EZ BET$

 CALDERON LOPEZ JORGE EDHERSON

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CONTENIDO

1 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES TÉCNICOS ................................................................................. 4

1.1 VISIÓN ........................................................................................................................... 4

1.2 MISIÓN .......................................................................................................................... 4

2 ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO ........................................................................................ 4

2.1 PESTE: ............................................................................................................................ 4

Político, Económico, Social, Tecnológico y Ecológico ............................................................... 4

2.1.1 Aspecto POlítico: ................................................................................................... 4

2.1.2 Aspecto económico: .............................................................................................. 5

2.1.3 Aspecto social:....................................................................................................... 5

2.1.4 Aspecto tecnológico: ............................................................................................. 5

2.1.5 Aspecto ecológico y ambiental: ............................................................................ 6

3 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO ........................................................................................ 6

3.1 FUERZAS DE PORTER ..................................................................................................... 6

3.1.1 Amena de entrada de nuevos competidores ........................................................ 6

3.1.2 Rivalidad entre los competidores existentes ........................................................ 6

3.1.3 Amenaza de productos y servicios sustitutivos .................................................... 7

3.1.4 Poder de Negociación de los clientes.................................................................... 8

3.1.5 Poder de Negociación de los proveedores............................................................ 9

3.2 FODA............................................................................................................................ 10

4 DISEÑO DEL SISTEMA DE SUMINISTRO DEL SERVICIO ........................................................ 12

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 4.1 Ubicación y disposición de las instalaciones ............................................................... 12

4.2 Panorama del servicio ................................................................................................. 12

4.3 Diseño de puestos y del proceso................................................................................. 13

4.4 Tecnologías y sistemas de apoyo informático ............................................................ 14

4.5 Estructura organizacional: ........................................................................................... 15

5 Diseño del encuentro de servicio ........................................................................................ 16

5.1 Comportamiento y habilidades en el contacto con el cliente: alto contacto ............. 17

5.2 Selección, desarrollo y atribución de facultades del proveedor del servicio .............. 17

5.3 Reconocimiento y recompensa ................................................................................... 18

5.4 Recuperación y garantías del servicio ......................................................................... 18

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1 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES TÉCNICOS

1.1 VISIÓN

Posicionarnos como el mejor grupo de tipsters en Perú, manteniendo un alto prestigio en todos
nuestros servicios de manera integral y convirtiéndonos para el 2020 en líderes en la asesoría y
satisfacción de necesidades de apuestas.

1.2 MISIÓN

Satisfacer las necesidades de apuestas deportivas bien analizadas de nuestros clientes mediante
servicios de excelencia en calidad, brindado por personal altamente profesional que inspira
confianza y seriedad, permitiéndonos superar las expectativas de nuestros clientes.

2 ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO

2.1 PESTE:

POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL, TECNOLÓGICO Y

ECOLÓGICO

2.1.1 ASPECTO POLÍTICO:

2.1.1.1 IMPUESTO A LA RENTA RÉGIMEN GENERAL DE 3ª. CATEGORÍA

En este régimen el impuesto a la renta se aplica con la Tasa del 30%, que grava las utilidades de
la empresa al 31 de diciembre de cada ejercicio. Durante el año se realizan 12 pagos a cuenta
mensuales, donde el pago no puede ser menor al 1.5% de sus ingresos netos.

Si al cierre del ejercicio hay saldo del impuesto por regularizar se paga conjuntamente con la
Declaración Jurada Anual, que se realiza en los 3 primeros meses siguientes al cierre de cada
ejercicio.

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Solo para empresas con ingresos anules no mayores a S/ 525,000 al año, por impuesto a la renta,
se paga una cuota mensual con carácter definitivo equivalente al 1.5% sobre ingresos netos.

2.1.1.2 IGV 18%

Con el comprobante de pago.

2.1.2 ASPECTO ECONÓMICO:

El índice de empleo de la actividad servicios en el Perú Urbano ha ido incrementando

gradualmente con el paso de los años, lo que quiere decir que el sector servicios está
incrementando y también el nivel de empleo en el Perú.

Cada vez hay más gente en entra al mundo de las apuestas deportivas ya sea fines recreativos o
para generar ingresos.

2.1.3 ASPECTO SOCIAL:

El creciente protagonismo de los deportes y deportes electrónicos es sin duda un buen indicador
de referencia para todos aquellos negocios cuyo público objetivo principal es los apostadores.

2.1.4 ASPECTO TECNOLÓGICO:

 El uso de Facebook y una página web

 La facilitación del servicio por medio de una app para Smartphone’s, en este caso

usaremos Telegram

Los Smartphones: En el Perú el consumidor gusta mucho de los beneficios que brindan los
Smartphones, como la facilidad de estar conectado para comunicarse con su entorno social,
sumado al entretenimiento proporcionado por la pantalla táctil que los caracteriza. Este medio
facilita la comunicación por redes sociales para mantener a los clientes informados de las
promociones y servicios que se está brindando.

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 2.1.5 ASPECTO ECOLÓGICO Y AMBIENTAL:

 Ya que se trata de un servicio Online no generamos ningún tipo de desecho ni

contaminación

3 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO

3.1 FUERZAS DE PORTER

3.1.1 AMENA DE ENTRADA DE NUEVOS

COMPETIDORES

En este aspecto, es importante analizar las barreras de entrada y de salida de la actividad, ya

que tienen una incidencia directa sobre la competencia. La competencia será mucho más
intensa cuanto más baja sea la intensidad de las barreras a la entrada y altas las barreras a la
salida.

3.1.2 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

EXISTENTES

Generalmente la fuerza más poderosa de todas, hace referencia a la rivalidad entre empresas
que compiten directamente en una misma industria, ofreciendo el mismo tipo de producto.

Una fuerte rivalidad entre competidores podría interpretarse como una gran cantidad de
estrategias destinadas a superar a los demás, estrategias que buscan aprovechar toda muestra
de debilidad en ellos, o reacciones inmediatas ante sus estrategias o movidas.

La rivalidad entre competidores tiende a aumentar principalmente a medida que éstos

aumentan en número y se van equiparando en tamaño y capacidad.

Pero además de ello, la rivalidad entre competidores también suele aumentar cuando:

 La demanda por los servicios de la industria disminuye.

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  Existe poca diferenciación en el servicio.

 Las reducciones de precios se hacen comunes.

 Los consumidores tienen la posibilidad de cambiar fácilmente de proveedor de

servicios.

 Los costos fijos son altos.

A medida que la rivalidad entre competidores se hace más intensa, las ganancias de la industria
disminuyen, haciendo que ésta se haga menos atractiva y que, por tanto, disminuya el ingreso
de nuevos competidores.

Analizar la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras ventajas competitivas
con las de otras empresas rivales, y así formular estrategias que nos permitan superarlas.

Algunos ejemplos de estas estrategias son:

 Aumentar la calidad del servicio.

 Reducir los precios.

 Aumentar la publicidad.

3.1.3 AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SUSTITUTIVOS

Hace referencia al ingreso potencial de empresas que producen o venden productos alternativos
a los de la industria.

La presencia de productos sustitutos suele establecer un límite al precio que se puede cobrar
por un producto (un precio mayor a este límite podría hacer que los consumidores opten por el
producto sustituto).

Los productos sustitutos suelen ingresar fácilmente a una industria cuando:

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 Los precios de los productos sustitutos son bajos o menores que los de los productos

existentes.

 Existe poca publicidad de productos existentes.

 Hay poca lealtad en los consumidores.

 El costo de cambiar de un producto a otro sustituto es bajo para los consumidores.

El análisis de la amenaza de ingreso de productos sustitutos nos permite formular estrategias

destinadas a impedir el ingreso de empresas que produzcan o vendan estos productos o, en
todo caso, estrategias que nos permitan competir con ellas.

En el subsector de apuestas deportivas, el mercado presenta algunas alternativas sustitutivas

que pueden suponer una amenaza competitiva. Es el caso de los juegos de azar y casinos

3.1.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Hace referencia al poder con que cuentan los consumidores o compradores de la industria para
obtener buenos precios y condiciones.

Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre tengan un mayor poder
de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder suele presentar diferentes
grados dependiendo del mercado.

Por lo general, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será su capacidad de
negociación, ya que, al no haber tanta demanda de productos, éstos pueden reclamar por
precios más bajos y mejores condiciones.

Los clientes tienen poca capacidad de negociación de los precios fijados para los servicios
personales, en general. Si bien es cierto que la respuesta a esa baja capacidad se presenta en
exigencias de aspectos relativos a la calidad del servicio y atención al cliente.

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 3.1.5 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
PROVEEDORES

Hace referencia al poder con que cuentan los proveedores de la industria para aumentar sus
precios y ser menos concesivos.

Por lo general, mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su poder de
negociación, ya que, al no haber tanta oferta de materias primas, éstos pueden fácilmente
aumentar sus precios y ser menos concesivos.

La amplia oferta de tipsters deportivos, hace que su poder de negociación sea bajo.

pág. 9
 3.2 FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

· Excelente atención a · Desconfianza de los

los clientes clientes hacia el servicio

· Personal capacitado, y
.
especializado
· Se acepta cualquier
instrumento de pago.

OPORTUNIDADES FO DO

· Crecimiento del prestigio

del negocio.
· Incremento probable de la
inversión (capital de trabajo)
· Ampliación de los servicios
de atención al cliente
· Aumento de la cartera de
clientes.
- Establecer pautas
publicitarias en radio y TV - Incentivar a los
para la promoción de las clientes ofreciendo un
bondades del negocio. servicio de prueba por una
semana
- Ofrecer promociones
a los clientes

AMENAZAS FA DA
· Deterioro de la calidad en
la atención y servicio al cliente
- Organizar la atención
· Disminución de la cartera
de los clientes mediante el - Hacer retos con muy
de clientes. poca inversión para atraer
sistema de página web
nuevos clientes

pág. 10
· Inhabilitación temporal o
definitiva del negocio por
requerimientos o normativas
gubernamentales.
· Baja en los ingresos diarios
del negocio.

pág. 11
4 DISEÑO DEL SISTEMA DE SUMINISTRO DEL SERVICIO

4.1 UBICACIÓN Y DISPOSICIÓN DE LAS

INSTALACIONES

4.2 PANORAMA DEL SERVICIO

Un tipster es alguien que nos proporciona información o consejos sobre apuestas deportivas
para un determinado deporte o evento. Es decir, se trata de ‘apostadores profesionales’ que
ofrecen de forma pública -cobrando por ello o no- recomendaciones sobre buenas apuestas,
gracias a sus conocimientos sobre un determinado deporte.

De este modo, los jugadores que siguen sus pronósticos pueden hacer buenas apuestas en
eventos o encuentros deportivos concretos. Los tipsters nos dan ‘pistas’ sobre las mejores
oportunidades de apuestas dentro de su área de expertise, para que podamos hacer,
teóricamente, apuestas ganadoras. Para poder hacer esta labor, un buen tipster debe tener un
conocimiento muy profundo de un determinado deporte y muchos también se especializan en
determinados mercados. Además, los tipsters suelen ser gente bastante hábil con los números,
porque su labor requiere hacer cálculos con soltura y analizar estadísticas.

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4.3 DISEÑO DE PUESTOS Y DEL PROCESO

Ingresar a la página web

Registrarse

Ingresar datos

Usar semana de prueba

Pagar membresía

APOSTAR

Ganar dinero

pág. 13
 4.4 TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE APOYO
INFORMÁTICO

Aplicación para Smartphone habilitada: La única aplicación que usaremos será Telegram para
informar a los clientes que la nueva apuesta deportiva ya está colgada en la pagina web

Página web: único medio oficial donde subiremos las apuestas deportivas
4.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Gerencia

Experto en Tenis Experto en Basket

Marketing
5 DISEÑO DEL ENCUENTRO DE SERVICIO

La idea principal es cubrir las necesidades del cliente, mediante calidad en nuestro servicio de la
mano del mejor personal.
 5.1 COMPORTAMIENTO Y HABILIDADES EN EL
CONTACTO CON EL CLIENTE: ALTO CONTACTO

1. Orientación al cliente interno y externo: Construir relaciones positivas con los clientes,
capacidad para resolver situaciones con clientes “difíciles”. Propiciar una atmósfera amistosa y
respetuosa. Esforzarse por conocer y resolver los problemas

2. Tolerancia a la presión: Esta habilidad es muy imprescindible en nuestro esquema de negocio

para seguir actuando con eficiencia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo,
oposición y diversidad. Esta capacidad nos ayudara para responder y trabajar con alto
desempeño en situaciones de exigencia.

3. Flexibilidad: Esta capacidad nos ayudara para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situaciones y con personas y grupos diversos.

4. Autocontrol: Nos ayudara a controlar las emociones personales y evitar las reacciones
negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás, o cuando se trabaja en
situaciones de estrés.

5. Desarrollo de relaciones y sensibilidad interpersonal: Se seguirá una estructura de saludos y

respuestas para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas, o redes de
contactos con distintas personas.

6. Comunicación: Se tendrá orientado a saber escuchar con empatía y expresarse de manera

efectiva y asertiva. Esta habilidad nos ayudara a saber cuándo y a quién preguntar para llevar
adelante un propósito.

5.2 SELECCIÓN, DESARROLLO Y ATRIBUCIÓN DE

FACULTADES DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO

Nuestra empresa de servicio no solo tiene consideraciones económico-financieras con los

clientes, sino también, el compromiso con la motivación y la capacidad de enfrentarse a
situaciones adversas. Este compromiso debe es clave para el éxito de nuestra organización.
Todos nuestros expertos deportivos son necesarios puesto que cada uno da algo diferente, y es
una pieza distinta dentro del rompecabezas estratégico, si nos falta una pieza, no lo podemos
completarlo.

5.3 RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA

Tener el reconocimiento de las personas a quienes se brindará el servicio de atención, para ello
es necesario que el público reconozca el avance y mejoramiento constante del servicio. Trazar
metas, como contar cuantos clientes al día se atiende y cuantos están conformes con el servicio
que se brindó. Todos los avances y logros tienen que ser reconocidos por la empresa y por el
público objetivo.

5.4 RECUPERACIÓN Y GARANTÍAS DEL SERVICIO

Recuperación de Servicio: Es difícil corregir un mal servicio de esta empresa.

Por eso es necesario tener una actitud activa hacia el público y estar cerca de los consumidores
es la mejor forma para conocer qué piensan, quieren y necesitan. Todo para cumplir con
excelencia el servicio brindado.

Garantía del servicio: Facilita la vida con los productos. Adaptados a cada una de las necesidades
que surge en el día a día de las personas que buscan soluciones y mejoras de un modo directo.

Una vez que logramos el consumo del servicio, debemos garantizar la satisfacción del mismo,
debiendo entender el intercambio de profesional y comprador. Es importante comprobar la
satisfacción de nuestro cliente y corregir todo error que se haya cometido, debemos tener
siempre interés por lo que sucede con nuestros clientes, proporcionando garantías, asistencia
técnica e instrucciones para asegurar la reposición y la nueva compra de nuestros servicios.
6 OUTSOURCING

6.1 DETERMINAR SI EL SERVICIO CREADO PUEDE SER

OFRECIDO COMO OUTSOURCING PARA OTRAS
EMPRESAS (CREAR LA OFERTA DE
OUTSOURCING) O DETERMINAR SI EN LOS
PROCESOS QUE USTEDES REALICEN PUEDEN
UTILIZAR/CONTRATAR OUTSOURCING (CREAR LA
PROPUESTA DE OUTSOURCING)

En teoría si podríamos ofrecer nuestras apuestas de partidos analizados a otros tipsters, pero lo
que queremos en que nuestra empresa se haga conocida y no ayudar de ninguna forma a la
competencia.

Lo que si podemos seria contratar outsourcing, para obtener información de partidos como por
ejemplo analizadores de partidos en España ellos van y miran los partidos a pie de pista y y
siempre tiene información si hay jugadores lesiones y problemas en los que equipos antes que
salgan en los periódicos .

7 MARKETING DE LOS SERVICIOS

7.1 DEFINICIÓN DEL MERCADO META

Nuestro mercado meta serán los apostadores mayores de edad que necesiten un servicio de
apuestas y con el pasar de los periodos evaluar una mejora, agregando servicio no solo a
apostadores si no a un público en general para poder ampliar nuestros horizontes, y ver la
viabilidad de colocar este servicio no solo en Arequipa, sino en otras partes del Perú.
 7.1.1 TECNOGRAFÍA

Nuestro servicio manejara una fuerte publicidad vía redes sociales, ya que estas son de un costo
cero para poder iniciar, y ver más adelante si es factible tener que pagar la publicidad por parte
de redes sociales, para obtener más llegada y pegada en el público objetivo.

Un caso pesimista seria no tener la acogida deseada en redes sociales por parte del público, esto
generaría una pérdida de tiempo y perdida de dinero por nuestra parte, ya que tendríamos que
utilizar otro tipo de medio de comunicación, y reevaluar nuestras necesidades para la difusión
de nuestro servicio.

7.1.2 COMO ATRAER, RETENER, MEJORAR Y DAR

DE BAJA CLIENTES

El objetivo no es sólo conseguir nuevos clientes, sino también mantener los que ya tenemos.
Puede que el mercado este muy competitivo, pero siempre existirá la necesidad a cubrir del
cliente, para poder atraer, mejorara los clientes presentamos las siguientes estrategias, las
cuales nos ayudaran más adelante para fidelizar y captar.

1. Aumenta tu promoción

Puede ser un poco contradictorio en tiempo de crisis el hablar de invertir más en propaganda,
en estos tiempos la gran mayoría de los empresarios disminuyen sus gastos en publicidad.
También es cierto que estos se consideran como un error. Aprovecha y crea nuevas ofertas con
precios más competitivos, incluye formas de fidelizar al cliente aportando valor, si te es posible
ayuda a tu cliente a crecer en medio de la recesión económica.

Como parte de tu estrategia cuando hay una recesión, tu objetivo es aumentar tu publicidad
para atraer a los clientes a través de ofertas especiales: cupones, descuentos, accesorias gratis
para el uso adecuado de los productos o servicios que les estas vendiendo.

2. Ofrece algo gratis

Siguiendo con el punto anterior es importante en tu estrategia en que tus clientes perciban que
se llevan un regalo de tu parte, que son apreciados. Ofrece un reporte, una consulta. Se creativo
y ofrece cosas gratis para atraer a los clientes, sin dudas la combinación de la calidad en el
servicio como el hacer un regalo por pequeño que parezca es lo mejor para fidelizar a tu cliente
y que él corra la voz.

3. Enfócate en un cliente específico

Algo que se repite comúnmente en las escuelas de mercadeo "la investigación de mercado y
conocer a tu cliente". Un error que cometen muchos empresarios y dueños de toda clase de
negocios es querer venderle a todo el mundo. Identifica quién es tu cliente y atráelo con las dos
estrategias ya mencionadas en los puntos anteriores.

4. Aumentar tu credibilidad

La imagen que la gente tenga de ti, tu marca, productos o servicios es la clave para el éxito.
Recuerda que la gente compra a aquellos que conocen y en los que confían. Piensa n lo siguiente:
qué estás haciendo para aumentar tu credibilidad en el mercado?.

Tu estrategia de comunicación pude incluir lo que creemos son buenas ideas: escribir artículos
y distribuir comunicados de prensa. El objetivo no sólo será el darte a conocer sino también
posicionarte en el mercado como experto y si muestras ser confiable, el cliente te elegirá y mejor
aún te puede recomendar con otros clientes.

5. Verifica tus promociones

Es de fundamental importancia que tengas conocimientos de lo que en verdad es la publicidad,

cómo funciona. La publicidad fue creada para atraer la atención, el interés, el deseo y la acción
de los clientes. Como bien lo explicamos al principio de la publicación, esto se conoce como la
estrategia AIDA.

Recomiendo no sólo verificar tu mensaje promocionar, sino también realizar una completa
auditoria de tu estrategia de marketing y sin importar que tu negocio sea grande o pequeño.
Hablando de negocios pequeños, te recomiendo una publicación sobre marketing para nuevos
y pequeños negocios. Espero sea de tu agrado.

6. Aprovecha las ventajas del Internet

Todos perciben que las ventas están bajando en los negocios físicos, pero no en los negocios en
Internet. Ya te dejamos algunas recomendaciones para que tu negocio siga operando y
generando beneficios aún en momentos de crisis económica, pero esto se complementa y
funciona mucho mejor si le agregamos el uso del Internet.

Según la revista InternetRetailer la cual que analiza el total de las 500 empresas más exitosas en
Internet, en un artículo reciente, Circuit City tuvo una baja de un 10% en ventas en su negocio
físico, pero al mismo tiempo registró un aumento del 40% por medio de su página de Internet.
Según el artículo (que además es algo que vemos en el día a día), el consumidor piensa que en
Internet podrá encontrar mejores precios.

7.1.3 LEALTAD DE LOS CLIENTES

Este es el punto más importante de nuestro servicio, ya que el cliente es el factor clave y más
importante de este negocio, mediante las promociones que realizaremos y demás formas de
acoger nueva clientela, nuestros clientes frecuentes, tendrán sus propios beneficios siendo esto
un factor que no ayudara a diferenciarnos de la demás competencia, la importancia de nuestro
público es vital, ya que si ellos no tendremos ventas por ende no tendremos utilidad.

Para fidelizar y tener contentos a nuestros clientes, se les brindara un plan y trato totalmente
exclusivo, dependiendo siempre de su necesidad.

7.2 DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Nuestro servicio llegara a nuestro cliente via pagina web o aplicación móvil con todas las
herramientas necesarias para poder atender a nuestros clientes, estaremos a disposición del
cliente y siempre dando preferencia a nuestros clientes antiguos.
 7.2.1 FLUJOS

7.2.1.1 FLUJO DE PRODUCTO

El Flujo están dirigido a nuestro público meta, es el servicio de:

 Asesoramiento de cuanto empezar a apostar

 Apuestas estratégicas
 Retos para multiplicar el dinero mediante apuestas

7.2.1.2 FLUJO DE NEGOCIACIÓN

El precio del servicio es fijo

7.2.1.3 FLUJO DE INFORMACIÓN Y PROMOCIÓN

Como se mencionó con anterioridad la publicidad, promoción y demás mediante redes sociales
para impulsar la marca.

7.2.2 DIVERSIDAD DE CANALES

 Canales personales: ofrecemos a nuestros clientes la comodidad de no salir de su casa

 Canales impersonales: ofrecemos horarios flexibles

7.2.3 HORARIO
El horario de atención es 09:00 y 21:00 horas a disposición del cliente.

7.3 EL CLIENTE Y LA PROMOCIÓN

 7.3.1 LA COMUNCACION

Nuestro servicio será promocionado mediante redes sociales y volantes que se entregarán en
lugares concurridos, en nuestra publicidad detallaremos los servicios a ofrecer, precios, horarios
de atención y el modo inscripción para recibir el servicio.

7.3.2 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

 ¿Quién es nuestro público meta?

Gente nueva que no apostaba, porque creen que es perder el dinero.

 ¿Qué necesitamos comunicar y lograr?

Necesitamos comunicar el alcance de nuestro servicio y lograr obtener un número de clientes

que nos permita obtener ganancias.

 ¿Cómo y dónde debemos comunicarlo?

Debemos comunicarlo mediante volantes y redes sociales ya que tienen un mayor alcance.

7.3.3 HERRAMIENTAS
Publicidad: anuncios impresos y volantes.

Promoción de ventas: cupones.

Marketing directo e interactivo: correo electrónico, redes sociales.

7.4 PRECIO

EZ BET$ es un servicio a disposición del público el cual tendrá tarifas establecidas de acuerdo a
lo que el cliente necesite.

7.4.1 OBJETIVOS PARA ESTABLECER PRECIOS

 Existen costos fijos y variables en servicios.

  La competencia proviene de grupos de apuestas
 Los precios varían de acuerdo al pedido de la clientela.
 Se establecerá promociones para darse a conocer como un servicio rápido y fácil de
pedir el cual no habrá limitaciones en los pedidos
 se brindara un servicio con descuento a sus clientes más frecuentes

7.4.2 ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIO

7.4.2.1 COSTOS

Costos variables:

 Uso de Smartphones
 Uso de PC, Laptops
 Uso de TVs
 Uso de energía eléctrica.

Costos fijos:

 Pagina Web

7.4.2.2 COMPETENCIA

 Como principales competidores tenemos a “Profe de las apuestas” y “Firex”

 Promociones de la competencia y disponibilidad en varios locales.
 Tienen mas tiempo en el mercado

7.4.2.3 VALOR PARA EL CLIENTE

VALOR NETO:

 Beneficios percibidos: ahorro de tiempo y movilidad del cliente

 Misma disponibilidad en el tipo de servicio hacia el cliente.
 Contaremos con tarifa fija en el precio por el servicio.
 7.4.3 PERSONAS

7.4.3.1 TRABAJO DE PERSONAL DE CONTACTO

 Los empleados deberán estar informados con los objetivos de la empresa

 Las personas deben tener un buen desenvolvimiento con el cliente para lograr satisfacer
todas sus expectativas
 Se debe crear una guía en casos se generen conflictos entre clientes o algún
inconveniente del servicio

7.4.3.2 CONTRATACIÓN DEL PERSONAL CORRECTO

 El personal debe tener carisma con los clientes.

 Deben estar capacitados en sus facultades para realizar un buen servicio.
 Tener conocimientos con los equipos de trabajo si sucede algún percance técnico.
 Se contará con todo lo necesario para que el empleado no se sienta explotado o con los
implementos completos para que no tenga que estar improvisando.

7.4.3.3 HABILIDADES TÉCNICAS E INTERPERSONALES

 Tener conocimientos de manejo de paginas web

 Amar ver deportes

7.4.3.4 CAPACITACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL

 Capacitación en el procedimiento de que cantidad apostar

 7.5 ENTORNO DEL SERVICIO

7.5.1 EXPERIENCIAS:

Mi cuenta en BET635 reflejan lo bueno que puede ser el servicio

7.5.2 AMBIENTE FÍSICO:

El ambiente será el departamento donde vivo y solo accesible a los que brindamos el servicio,
como es un servicio virtual los clientes no tendrán acceso a el

7.5.3 FACILITACIÓN DEL ENCUENTRO DE

SERVICIO DE INCREMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD:

Es un servicio virtual

7.5.4 COLOR:

Los colores que se utilizarían serian el verde ya que simboliza el dinero y es un color muy
relajante

7.5.5 DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO Y

FUNCIONALIDAD:

Un cuarto con tres escritorios, 3 tvs, 3 pcs o laptops y 5 sillones gerenciales.