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Los Indicadores de Capital Intelectual y su Medicin.

Articulo: Los Indicadores de Capital Intelectual y su medicin. Autores: Lic. Anailys Aguilera Daz
Lic. Geisel Alonso Vzquez Dr. Francisco Borrs Atinzar Julio 2007

Resumen
El capital intelectual, como activo intangible es uno de los que mayor dificultad presenta para su medicin en trminos econmicos. Quiz por ello existe poco consenso en torno a cmo ha de tratarse conceptualmente los activos intangibles y qu es lo que constituye una medicin satisfactoria de los mismos. La literatura sobre capital intelectual aparecida en los ltimos aos dedica una atencin muy limitada al diseo y elaboracin de indicadores de medicin y gestin de activos intangibles. Este trabajo pretende contribuir modestamente con ello.

Desarrollo
Gestionar el valor de las empresas que proviene del recurso intangible, se ha convertido en las ltimas dcadas en un aspecto clave para lograr la eficiencia organizacional, teniendo como centro de anlisis a las personas; pues son estas las que con sus capacidades, conocimientos, destrezas, experiencias e interaccin con el entorno; los elementos fundamentales para proporcionar a la organizacin una ventaja competitiva. Entendemos el Capital Intelectual como una fuente de beneficios futuros que tienen su origen en la capacidad de las empresas de aprovechar los conocimientos, habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes de las personas en funcin de la organizacin y en correspondencia con la tecnologa organizacional y las relaciones con el entorno. En el caso de Cuba, precisamente por ser un pas subdesarrollado y con una dbil base tecnolgica, se hace imprescindible aprovechar al mximo el recurso ms importante que tenemos, el Capital Humano; que es la vez el elemento bsico de los que componen el Capital Intelectual. Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estructural + Capital Relacional Por lo tanto se hace muy necesario hablar de trminos como inteligencia empresarial, gestin del conocimiento, gestin del capital intelectual, innovacin y desarrollo. Alcance y finalidad de los indicadores de medicin del Capital Intelectual. Para lograr una administracin exitosa del potencial intelectual que sustenta a una organizacin empresarial hay que partir de su medicin. No se puede gerenciar con xito lo que no se mide. Desde la segunda mitad del siglo pasado, se ha asentado en el pensamiento de los economistas la idea de que existan instrumentos de medicin para todos los fenmenos sobre los que teorizaban. La expresin la Era de la medicin (Morgan, 2001), denota el inicio de un periodo caracterizado por la emergencia de instrumentos de medida de la realidad econmica cada vez ms precisos. Sin embargo, el creciente inters de la ciencia econmica por el estudio de los activos inmateriales ha puesto de manifiesto la ausencia de instrumentos de medicin adecuados para este tipo de recursos.

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Los indicadores de capital intelectual surgen, por lo tanto, como consecuencia de la necesidad de transformar las observaciones econmicas de los activos intangibles en medidas estandarizadas tiles para los sistemas de gestin empresarial. Desde un punto de vista general, los indicadores de medicin del capital intelectual son definidos como instrumentos de valoracin de los activos intangibles de las organizaciones expresados en diferentes unidades de medidas. Pueden ser de naturaleza cuantitativa o cualitativa, pero en este caso deben ser susceptibles de cuantificacin. Existen diferentes tipos de indicadores. Los Numricos, que pueden ser a su vez objetivos o subjetivos en dependencia del origen de la informacin. Los numricos-objetivos son aquellos basados en una informacin objetiva como la referida a los procesos organizativos y los numricos-subjetivos proceden de valoraciones subjetivas (bueno, malo, etc.) a las que se asigna una equivalencia numrica. Los Cualitativos tienen en cuenta las opiniones o evaluaciones de expertos sin llegar a expresarlas de forma cuantitativa. No obstante, parece razonable pensar que si el cuadro de indicadores debe integrarse en el sistema de gestin de la empresa, cualquier medicin cuantitativa debe expresarse de forma numrica. En cualquier caso, es importante destacar que los indicadores no son un objetivo en s mismo, sino que son descripciones que requieren ser interpretadas y valoradas conforme a estndares. La utilizacin de indicadores de capital intelectual ha despertado un notable inters y adems pequeas dosis de escepticismo. Este inters se explica por la vocacin de los mismos de valorar aquello que es difcil de medir para las empresas: lo inmaterial, lo que no tiene sustancia fsica. Al mismo tiempo, la desconfianza que en algunos sectores ha despertado el uso de indicadores se deriva de la inexistencia de un sistema de evaluacin de los intangibles que utilice un denominador comn generalmente aceptado. El capital intelectual y su medicin. La interconexin de la medicin y gestin de los activos intangibles es uno de los grandes retos en la elaboracin de modelos de capital intelectual. En trminos de competitividad, el Capital Intelectual y especficamente el Capital Humano juegan un papel primordial. Ya que una empresa puede ser superior a otra en trminos de eficiencia y confianza, en dependencia de sus indicadores de Capital Intelectual. Para lograr una administracin exitosa de la ciencia y la tcnica y del potencial intelectual que la sustenta hay que partir de su medicin. Para saber cuan eficiente es una organizacin empresarial con respecto a otra es necesario implementar modelos de medicin de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medicin del Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles como tal, por lo que resulta aconsejable estructurar los indicadores en diferentes niveles de agregacin. Bueno et al. (2002) han distinguido a estos efectos indicadores de primer nivel, de segundo nivel, de tercer nivel y de cuarto nivel.

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1. Los indicadores de primer nivel se presentan en valores absolutos y dan una idea global del intangible sujeto a medicin (Ejemplo: Nmero de titulados universitarios en la empresa, gasto de capacitacin). 2. Los indicadores de segundo nivel son valores relativos (ratios) y reflejan el potencial existente en la organizacin (Ejemplo: Nmero de Postgraduados / Total plantilla). 3. Los indicadores de tercer nivel, sern expresados en valores porcentuales (Ejemplo: Porcentaje de gastos en I+D / Gastos totales). 4. Los indicadores de cuarto nivel expresan mediante tasas de variacin la evolucin de una variable (Ejemplo: Tasa de variacin anual del nmero de cursos de formacin). De cualquier forma, la Medicin del Capital Intelectual, nos permite tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una organizacin. Es por ello que surgen los llamados indicadores de medicin del Capital Intelectual y comenzaron a desarrollarse a principios de la dcada del 90 herramientas de medicin para cuantificar este nuevo tipo de activos. Los principales mtodos propuestos internacionalmente para medir el Capital intelectual son los siguientes: 1 El Skandia Navigator: creado por Leif Edvinsson (1992-1996), cuya principal lnea de argumentacin es la diferencia entre los valores de la empresa en libros y los de mercado. 2 Monitor de Activos Intangibles: creado por Karl Erik Sveiby (1997). Presenta un nmero relevante de indicadores para medir este tipo de activos de una manera muy sencilla. 3 Modelo de Direccin Estratgica por competencias: Fue creado por Bueno, E (1998) como paradigma que viene emergiendo para orientar mejor la eficiencia y eficacia de la empresa en la Sociedad del Conocimiento. Los indicadores que se establecen son de tipo comparativo. 4 Modelo Intelect (Euroforum 1998): responde a un proceso de identificacin, seleccin, estructuracin y medicin de activos hasta ahora no evaluados de forma estructurada por las empresas. 5 Modelo Nova: fue generado por el Club de Gestin del conocimiento y la Innovacin de la Comunidad valenciana, 1999. Persigue reflejar los procesos de transformacin entre los diferentes bloques de Capital Intelectual (4 bloques) 6 Modelo de Bontis, Balanced Scorecard y Modelo de Saint-Onge; entre otros. Algunas empresas europeas han desarrollado sistemas de medidas para sus activos intangibles, mostrando los resultados pblicamente. Se pueden destacar cuatro empresas, todas ellas escandinavas: 1. PLS-Consult (Dinamarca), empresa consultora de gestin, 2. Skandia AFS (Suecia), filial de la empresa de servicios financieros y seguros Skandia, 3. Celemi (Suecia), empresa dedicada al desarrollo y venta de herramientas de formacin creativas, 4. WM-data (Suecia), empresa de consultora y software informtico. Pero: Cules son los indicadores que proponen los diferentes modelos para medir el Capital Intelectual? Edvinsson & Malone, (1997) comenzaron a trabajar sobre el valor real de las empresas que no se muestran en el balance general y esa diferencia la denominaron Capital Intelectual. Preocupndose de como medirlo, fue as como Leif Edvinsson inici la investigacin en la

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compaa sueca de servicios financieros Skandia en 1995, luego en colaboracin con Michael Malone, conocido hombre de negocios, escribieron el primer libro donde explican cmo se calcula el Capital Intelectual y la utilidad que tiene para las empresas, sealando que el resultado sera una transformacin revolucionaria de la economa moderna. Al manifestar que el conocimiento y la informacin son los factores que contribuyen a los procesos de generacin de valor en una compaa y que los factores tradicionales de tierra, trabajo y capital producen rendimientos decrecientes, es as que aseveran que el conocimiento y la informacin se encuentran de manera directa bajo el control de la propia compaa y que deben saberlo, gestionarlo y medirlo. La empresa Skandia (1994) plantea 91 indicadores de Capital Intelectual segn 5 enfoques diferentes: 1. Finanzas: valor agregado/clientes, utilidades/empleados, etc. 2. Clientes: comparticin de mercado, ndice de satisfaccin del cliente, prdida de clientes, etc. 3. Procesos: Gastos administrativos/total de ventas, cambio en el inventario de Tecnologa Informtica (TI), capacidad de TI/ empleados, inversin en TI, etc. 4. Investigacin y Desarrollo: gastos de entrenamientos/empleados, comparticin de horas de entrenamiento, recursos de I+D/recursos totales, etc. 5. Humano: ndice de liderazgo, ndice de motivacin, nmero de empleados, nmero de administradores, promedio de edad de los administradores, tiempo de entrenamiento de cada ao, rotacin de empleados, nmero de directivos, promedio de aos de servicio de los empleados, entre otros. Edvinsson y Malone consolidan estos indicadores para valorar el Capital Intelectual en 164 ndices diferentes, tomando como gua las 5 categoras de Skandia: 1. Finanzas: valor de mercado, rendimiento sobre el valor neto de activos, inversiones en informtica, etc. 2. Clientes: das dedicados a visitar a los clientes, clientes/empleados, gastos de apoyo/cliente, ndice de satisfaccin del cliente, prdida de clientes, etc. 3. Procesos: costo de reposicin de inventario de Tecnologa Informtica (TI) cambio en el inventario de TI, capacidad de TI/ empleados, inversin en TI, rendimiento de TI/empleado etc. 4. Investigacin y Desarrollo: gastos en desarrollo de competencias/empleados, participacin en horas de formacin, gastos en I+D/gastos administrativos, etc. 5. Humano: ndice de liderazgo, ndice de motivacin, nmero de empleados, nmero de administradores, promedio de edad de los administradores, tiempo de entrenamiento de cada ao, rotacin de empleados, nmero de directivos, promedio de aos de servicio de los empleados, promedio de edad de empleados de tiempo completo/empleados permanentes, costo anual per cpita, de programas de capacitacin, comunicacin y apoyo para empleados permanentes de tiempo completo, entre otros. Padoveze (2000) presenta las medidas del Capital Intelectual, bajo los indicadores siguientes: Indicadores para el Capital Humano: Reputacin de los empleados de la compaa junto a la empresa de colocacin de empleados, aos de experiencia en la profesin, tasa de empleados con menos de dos aos de experiencia, satisfaccin de los empleados, proporcin de los empleados, dando nuevas ideas, sugerencias y proporcin aplicada, valor aadido por empleado y valor aadido por unidad monetaria de salario.

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Indicadores para el Capital Estructural: Nmero de patentes, porcentual de los gastos de I + D (Investigacin y Desarrollo) sobre las ventas lquidas, costo de mantenimiento de patentes, costo de proyecto del ciclo de vida por ventas, nmero de ordenadores individuales conectados al banco de datos, nmero de veces que el banco de datos es consultado, actualizacin del banco de datos, contribucin al banco de datos, volumen de uso del Sistema de Informacin (SI), coste del SI por ventas, logro por coste del SI, satisfaccin con el servicio del SI, tasa de implementacin de nuevas ideas por el total de nuevas ideas generadas, nmero de introduccin de nuevos productos, introduccin de nuevos productos por empleado, nmero de equipos de proyectos multifuncionales, proporcin del logro de los nuevos productos introducidos, tendencia del ciclo de vida de los productos en los ltimos cinco aos, tiempo medio para planificacin y desarrollo de producto y valor de las nuevas ideas (Economas y ganancias en dinero). Indicadores para la Clientela y Relaciones: Participacin en el mercado, crecimiento en el volumen de negocios, proporcin de las ventas por repeticin de los clientes, lealtad a la marca, satisfaccin de los clientes, reclamacin de los clientes, rentabilidad de los productos como una proporcin de las ventas, nmero de alianzas cliente/proveedores y su valor, proporcin de los negocios de los clientes o proveedores que los productos y servicios de la empresa representan en valor. Por la influencia que tiene el factor humano en todos los componentes del Capital Intelectual, a partir de este momento se exponen diferentes indicadores de Capital Humano, pues si la empresa no cuenta con un eficiente potencial humano ninguna de las otras actividades de creacin de valor funcionar, por ms sofisticada que sea la tecnologa. Uno de los enfoques ms progresistas es el del Monitor de Activos Intangibles (1997) desarrollado por Sveiby en varias empresas suecas, en especial en la Empresa Celemi, donde se proponen 23 indicadores agrupados en tres bloques (clientes, organizacin y personal). Dentro de cada uno de estos bloques hay tres categoras: crecimiento/renovacin, eficiencia y estabilidad. A continuacin se presentan los referidos al personal: Indicadores de crecimiento e innovacin: recogen el potencial futuro de la empresa. Ejemplos: promedio de experiencia profesional en aos, clientes que refuerzan la competencia de los empleados, competencia total de expertos en aos, nivel medio de educacin, eficiencia, valor aadido por experto, valor aadido por empleado, costo de formacin, inversin en los sistemas de informacin, etc. Indicadores de eficiencia: informan hasta que punto los intangibles son productivos. Ejemplos: valor aadido por profesional, etc. Indicadores de estabilidad: indican el grado de permanencia de estos activos en la empresa. Ejemplos: rotacin de profesionales, edad de la organizacin, edad promedio de todos los empleados en aos, etc. Por otro lado Bossi y otros autores, (2001) divide el Capital Intelectual en cuatro categoras: 1 Organizacin Interna ( innovacin, know how, capital estructural organizativo y cultura corporativa) 2 Relaciones Externas (imagen, calidad del servicio y relaciones con otros agentes externos), 3 Compromiso Social y Medioambiental y 4 Capital Humano que comprende tres variables.

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A continuacin se exponen las variables de Capital Humano y los indicadores asociados a cada una. 1. Aptitudes de los empleados pblicos. Formacin del personal, nmero de personas que participan en las decisiones finales de la Entidad, nmero de personas disponibles para trabajar en distintos entornos funcionales, etc. 2. Aprendizaje permanente. Cantidad de horas de formacin general y especfica por persona y ao, porcentaje de personas que han recibido formacin en el ao, ndice de satisfaccin respecto a la formacin recibida, cantidad de personas participantes en proyectos que hayan contribuido a mejorar su competencia profesional. 3. Condiciones laborales. 1 Ambiente laboral. Por ciento de absentismo del personal de la Entidad, ndice de fidelidad del personal, cantidad de sugerencias tomadas en cuenta por la administracin, nmero de quejas que se registran por ao, nmero de quejas atendidas por ao, cantidad de personas que participan en actividades voluntarias o extralaborales. 2 Seguridad en el trabajo. Nmero de accidentes laborales y porcentaje de horas perdidas por accidentes. 3 Promocin laboral. Cantidad de plazas ofertadas en concurso, porcentaje del personal funcionario, laboral, interino o a tiempo parcial con relacin al total, tiempo requerido como media para promocionar, grado de correspondencia de la plantilla real con la terica. 4 Incentivos. Porcentaje del sueldo que proviene de complementos de productividad, porcentaje de empleados pblicos que cuentan con retribucin variable, cantidad de gratificaciones por cumplimiento de los objetivos. Un punto de vista muy interesante es el del cubano Marrero, A(2001), pues propone los indicadores de medicin de Capital Intelectual en entidades de la ciencia y la tcnica clasificados de la manera siguiente: El Capital Humano: comprende los actores de desarrollo (pueden ser personas, grupos, entidades) El Capital Estructural: incluye a los programas cientfico tcnicos y a los productos de esos programas. El Capital Relacional: se refiere fundamentalmente a su interaccin con la sociedad y a su valoracin dentro del Sistema Nacional de Ciencia y Tcnica. Dentro de cada categora cada indicador puede clasificarse en: Indicadores de insumo: Son los ms comunes y tambin los ms fciles de obtener y se relacionan con los gastos en Investigacin y Desarrollo Indicadores de resultado: Son los que miden el resultado de la asignacin de recursos y el producido de las personas e instituciones dedicadas a actividades de I +D. Indicadores de difusin e innovacin tecnolgica (indicadores de cooperacin y comparabilidad): dependen del nmero de acuerdos de cooperacin entre empresas, los objetivos que estas persiguen con esa colaboracin y las caractersticas de esas empresas.

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A continuacin se hace referencia a estos indicadores en la categora Capital Humano: Indicadores de Insumo: gastos en I + D per cpita, personal de I + D (cientficos e ingenieros a tiempo completo/ total del personal), incorporacin de I + D (personas que aportan a I + D que no se dedican a tiempo completo / total de personal), nivel de los investigadores (ttulos acadmicos, ttulos de investigacin, experiencia). Indicadores de Resultados: cantidad de eventos por niveles, cantidad de premios, cantidad y calidad de nuevas relaciones cientficas establecidas, relacin entre los resultados por cada peso invertido, cantidad de personas involucradas, cantidad de personas beneficiadas, indicadores de gnero en relacin con la incorporacin a la actividad cientfica, indicadores por edades. Indicadores de innovacin y difusin tecnolgica: grado de insercin en la ciencia mundial (se analiza la cantidad de investigadores participando en proyectos internacionales y de cooperacin), Impacto de la tecnologa (mide la cantidad de personas con acceso NTIC Nuevas Tecnologas de la Informtica y las Comunicaciones), Indicadores de Capital Humano: gasto medio de formacin por empleado, tiempo de formacin de empleado, por ciento de empleados que participan en programas de formacin y desarrollo, gasto por empleado en formacin y desarrollo personal, nmero de cursos realizados por competencias, ndice de evaluacin de los asistentes a los programas de formacin, antigedad media de los empleados, antigedad media de empleados por puestos claves, nmero de bajas no deseadas a nivel de empresa, por ciento de bajas no deseadas producidas en el periodo x, por ciento de rotacin del personal, ingresos por empleado, ingresos / costo salarial, beneficio por empleado, produccin obtenida por empleado, servicios prestados por empleado, clientes captados por empleado, nmero de sugerencias realizadas por el personal, nmero de sugerencias puestas en prctica, ndice de absentismo, ndice de clima laboral, ndice de motivacin y por ciento de empleados participantes en reuniones de desarrollo y mejora. El cubano Vega Falcn (2004) profundiza mucho ms en el tema al clasificar los indicadores segn los tipos de medida (absolutos y ponderados) y los asocia de ese modo por cada uno de los componentes del Capital Intelectual (humano, estructural, relacional y de mercado) Indicadores absolutos de Capital Humano ($): gasto promedio de reclutamiento y seleccin del personal, gasto promedio de estimulacin del personal y gasto de capacitacin. Indicadores ponderados de Capital Humano: ndice de satisfaccin de clientes internos, ndice de asistencia, ndice de estabilidad, ndice de comunicacin en la organizacin, ndice de formacin del personal, por ciento de horas de capacitacin, ndice de motivacin del cliente interno, ndice de identificacin con la misin y la visin, ndice de sugerencias por empleados, ndice de sugerencias aceptadas por empleados, ndice de cultura innovadora, ndice de liderazgo, ndice de competencias del personal en idiomas, ndice de personal polivalente e ndice de trabajo en equipo. Para la seleccin y elaboracin de indicadores en cada empresa es necesario identificar previamente las particularidades de la misma, el conocimiento que se tenga sobre el tema y el tratamiento que se le da a los diferentes elementos que lo componen. Por lo tanto proponemos una serie de etapas para desarrollar este proceso.

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Etapas para la seleccin de los indicadores. PRIMERA ETAPA: Identificar los elementos que integran cada uno de los componentes del Capital Intelectual y sus variables ms representativas. SEGUNDA ETAPA: Proceso de elaboracin de los indicadores de medicin. 2.1 Identificar los aspectos que se pretenden evaluar con cada uno de los indicadores, teniendo en cuenta las caractersticas de los mismos, que estn determinadas por la naturaleza de las variables que se tratan de medir. Se recomienda elaborar un cuadro provisional de indicadores que recoja los criterios de medida diseado con variables representativas de los componentes de capital intelectual de la entidad en que se est llevando a cabo el proceso. 2.2 Someter los indicadores del cuadro provisional a criterio de expertos y trabajadores de la entidad, para perfeccionar los indicadores diseados, agregar de ser necesario y determinar finalmente los indicadores que sern sometidos a medicin. TERCERA ETAPA: Vincular los indicadores seleccionados para la medicin con el Modelo de Gestin de la empresa con el objetivo de que esa informacin proporcionada por los indicadores permita tomar decisiones a los directivos. De esta manera, la mtrica diseada permitir obtener datos concretos sobre el rendimiento de las personas y el grado de cumplimiento de los objetivos corporativos. La vinculacin de la estrategia de la empresa con el sistema de indicadores es uno de los aspectos ms difciles en el proceso de elaboracin de los mismos. En este sentido, es necesario destacar que en la medida en que las empresas tengan clara su estrategia, los sistemas de indicadores sern ms fciles de disear e implantar. Siguiendo estas etapas los autores muestran los resultados obtenidos en la investigacin llevada a cabo en la Empresa Divisin de Desarrollo Desoft Ciudad Habana, en cuanto indicadores de medicin del Capital Intelectual-Humano. Indicadores de medicin del Capital Intelectual Humano en la Empresa Divisin de Desarrollo Desoft Ciudad Habana. Propuesta de los indicadores para medir el Capital Humano en la Empresa Divisin de Desarrollo Desoft Ciudad Habana. A partir de la revisin bibliogrfica sobre diferentes propuestas de indicadores de Capital Humano resumidas en la tabla anterior y las particularidades de la Empresa Divisin de Desarrollo Desoft Ciudad Habana, se determinaron, como una propuesta preliminar, como candidatos a participar en una seleccin, 21 indicadores que pudieran reflejar el desarrollo de la organizacin en este aspecto. Ellos son los siguientes: 1. 2. 3. 4. ndice de ausentismo(indisciplina laboral) Promedio de edad de los empleados(#) ndice de direccin, liderazgo o jerarquizacin (capacidad de direccin) Porcentaje de sugerencias aceptadas por la direccin (empleados participan en la toma de decisiones) 5. Porcentaje de universitarios respecto al total de trabajadores 6. Porcentaje de empleados que se mantienen en su puesto de trabajo.(Estabilidad) 7. ndice de formacin del personal 8. ndice de Aprovechamiento de la Jornada Laboral 9. ndice de personal productivo en la actividad fundamental 10. ndice de motivacin 11. ndice de creatividad

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12. ndice de trabajo en grupo 13. ndice de compromiso o sentido de pertenencia con la empresa 14. Grado de conocimiento del trabajo que se realiza 15. ndice de comunicacin en la organizacin. (fluidez de la comunicacin entre los trabajadores y directivos) 16. ndice de rotacin externa (trabajadores que se van hacia otras empresas, fluctuacin laboral) 17. ndice de rotacin Interna (cambios de puestos de trabajo dentro de la empresa) 18. Nivel de los investigadores (ttulos acadmicos, ttulos de investigacin, experiencia). 19. Grado de insercin en la ciencia mundial 20. Cantidad de personas participantes en cada proyecto 21. ndice de calidad de los procesos de reclutamiento y seleccin del personal idneo De los 21 indicadores propuestos fueron seleccionados para la medicin slo los que tuvieron el 80% o ms de eleccin por parte de los expertos consultados y de los trabajadores productivos de la entidad. Los indicadores que se consideran ms importantes en general por el total de encuestados son: 1. ndice de Motivacin, 34 lo que representa un 91.89%. 2. ndice de Compromiso o Sentido de Pertenencia con la empresa, 32 lo que representa un 86.49%. 3. Grado de Conocimiento del trabajo que se realiza, 31 para un 83.78%. 4. ndice de Formacin del Personal, 30 representando el 81.08%. 5. ndice de Creatividad, 29 lo que representa el 80%. Grfico No. 1 Significacin de los Indicadores seleccionados por la muestra encuestada.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Indice de Motivacin Indice de Sentido de pertenencia con la empresa Grado de Conocimiento del trabajo Indice de Formacin del Personal Indice de Creatividad
M SP C FP Cr

Fuente: Elaboracin propia de los autores. 2007

Los Indicadores de Capital intelectual y su medicin. Tabla No. 1 Indicadores ms comunes para valorar el Capital Humano.
Skandia Edvinsson y Malone Celemi Padoveze Vega ndice de liderazgo ndice de motivacin del cliente interno Marrero Otros autores ndice jerarquizacin ndice de motivacin de ndice de ndice de direccin (%) direccin (%) ndice de ndice de motivacin motivacin (%) (%)

Numero de Numero empleados(#) empleados(#) Rotacin de empleados (%) Promedio de aos de servicio en la empresa(#) Gasto en formacin /empleado($)

de ndice de rotacin interna y externa Antigedad media de los empleados

Rotacin de empleados (%) Promedio de aos de Promedio de servicio de la experiencia empresa(#) profesional en aos.

aos de experiencia en la profesin,

Gasto de Gastos en Gasto por empleado capacitacin Investigacin y en formacin y desarrollo desarrollo personal

Promedio de Promedio de edad de Edad edad de los los empleados(#) promedio de empleados(#) todos los empleados, en aos. Tiempo de Tiempo de formacin(das/ formacin(das/ao)(#) ao)(#)

Por ciento Cantidad de horas de horas capacitacin formacin general. satisfaccin ndice de de los satisfaccin empleados, de clientes internos

de Tiempo de formacin de de empleado (horas)

ndice de satisfaccin respecto a la formacin recibida. Cantidad de sugerencias tomadas en cuenta por la administracin

proporcin de los empleados, dando nuevas ideas, sugerencias y proporcin aplicada Valor valor aadido por aadido por empleado empleado

ndice de sugerencias por empleados ndice de sugerencias aceptadas por empleados

Beneficio empleado ndice de formacin del personal

por

% de empleados que participan en programas de formacin y desarrollo Nivel de los investigadores Grado de Cantidad de proyectos insercin en la internacionales ciencia mundial

Nivel medio de educacin

Fuente: Elaboracin propia de los autores. 2007

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Una vez que se han seleccionado los indicadores que permiten la valoracin del Capital Intelectual Humano en la empresa se debe realizar la medicin y elaborar un Plan de Acciones por parte de la Direccin para desarrollar e incrementar el potencial de desarrollo del elemento humano. CONCLUSIONES Una vez terminada la investigacin se concluye que: 1. El procedimiento para la valoracin del Capital Humano debe cumplir como exigencia esencial que los indicadores no sean impuestos, sino que sean construidos a partir de las necesidades de la empresa. Todo el proceso de medicin debe estar avalado por instrumentos de medicin estadstica que garanticen la fiabilidad del resultado. 2. El procedimiento empleado para la elaboracin de los indicadores de Capital Intelectual puede generalizarse a cualquier organizacin sin obviar las particularidades y necesidades de cada entidad. 3. El intento de medicin de los Recursos Intangibles y su inclusin, al menos como informe complementario, es de gran utilidad para la valoracin y gestin de las empresas. BIBLIOGRAFA 1. Cuesta Santos, A. Tecnologa de la Gestin de Recursos Humanos. Editorial Academia. 2005. 2. Edvinsson, L. y Malone, M.S.El Capital Intelectual. Cmo identificar y calcular el valor de los recursos intangibles de su empresa. Ediciones Gestin 2000. 1999. 3. Gmez Garca, R. Diseo de un Sistema de Gestin de Ciencia e Innovacin Tecnolgica para el Grupo Cubanacn. Cuba. IBERGECYT. 2006. 4. Lage, A. La Economa del conocimiento y el socialismo: Hay una oportunidad para el desarrollo.?. Revista Cuba Socialista No.41/2006. 5. Lau Rodrguez, C. Sistema de Gestin de Recursos Humanos Corporacin CIMEX. 2004 6. Lizanda J.M. Aspectos fiscales y contables de las NIC/NIF. Incluye casos prcticos 2005. Gestin 2000. 7. Lpez de Bergara, P. O. La Organizacin Flexible, un nuevo modelo de organizacin para una nueva poca. Espaa. IBERGECYT. 2006. 8. Nez Paula, I.La Gestin Humana. Objeto y Mtodo. De los enfoques clsicos del pensamiento organizativo a los enfoques gerenciales de Gestin del conocimiento, del Capital Intelectual y del Aprendizaje Organizacional. Cuba. IBERGECYT. 2006. 9. Salazar Fernndez, D., Rodrguez Ariosa, M. y Hernndez Doria, I. Indicadores para evaluar el proceso de Formacin. Seminario Iberoamericano para el intercambio y la actualizacin en gerencia de Ciencia y tecnologa. Cuba. IBERGECYT. 2006. 10. Torres, L.M., Ramrez, D.C., Fonseca,S. L. y Castellano, O. F. Mapas de representacin de conocimientos como herramientas de integracin del Capital Intelectual. Colombia. IBERGECYT. 2006. 11. Vega Falcn, V., Rivero Daz, D., y Balague Canadell, J. El Capital Humano. Preponderancia dentro del Capital Intelectual. Universidad de Matanzas y Universidad de Girona. 2004. 12. Activos Intangibles e Indicadores de Capital Intelectual. (online) http:/ www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/capintbib.htm. Consultado en 2007.

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13. Algunos comentarios sobre la medicin del Capital Humano.(online) http:/ www.ief.es/publicaciones/PapelesDeTrabajo/pt2003_24.pdf. Consultado en 2007 14. El capital Intelectual. Por Olivia Itzel Lpez (online) http:/www. Capital intelectual.monografas. com. Consultado en 2007. 15. Indicadores de Capital Intelectual: Concepto y Elaboracin. (online) http/ www.iade.org/files/rediris2.pdf. Consultado en 2007. 16. Industrial Data. Diseo de un modelo de medicin del Capital Intelectual en empresas de manufactura en el Per. Por Teonila Garca Zapata (online) http:/ www.scielo.org.pe/scielo.php. Consultado en 2007. 17. Medicin del Capital intelectual Humano por Chichi Pez. (online) http:/ www.revistainterforum.com/espanol/articulos/070802negocios.html. Consultado en Enero 2007. 18. Medicin del Capital Intelectual: descubrir el oro oculto de las empresas por Julin Macava (online) http:/www.learningreview.com.ar/edicion-06/medicion-del-capitalintelectual-2.html. Consultado en 2007 19. . Metodologa para la implantacin de la gestin de la informacin y el conocimiento en la formacin de profesionales en las carreras de Turismo y de Contabilidad y Finanzas. Por Elme Carballo Ramos y Mario Ares Snchez (online)http:/www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/. Consultado en 2007. 20. Metodologa para la Gestin del Capital Intelectual en Organizaciones de Ciencia y Tcnica. Por Abilio Marrero(online)http:/www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/metcapi ntcien.htm.Consultado en 2006. 21. Sistema de medicin del Capital Intelectual del personal adscrito al Servicio de Prevencin General de Trfico. Por Bossi, A y otros autores. (online) http:/www.5campus.org/leccin/cipub. Consultado en 2007.

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