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UNIDAD 1

Las TIC y la Empresa

Solución Caso Práctico.

Julio Cesar Betin Arce.

Marzo 2020.

Asturias Corporación Universitaria.

Ciclo I I Administración y dirección de empresas.
Gestión de la Tecnología
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Índice
Unidad 1 Las TIC y la Empresa 1
Índice 2
Introducción 3
Caso Practico - Enunciado 4
Solución Caso Práctico 5
Conclusiones 6
Bibliografía 7
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Introducción

El CRM ha revolucionado, mejorando las relaciones entre la empresa y los clientes, La customer
relationship management, más conocida por sus siglas CRM.

Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres
áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
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Caso Práctico: Enunciado

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a
ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará
a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los
que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y
aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
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Solución

Visualizando el sistema CRM podemos deducir que ayudan significativamente a que el equipo
de trabajo sea más eficiente ya que nos permite a todos en el equipo tener en tiempo real datos
mientras conocemos a los clientes, es decir: nos da la posibilidad de acceder a la información
precisa y exacta en todos los procesos de cara a los clientes lo cual se verá reflejado en su
satisfacción.

El CRM es una herramienta eficaz de planeación y gestión de información, aquí mencionare

algunos puntos que considero pueden ayudarme a mejorar la organización del trabajo diario y
aumentar nuestro rendimiento.

1. Nos permite acceder a información precisa

2. Proporciona experiencias positivas al cliente
3. Mejora el rendimiento de los equipos de ventas
4. Permite cerrar ventas de manera efectiva
5. Nos ayuda a crear informes
6. Impulsa los ingresos
7. Mejora el trabajo colaborativo y permite el teletrabajo
8. Clasificación de los públicos
9. Protección de datos
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Conclusiones:

Implementar un sistema CRM en nuestro negocio nos permitirá tener un conocimiento cada vez
mayor de nuestros clientes para mejorar la fidelización de los mismos y por ende obtener más
beneficios con menos esfuerzo.
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Bibliografía

Dynamics - Microsoft, (s.f.). Los sistemas de CRM y ERP tradicionales no pueden mantener su
ritmo,  Recuperado de https://dynamics.microsoft.com/es-mx/

Mujeres de Empresas, (s.f.). Como Ayuda un Sistema CRM A Ganar Más Clientes - Por Andrea
Gil,  Recuperado de http://www.mujeresdeempresa.com/usar-crm-para-ganar-
clientes/#Conclusiones

Customer Focus, (s.f.). Por qué el CRM Móvil aumenta la productividad del equipo de ventas, 
Recuperado de http://www.customerfocus.es/crm-movil-aumenta-productividad-ventas/.

Wikipedia, (s.f.). Customer relationship management,  Recuperado de

https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management