 Evaluación Inicial - DC

Comenzado el martes, 2 de octubre de 2018, 20:29

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 2 de octubre de 2018, 20:33

Tiempo empleado 4 minutos 11 segundos

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Qué es un formato comercial?
Seleccione una:
a. Es forzar a un establecimiento de venta a utilizar un sistema de venta que
utiliza la competencia donde se adecue tamaño, surtido, servicios, filosofía de
ventas y tipo de cliente al que se dirige.
b. Si el producto es bueno se vende solo, sin necesidad de planeación, ni
formación comercial.
c. Es la vocación que tiene un punto de venta en términos de sistema de venta,
tamaño, surtido, servicios, filosofía de ventas y tipo de cliente al que se

dirige.
Todo negocio debe tener una identidad propia que le permita distinguirse ante
la competencia, que sea su sello personal, ya que el punto de venta NO puede
vender todos los productos a todos los tipos de clientes, de tal manera es
necesario que se identifique cual es la vocación que tiene el punto de venta en
términos de sistema, tamaño, surtido, servicios, filosofía y tipo de cliente.
La respuesta correcta es: Es la vocación que tiene un punto de venta en términos de sistema
de venta, tamaño, surtido, servicios, filosofía de ventas y tipo de cliente al que se dirige.
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Qué características tiene el comercio minorista?
Seleccione una:

a. Ofrece amplio surtido con poca profundidad de productos.

El comercio minorista se caracteriza por ventas al por menor (en cantidades
pequeñas) y con poco surtido de productos, pero con gran profundidad
(variedad total que se ofrece de un determinado producto).
b. Ofrece poco surtido con una gran profundidad de productos.
c. Ofrece grandes lotes de productos.
La respuesta correcta es: Ofrece poco surtido con una gran profundidad de productos.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La asesoría en la compra: Consiste en que un empleado del establecimiento
realiza las compras en nombre del cliente o le asesora sobre los productos más
convenientes para él. ¿En qué momento se produce esta actividad?
Seleccione una:

a. Antes de realizar la compra.

La asesoría se realiza durante el proceso de compra con el fin que el
consumidor, pueda recibir toda la información necesaria para realizar una
compra adecuada a sus necesidades, lo cual consigue un cliente satisfecho.
b. Durante la compra.
c. Posterior a la compra.
La respuesta correcta es: Durante la compra.

Pregunta 4
 Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Cuáles son las dos implicaciones estratégicas del marketing relacional?
Seleccione una:

a. Fidelización de clientes y mercado ampliado.

La competencia y el entorno empresarial cada vez más globalizado han
producido que el cliente se convierta en el elemento más escaso del sistema.
Desde el punto de vista del marketing, esto supone el predominio del enfoque
de marketing relacional, centrado en la fidelización de clientes, pero también en
el desarrollo de relaciones a largo plazo con el resto de agentes vinculados con
la empresa.
b. Integración y ampliación del ámbito del pensamiento administrativo.
c. Reducción de tiempo y diseño.
La respuesta correcta es: Fidelización de clientes y mercado ampliado.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Qué es la fidelización de clientes?
Seleccione una:
a. La fidelización es un proceso a largo plazo que genera menos compras y
pérdidas de rentabilidad para la compañía.
b. La fidelización es un proceso a largo plazo que genera más compras y un

mayor nivel de rentabilidad para la compañía.

“Es más fácil perder un cliente que ganar uno nuevo”, bajo la anterior premisa
las organizaciones deben preocuparse que el cliente realice compras
repetitivas, y lo cual se convierte en mayor rentabilidad para la compañía.
La respuesta correcta es: La fidelización es un proceso a largo plazo que genera más
compras y un mayor nivel de rentabilidad para la compañía.

 Evaluación u1 - DC
 Comenzado el domingo, 28 de octubre de 2018, 18:43

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 28 de octubre de 2018, 20:10

Tiempo empleado 1 hora 27 minutos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Según la lectura,

En América Latina ¿Qué buscan identificar los minoristas, con la información

obtenida por tarjetas de crédito y débito?
Seleccione una:

a. Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de estanterías e identificación de

tipos de compradores.
b. Cuantos artículos compra, en donde, y las razones de compra.
La respuesta correcta es: Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de
estanterías e identificación de tipos de compradores.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Sobre las marcas del distribuidor:
Seleccione una:

a. Se trata de una táctica a corto plazo para tiempos de crisis.

b. Reciben también el nombre de marcas propias y marcas blancas.

Efectivamente también reciben esas denominaciones, aunque más que el nombre lo
importante de estas marcas es su consolidación en las estrategias comerciales d e
las enseñas de distribución.

c. No afectan a las ventas de las marcas del fabricante.

La respuesta correcta es: Reciben también el nombre de marcas propias y marcas
blancas.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Marque la opción válida entre las siguientes afirmaciones sobre el poder
negociador de fabricante y canal:
Seleccione una:
a. El fabricante siempre tiene que aceptar las condiciones del canal.
Como norma general, la empresa que quiera distribuir sus productos por un
determinado canal, tiene que aceptar las condiciones del canal (formas de pago,
realización de pedidos, márgenes, etc.), salvo que el fabricante tenga un gran poder
negociador.

b. Aunque el fabricante tenga mucho poder negociador, el canal siempre impone sus
condiciones.

c. Cuando el canal tiene mucho poder negociador, el fabricante tiene que aceptar las
condiciones del canal.
La respuesta correcta es: Cuando el canal tiene mucho poder negociador, el fabricante
tiene que aceptar las condiciones del canal.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La red de proveedores y socios que contribuyen al correcto funcionamiento del
modelo de negocio. Hay que tener presente que algunas actividades se
externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa. En este
caso específico estamos haciendo referencia a:
Seleccione una:

a. Fuentes de Ingresos

b. Recursos Clave

c. Actividades Clave

d. Asociaciones Clave
Las asociaciones clave hacen referencia a la red de proveedores y socios que
contribuyen al correcto funcionamiento del modelo de negocio. Hay que tener
presente que algunas actividades se externalizan y determinados recursos se
adquieren fuera de la empresa.
La respuesta correcta es: Asociaciones Clave

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El canal como elemento del modelo de negocio:
Seleccione una:

a. El canal no influye en la experiencia del compra del cliente.

b. El canal tiene un papel secundario en el modelo de negocio.

c. El canal refuerza la propuesta de valor del producto.

Los canales refuerzan la propuesta de valor aportada por los productos y servicio de
la empresa pues la dan a conocer e informan sobre ella, ayudan a los clientes a
evaluarla, permiten que los clientes compren los productos y servicios, y se los
entregan físicamente, y finalmente les ofrecen un servicio de atención postventa.
La respuesta correcta es: El canal refuerza la propuesta de valor del producto .

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cuando hablamos de estrategias de distribución a que concepto estamos
haciendo referencia cuando decimos que los diferentes grupos de personas u
organizaciones a los que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de
cualquier negocio: sin clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir.
Para lograr una mayor satisfacción de estos clientes es necesario estudiarlos y
agruparlos en segmentos con necesidades, comportamientos y características
comunes.
Seleccione una:

a. Segmentos de Mercado
Los segmentos de mercado definen los diferentes grupos de personas u
organizaciones a los que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de cualquier
negocio: sin clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir. Para lograr una
mayor satisfacción de estos clientes es necesario estudiarlos y agruparlos en
segmentos con necesidades, comportamientos y características comunes.

b. Propuesta de Valor

c. Canales

d. Relaciones con Clientes

La respuesta correcta es: Segmentos de Mercado

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El carácter dual de la distribución comercial:
Seleccione una:

a. La distribución puede considerarse como un sector económico.

b. La distribución puede entenderse como una variable del marketing -mix de una
empresa fabricante.

c. La distribución es tanto un sector económico como una variable del marketing -mix

de una empresa fabricante.

La distribución comercial está formada por un conjunto de agentes que permiten el
acercamiento físico de los productos del fabricante hacia el consumidor, pero
también es una variable del marketing-mix de un fabricante.
La respuesta correcta es: La distribución es tanto un sector económico como una
variable del marketing-mix de una empresa fabricante.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Las fuentes de ingresos hacen referencia a cuál de los siguientes enunciados:
Seleccione una:

a. Se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas. Esto
supone establecer el precio adecuado que cada segmento estará dispuesto a pagar

por la propuesta ofrecida.

Fuentes de ingresos

b. Describen los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione.
Son los que permiten crear y ofrecer una propuesta de valor interesante para los
clientes, establecer relaciones con los segmentos y tener ingresos. Estos recursos
clave pueden ser físicos, económicos, intelectuales o humanos. Para obtenerlos la
empresa puede optar por tenerlos en propiedad, alquilarlos o conseguirlos de sus
socios clave.

c. Pueden definirse como las acciones más importantes que debe desarrollar una
compañía para tener éxito, y como ocurre con los recursos clave, también son
necesarios para crear y ofrecer una oferta de valor, llegar a los mercados, establecer
relaciones con los clientes y generar ingresos.

d. Hacen referencia a la red de proveedores y socios que contribuyen al correcto

funcionamiento del modelo de negocio. Hay que tener presente que algunas
actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la
empresa.
La respuesta correcta es: Se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de
valor ofrecidas. Esto supone establecer el precio adecuado que cada segmento estará
dispuesto a pagar por la propuesta ofrecida.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Según el video

¿Cuál es la composición del modelo CANVAS?

Seleccione una:

a. Socios clave, actividades clave, recursos clave, propuesta de valor, relación con
clientes, canales, segmentos de clientes, estructura de costos y fuentes de

ingresos.

b. Proveedores, logística, distribuidor, mayorista, minorista, detallista y consumidor

final.

c. Precio, producto, mercado, distribución, y promoción.

La respuesta correcta es: Socios clave, actividades clave, recursos clave, propuesta
de valor, relación con clientes, canales, segmentos de clientes, estructura de costos y
fuentes de ingresos.

Pregunta 10
 Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cuando hablamos de las fases en los canales de comercialización, que fase
describe que los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por
lo que es necesario proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal
posible antes de realizar las valoraciones de los posibles agentes concretos.
Esta fase de análisis supone un amplio proceso de recogida de información
para fijar de forma clara y concisa los objetivos que la empresa pretende
conseguir a través de la distribución, y que son consecuencia de los objetivos
de marketing y de los objetivos generales del fabricante.
Seleccione una:

a. Fase 1: Análisis de los Canales Disponibles

Los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por lo que es
necesario proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal posible antes de
realizar las valoraciones de los posibles agentes concretos. Esta fase de análisis
supone un amplio proceso de recogida de información para fijar de forma clara y
concisa los objetivos que la empresa pretende conseguir a través de la distribución, y
que son consecuencia de los objetivos de marketing y de los objetivos generales del
fabricante.

b. Fase 2: Valoración de los Intermediarios

c. Fase 3: Elección Final

La respuesta correcta es: Fase 1: Análisis de los Canales Disponibles

 Evaluación u2 - DC

Comenzado el lunes, 29 de octubre de 2018, 17:58

Estado Finalizado
 Finalizado en lunes, 29 de octubre de 2018, 18:45

Tiempo empleado 47 minutos 39 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El formato comercial:
Seleccione una:

a. Es el sistema de ofertas comerciales que sigue un punto de venta.

b. Responde a la vocación seguida por un punto de venta en aspectos como sistema

de venta, tamaño, surtido, servicios, etc.

El formato surge ante la evidencia de que ningún punto de venta puede vender de
todo a todo el mundo. Es la vocación de un punto de venta en términos de sistema
de venta (autoservicio o tradicional mediante mostrador), tamaño, surtido, servicios,
filosofía de ventas (margen/rotación) y tipo de cliente al que se dirige.

c. La orientación al margen o a la rotación son políticas comerciales pero no definen

el formato comercial.
La respuesta correcta es: Responde a la vocación seguida por un punto de venta en
aspectos como sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, etc.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Sobre la teoría de juegos y la coopetición:
Seleccione una:

a. La teoría de juegos no tiene en cuenta a los competidores.

b. Además de a los competidores, la teoría de juegos considera también a los

complementadores.
En la teoría de juegos los competidores constituyen un jugador más que influye en el
resultado final del juego. Pero también existen otros jugadores con posibilidad de
influir en este resultado... La empresa ha de considerarlos a todos , entendiendo el
negocio como una simbiosis entre cooperación y competencia. Así, se incluirían en el
ámbito de la orientación al mercado, y por tanto, del marketing relacional, el
establecimiento de alianzas y vínculos estables entre la empresa y estos
“complementadores” que permiten generar más valor al cliente, y en definitiva, a la
empresa.

c. Todos los complementadores son coopetidores.

La respuesta correcta es: Además de a los competidores, la teoría de juegos considera
también a los complementadores.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
cuando hablamos de las repercusiones en las relaciones internas en el canal a
que enunciado de los siguientes estamos haciendo referencia?
Seleccione una:

a. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías

de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema
empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional.

b. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear

relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización tenga una visión de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y coordinando
todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).

c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que

diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo
conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes en
su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de servicio se
convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que definen una
experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes
de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.
d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los
mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de
relación existente entre los diversos intermediarios está condicionada por la posición
que ocupan en el canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución
(predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de complementación).

e. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas del
canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la
gran distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade
marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al distribuidor
donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así logr ar
mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas

coordinadas y el intercambio de información.

Repercusiones en las Relaciones Internas en el Canal
La respuesta correcta es: La idea de los mercados ampliados también influye en las
relaciones internas del canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el
creciente poder de la gran distribución desarrollando relaciones comerciales de valor
añadido y no focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de la s iniciativas de
trade marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al
distribuidor donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así
lograr mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones
conjuntas coordinadas y el intercambio de información.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Características de un hipermercado:
Seleccione una:

a. Es un formato comercial mayorista.

b. Tiene hasta 2.500 metros cuadrados.

c. Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con aparcamiento

amplio.
Los hipermercados son un formato comercial minorista de más de 2.500 metros
cuadrados en régimen de autoservicio, con una media de 40 cajas registradoras con
aparcamiento propio para más de 1.000 vehículos. Su filosofía es la rotación de
productos, basada en precios bajos, que pueden ofertar gracias a su poder
negociador frente a los proveedores y al reducido servicio prestado (aunque esto no
se puede aplicar en sentido estricto, depende de las secciones: por ejemplo en
productos frescos se tiende a ofrecer el producto mediante mostrador y tenderos que
atienden a la clientela como en una tienda tradicional especializada.
La respuesta correcta es: Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con
aparcamiento amplio.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar

desempleo.

b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.

INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al ingreso al
almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo que lleve consigo
será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual
puede causar desempleo.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos referencia
a la Confianza y Seguridad, a que supuesto estamos haciendo referencia.
Seleccione una:

a. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable

importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo.
Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de
una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.

b. La confianza es la base más importante para cualquier relación de negocios,

especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde el
habitual contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas
normas básicas para crear confianza en los clientes potenciales y construir una
relación duradera y estable con ellos, porque en los negocios online también aplica
la norma de que es mucho más fácil y barato mantener un cliente que crear uno

nuevo.
Confianza y Seguridad

c. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño atractivo y que
favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción… Todas son
características que dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en
Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han generado una importante
notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser consciente de que el
marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar tu sitio,
sino simplemente no habrá ventas.

d. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden la atención

al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es
sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y qu e así vuelvan
en el futuro.
La respuesta correcta es: La confianza es la base más importante para cualquier
relación de negocios, especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que
aquí se pierde el habitual contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir
con algunas normas básicas para crear confianza en los clientes potenciales y
construir una relación duradera y estable con ellos, porque en los negocios online
también aplica la norma de que es mucho más fácil y barato mantener un cli ente que
crear uno nuevo.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Pregunta propuesta:
Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el sitio
de tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:

a. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no duplicar

áreas.
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los
procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.

b. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente la
estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Hablando de los pilares del comercio electrónico, a que pilar hacemos
referencia con el siguiente enunciado; Los estudios realizados demuestran que,
aunque el precio es una variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso
de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este factor, los usuarios se
posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de
haber visto el precio de un producto.
Seleccione una:

a. Usabilidad
Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable
importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo.
Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de
una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.

b. Confianza y Seguridad
c. Marketing y Ventas

d. Servicio al Cliente
La respuesta correcta es: Usabilidad

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Sobre la evolución del marketing relacional en los distintos mercados:
Seleccione una:

a. Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del marketing relacional en los

mercados de gran consumo.

En los mercados de gran consumo las herramientas CRM (Customer Relationship
Management) se fueron introduciendo en los años 90 del pasado siglo, facilitando la
implantación de una mayor personalización en las relaciones con los clientes.

b. El marketing relacional ha tardado más en desarrollarse en los mercados

industriales que en los de gran consumo.

c. En los mercados de servicios se tiende a no desarrollar la relación con el cliente.

La respuesta correcta es: Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del
marketing relacional en los mercados de gran consumo.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Cuando hablamos de las repercusiones en la relación con los clientes, a que
enunciado de los siguientes estamos haciendo referencia?
Seleccione una:

a. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías

de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema
empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional.

b. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se cent ra en crear

relaciones con los clientes, generando un mayor valor para todos los stakeholders.
Para ello, se precisa en primer lugar implantar en la empresa una cultura basada en
la orientación al mercado, es decir, que toda la organización tenga una visió n de
marketing centrada en las necesidades del consumidor (orientación al cliente), sin
perder de vista lo que hace la competencia (orientación al consumidor) y coordinando
todos los departamentos concibiendo la empresa como un conjunto de procesos
generadores de valor para el cliente (coordinación interdepartamental).

c. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que

diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo
conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes en
su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores
ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de servicio se
convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que definen una
experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial, comodidad
en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena relación
calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los clientes
 de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de

fidelización.
Repercusiones en la Relación con los Clientes

d. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los

mercados ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de
relación existente entre los diversos intermediarios está condicionada por la posición
que ocupan en el canal, distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución
(predominan estrategias relaciones de coopetición) y sistemas verticales de
distribución (predomina estrategias relaciones de complementación).

e. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas del
canal. Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la
gran distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no
focalizadas exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade
marketing, una forma concreta de marketing relacional del fabricante al distribuidor
donde se incide en logar la cooperación de los intermediarios para así lograr
mayores beneficios para ambas partes, a través del diseño de acciones conjuntas
coordinadas y el intercambio de información.
La respuesta correcta es: La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas
comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose
en el profundo conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de
los clientes en su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus
competidores ofreciendo una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de
servicio se convierte en un aspecto clave, debiéndose identificar las variables que
definen una experiencia positiva de compra, como una interesante oferta comercial,
comodidad en la compra, un surtido adecuado, con marcas del distribuidor de buena
relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que tienen acceso los
clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los programas de
fidelización.

 Evaluación u3 - DC
 Comenzado el lunes, 29 de octubre de 2018, 21:14

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de octubre de 2018, 21:49

Tiempo empleado 35 minutos 33 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El enunciado “Es una variable determinante, pues determina el momento en que
el consumidor puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La
tendencia es a ofrecer horarios cada vez más amplios.” Hace referencia a que
concepto.
Seleccione una:

a. Información.

b. Horario.
Es una variable determinante, pues determina el momento en que el consumidor
puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia es a
ofrecer horarios cada vez más amplios.

c. Aparcamiento.
La respuesta correcta es: Horario.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cuando el fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos
teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en
contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en
los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que
impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada.
Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte
más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes
compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener
precios a la baja. Este concepto hace referencia a:
Seleccione una:

a. Los Centros Comerciales y de Ocio

b. Relaciones para Crear Valor

El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente.
En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los
fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de
gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones
al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los
proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las
condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están
presionando para obtener precios a la baja.

c. La Filosofía del Trade Marketing

d. El Trade Marketing
La respuesta correcta es: Relaciones para Crear Valor

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La gestión de la calidad de servicio parte de una premisa: la calidad de
producto es diferente a la calidad de servicio. La calidad de producto obedece a
estándares objetivos que si se cumplen confirman la calidad, pero la calidad de
servicio tiene peculiaridades que la dotan de una mayor complejidad debido a
que sólo se puede evaluar una vez que se ha consumido el servicio y a la
dificultad de intentar estandarizar las expectativas de los clientes. La calidad
de servicio es una calidad percibida, está sujeta a la percepción del
consumidor. Su gestión debe partir siempre de un adecuado conocimiento del
consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas. Este enunciado hace
referencia a:
Seleccione una:

a. La calidad de servicio
La gestión de la calidad de servicio parte de una premisa: la calidad de producto es
diferente a la calidad de servicio. La calidad de producto obedece a estándares
objetivos que si se cumplen confirman la calidad, pero la calidad de servicio tiene
peculiaridades que la dotan de una mayor complejidad debido a que sólo se puede
evaluar una vez que se ha consumido el servicio y a la dificultad de intentar
estandarizar las expectativas de los clientes. La calidad de servicio es una calidad
percibida, está sujeta a la percepción del consumidor. Su gestión debe partir siempre
de un adecuado conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus
expectativas.

b. El mundo de los servicios

c. La fidelización como programa

d. La fidelización como estrategia

La respuesta correcta es: La calidad de servicio

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las franquicias:
Seleccione una:

a. Son una forma de distribución poco desarrollada en el mundo.

b. Su éxito viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia que obtiene

frente a los negocios independientes.

El éxito de la franquicia viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia que
obtiene frente a los negocios independientes, llegando a obtener hasta un 90% de
éxito después de cinco años de estar presente en el mercado, frente a los negocios
normales, que presentan un 90% de fracaso después de cinco.

c. Son un sistema vertical de distribución integrado.

La respuesta correcta es: Su éxito viene reforzado por las mayores tasas de
supervivencia que obtiene frente a los negocios independientes.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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La calidad de servicio:
Seleccione una:

a. No es aplicable en el mundo de la distribución comercial.

b. Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión de la calidad.

Como todo servicio, el servicio al cliente es un intangible muy heterogéneo, y por
tanto, difícil de gestionar. Además, no se puede separar del personal de contacto,
que es la imagen que se lleva el cliente del establecimiento: amabilidad de las
cajeras, profesionalidad de los vendedores, personal proactivo para ayudar y guiar…
Estas características hacen que el servicio al cliente sea una actividad compleja y
que requiera del enfoque de la gestión de la calidad. Hablamos entonces de la
calidad de servicio.

c. Es un concepto no vinculado al servicio al cliente.

La respuesta correcta es: Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión
de la calidad.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En el contexto de la relación fabricante-distribuidor, la plantilla es:
Seleccione una:

a. El número de personas responsables de una determinada referencia de producto.

b. El contrato de distribución entre fabricante y distribuidor donde se fijan las

condiciones de la relación comercial.

La plantilla de negociación es el contrato de distribución que firma el fabricante con
una enseña comercial donde se especifican precios, descuentos, participaciones en
promociones, folletos, etc.

c. El número de trabajadores de la empresa.

La respuesta correcta es: El contrato de distribución entre fabricante y distribuidor
donde se fijan las condiciones de la relación comercial.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el video

¿Qué es el servicio al cliente?

Seleccione una:

a. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente.

b. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta.

La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con
velocidad de respuesta.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Gestión de la calidad de servicio:
Seleccione una:

a. La calidad de servicio es menos compleja que la calidad de producto.

b. La calidad de producto se basa en la percepción del consumidor.

c. La gestión de la calidad debe partir siempre de un adecuado conocimiento del

consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas.

La calidad de servicio es una calidad percibida, está sujeta a la percepción del
consumidor. Su gestión debe partir siempre de un adecua-do conocimiento del
consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas.
La respuesta correcta es: La gestión de la calidad debe partir siempre de un adecuado
conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según la lectura:

El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricante-detallista,

con respecto al flujo de información gracias a…
Seleccione una:

a. Supply side.

b. Demand side.

c. Scanner y EDI.
Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código de
barras y esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI, el
cual facilita el envío y la recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y
agilizando el flujo de información.
La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las relaciones para crear valor esta explicado en cuál de los enunciados que
aparecen a continuación.
Seleccione una:

a. El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más

importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres
aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las
relaciones internas en el canal.

b. Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las

necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es,
principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el
término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución).
Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado
que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más
importantes estratégicamente para el fabricante.

c. El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos

teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en cont ra
de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los
mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus
condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias
décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que
aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que

siempre están presionando para obtener precios a la baja.

Relaciones para Crear Valor

d. El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un

marketing orientado específicamente al distribuidor. El departamento de trade
marketing nace en los fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos escasos
 y abordar las nuevas problemáticas de la distribución, buscando la colaboración
entre ambos agentes una vez superada la fase de negociación. Ello supone que los
fabricantes se involucran directamente en la gestión de la distribución para crear una
estrategia de marketing adecuada y óptima para el punto de venta.
La respuesta correcta es: El fabricante dispone de medios para elegir el canal
óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia
están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que
en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que
impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde
hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y
tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de
distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja.

 Examen Final DC

Comenzado el miércoles, 31 de octubre de 2018, 10:19

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 31 de octubre de 2018, 11:36

Tiempo empleado 1 hora 16 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 50,00 de 50,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
¿Cuál es el canal de distribución del supermercado Locatel quien vende
productos para la salud y bienestar, teniendo en cuenta el número de
detallistas a través de las cuales llega el producto al consumidor final?
Seleccione una:

a. canal de distribución directo.

b. canal de distribución indirecto.

El canal de distribución indirecto, es el idóneo para un supermercado, teniendo en
cuenta que es un intermediario entre el fabricante y el consumidor final.
La respuesta correcta es: canal de distribución indirecto.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Gillete es una fabricante de accesorios de afeitar que pertenece a la empresa
Procter & Gamble, y en una de las negociaciones con los almacenes de cadena
exige cooperación en términos de mayor espacio en góndolas. ¿Qué sistema
vertical de distribución, corresponde la anterior estrategia?
Seleccione una:

a. Sistemas integrados.

b. Sistemas contractuales.

c. Sistemas administrados.
Sistemas vertical administrado: La relación comercial, se basa en el conocimiento de
una de las partes, en este caso Gillete es un miembro que tiene liderazgo del canal
de distribución y por ello marca las pautas de actuación al resto de miembros, a
pesar de no llegar a tener acuerdos formales o contractuales.
La respuesta correcta es: Sistemas administrados.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Marque la opción correcta sobre el análisis de los canales disponibles:
Seleccione una:

a. Las restricciones de mercado no se pueden aplicar a la distribución.

b. La restricción fundamental es de mercado.

c. Las restricciones son de índole diversa: internas, financieras, de mercado…

Las restricciones a considerar son de diversa índole: internas, financieras, de
mercado, etc.
La respuesta correcta es: Las restricciones son de índole diversa: internas,
financieras, de mercado…

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Qué tipo de canal de distribución, debe utilizar un banco para ofrecer créditos
comerciales a sus usuarios?
Seleccione una:
a. Indirecta.

b. Directa.
Directa, toda vez que no requiere intermediarios entre el banco y el usuario final del
crédito comercial.
La respuesta correcta es: Directa.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Características de un adecuado servicio al cliente online:
Seleccione una:

a. No molestar al cliente con encuestas.

b. Entrega del producto en el plazo estipulado.

Hay que asegurar la entrega del producto en el plazo estipulado. De lo contrario se
rompe la confianza del cliente. Por ello es importante hacer una adecuada previsión,
considerando la época del año en que se hace el envío. Por ejemplo, es más fácil la
demora de un pedido en Navidades.

c. El servicio debe ser básico para no incrementar innecesariamente el precio.

La respuesta correcta es: Entrega del producto en el plazo estipulado.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Características de un programa de fidelización:
Seleccione una:

a. Facilitan que los clientes se vayan a la competencia.

b. Debe evitar el canjeo de puntos para no disparar los costes.

c. Permite conocer mejor al cliente.

A la hora de implantar un programa de fidelización el conocimiento del cliente es la
variable crítica. Para iniciarlo, la compañía debe conocer a sus clientes y al mismo
tiempo, el programa permitirá conocerlos mejor. De esta forma, el establecimiento
logrará conocer quiénes son y qué compran sus mejores clie ntes. El programa de
fidelización necesita información y debe generar nueva información que ayude a la
toma de decisiones de marketing, generando valor para la compañía y sus clientes.
La respuesta correcta es: Permite conocer mejor al cliente.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Marque la opción válida sobre la multiplicidad de canales:
Seleccione una:

a. La distribución múltiple no tiene inconvenientes.

b. Los canales múltiples favorecen la adaptación al mercado.

Entre los factores que propician la distribución múltiple destaca la adaptación al
mercado (los consumidores, la competencia, las tecnologías cambian continuamente)
y también la la penetración en el mercado (la búsqueda de más presencia en los
diferentes segmentos o incluso en los mismos para mejorar los resultados de
ventas).

c. La decisión de utilizar canales múltiples requiere de estabilidad en el entorno.

La respuesta correcta es: Los canales múltiples favorecen la adaptación al mercado.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Los sistemas horizontales de distribución son:
Seleccione una:

a. Pueden ser de dos tipos: espaciales y no espaciales.

Los sistemas horizontales pueden ser espaciales y no espaciales. En los sistemas
horizontales espaciales la ubicación geográfica se convierte en el factor
determinante de las estrategias de cooperación desarrolladas por las empresas de
distribución que siguen este modelo. En los sistemas horizontales no espaciales la
cooperación se desarrolla generalmente entre empresas situadas en el mismo nivel
del canal, pero sin que la proximidad física sea una característica relevante.

b. Las empresas que los configuran tienen prohibido competir entre ellas

c. Estructuras coordinadas de distribución desarrolladas entre distintos niveles del

canal.
La respuesta correcta es: Pueden ser de dos tipos: espaciales y no espaciales.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
La importancia del comercio electrónico:
Seleccione una:

a. El comercio electrónico afecta totalmente a la forma de entender el negocio de la

distribución comercial.
El comercio electrónico lo cambia todo, hasta la esencia de los negocios. Es al
mismo tiempo una tecnología promocional que permite a las empresas incr ementar la
precisión y la efectividad en la transacción de sus transacciones comerciales, una
forma de intercambio de información entre organismos, clientes y comerciales para el
beneficio de todos. Afecta a la forma en que los productos, los servicios, y la
información se presentan, se venden y se intercambian, vendida e intercambiada.
Pero también afecta a la forma en que las organizaciones colaboran con los clientes
y sus colaboradores. En definitiva, el comercio electrónico afecta totalmente a la
forma de entender el negocio de la distribución comercial.

b. El uso de Internet como un canal de ventas adicional se ha convertido en un

modelo de negocio exclusivo para las grandes empresas.

c. Los ingresos obtenidos mediante el comercio electrónico disminuy en sin cesar

como consecuencia de la entrada de muchas más empresas a este negocio.
La respuesta correcta es: El comercio electrónico afecta totalmente a la forma de
entender el negocio de la distribución comercial.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La empresa Panda SA fabricante de bebidas, busca acuerdos con el
distribuidor, para optimizar las funciones comerciales las dos partes, de tal
manera lanzan una promoción con premios para distribuidor y consumidor
final, que otorga un premio al boleto ganador y otro a quien vendió el boleto.
Según el marketing relacional la anterior situación se considera como:
Seleccione una:

a. Trade marketing.
Trade Marketing, pretende que el distribuidor y el consumidor prefiera los productos
de Panda SA sobre los de la competencia.

b. Benchmarking.

c. Just in time.
La respuesta correcta es: Trade marketing.

tem de calificaciónCalificaciónRangoPorcentajeRetroalimentaciónAporta al total del

cursoElectiva: Redes de Distribución / Distribución Comercial Foro de

Dudas/DCResueltoNo Resuelto–Resuelto100,00 % -Evaluación Continua RD

Evaluación Inicial - RD-0–5- - Evaluación U1 - RD-0–5- - Evaluación U2 - RD-0–

5- - Evaluación U3 - RD-0–5- - Entrega U3 - RD-0–20- - Total Evaluación

Continua RD
Media ponderada simple de calificaciones. Incluye calificaciones vacías.

-0–50- -Evaluación Final RD Total Evaluación Final RD

Media ponderada simple de calificaciones. Incluye calificaciones vacías.

-0–50- -Evaluación Continua DC Evaluación Inicial - DC5,000–5100,00 % - Foro

Académico Unidad 1/DC3,000–475,00 % - Foro Académico Unidad 2/DC4,000–

4100,00 % - Foro Académico Unidad 3/DC2,000–2100,00 % - Evaluación u1 -

DC4,500–590,00 % - Evaluación u2 - DC5,000–5100,00 % - Evaluación u3 -

DC5,000–5100,00 % - Entrega u3 - DC-0–20- - Total Evaluación Continua DC

Media ponderada simple de calificaciones. Incluye calificaciones vacías.

28,500–5057,00 % -Evaluación Final DC Examen Final DC50,000–50100,00 % -

Total Evaluación Final DC
Media ponderada simple de calificaciones. Incluye calificaciones vacías.

50,000–50100,00 % - Nota Final3,930–578,50 % - Total del curso

Media ponderada simple de calificaciones.