¿Cómo vender sin actuar como alguien que quiere

vender?
Los clientes o consumidores están, a veces, hartos de las técnicas que buscan como
único fin vender algún producto o servicio; los vendedores deben evolucionar, aquí hay
una propuesta.
Fecha: 24-Mar-2015 Fuente: QuimiNet Tipo: Ventas y mercadotecnia

BY:Enrique Duarte

Los
clientes ya
no son los
de antes.
La
evolución
del
mercado y
de la vida
actual ha
provocado
una

Fuente: Foto de Flickr por Rich Nacmias

Temas relacionados:

Las 6 emociones de un vendedor exitoso

8 errores comunes en las políticas comerciales de las empresas

Ésta es la clave para atraer más clientes

12 puntos trascendentales para preparar una negociación con un cliente

transformación en ellos, misma que se ve reflejada en la sofisticación de las necesidades y

en sus exigencias.

Los clientes de ahora están más dispuestos a rechazar una “oferta” si es que llegan a sentirse
acosados por el vendedor y, a la vez, por sus técnicas erróneas que buscan un solo fin: la venta en sí
misma.
“Este entorno provoca que los vendedores también evolucionen y apliquen sus técnicas de venta de
formas más amigables para los clientes que buscan un asesor cercano que los ayude a escoger los
mejores productos mientras cumple con altos estándares de servicio”, mencionan los expertos de
YoSoyPyme.

Ellos mismos lanzan una serie de características que deben envolver a la figura del vendedor, para
que éste mismo pase a ser, más bien, un asesor:

Acumula conocimiento: el primer movimiento es refrescar lo que los vendedores saben del producto
y de los de la competencia, la idea es que el cliente pueda hacer cualquier pregunta y se tenga una
respuesta exacta que incluya las razones por las que el negocio que representa el vendedor es mejor
que el resto. Recuerda que los clientes prefieren a un experto en su giro que a alguien muy insistente
en cerrar una venta.

Respeta al cliente: recuerda que muchos clientes prefieren hacer sus compras sin ayuda o con la
menor interacción posible con los vendedores, por ello antes de ofrecerle un producto o seguirlo por
la tienda pregunta si necesita ayuda. Si la respuesta es negativa, debes respetar esa decisión y
permitirle hacer sus compras en calma.

Ofrece ayuda: si por el contrario, el usuario te da una respuesta positiva es momento de iniciar una
conversación con el posible cliente sobre sus necesidades para saber qué tipo de productos necesita,
qué le interesa más en un producto, qué características específicas busca y ofrécele ayuda para
seleccionar entre productos que satisfagan sus necesidades. La clave es ayudarlo a decidir, no
forzarlo a comprar.

Sugiere soluciones completas: el truco de agrandar las ventas ofreciendo al cliente productos que
tal vez no necesita ahora sólo será efectivo si los complementos realmente elevan el valor del
producto original que el cliente necesita. Nunca ofrezcas una solución complementaria si ésta no
empata con el objetivo inicial del cliente.