PRESENTACIÓN

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE TURISMO

CARRERA DE LENGUAS MODERNAS

UNIDAD I

LOS SERVICIOS DE VIAJES

MAYRELY T. PÉREZ GONZÁLEZ

15-8541

ESTRUCTURA Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE VIAJES

AMARILIS ALMANZAR

SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA, 26 DE ENERO DE 2018

Distinguidos/as participantes, estaremos trabajando esta interesante asignatura e
iniciaremos con conceptualizaciones generales, iniciando con el tema siguiente:

1. Elabora una línea de tiempo en donde resalten los hechos más importante
en el origen y evolución de las agencias de viajes

1841 1845 1846 1850 1867 1874

Thomas -Thomas Thomas -Creación Se crea el Lanzamiento
Cook y Cook Cook de cupon de de la
Henry comienza efectua el American hotel o “circular
Wells organizar primer a tour Express. “voucher” note”,
inician excursions a Escocia antecesora
-Thomas
actividad . con empleo del “traveler
Bennet
es en el de guías. check”
-Crea el crea el
campo
primer individual
del
itinerario inclusive
turismo.
de viajes tour
descriptivo conocido
s para como IIT.
clientes
llamado
“Handbook
of the trip”
 2. Estructuración de un mapa mental donde se distingan los tipos de agencia
y su calificación.

Las agencias de viajes pueden clasificarse según diferentes criterios, como el tráfico de
viajeros o el tipo de productos en los cuales están especializadas.

TIPOS DE AGENCIAS Y CLASIFICACIÓN

Según el tipo Elaboran y organizan

de empresa servicios para ofrecerlos Según el tipo
comercial a minoristas. tráfico de
viajeros

Agencias Agencias
Mayoristas Mayoristas- Agencias Emisoras:
Minoristas organizan viajes segun una
demanda previa.

Tour Organizan paquetes

operadores turisticos en grandes
Agencias Receptivas se
cantidades y precios
ocupan de atraer y atender
reducidos
a los turistas que proceden
de otras zonas.

Agencias
Minoristas Según el
producto de
su actividad
Agencias Especializadas
dirigen su producto
hacia un segmento del
mercado.
Comercializan el
producto de las Según canal
mayoristas y los pasan de
directo al consumidor. distribución

Agencia in-plant
Agencias en Franquicias
Agencias Virtuales
 3. Elabora un mapa conceptual con las principales funciones de las agencias
de viajes y su forma de organización.

FUNCIONES DE AGENCIAS DE VIAJES

Y FORMAS DE ORGANIZACIÓN

FUNCIÓN
FUNCIÓN ASESORA
ORGANIZADORA
FUNCIÓN
MEDIADORA

-Gratuita. Preparación y
Gestiona las reservas y
-Aconseja al cliente sobre organización técnica de
opciones interesantes de las distribuciones y
viajes combinados u
viaje. ventas de servicios y ofertados
productos turisticos. individualmente

Requiere la gestión, Genera grandes

disposición y estructuras de
ordenamiento de la producción y
información. comercialización.
Organización de los
procesos de atención y
ventas a través de canales
de distribución.
 4. Hable ampliamente sobre el perfil de un agente de viajes.

Un buen agente de viajes debe reunir tres condiciones básicas: conocimiento (saber),
habilidades (saber hacer) y actitudes (saber ser). Los conocimientos y la habilidades se
adquieren a través de la formación y las actitutes forman parte de la responsabilidad de
cada uno.

Los agentes de viajes necesitan saber acerca del medio ambiental, tener conocimientos
sobre patrimonio cultural, servicios e infraestructuras turísticas; formación geográfica;
dominio de servicios y productos de mercado, de idiomas, técnicas de comunicación y
venta, además de ser usuarios de tecnologías informáticas y multimedia.

Los licenciados de turismo y hotelería están capacitados para lograr un trabajo

competitivo en agencias de viajes, restaurantes, hoteles, empresas de transporte,
aerolíneas, empresas organizadoras de eventos, consultoría en turismo, etc. Además
quienes poseen el título universitario también pueden dirigir su propia empresa turística.

Personalidad: Aptitud

Algunos de los rasgos de la personalidad que optimizan la actividad profesional y la

relación con el cliente son: amabilidad y espíritu de servicio; creatividad e imaginación;
curiosidad e

inquietud por la investigación social; tolerancia y respeto hacia los demás, y vocación
viajera.

Productividad: es la capacidad que tiene el trabajador para alcanzar resultados útiles

con su trabajo.

La productividad en las agencias de viajes se mide por seis tipos de resultados básicos:

 Ventas por Empleado: hay que referenciarlas y relativizarlas según el tipo de

servicio o producto que suponen esas ventas.
 Beneficio ingresado por sus ventas: resulta poco dependiente del esfuerzo del
agente.
 Expedientes abiertos y cerrados con venta: indica la productividad del
empleado.
  Plazas vendidas: es un resultado muy interesante y su acceso indica una
dinámica positiva del agente y de la agencia.
 Presupuestos de viaje aceptado: es un indicador de la calificación técnica.
 Fidelidad de los clientes a determinado agente: es un indicador que demuestra
un “buen hacer” profesional.

5. Redacte un informe donde plasme la historia de las agencias de viajes.

El origen de las agencias de viajes surgió de una forma casual en Inglaterra cuando, el
5 de julio de 1841, Thomas Cook, un emprendedor y ferviente religioso de la Iglesia
Bautista, quiso ayudar a un colectivo de personas con problemas de alcoholismo y
organizó para éstos (para 540 individuos) una viaje en tren entre las poblaciones de
Leicester y Loughborough con motivo de asistir a una importante reunión del ‘movimiento
por la templanza’ al que pertenecía y hacer pasar un día de campo y diversión a todas
esas personas (la mayoría familias desestructuradas por culpa de los problemas con el
alcohol de algunos de sus miembros).

Las personas tenían diferentes intereses en salir de sus rutinas por lo que se crean viajes
con precios individuales o en grupos y paquetes especiales y accesibles para que todos
pudieran tener la misma experiencia.

La necesidad de brindar un servicio de calidad y de que el idioma no fuera una barrera

de comunicación, la mayoría de las agencias dieron inicio a proyectos de capacitación
de sus guías para permanecer en países donde son visitados frecuentemente para que
los turistas que reserven con la agencia tengan la tranquilidad de que no están solos.

Thomas Cook realizó una exposición mundial en Londres en 1951, donde acudieron unas
6 millones de personas y no menos de 165,000 hicieron uso de los servicios brindados
por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento. Comenzó a ampliar sus
horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia. En 1863
organiza su primera gira a Suiza y con esto aseguró su éxito como organizador de viajes
por Europa.
Así nacía la considerada como la primera agencia de viajes de la Historia y cuyos
destinos ya eran incluso internacionales: Egipto, Estados Unidos, Europa continental…
Durante la segunda mitad del siglo XIX otras muchas empezaron a crearse y en 1865
Thomas Cook abría el primer local del negocio en pleno Londres.

Ese mismo año su hijo John Mason Cook comenzó a trabajar junto a él y en 1871 la
agencia de viajes pasaría a llamarse ‘Thomas Cook & Son’; nombre que mantuvo
durante un siglo, hasta que en 1974 la compañía lo cambió por el de ‘Thomas Cook
Group’ que a día de hoy aún conserva.

6. Realización de un análisis del reglamento 2122 de agencia de viajes, fecha de su

promulgación, legislación Turística.

El reglamento 2122 de las agencias de viajes y operadores de turismo fue promulgado

el 13 de Julio de 1984.

El capitulo I dice que son consideradas Agencias de Viaje y Turismo, a las personas que
contengan licencia y/o autorización expedida por la Secretaria de Estado de Turismo, se
dediquen de modo profesional a ejercer actividades mercantiles de intermediación entre
los productores de servicios y el público en general.

El capitulo 11 trata sobre la clasificación de las agencias de viajes con relacion a las
actividades que realicen.

-Agencias de Viajes Mayoristas;

-Agencias de Viajes Reservaciones y pasajes;

-Agencias operadoras de turismo –se sub-clasificarán en:

1. Agencia operadora de turismo receptivo y emisivo;

2. Agencia operadora de turismo local y/o doméstico.

El Art. 9 explica que las Agencias de Viajes u Operadores extranjeros que acrediten su
condición profesional de acuerdo con las disposiciones de su país, y que segun la
SECTUR ofrezcan solvencia profesional, moral y económica y deseen realizar
actividades en el pais, pueden ser representados por una agencia local y previo
cumplimiento de todos los requisitos del reglamento.

Las Agencias nacionales que prestan asistencia a clientes de tour operadores

extranjeros, deberán poner en conocimiento de la SECTUR, depositando contrato o
cualquier documento que demuestre que las actividades la realizan mancomunadamente
incluyendo el logo y emblem de la compañía representada.

El capítulo III expone los procedimientos para la obtener autorización para operar
agencia de viajes, reservaciones y pasajes, agencias mayoristas y tour operadores.

En el capítulo IV encontramos las normas sobre el funcionamiento de las agencias de

viajes y operadores de turismo

El capítulo V es sobre las infracciones que se cometan por incumplimiento del reglamento
así como las sanciones.

7 Elabore una tabla con las principales debilidades y fortalezas del reglamento
2122

Nota: No encontré nada al respecto de este tema.

Fortalezas Debilidades
.
8. De manera personal redacte un resumen de lo aprendido en esta unidad,

En la antiguedad las personas se desplazaban a otros lugares por motivos ajenos al

placer, pero con la introducción de medios de transporte como el ferrocarril y del barco
a vapor, se interesaron más en viajar por recreación.

Thomas Cook y Henry Wells fueron los pioneros en las actividades turísticas y
comenzaron en el 1841.
Uno de los primeros viajes que organizó Cook fue fletando un tren con unas 540
personas que asistieron a un congreso de enfermos alcohólicos. Lo realizó sin esperar
ningún beneficio personal, pero fue tanto el éxito que continuó organizando este tipo de
actividad.
Es así como se inician las excursiones en grupo.

En 1867 creó el cupón de hotel conocido como voucher y en 1874 la circular note,
antecesora del traveler check.

Las agencias de viajes son empresas que se dedican a vender, organizar y asesorar
sobre viajes y otros servicios turísticos.

Un agente de viajes debe ser sumamente organizado y reunir tres condiciones como el
conocimiento, habilidades y actitudes.

Las funciones de las agencias de viajes son: Función asesora, Mediadora y

Organizadora.

La función asesora consiste en informar al cliente sobre las mejores alternativas de

viajes y le ayuda a tomar una desición sobre cual servicio se acomoda a sus
posibilidades y necesidades.

La función mediadora gestiona e intermedia la reserva, venta y distribucion de los

diferentes servicios y productos turísticos.

La función organizadora se encarga de preparar y organizar los viajes.