DIPLOMADO GERENCIA DE LA CALIDAD – Abril de

ISO 9001 DE 2015 2016

ACTIVIDAD SEMANA 5 Versión: 1

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DIPLOMADO: GERENCIA DE LA CALIDAD – ISO 9001 DE 2015

ACTIVIDAD No. 4

Estimado aprendiz, a continuación se detalla la actividad correspondiente a la semana 4 del Diplomado en Gerencia
de la Calidad – ISO 9001.
De acuerdo al material estudiado durante los módulos 1 al 4, por favor desarrollar las siguientes actividades:

1. Realizar el análisis del contexto de una organización (Puede ser real o ficticia) mediante cualquiera de las
herramientas recomendadas en la Guía Didáctica 4 (Puede ser matriz DOFA, 5 fuerzas de Porter, Análisis Pestel,
Benchmarking)

Análisis de contexto
EMPRESA:

EXIM WORD TRADING SAS

Razón comercial:

MOTOS ELECTRICAS DE COLOMBIA

Caso de estudio:
Empresa dedicada a la importación de partes y piezas para motos eléctricas , en la actualidad la empresa se encuentra
en estado de crisis financiera para lo cual se inició un plan de choque para ver las posibilidades de retomar el éxito
del negocio que por decisiones lentas se vino en declive en la parte financiera generando el cierre de sucursales,
disminución de personal, y reducción de presupuestos.

El ejercicio de trabajar con la herramienta bajo el análisis a través de las 5 fuerzas de Michael Porter que sea como
estrategia para generar un plan que pueda salvar el negocio.

Diagrama de Porter:

LA AMENAZA DE
NUEVOS
COMPETIDORES

PODER NE RIVALIDAD DE LA PODER

NEGOCIACION DE COMPETENCIA NEGOCIACION DE
LOS PROVEEDORES ACTUAL LOS CLIENTES

LA AMENAZA DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
EL PODER DE LA NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores de esta industria como eje central tienden a vender un mercado mundial al por mayor, por lo tanto los controles
de calidad que se puedan ejercer sobre los productos es equivalente a un 70% y ese 30% al no poder ser revisado tiende a tener
fallas, defectos de fabricación que afectan en un gran porcentaje la relación con el proveedor ya que es una industria colombiana
y el producto es importado de china, una debilidad de este mercado ya que requiere de pago inmediato es que no dan
garantía y una vez entregado el producto es casi de pérdida total devolverlo.

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Los compradores en esta industria tienen poder de negociación, ya que la fuente principal de los ingresos y cuota de mercado en industria
de motos eléctricas en Colombia, cualquier ciudadano del común son los márgenes de beneficio todos los segmentos demuestran
notablemente el poder de compra y cómo los clientes pagan precios diferentes en función de su poder de negociación.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Hay muchos factores que hacen que sea difícil mantenerse en el mercado de las motos eléctricas ya que actualmente paso de ser un
producto novedoso a una necesidad por los diferentes beneficios que esta genera en economía, cuidado del medio ambiente y
normatividad. Actualmente el mercado se encuentra saturado y con mayor demanda. Algunos de los factores importantes y que nos
ayudó durante sus momentos de éxito fue el manejo de la imagen de la marca y la lealtad, gastos de publicidad, la distribución minorista
y la distribución nacional.

Imagen de marca:

Siendo desde el año 2012 la primera empresa de motos eléctricas en Colombia, el desarrollo de su marca e impacto fueron de gran
ayuda para el mercadeo del negocio ya que al ser una de las primeras se toma el mercado y se iniicia de manera inmediata la inversión
en el desarrollo de esta como medio principal de innocvacion , calidad y difunsion, con el fin de volverse la primera marca mas reconocida
de motos eléctricas en Colombia.

Según los diarios la republica y otros medios fue catalogada como la marca mas vendida con otras dos en el mercado durante el año
2015, ocupando el segundo lugar en varios medios de comunicación y el primero en soporte técnico y servicio al cliente.
Gastos publicitarios:

Así mismo como se iba adquiriendo reconocimiento, los gastos iban aumentando ya que se amplió la cobertura a nivel nacional con
nuevos puntos de venta, personal e inversión publicitaria.

LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Un gran número de nuevos productos mas que sustitutos , están disponibles en el mercado, como motos de otra categoría, bicicletas,etc,
las otras empresas también se diferencian por marcas conocidas a nivel mundial, por el valor de marca y la disponibilidad de los
productos que sustitutos que no se pueden impugnar. Para protegerse de estas empresas la empresa opto por incentivar el mercado de
los repuestos y soporte técnico para suplir las necesidades de los usuarios de todas las marcas que puedan acceder a estos servicios
de manera inmediata y no esperar meses por un repuesto o arreglo del producto.

RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA.

La competencia es un poco más elevada en costos lo que nos permite competir y nos distingue en el mercado, la carga financiera es
muy alta y la demanda en garantías del producto lo cual es la raíz problema de este producto ya que aun en el mercado no es tan
disponible por la exclusividad y diseño único del producto.

2. Realizar el análisis de causas de una no conformidad y proponer una acción correctiva (Por favor tenga en cuenta las
metodologías sugeridas: diagrama causa-efecto o árbol de problemas)
 RECURSOS HERRAMIENTAS
PERSONAL

PERSONA NO CALIFICADO
ESCASES DE RECURSOS PARA _ESCASES DE HERRAMIENTAS
INVERSION _KIT ESPECIALIZADO EN
FALTA DE ENTRENAMIENTO
REPARACION
_PERDIDA DE HERRAMIENTA TECNOLOGIA RETRASADA

CRISIS FINANCIERA

FALTA DE GARANTIAS POR PARTE

DEL PROVEEDOR TOMA DE DECISIONES
INADECUADAS
DISTANCIA DE PROVEEDOR QUE
NO FAVORECE POR RETRASO FALTA DE CONTROL Y VIGILANCIA
EN TECNOLOGIA

REPUESTOS E INVENTARIO MANEJO ADMINISTRATIVO

GENERAL

PERDIDA DEL CAPITAL

INVERTIDO POR GARANTIAS
DE REPUESTOS Y PRODUCTO

ACCION CORRECTIVA:
SE DEBE CONTROLAR LA GESTION DE MANTENIMIENTO CON LOS RECURSOS QUE HALLA CON EL FIN DE PRESTAR
EL SERVICIO A TIEMPO AL CLIENTE Y DARLE EL MANEJO ADECUADO MIENTRAS SE LOGRAN A PARTIR DE NUEVOS
PROVEEDORES DIRECTOS DENTRO DEL MEDIO O LA COMPETENCIA, AFIANZAR COMO ALTERNATIVA NUEVAS
POSIBILIDADES DE CONSEGUIR LOS REPUESTOS O CONTRATACION EXTERNA DE SERVICIOS QUE PUEDAN
MEJORAR LA CALIDAD DE ESTAS DEBILIDADES QUE NO PERMITEN QUE LA COMPAÑÍA CONTINUE SUS
ACTIVIDADES DE LA MANERA COMO VENIAN TRABAJANDO. LOS FACTORES A MEJORAR PRIMORDIALES SON EL
PERSONAL CALIFICADO, EL ENTRENAMIENTO, LA ROTACION DEL PERSONAL Y LA GARANTIA DEL PRODUCTO A
MAS CORTO PLAZO.