1

Evidencia 1: Presentación Caracterización de la empresa

Paola Andrea Cardozo Gaitán

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Tecnólogo: Gestión Logística

Ficha: 2010665

2019 – 2020
 2

Organización estratégica y su relación con la gestión logística

Las exigencias crecientes de los consumidores, el incremento de la oferta y la

forma misma de presentación de ésta, ha hecho que las empresas empiecen a
dedicarle más tiempo a la logística. Contar con un buen equipo de proveedores
es clave. De allí parte el éxito de una reunión.

El proceso logístico comienza por la captura de la orden y finaliza con la entrega

del producto. La captura es un proceso donde se definen los requerimientos del
servicio y la entrega del servicio es lo que se conoce como momento de la
verdad.

La logística es el encadenamiento de estos procesos, para que no se pase por

alto ningún requerimiento. El éxito está en cumplir acertadamente con lo pedido.

Para cumplir al pie de la letra con estas indicaciones, las nuevas tendencias de
desarrollo económico, tanto a nivel nacional como internacional, hacen necesario
que las entidades encargadas tengan una visión coordinada e integrada de las
mejores prácticas logísticas enmarcadas dentro del contexto de los diferentes
tipos de negocios.

Así, la administración de los servicios por parte de estas compañías, no puede

desconocer las nuevas tecnologías administrativas de logística en producción,
transporte y distribución, basándose en parámetros de calidad que generen
incrementos en la productividad y en la exitosa toma de decisiones.

Los programas de las empresas que actualmente se encuentran en este campo,

se fundamentan en los conceptos de maximización de servicio al cliente y del
incremento del valor agregado en la cadena logística de distribución.

La estrategia logística incluye todos los elementos de indicadores de

desempeño, diseño de procesos, servicio al cliente, inventarios, suministros,
 3

transporte, almacenamiento, definición de requerimientos de infraestructura

física, de sistemas y el diseño mismo de la organización de logística.

La empresa es: INTERRAPIDISIMO

A los 21 años, con un capital de $20.000 mandó imprimir unas tarjetas

comerciales, unos volantes publicitarios y compró una bicicleta de segunda en la
que comenzó a pedalear, por las calles de Villavicencio, este sueño.
La necesidad manifestada por los clientes, nos hicieron comprender que el éxito
de este negocio estaba en interconectar a todos los municipios Colombianos con
un servicio rápido, económico y seguro. Y fue a través de oficinas directas y
franquicias donde muchos emprendedores han logrado crear su propio negocio,
que en el año 2009 ya teníamos cubrimiento directo en el 100 % del territorio
Nacional. En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio
poder a la dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, la Superintendencia de Sociedades, Bancoldex y la revista
Poder. Adicionalmente, obtiene el sello de Fenalco a la ética mercantil, recertifica
sus procesos en la norma ISO 9001 Versión 2008.

Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos refácil a través de la innovación y

procesos simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el mercado
de los envíos en Colombia y a nivel InterNacional tenemos una alianza con una
de las mejores empresas de envíos para garantizar interconexión a todos los
Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad de los Estados Unidos.

MISION: Garantizar a nuestros clientes la disponibilidad de servicios

innovadores en todo el país con un alto nivel de cumplimiento. Capacitar a todo
el personal en la ejecución de las labores a su cargo enfocadas al servicio y la
 4

responsabilidad social, desarrollando el empoderamiento e identificación con la

Organización.

VISION: Ser el E-Commerce más grande de Colombia, Ofreciendo la mejor

experiencia para nuestros clientes.

POLITICA DE CALIDAD:
Garantizar la permanencia del negocio mediante la innovación de los servicios
prestados, promoviendo la mejora continua de los procesos, superando las
expectativas de calidad de nuestros clientes y propiciando acciones socialmente
responsables, todo esto estructurado a través de un Sistema Integral de Gestión
Empresarial eficiente y efectivo que genere beneficios a todas las partes
interesadas.

OBJETIVOS DE CALIDAD:
 Mantener estrategias de comunicación efectiva con los clientes, de modo que
se controle el cumplimiento de los niveles de servicio de forma oportuna, en
función de tiempo, garantías de entrega, seguridad, buena manipulación y
trato al cliente.
 Garantizar a nuestros clientes la disponibilidad de servicios innovadores en
todo el país con un alto nivel de cumplimiento.
 Capacitar a todo el personal en la ejecución de las labores a su cargo
enfocadas al servicio y la responsabilidad social, desarrollando el
empoderamiento e identificación con la Organización.
 Garantizar la permanencia y continuidad del negocio, estableciendo
estrategias apropiadas para la valoración de riesgos y generación de controles
de los procesos, que se reflejen en una gestión de mejora continua.

NUESTROS VALORES:
 Puntualidad
 Respeto
 Cooperación
 5

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL:

Para INTER RAPIDISIMO S.A. es fundamental promover, implementar y

mantener las prácticas de prevención y reducción de los riesgos viales, por esto la
Gerencia General se compromete a establecer mecanismos y controles para la
promoción y prevención de accidentes en vía pública y privada, por tanto, las
personas que prestan sus servicios de manera directa o indirecta en INTER
RAPIDÍSIMO S.A, son responsables en la participación de actividades que se
desarrollen y programen para la mitigación de los accidentes de tránsito que se
puedan presentar en la operación y que afecten las personas, los equipos, las
instalaciones o el medio ambiente.

Para cumplir este propósito INTER RAPIDÍSIMO S.A se basa en las siguientes
medidas:

 Cumplir con la reglamentación establecida en el Código Nacional de Tránsito

terrestre y concordantes, que se enmarca en principios de seguridad, calidad,
la preservación de un ambiente sano y la protección del espacio público.
 Vigilar la responsabilidad del mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos propios y contratistas, con el objeto de mantener un desempeño
óptimo de sus vehículos, estableciendo las medidas de control para evitar la
ocurrencia de accidentes e incidentes que puedan generar lesiones o daños.
 Establecer estrategias de concientización a todos los trabajadores y
contratistas a través de capacitaciones de orientación a la prevención de
accidentes de tránsito y respeto por las señales de tránsito vehicular y
cumplimiento de la normatividad que permitan la aceptación de conductas
seguras frente al manejo preventivo y defensivo.
 Destinar los recursos financieros, humanos y técnicos necesarios para dar
cumplimiento a esta política y al PESV con el fin de mantener un proceso de
mejora continua.
 6

 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la

empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo
 7

GERENCIAL

PRESIDENTE VICEPRESIDENTE

JEFE DE OFICIAL DE
GERENTE GERENTE ADMINISTRADOR
RIESGOS Y SEGURIDAD DE GERENTE
ADMINISTRATIVO Y DIRECTOR SUBDIRECTOR SIGE
OFICIAL DE LA COMERCIAL LOGÍSTICO
FINANCIERO
CUMPLIMIENTO INFORMACIÓN

JEFE DE ÁREA

DEFENSOR DE
ADMINISTRADOR ARQUITECTO COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR CANALES DE DEFENSOR DEL
DE AGENCIA DE SOFTWARE COMERCIAL DE PROYECTO NACIONAL REGIONAL VENTA CLIENTE

LÍDER DE SUPERVISOR SUPERVISOR OPERADOR SUPERVISOR SUPERVISOR DE

OPERACIONES COMERCIAL REGIONAL FINANCIERO ADMINISTRATIVO CLIENTE

COORDINADOR DE COMITÉ PARITARIO DE COMITÉ DE CONVIVENCIA

TRABAJADORES SEGURIDAD SEGURIDAD Y SALUD EN EL LABORAL
Y SALUD EN EL TRABAJO TRABAJO
 8

Recursos tecnológicos

RECURSOS
HUMANOS

ERP (Enterprise
Resource Planning – ENTREGA DE
FINANZAS Planificación de MERCANCIAS
Recursos
Empresariales)

CLIENTES
 9

Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un mapa de procesos con esta
información. Finalmente consolide todo lo anterior en la presentación.

INICIO DEL
PROCESO

El vehículo de INTERRAPIDISIMO
recoge la correspondencia en la
ciudad y procede a llevar el
consolidado a la agencia principal
de INTERRAPIDISIMO.

Se verifica la mercancía ingresada y se

procede a realizar el descargue en las
instalaciones.

¿Datos de
mercancía Se hace un nuevo chequeo
correctos? de la mercancía y su destino.
NO

FIN DEL
Se realiza la selección de la
PROCESO
mercancía y posteriormente se
procede al empaque, embalaje y

Se almacena la mercancía estibada Se realiza el proceso de cargue de Transporte vía Panamericana Entrega de mercancía y/o
en el depósito o bodega de las mercancías al vehículo (furgón) de las mercancías hacia los encomiendas en
INTERRAPIDISIMO, teniendo en para su posterior transporte hacia diferentes destinos y ciudades excelente estado y
cuenta su lugar de destino las diferentes ciudades de de Colombia. calidad al cliente.
 10

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

Contratar personal más comprometido con el fin de crear estrategias para

contrarrestar la irresponsabilidad de la compañía en el momento que saquen los
paquetes.
Personal que este pendiente el 100% de la mercancía, ha sucedido casos donde
llegan los paquetes pequeños como sobres y de un momento a otro se pierden
en la misma compañía, por falta del mismo compromiso de la persona
encargada.
Que el administrador este pendiente de cada función que realiza los empleados,
esto con el fin, de llevar un mejor funcionamiento de la empresa y obtener
buenos resultados.
Incentivar aún más a las franquicias que son personas independientes que
decidieron obtener un ingreso extra trabajando con la empresa, son un elemento
muy importante para nuestra función, pero que son olvidados en algún momento.

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS
ESTRATEGICOS

PLANEACION DIRECTIVA

PROCESOS PROCESOS DE
GESTION
MISIONALES EVALUACION
ADMINISTRATIVA

GESTION GESTION
GESTION JURIDICA GESTION DE GESTION DE
COMERCIAL LOGISTICA
RIESGOS CONTROL INTERNO
INTEGRAL

GESTION DE
SEGURIDAD DE LA
INFORMACION
CLIENTES
ORGANIZACIONES O CLIENTE SATISFECHO
EMPRESAS GESTION HUMANA

GESTION
FINANCIERA