de cada empresa. A partir del estándar de Navision, es posible
programar procesos que se ajustan al tipo de empresa, adaptar el diseño de los
documentos que se tienen enviar a los diferentes proveedores, definir flujos, etc.

SAP está pensado para un máximo de 100 usuarios mientras que Dynamics 365 (antes
Navision) contempla unos 250 usuarios.

Referente a las funcionalidades existentes en ambas soluciones, SAP Business One está
más optimizado empresas de servicios y personas, por lo hay procesos más complejos
relacionados con cadena de suministro o producción que no cubren con las expectativas
de los usuarios

Dynamics 365 Business Central, por su parte, cuenta con funcionalidades avanzadas en
las áreas de cadena de suministro, fabricación y servicio de atención al cliente, ofreciendo
una solución mucho más adaptada a cualquier sector.

Por otro lado, la opción SaaS de Business Central permite acceder a la AppSource para
instalarse fácilmente aplicaciones desarrolladas por los partners para procesos muy
específicos. Las opciones soy muy amplias (desde conectores con Paypal hasta
aplicaciones empresariales de análisis o machine learning) y actualmente existen más de
700 aplicaciones empresariales al alcance de las empresas. Sap tiene un volumen mucho
más reducido en su App Center.

Si hablamos de la presencia a nivel internacional, SAP se encuentra en 100 países y en

27 idiomas y Dynamics NAV está disponible en más de 150 países y en 22 idiomas.

En cuanto a la adquisición de licencias, con SAP existe la opción de un pago perpetuo

(compra de la licencia). Dynamics 365 Business Central (antes Navision) contempla varias
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opciones: on-premise (comprar la licencia y alojarlo en tu servidor), híbrido (comprar

licencia y alojarlo en la nube) y cloud (alquilar la licencia y alojarlo en Azure, pagando
según el uso). En este sentido, Microsoft Dynamics ofrece más posibilidads que SAP. La
opción cloud supone un ahorro importante de la inversión en infraestructuras,
garantizando la seguridad de un gigante como Azure.
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3.- CONCLUSIÒN

Al finalizar este trabajo podemos concluir que Microsoft Dynamic 365 es uno de los
mejores ERP, ya que Dynamics 365 permite a los empleados ser más productivos y
ofrece a los ejecutivos una visión más profunda del rendimiento, las oportunidades y las
relaciones con sus clientes.

Por la interfaz de usuario intuitiva que se encuentra entre las más altas en adopción de
usuarios. La nueva interfaz unificada está diseñada para proporcionar una experiencia
coherente en todos los dispositivos.

Su conexión con otros productos de Microsoft, como Outlook, Office 365, Windows
Server, Exchange Server, Skype Empresarial, SharePoint, Power BI, Flow, PowerApps y
Microsoft Dynamics NAV (o Dynamics 365 Business Central) ofrece grandes ventajas.

Su arquitectura flexible, las opciones de implementación y los precios permiten una fácil
personalización para adaptar el sistema a las necesidades únicas de cada empresa.

El compromiso de Microsoft con el producto y el soporte de Partners apunta a la

longevidad y calidad del sistema.

Creemos que es un Sofware que está con buen pronóstico de éxito ya que Microsoft es
una compañía reconocida y respetada a nivel mundial y a través de sus plataformas que
todos usamos, su EPR llegará a un público (cliente) mucho más masivo.
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