¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJE?

Son empresas que se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al

ejercicio de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar
medios propios en la prestación de los mismos.
Asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de
proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre
sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo
transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el
objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen
y puedan utilizarlos.
La compañía británica Cox & Kings, creada en 1859, es la agencia de viajes más
antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por su
planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier caso,
las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte, con
el desarrollo de la aviación comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de
compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour
operator. La diferencia es que los tours operators ofrecen de una forma muy
cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien plegarse
lo más posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del mayor
número posible de tour operators.
Su objetivo principal es conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que
demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las
agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.

SE CLASIFICAN EN:
1. Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios
turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las
minoristas.

2. Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función

es la venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la
mayorista. A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños
paquetes compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta
modalidad de agencia es la más abundante en nuestro país.

3. Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los

venden tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas.
Normalmente las agencias mixtas nacen como minoristas, que amplían su red de
ventas que van creando sus propios productos que venden a través de la misma.
Cuando la dimensión de su red es muy amplia se reconvierten en esta modalidad.
TENIENDO EN CUENTA SU ESPECIALIDAD Y TIPO DE ACTIVIDAD
PODEMOS ENCONTRAR OTRAS CLASIFICACIONES DE AGENCIAS:

1. Receptivas o receptoras: traen a sus clientes a donde se encuentran

ubicadas. Las ventajas que tienen este tipo de agencias es que conocen en
profundidad el sector turístico de la zona donde están establecidas y así
obtienen precios muy ventajosos.

2. Emisoras: están especializadas en enviar a sus clientes a destinos o zonas

geográficas diferentes de donde se encuentra la agencia.

3. Emisoras-receptoras (verticales): pueden realizar simultáneamente las

funciones propias de la agencia emisora y de la receptiva.

4. Agencias de venta “on line” o virtual (OTA’s): muchas veces son

agencias que no disponen de presencia física, sino que la venta se produce a
través de su correspondiente página web/portal. Pueden ser independientes o
formar parte de un grupo. No ejercen la función asesora del agente de viajes.

5. Agencias de viajes virtuales: Estas nacieron debido al cada vez mayor

uso del Internet. Hoy en día miles de personas en todo el mundo, puede por
medio de la red hacer de forma rápida y sencilla las reservaciones de su viaje
de negocios o sus vacaciones familiares. Esta nueva modalidad de viajar se ha
ido convirtiendo más que en una amenaza, en un reto para las agencias de
viajes tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer además de sus
servicios directos, aquellos que puede hacer a través de Internet. Aunque esta
modalidad ha presentado algunos inconvenientes como el pago y la privacidad
de la información, estos problemas han ido disminuyendo, por lo que cada vez
más gente opta por hacer sus reservaciones a través de este medio. Las
agencias de viajes virtuales ofrecen los siguientes servicios: Viajes
vacacionales, doméstico independiente, sencillo, sentimental (luna de miel,
aniversario de bodas. etc), viaje de todo incluido, viajeros de tránsito, solitario,
familiar, viajes de incentivo.

6. In-plant: agencias de viajes minoristas que algunas grandes corporaciones

tienen en sus instalaciones y tiene como objetivo canalizar todas las
necesidades que puedan surgir dentro de la empresa en cuestión.

7. Franquicia: la agencia franquiciadora cede su marca comercial e imagen

corporativa a la agencia franquiciada que hace uso de ella, por un tiempo
limitado, a cambio de una remuneración económica.
 8. Especializadas: son mayoristas y minoristas que se dedican
principalmente a un segmento de la demanda, productos concretos (cursos
de idiomas, turismo deportivo, congresos, etc.) o destinos de larga distancia
(long haul) o corta distancia (short haul). A pesar de que España es uno de
los principales destinos turísticos a nivel mundial la modalidad receptora no
es la predominante en nuestro país sino la emisora.

Agencias de Viajes de acuerdo a su Publicidad

Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de hacer

publicidad, puede enfocarse en dos grandes categorías que dependerán del área
donde operan:

1.- Si la agencia está ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo,
su publicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios
que le serán de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino,
ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para
eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.

2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan

corriente de turista, pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la
venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.

BTC (BUSINESS TRAVEL CENTER) SON AGENCIAS

ESPECIALIZADAS EN VIAJES DE NEGOCIOS. CENTRALIZAN Y
OPTIMIZAN LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTAN A TRAVÉS
DE DOS CONCEPTOS:

1. Servicio en cadena
2. Especialización de los agentes