Indicadores claves de rendimiento

Enfoque general

A continuación, se muestra un listado con los 75 KPI más

importantes e informativos, seleccionados por Bernard Marr en su
libro Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager
Needs To Know y que todo profesional de Recursos Humanos
debería conocer para diagnosticar el escenario de negocios en su
compañía.
1. Beneficio Neto/Utilidad Neta

Beneficio Neto= Beneficio Bruto  (Ingresos venta-coste de

ventas) - Impuestos  - Intereses - Depreciación - Gastos
Generales  

2. Margen de Beneficio Neto/Utilidad Neta, porcentaje de

ingresos que son beneficio neto

Margen de Beneficio Neto= (Beneficio bruto-Impuestos-

Intereses-Depreciación-Gastos Generales) / Ventas 

3. Margen de Beneficio Bruto, porcentaje de ingresos que son

beneficio bruto

Margen de Beneficio Bruto= Precio Venta-Coste Venta

4. Margen de Beneficio Operativo, muestra la eficiencia de una

empresa en el control de costes. Se calcula dividiendo los
ingresos operativos o de explotación por las ventas netas.

Margen operativo= Beneficios antes de impuestos y tributos/Ventas

5. EBITDA, beneficio bruto de explotación calculado antes de la

deducción de los gastos financieros

EBITDA= (Ventas – Costes – Gastos de operación)+gastos de

depreciación+Gastos de amortización
6. Tasa de crecimiento de los ingresos, velocidad a la que
aumentan los ingresos de la empresa

Tasa de Crecimiento= (valor final-valor inicial)/valor inicial*100

7. Rentabilidad total para el accionista (TSR)

TSR= Suma de dividendos recibidos+-revalorización

depreciación acciones+otro pagos (entrega acciones,recompras)

8. Valor económico agregado, es el importe restante una vez

deducidos de los ingresos la totalidad de los gastos

E.V.A.=Utilidad Operativa después de impuestos-(Coste Promedio

Ponderado de Capital*(Capital Invertido))

9. Rentabilidad de la inversión R.O.I, son los ingresos generados a

partir de la inversión en relación al coste de la inversión

R.O.I= Ingresos-gastos/gastos*100

10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE),  mide la

rentabilidad empresarial mejor que la rentabilidad sobre los recursos
propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los recursos que utiliza la
empresa, tanto los propios como los ajenos.  

ROCE=EBIT/capital empleado
11. Rentabilidad sobre los activos R.O.A.

R.O.A.= Beneficio Neto/Activos Totales

12. Rentabilidad sobre los fondos propios R.O.E

TSR= Suma de dividendos recibidos+-revalorización

depreciación acciones+otro pagos (entrega acciones,recompras)

13. Relación deuda-patrimonio

Ratio endeudamiento= Pasivo/Patrimonio Neto

14. Ciclo de conversión de efectivo, es el tiempo necesario para

que el dinero invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma
de aumento en los ingresos.  
CCE=Periodo de Conversión de Inventario+Periodo Cobro-Periodo pago

15. Relación de capital de trabajo,  

Capital de Trabajo=Activos Corrientes-Pasivos Corrientes

16. Relación de gastos de funcionamiento

17. Relación entre gastos e inversiones de capital y ventas

(Capex)

Capex = Inmovilizado Material Neto (año t) – Inmovilizado

Material Neto(año t-1) + Amortizaciones(año t)

18. Relación precio-ganancia

Relación precio-ganancia= Valor de mercado por acción/ganancias

por acción

19. Índice de promotores netos (NPS), diferencia entre clientes

promotores (que hablan bien) y detractores (que hablan mal) de la
marca, empresa o servicio  

20. Tasa de Retención de clientes,  ¿Cuántos de nuestros clientes

vuelven a por más? ¿Y en qué medida son leales a nuestra marca,
empresa o servicio?  
21. Índice de satisfacción de clientes

22. Rentabilidad del cliente, beneficios que nos deja un

cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y
conservar a dicho cliente (publicidad, atención al cliente, etc).  

23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV), es el valor

generado por un cliente en su relación con la compañía
a lo largo del tiempo.  

24. Índice de rotación de clientes, tiene en cuenta las altas y bajas

de clientes durante un período determinado de tiempo.  

25. Fidelización del cliente,

26. Quejas de los clientes

27. Tasa de crecimiento de mercado

28. Cuota de mercado

29. Valor de la marca

30. Coste por Lead, es un modelo de pago publicitario según el cual el

anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner
publicitario cada vez que éste le envía un “lead” o cliente potencial, es
decir, un cliente que ha mostrado interés por algún producto o servicio
de la empresa y ha dejado parte de sus datos rellenando un formulario,
realizando una suscripción o registrándose en el sitio Web.  
31. Tasa de conversión, es el porcentaje de usuarios que
finalmente realizan alguna acción deseada en sus visitas a un sitio
web. Por ejemplo, en una tienda en línea, cuántos de los usuarios
que realizan alguna consulta o llamada o visitan la página Web
acaban comprando algún producto.

32. Posicionamiento en los buscadores (por palabras clave)

y porcentaje de clics (CTR), el CTR indica la frecuencia con la
que los usuarios que ven un anuncio acaban haciendo clic en él.
Aplicado al SEO, sería el porcentaje de veces que los usuarios
han hecho clic sobre un resultado de búsqueda en relación al
total de veces que dicho resultado ha aparecido en pantalla
como consecuencia de una búsqueda del usuario. Su fórmula:
CTR=(clics/impresiones)*100.  

33. Páginas vistas y porcentaje de abandonos, de todos los

usuarios que visitan la página, qué porcentaje de ellos la
abandonan antes de realizar la acción que se pretende que
realicen, por ejemplo, comprar.  

34. Nivel de compromiso en línea del cliente, mide el

compromiso de los clientes analizando la interacción de los clientes
entre sí, con la empresa o con una marca específica; y teniendo en
cuenta otros parámetros individuales como la duración y la
frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, así como las
ventas, descargas, recomendaciones, opiniones, comentarios, etc.  
35. Cuota de menciones en línea (OSOV), mide la cuota relativa
de menciones en línea de una marca o empresa (especialmente en
las redes sociales), en relación con la competencia 

36. Huella en las redes sociales  

37.  Índice de Klout, mide la influencia de una persona, marca

o entidad en las redes sociales  

38. Nivel seis sigma, se utiliza para medir la calidad. Analiza los
procesos repetitivos de las empresas, para detectar y resolver los
problemas antes incluso de que se presenten  

39. Tasa de uso de la capacidad (CUR),  indica en qué medida una

empresa utiliza su capacidad productiva. ¿Estamos alcanzando
realmente nuestro potencial con la cantidad de trabajo que
realizamos y los recursos de los que disponemos?  

CUR=Producción Real/ Producción Potencial*100

40. Nivel de residuos de los procesos  

41. Tiempo del ciclo del cumplimiento de los pedidos, es el

tiempo que pasa desde que el cliente realiza el pedido hasta que
recibe el producto o servicio  
42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT), es el número
de pedidos completados y entregados a tiempo, en comparación
con el número total de pedidos  

43. Tasa de contracción de inventario (ISR), indica la pérdida

de inventario debido a diversos factores, incluyendo hurto y
robo  

44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV), ¿Se están

cumpliendo los tiempos de realización de nuestros proyectos?  

45. Variación en el coste del proyecto (PCV), ¿Logramos

completar nuestros proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial?
 
46. Medida del valor ganado (EV), valor generado por los
proyectos que la empresa tiene en marcha.   47. Fortaleza de la
cadena de innovación (IPS)  

47. Innovation Pipeline Strength (IPS), mide el potencial potencial

de ingresos futuros de los proyectos de innovación en curso

48. Rentabilidad de la inversión en investigación (ROI2)  

47. Rentabilidad de la inversión en investigación (ROI2)  

50. Rendimiento de primera pasada (FPY), medida para evaluar la

eficiencia inicial de un proceso de producción de múltiples pasos.
Equivale al porcentaje de producto sin defectos antes de realizar
una revisión del trabajo  
51. Nivel de retrabajo, trabajo que hay que realizar para corregir
los defectos de un trabajo realizado previamente  

52. Índice de calidad, ¿Está la calidad de nuestros productos o

servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes?   

53. Eficiencia global de los equipos (OEE)  

54. Tiempo de inactividad de la máquina o procesos, ¿Cuánto

tiempo se desperdicia por inactividad, fallo técnico o enfermedad
personal?  

55. Resolución al primer contacto (FCR), mide la eficacia,

eficiencia y nivel de satisfacción del cliente en su primer contacto
con la marca o empresa 
 
56. Valor agregado del capital humano (HCVA), es el valor
financiero añadido a la empresa por miembros individuales del
personal  

57.  Ingresos por empleado

58.  Índice de satisfacción de los empleados

59.  Nivel de compromiso de los empleados, ¿En qué medida el

comportamiento de los empleados contribuye a los objetivos
generales de la empresa?  
60. Indicador de respaldo del personal, ¿Qué posibilidades hay
de que nuestro personal recomiende a nuestra empresa como un
buen sitio en el que trabajar? 

61. Tasa de rotación de personal  

62. Promedio de permanencia del personal

63. Factor de Bradford, mide el absentismo laboral. ¿Cuánto le está

costando a la empresa la ausencia no autorizada de personal?  

64. Evaluación de 360 grados, permite determinar cómo se

valoran los trabajadores entre sí y a sí mismos  

65. Relación de competitividad salarial (SCR) 

66.  Tiempo de contratación  

67.   Rentabilidad de la inversión en formación

68.  Huella de carbono, mide las emisiones de dióxido de carbono

(CO2) que se realizan en la cadena de producción, desde la
obtención de materias primas hasta el tratamiento de desperdicios,
pasando por la manufacturación y el transporte  
69. Huella hídrica, indicador que permite caracterizar el volumen
de agua usado para la producción de un bien o servicio, teniendo
en cuenta el volumen de agua consumido y contaminado en el
proceso  
 
70. Consumo de energía  

71. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y

mejora

72. Kilómetros de la cadena de suministro  

73. Tasa de reducción de residuos

74. Tasa de reciclaje de residuos  

75.  Tasa de reciclaje de productos