POLITÉCNICO CONVENIO SENA

Tercera Entrega Proyecto

Aprendices:

Aros Cortés Paula Acenet

Ibargüen Castañeda Maria Angelica
Marroquín Martínez Edwin Jair
Ortiz Acosta María Angélica
Taborda Giraldo Karol Lizeth

CONVENIO SENA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ
2017
 CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3 JUSTIFICACIÓN

4 EVENTO FERRETERO RIFA ANCHETA

5 GLOSARIO

6 CONCLUSIONES
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se realiza con el fin de fidelizar de los clientes, y ser

reconocidos por diferente personal en el barrio en general, mediante la rifa de
una ancheta ferretera, la cual contiene diversidad de productos entre ellos
herramientas para utilización en diferentes trabajos, este evento ferretero es
creado con el fin de mejorar las ventas, para la ferretería es una estrategia
efectiva, en conjunto de diferentes comités de apoyo, para llevar a cabo el
objetivo y alcanzarlo.
Con la realización del mismo, se busca un logro importante en el tema económico
y su crecimiento.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Identificar y reconocer el desempeño de la ferretería en un evento tipo rifa

que exhiba el lanzamiento de nuevos productos en una ancheta,
fidelizando clientes y premiándolos por su constancia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer la importancia de un evento ferretero.

• Reconocer la importancia del servicio al cliente y la fidelización del mismo.

 JUSTIFICACIÓN

La realización del evento tipo rifa se realiza con el ánimo de identificar y

reconocer el crecimiento de la ferretería propiciando estrategias para afianzar
relaciones con los clientes y proveedores como una herramienta efectiva, añadir
valor a las marcas que participan, prestar un mejor servicio a la clientela en
general, satisfacer las diferentes necesidades, y premiar la fidelidad por medio
de una ancheta con varios productos ferreteros.
 PREEVENTO

PLANIFICACIÓN:
Después de realizar un pequeño estudio acerca de varios factores que están
afectando parte de la economía de la ferretería se quiere planear un evento que
a simple vista es muy sencillo, pero si lo detallamos más a fondo puede funcionar
para mejorar esos factores antes mencionados. La planeación inicial sería un
evento en el que se pueda rifar una ancheta de productos ferreteros por compras
dentro de la ferretería y con el beneficio que desde el comprador minoritario
hasta el mayoritario quienes podrán participar en la gran rifa de la ferretería 7777.
Con ello se busca incrementar los niveles de afluencia de clientes nuevos y poder
fidelízalos al local, se cuenta con un buen equipo de trabajo, en la ferretera donde
se dará a conocer diferentes productos de la mejor calidad.
Con ello se obtendrán clientes felices, una mayor economía para la ferretería y
se podrán solucionar muchos de los inconvenientes que aquejan en este
momento, esta estrategia tendrá un monitoreo apenas termine su realización,
para evaluar los resultados de la misma, y arrojan los resultados esperados se
volverán a crear eventos por cada periodo.
 ENTREVISTAS

En la siguiente entrevista se busca intercambiar ideas y hacer referencia a cierta

información, para conocer y promediar en el balance de la ferretería acerca del
resultado de una rifa.
Con ello se busca mejorar el margen de ventas en la ferretería.
¿Qué le parece la rifa de una ancheta de productos ferreteros por compras
superiores a $ 20000?
¿Está de acuerdo que la ferretería cuenta con el mejor servicio al cliente?
¿cree que la ferretería está ubicada en el mejor punto de venta?
¿con este evento compraría más productos para postularse en la ancheta
ferretera?
¿usted como cliente considera que los productos ofrecidos por la ferretería son
de buena calidad?
 INVESTIGACIÓN

Se realizó un análisis en el sector donde está ubicada la ferretería de los 7777

se evidenció, que esta es una de las más prestigiosas en el sector por que presta
un excelente servicio al cliente y en las políticas internas de la empresa esta es
una de las herramientas principales, “los clientes primero”.
Siempre buscando su satisfacción con productos buenos e innovadores, pero
sobre todo incluyendo un valor agregado como es el de ir a instalar los productos
adquiridos en la ferretería, en su lugar de residencia.
Por ello es la realización del evento premiando a los clientes por compras
superiores a $20000 los cuales podrán participar en una ancheta de productos
ferreteros y con ello se incrementarán las ventas como beneficio de la ferretería.
Esto es lo que ubica a la ferretería en el primer lugar del sector siempre tratando
bien a los clientes tanto minoristas como mayoristas. Lo mejor es que no importa
el tipo de cliente cualquiera de ellos podrá integrarse en la participación de la
ancheta de la ferretería.
 OBJETIVOS

INTENCIÓN: Realizar una rifa de productos ferreteros por compras superiores

a $20000 en la ferretería 77777, esto será especialmente para los clientes los
cuales se merecen toda la atención necesaria para obtener la mayor fidelización
de los mismos, ya que el enfoque principal son los clientes.

PROPORCIÓN: Dar a conocer los diferentes productos que pueden adquirir en

la ferretería como clientes. La realización de la rifa ayudara hacer un balance
cerca a lo que los clientes buscan para las diferentes actividades de cerrajería o
embellecimiento dentro de sus hogares o en los diferentes escenarios donde
trabajan. Con esto se busca incentivar las compras en la ferretería y obtener
mayor ganancia monetaria, adquirir utilidades.

PLAZO: se realizaría en treinta días, es algo muy cómodo, pero con los
diferentes protocolos y la logística adecuada para la realización de la rifa de la
ancheta de productos ferreteros.
 TÁCTICAS

Con esta estrategia se quiere lograr un mayor margen de ventas en la ferretería,

pero sobre todo la fidelización de los clientes, la verdad tratar de ir a la
vanguardia con el mejor servicio al cliente esto es un beneficio para la ferretería
porque posiciona a la ferretería como el primer lugar en el sector, esta rifa lleva
una breve planeación, pero se cuenta con la mejor de la logística para la
realización de la misma.

Como ya sabemos con el balance que se realizara el día que se termine la rifa
de la ancheta se evidenciarán los resultados de ganancias, o pérdidas si se
alcanzó el objetivo, el cual es incrementar el margen de ventas en la ferrería para
subsanar falencias económicas.

Se conocerán los hábitos de consumo: Gracias al análisis de la información de

ventas, la ferretería podrá conocer detalles relevantes de las compras de sus
clientes y a partir de estos se podrían establecer los patrones de consumo
seguidos por un cliente o grupo de clientes en particular.

Con este evento de la rifa de una ancheta ferretera se logrará obtener una mayor
ganancia económica y clientes fieles.
 COMITES PARA EL EVENTO DE LA RIFA DE LA ANCHETA

Cada comité deberá enfocarse en llevar a cabo el objetivo y en coordinarse con

los otros comités a fin de lograr que la rifa se lleve a cabo sin problemas, detalles
o contratiempos.

COMITÉ ORGANIZADOR: este se encargará del trabajo, ejecutará y pondrá en

movimiento el plan elaborado con anticipación, (RIFA) el encargado será don
Álvaro en conjunto con aprendices SENA.
Aros Cortés Paula
Marroquín Martínez Edwin
Melo López Tatiana
Ortiz Acosta Angélica
Taborda Giraldo Karol

COMITÉ DE FINANZAS: manejará todo el aspecto económico para la compra

de los diferentes productos para la ancheta, en este comité nos colaborará el
contador.

COMITÉ DE PROGRAMA: se encargará de organizar e informar el evento que

se llevarán a cabo. El encargado será Edwin Marroquín.

COMITÉ DE PUBLICIDAD: La encargada de la difusión del evento tanto en el

lugar de origen como en el destino y otros puntos importantes. Karol Taborda.
Con la elaboración de propaganda y decoración de la urna donde se reunirán
todas las facturas de compras para la rifa de la misma.

COORDINACIÓN DE COMITÉS. Es fundamental la buena coordinación de los

comités para alcanzar todos los objetivos, para el logro de los mismos, la
comunicación será fundamental. Para este fin se deben programar en fechas
predeterminadas las reuniones a las cuales deberán asistir los responsables de
cada comité Encargado don Álvaro Riaño y Angelica Ortiz.
 CALENDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES PARA EVENTO RIFA ANCHETA

CALENDARIZACIÓN DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD PRECEDE DURACIÓN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Selección del evento (rifa de ancheta ferretera) A No precede 1
Implementación de comites B A 5
Fecha del evento C A 1
Hora del evento D A-C 1
Lugar para el evento, donde se conocera el ganador E A-C-D 1
Avisar a la junta del lugar F C-D-E 1
Decoración de caja, para dejar las facturas G A 1
Diseño de aviso publicitario I A-C-D-E 2
Campaña del evento, para la participación en compras J A-…I 8
Aspiraciones del evento K B 1
Realización de objetivo del evento L A-B-K 2
Planificación (estrategia del evento) M A-B-K-L 2
Acta de decisiones N A-…M 3
Determinar acciones y planificación del evento O A-…N 4
Recibir facturas de las diferentes compras P A-G 20
Establecer el refrijerio Q P 1
Realización de la ancheta ferretera R A-K-N 2
Ejecución del evento (premio a ganador) S A-…R 1
 DETERMINACIÓN DE LAS ACCIONES A IMPLEMENTAR

Con la preparación de los comités para el evento, se adquieren acciones que

ayudan a posicionar la imagen para el evento, con mucho esfuerzo para los
clientes, donde respalde cada objetivo y la estrategia como factor fundamental
para la creación de este.
Se observa una organización planeada, con diferentes herramientas que ayudan
a fortalecer el desarrollo del evento, una rifa, de una ancheta ferretera, en la cual
participaran los clientes, con compras mayores a $20.000, productos que son
con marcas reconocidas, y apropiadas para su uso, en distintos lugares; para la
realización de este evento se requiere un paso a paso, y la creación de un
cronograma que permita el desarrollo del mismo y el apoyo con herramientas
como: objetivos, estrategia, planificación; esta rifa es un tipo de concurso, los
clientes depositaran las facturas de sus compras, que realizaran en la ferretería,
teniendo la oportunidad de ganar un premio mayor, se juntaran facturas por un
mes, y el día del sorteo se sacara al azar la factura ganadora. Lo que se quiere
lograr es, interesar más a las personas, por ser parte de la ferretería, y fidelizarlos
por parte de esta participación, de la cual el ganador obtendrá satisfacción, este
evento se crea con el fin de obtener más clientes, y fidelizarlos; lo que se planea
en los comités como lo es la logística, el estado financiero para este evento, y
que todos los participantes estén presentes, el desarrollo del mismo define en
diferentes reuniones.
Se quiere generar más satisfacción de los clientes y preferencia por estos
productos, se dará a conocer la realización de este evento por medio de
publicidad visual, como lo son los volantes, carteles, también se utilizará el
perifoneo local y el conocimiento por voz a voz de los clientes, logrando que toda
la localidad esté enterada de que son invitados a realizar compras y participar en
este evento.
VOLANTE:

Con estos medios de comunicación, se realiza la campaña para el conocimiento

de esta rifa, con la ayuda del marketing que tiene la empresa como lo es calidad,
servicio y confianza; lo que se requiere una experiencia inolvidable el futuro
ganador; con la ayuda de la calendarización de actividades, donde está
plasmada toda la programación y la realización de este.
 EJECUCIÓN

Se observa la ejecución de las actividades planeadas, de una manera positiva,

donde está implícito todo lo que se programó, se están obteniendo mayores
compras de los clientes, e interés por los servicios de parte de ellos, se revisa la
calendarización de las actividades y su buena organización del evento de tal
manera que todo está saliendo a la perfección, esperando el momento de la
muestra de la factura ganadora.
 EVALUACIÓN

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE EVENTO RIFA ANCHETA

Después del estudio realizado de la estrategia elaborada en la ferretería 7777

con la rifa de una ancheta de herramientas por compras superiores de $20.000
con el cual se buscó mejorar el registro de ventas y fidelizar más clientela a la
ferretería. Además de la rifa también se buscó, que por parte de la atención al
cliente se trate de una forma especial, en la que el cliente se sienta a gusto con
el servicio prestado, y así generar una satisfacción total en el cliente en donde
encuentre precios bajos, motivación al cliente por medio de las rifas y un
excelente trato hacia él, generaran do una fidelización absoluta.
Después de aplicar dicha estrategia esta arrojó resultados positivos para el mes
de agosto, ya que las ventas aumentaron en un 20% comparada al registro del
mes anterior y en una encuesta elaborada por parte de la ferretería a los clientes
encontramos la satisfacción del cliente con los servicios prestados. De esta
manera y gracias a la estrategia impuesta por parte de la ferretería 7777 sus
ventas mejoraron y lograron fidelizar a más clientes.
De esta forma la ferretería 7777 continuara con futuras rifas y demás estrategias
para seguir aumentando sus ventas y siendo una empresa líder.

Serie 1
60

50

40

30

20

10

0
VENTAS ABRIL VENTAS MAYO VENTAS JUNIO VENTAS JULIO VENTAS AGOSTO

Serie 1
 INDICADOR DE RESULTADO RIFA

Objetivo
General Meta Indicador Fuente De Compromiso
`Propósito`` Verificación
Por medio de Elevar Al término de Se elabora un El área de ventas
la rifa de una mínimo en la estrategia balance en cual se compromete a
ancheta de un 15% el impuesta los nos indica los seguir
herramientas registro de resultados valores de empleando
por compras ventas, arrojaron un venta del mes estrategias de
para de esa 20% de anterior y se mejora para
superiores de forma mejoría en comparan con seguir
$20.000 se generar las ventas el registro de obteniendo
busca mejorar más respecto al ventas de este resultados
el registro de demanda, y mes anterior mes en donde positivos en la
ventas y de obtener un y la demanda se evidencia el venta de
fidelizar a más registro por parte de aumento en un productos y la
clientes por mayor de los clientes 20% de preferencia de
medio de la preferencia aumento de mejoría. los clientes a la
atención y el por parte igual manera ferretería 7777.
trato a la de los consiguiendo Por medio de
clientela. clientes a la así mayores encuestas
ferretería. ganancias elaboradas a
para la los clientes se
ferretería y la identificó el
satisfacción buen trabajo
de los por parte de los
clientes. comités de la
ferretería para
así obtener la
satisfacción
final del cliente.
 GLOSARIO

RIFA: Una rifa es una competición en la que la gente compra boletos

numerados, están son a menudo, celebradas para reunir fondos y sufragar algún
evento u obra de caridad. La celebración de una rifa implica que un grupo de
gente compra uno o varios boletos que dan opción a recibir un determinado
premio.
ANCHETA: un canasto corto de mercancías o existencias que alguien lleva
para poder vender en cualquier lado o en su defecto para obsequiar.
EVENTO: Un evento es una herramienta de gestión táctica del área Marketing
y de Relaciones Públicas de una empresa o institución. Es decir, importa
beneficios tanto sea para la prosecución de los objetivos comerciales como para
los institucionales. Así mismo, por la naturaleza de los temas con lo que trabaja
imagen, vinculación con los públicos, negocios, posee claras connotaciones
estratégicas, de forma tal que un evento reporta una serie acciones que impactan
en las metas organizacionales de corto, mediano plazo y largo plazo.

COMITES DE APOYO: La integración de comités corresponde a la etapa

dinámica en el proceso del evento. Se deberá siempre evaluar objetivamente a
los candidatos para obtener el mejor resultado de cada uno de ellos, sujetos al
tipo de reunión, magnitud, destino, duración, tipo de evento y programas que lo
integran se determinará el tamaño del comité organizador.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: formada por todos aquellos procesos

involucrados de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las
necesidades del cliente.

OBJETIVO COMÚN: Es lo que define a un grupo. Representan los resultados

que se esperan obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente
y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. Va a ser el
motor principal alrededor de los cuales se coordina el funcionamiento y la
estructura del grupo.
 EVENTO ANCHETA FERRETERA
En este collage podemos observar las compras de los diferentes clientes, para
ser partícipes del evento, se generó una buena importancia, en el momento de
elegir los productos de la ferretería.
En este collage, se evidencia la organización del evento, y su finalizacion, con
orden de los organizadores y de los participantes; se evidencio una total
satisfaccion por parte del ganador de la ancheta, y su participacion del evento.
 CONCLUSIONES

La elaboración del evento de la rifa en la ferretería permitió identificar y reconocer

que para impactar a una comunidad se requiere calidad de servicio, rapidez en
la resolución de problemas, y la exhibición de productos innovadores, la atención
con verdadera vocación de servicio; puente importante que conecta a los clientes
con la ferretería, generándoles de esta manera confianza y tranquilidad.

Se reconoció la importancia del servicio al cliente y la fidelización del mismo, en

cuanto a la venta de productos, implementando procesos óptimos frente al uso
adecuado de cada uno de los servicios proporcionados por la misma

• La rifa tuvo un resultado casi de un 100% evidenciado mediante las

diferentes encuestas realizadas interna y externamente.

• Vale destacar que este evento nos permitió evidenciar diversidad de

factores entre ellos el fidelizar a los clientes es poder generarles
experiencias positivas relacionadas con aspectos fundamentales: Calidad
del producto y calidez.

• Eficacia de la atención pre y post venta.

• Los clientes reaccionan positiva o negativamente frente a ciertos hechos

tan sencillos como lo es la atención y servicio.

• La estrategia de fidelización y satisfacción de clientes se llevó a cabo de

manera positiva, brindando el mejor servicio de atención al cliente, y
procurando que sigan eligiendo la marca y productos de óptima calidad
sobre las demás.

• La aplicación de esta rifa permitió el acercamiento de público en general

y poder mostrar a detalle los servicios que ofrece la ferretería los 7777.

• Los clientes valoraron este evento, además que disfrutaron participar del
mismo.

• Este evento sirvió para mostrar la experiencia en el manejo de productos

los cuales los clientes la mayoría de ocasiones se sienten reacios en
comprar por falta de conocimiento.

• Logramos sorprender a nuestra clientela y público en general, con un

evento grato, ya que por el sector muy poco se realizan rifas y más de
productos ferreteros.