¿Cuándo dejar ir a un cliente?

Existen tres tipos de clientes, principalmente, que dañarán al negocio y te harán más
difícil obtener los resultados; es mejor alejarse de ellos cuanto antes.
Fecha: 21-Abr-2015 Fuente: QuimiNet Tipo: Ventas y mercadotecnia

BY:Enrique Duarte

Podría sonar como toda una

contradicción, pero a veces es
necesario alejarse de algunos clientes
que sólo traerán pérdidas, a la larga,
para una empresa.

Se trata de clientes difíciles que las

Pequeñas y Medianas Empresas, en un
primer momento, suelen dedicarles mucho
tiempo tratando de satisfacer sus
necesidades ya que saben que no pueden
darse el lujo de perder ventas.
Fuente: Foto de Flickr por Joe Hunt
Sin embargo, el dedicarles tanto tiempo
puede ocasionar problemas para la Pyme
al dejar de ocuparse de otros clientes o las
ganancias obtenidas no serán proporcionales al esfuerzo realizado.

“Todas las empresas enfrentan a clientes difíciles, aquellos que aunque pagan a tiempo o hacen
compras muy grandes, suelen probar el límite máximo de la paciencia del empresario ya sea por sus
constantes exigencias o por su decisión de siempre obtener más de lo que una pequeña o mediana
empresa les ofrece por un precio justo”, mencionan los expertos de YoSoyPyme.

Estos expertos aconsejan que las Pymes deben contar con puntos de control sobre sus clientes que
les permitan evaluar y reconocer cuándo lo mejor para su negocio es dejar ir a un cliente.

Y sugieren evaluar a los clientes basándose en estos comportamientos y si alguno de ellos es muy
frecuente probablemente se deba replantear el valor de cada comprador:

Pagas tardías: si un cliente con pedidos muy grandes pide condiciones preferentes de pago es
correcto negociar una fecha conveniente para ambas partes; cuando el cliente incumple su fecha de
pago en más de una ocasión debes plantear nuevas condiciones para concederle un crédito o limitar
sus compras a los pagos inmediatos para mantener el flujo de equilibrio en tu negocio.

Clientes que exigen precios muy bajos: es normal que tanto el cliente como el vendedor traten de
obtener el mejor trato en cada compra, pero cuando un cliente condiciona su compra por un precio
excesivamente bajo o que te deja un margen de ganancias mínimo es posible que necesites alejarlos
pues el trabajo de tu empresa no será retribuido de forma justa.
El cliente experto: hay compradores que aunque están dispuestos a pagar por tus servicios, tienen
nociones o conocimiento limitado de tu área de experiencia y eso los anima a interrumpir tu trabajo
con sus sugerencias o ignorar tu consejo por completo. Aun cuando este cliente pague el precio de tu
trabajo, limitará tus posibilidades de posicionarte como experto al no dejarte permitirte dirigir un
proyecto y a la larga eso dañará tu imagen ante otros posibles clientes.