PROYECTO DE ESPECIALIZACIÓN EN

(Gerencia de Mercadeo)
Autores:
María Angélica Leal Peñaranda
Marlín Tatiana Peñaloza García
Julieth Paola Daza Martinez

Director de Especialización:
José Luis Pérez Galán

Fecha
Agosto 2021

INDICE DEL DOCUMENTO

Nota sobre derechos de autor: Este trabajo y lo que a continuación se expone solo tiene una
validez académica, quedando copia de éste en la biblioteca digital de EIG. La distribución y uso de
este trabajo por parte de alguno de sus autores con otros fines deberá ser informada a la Escuela,
al Director de Especialización y resto de autores, siendo responsable aquel que se atribuya dicha
distribución.
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 Contenido
INTRODUCCIÓN Y OBJETO DEL PROYECTO.........................................................................4
1.1. Nombre del Proyecto:...........................................................................................................4
1.1.2. Objetivo:.......................................................................................................................... 4
1.1.3. Introducción..................................................................................................................... 4
1.2. PARTE I:............................................................................................................................ 6
CAPITULO 1.................................................................................................................................... 6
1.2.1. Actualidad............................................................................................................................. 6
1.2.1.1. Línea de atención al cliente..................................................................................................6
1.2.1.2. Página web......................................................................................................................... 7
1.2.1.2.1. Link de contáctenos.......................................................................................................7
1.2.1.2.2. Formulario de Quiero inscribirmehttps://vendenovaventa.com/.......................................8
1.2.1.2.3. Eva............................................................................................................................... 8
1.2.1.3. Programa de referidos...................................................................................................9
1.2.1.4. Redes sociales...............................................................................................................9
1.2.1.5. CMR Sugar.................................................................................................................. 10
1.2.2. Buyer persona:............................................................................................................... 10
1.2.3. Ecosistema digital actual.................................................................................................13
1.2.3.2. Pagina Web.................................................................................................................... 13
1.2.3.3. Redes Sociales........................................................................................................14
1.2.3.4. Auditoría Web:.........................................................................................................15

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validez académica, quedando copia de éste en la biblioteca digital de EIG. La distribución y uso de
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distribución.
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 INDICE DE FIGURAS Y TABLAS
Figure 1. Linea de antencion al cliente..........................................................................................7
Figure 2. Pagina web.................................................................................................................... 8
Figure 3. Link Contactenos...........................................................................................................8
Figure 4. Quiero Inscribirme..........................................................................................................9
Figure 5. Eva................................................................................................................................. 9
Figure 6. Programa de referidos..................................................................................................10
Figure 7. CMR Sugar.................................................................................................................. 11
Figure 8. Buyer persona 1........................................................................................................... 12
Figure 9. Buyer persona 2........................................................................................................... 13
Figure 10 Pagina Inicio................................................................................................................ 14
Figure 11 Pagina inicio 2............................................................................................................. 14
Figure 12 Pagina inicio 3............................................................................................................. 14
Figure 13. Youtube...................................................................................................................... 15
Figure 14. Instagram................................................................................................................... 15
Figure 15. Facebook................................................................................................................... 15
Figure 16. TikTok........................................................................................................................ 15
Figure 17. Pinterest..................................................................................................................... 15
Figure 18. Twitter........................................................................................................................ 15
Figure 19. Posicion de resultados...............................................................................................16
Figure 20. Posicion busqueda en Google....................................................................................16
Figure 21. Trafico promedio........................................................................................................ 17
Figure 22. Fuentes de trafico......................................................................................................17
Figure 23. Mobile........................................................................................................................ 18
Figure 24. Desktop...................................................................................................................... 18
Figure 25. Duracion promedio de la pagina.................................................................................19
Figure 26. Errores....................................................................................................................... 19
Figure 27. Tiempo de carga........................................................................................................ 20

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 INTRODUCCIÓN Y OBJETO DEL PROYECTO

1.1. Nombre del Proyecto:

Potencialización en medios digitales para el equipo de mamás líderes

1.1.2. Objetivo:

Incrementar el número de Mamas Empresarias nuevas, por medio de la atracción en

plataformas digitales, con respuesta oportuna que permita una tasa de conversión, aportando al
sobre cumplimiento del margen Ebitda 2021 de Novaventa SAS.

1.1.3. Introducción

Novaventa es una empresa de venta directa, con omnicanalidad, comercializa los productos del
grupo Nutresa y de aliados estratégicos a través de cuatro canales, venta por catálogo, vending
machine (máquinas dispensadoras) tienda virtual (modelo B2C) Privún (e-commerce).
[ CITATION Nov \l 3082 ].
En el canal de venta por catálogo Novaventa ofrece una propuesta de negocio adicional a la
mamá empresaria, el plan de liderazgo y emprendimiento, un modelo de negocio que le permite
gestionar como mamá líder y generar ingresos económicos y otros beneficios adicionales, las dos
principales actividades de este negocio son buscar y acompañar. Buscar personas (mujeres u
hombres) mayores de 18 años, que se deseen inscribir en el catálogo, presentar la propuesta de
valor, realizar el proceso de inscripción a través de la plataforma IMP y posteriormente
acompañar a esta persona durante los cuatros primero pedidos para enseñar cómo funciona el
negocio, orientar en el ingreso de los pedidos por cualquiera de la plataformas dispuestas,
recordar fechas de envío de pedido y pago de factura, resolver cualquier inquietud que presente
la mamá empresaria, al finalizar su cuarto pedido esta pasara a ser acompañada por el área de
relacionamiento de la empresa.

Dentro de las actividades, la búsqueda es fundamental pues es la base del negocio, esta
búsqueda se realiza de diferentes formas y se divide en antes y después de pandemia. Antes de
la pandemia se utilizaban métodos tradicionales como volanteo, islas comerciales, PDH (puerta a
puerta), llamadas a listas de inactivos entre otros, después de la pandemia alineados con los

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 protocolos de bioseguridad para proteger la integridad de la fuerza comercial, todos los
procesos se realizan de forma virtual, incluida la búsqueda de clientes potenciales, con la llegada
de la pandemia se hizo imperativo que todos migraran a la búsqueda por medios digitales y/o
virtuales

En ese orden de ideas nuestro problema está enmarcado en la búsqueda de clientes potenciales
en las diferentes plataformas digitales.

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 1.2. PARTE I:
Introducción al ecosistema Digital

CAPITULO 1

1.2.1. Actualidad

1.2.1.1. Línea de atención al cliente

La línea de atención al cliente ofrece diferentes números de contacto en varias ciudades para
evitar el colapso de esta y tener una atención más personalizada de las mamas empresarias.

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 Figure 1. Linea de antencion al cliente

1.2.1.2. Página web

Es nuestra página de navegación de las mamas empresarias, donde muestra y ofrece el

portafolio de nuestro catálogo, y donde las mamas empresaria pueden ingresar a su oficina
virtula y enterarse de todo lo relacionado con su negocio.
Alli encontramos, la opción de quiero inscribirme, formulario contáctanos y acceso a Eva
www.novaventa.com.co

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 Figure 2. Pagina web

1.2.1.2.1. Link de contáctenos

https://portal-contenido-novaventa.uc.r.appspot.com/venta-directa/contactanos

Figure 3. Link Contactenos

1.2.1.2.2. Formulario de Quiero inscribirmehttps://vendenovaventa.com/

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 Figure 4. Quiero Inscribirme

1.2.1.2.3. Eva

Figure 5. Eva

1.2.1.3. Programa de referidos

Nuestras Mamas Empresarias tienen la posibilidad de referir a otras personas que estén
interesadas en vincularse a nuestro catálogo con el beneficio de ganar 150 puntos por cada
referido.

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 Figure 6. Programa de referidos

1.2.1.4. Redes sociales

Manejamos todas las redes sociales, con un equipo que esta al pendiente del manejo y
respuesta, con mayor afluencia de Facebook e Instagram

Facebook
Instagram
Twitter
Youtube
TikTok
Pinterest

1.2.1.5. CMR Sugar

Plataforma por a cual entran todos los prospectos interesados en ingresar a Novaventa ya sea

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distribución.
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 por las redes sociales y/o plataformas de Novaventa y son re direccionados a la zona
correspondiente.

Figure 7. CMR Sugar

1.2.2. Buyer persona:

Hemos definido 3 tipos de mamás empresaria de acuerdo a la motivación que tienen

para ingresar y mantenerse dentro del catálogo de Novaventa encontramos 3 perfiles
que pueden identificarse así:

Las Las
Las Sociales
Empresarias Consumidoras
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 Motivación: el dinero Motivación: Motivación: la

Sociales
Empresarias

Consumidoras
La venta del catá logo es su autoconsumo. interacció n social.
negocio principal. Vende a su familia. La venta del catá logo
Compra má s de dos Las ganancias las no es su principal
catá logos de un mismo actividad. Ej:
ciclo.
reinvierte en productos
para sí misma. secretarias, servicios
Acude a terceros para generales etc.
aumentar sus ventas. No tiene estrategias de
venta. Vende a amigos,
Su principal motivació n vecinos, compañ eros
son las ganancias por las La mayoría de los de trabajo.
ventas y el crecimiento de productos del hogar los
piedra preciosa. adquiere en el catá logo. Ocurre que los
clientes son quienes
Mantiene todo el tiempo Ella misma es su
con los catá logos para la contactan.
principal cliente.
estar ofreciendo. Es totalmente social,
Compra productos que lo importante es
Esporá dicamente realizan no conocía o a los que
autoconsumo. interactuar con
no tenía acceso. amigos y clientes.
Son mujeres que necesitan
sentirse parte de la Abastece el hogar con Son mujeres que
empresa los productos. quieren tener un
Decora el hogar con los balance entre su
premios que reclama vida laboral, familiar
y social.
Tiene un
autoconsumo alto,
pero quiere recibir
dinero para percibir
una ganancia.
Se abastece de lo
bá sico para el hogar

Ser reportadas en
Ser reportadas en las
las centrales
centrales
Figure 8. Buyer persona 1 de riesgos
Rechazo por parte de su pareja
a que realice el
emprendimiento
No ser reconocida socialmente
No tener las ventas suficientes.
Nota sobre derechos de autor: Este trabajo y lo que a continuación se expone solo tiene una
Que
Que
validez académica, quedando copia de éste en la biblioteca sus clientes
sus clientes
digital entren
de EIG. entren en
en
La distribución y uso de
mora
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 Aprender una nueva La mamá empresaria es una Acompañ amiento de mamá
actividad mujer mayor de 18 añ os, ama de líder durante los
líder durante los primeros
primeros 44
casa, estudiante, independiente, ciclos
Crecer en los segmentos con capacidades físicas limitadas, Reconocimiento por por parte
parte de
de
Reconocimiento
Aumentar si cupo de con o sin hijos, generara ingresos su nú cleo familiar.
crédito adicionales para su hogar por Relacionarse
medio de la venta por catá
catálogo, Relacionarse concon otras
otras
logo, y personas
Acceder a los premios con así mismo ocupar su tiempo libre
mayores puntos con una actividad que le permita Empoderamiento femenino
Aumentar sus clientes crear relaciones con sus clientes, Ocupar
Ocupar su tiempo en
su tiempo en
dispuestas a las herramientas actividades que le generen
Mantener sus clientes tecnoló gicas para el crecimiento ingresos.
ingresos.
actuales de su propio negocio y con gusto
Manejar su negocio por sentirse ú til y emprendedora,
con necesidades, miedos, retos y
apoyadas en la tecnología. motivaciones:

Crecimiento personal
Ingresos adicionales
Independencia personal y
econó mica
Sentirse empoderada
Mejorar la calidad de vida
propia y de los suyos.

1.2.3. Ecosistema digital actual

La página presenta urls amigables, cortas, que cargan de forma rápida, no muestran códigos ni
conectores.

1.2.3.2. Pagina Web

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 Figure 10 Pagina Inicio

Figure 11 Pagina inicio 2

Figure 12 Pagina inicio 3

1.2.3.3. Redes Sociales

Facebook Instagram You tube

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 Figure 13. Instagram Figure 14. Youtube
Figure 15. Facebook

Twitter Pinterest TikTok

Figure 16. Twitter Figure 17. Pinterest Figure 18. TikTok

1.2.3.4. Auditoría Web:

 Posición en resultados: Se realiza la bú squeda colocando la palabra Novaventa y

observamos que nos encontramos en la primera posició n en la bú squeda

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 Figure 19. Posicion de resultados

Figure 20. Posicion busqueda en Google

 Sitio web.
 www.novaventa.com.co

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  Tráfico promedio al sitio web

Figure 21. Trafico promedio

 Fuentes de tráfico

Figure 22. Fuentes de trafico

 Mobile vs Desktop: Podemos observar que como empresa tenemos una gran
oportunidad en la versió n Mobile. En cuanto a la versió n ordenador estamos dentro
de los pará metros que permiten que nuestros usuarios vivan una experiencia
positiva cuando navegan.

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  Mobile

Figure 23. Mobile

 Desktop

Figure 24. Desktop

 Tasa de rebote
 Duració n promedio en pá gina

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 Figure 25. Duracion promedio de la pagina

 Errores

Figure 26. Errores

 Tiempo de carga

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distribución.
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 Figure 27. Tiempo de carga

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