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UNIDAD 2 FASE 3 - CONSTRUIR LOS CUATRO ESCENARIOS PARA LA EMPRESA

SELECCIONADA

Presentado por:

WILMER FERNEY BAYONA CELY 1052412491

GRUPO: 102053_142

Presentado a:

ALVARO FERNANDO ROMERO

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

NOVIEMBRE DE 2019
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Introducción

Una vez evaluadas las diferentes variables estructurales, a través de la matriz de

influencias directas y el plano de influencias o dependencias directas, para la empresa Pijao, el

grupo de trabajo procedió a identificar las variables claves del sistema que representan un alto

grado de impacto al negocio, con el fin de entender como estas afectan positiva o negativamente

el logro de los objetivos corporativos.

Ahora, apoyados en la metodología de los Ejes de Schwartz, el grupo de trabajo busca

representar los diferentes escenarios para la organización, partiendo de la clasificación de las

variables anteriormente identificadas, donde se observe el escenario ideal, el escenario menos

deseado o fatalista y dos escenarios intermedios.

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Objetivos

Objetivo general

Diseñar los escenarios, empleando la metodología de los Ejes de Peter Schwartz, donde

se definan las diferentes situaciones a las que se podría ver enfrentada la organización y sus

respectivos planes de acción.

Objetivos específicos

 Realizar la lectura de la temática correspondiente a la unidad 2 – Métodos y

herramientas para construir visión compartida de futuro.

 Diligenciar el cuadro de preguntas fundamentales para el proceso prospectivo.

 Clasificar las variables claves identificadas en el método Mic Mac, localizadas en el

cuadrante superior del plano de influencias dependencias directas.

 Graficar y describir los escenarios mediante la metodología de los ejes de Peter

Schwartz.

 Clasificar y seleccionar las acciones estratégicas y desarrollar el cuadro del escenario

apuesta.
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Desarrollo del trabajo

Descripción del método de construcción de escenarios

De acuerdo con lo expuesto por Marilu Avendaño, en su trabajo Método de Escenarios

(2015), el método de construcción de escenarios es el método de creación de imaginarios y

desarrollado por la prospectiva, a través del cual se realiza el estudio de las causas científicas,

técnicas, económicas o culturales, entre otras, y las respetivas situaciones que surgirán de sus

influencias.

Dicho método nos permite analizar el entorno de la organización y comparar los

diferentes actores estratégicos con el fin de determinar su posible impacto en la compañía,

partiendo de la premisa de que cada vez hay mayor incertidumbre en el mundo y es necesario

tener una herramienta que nos permita diseñar o imaginar una visión futura de lo que podría

suceder.

Cuadros de hipótesis

¿Qué pasa con la ¿Probablemente ¿Qué desea que

Variable variable? qué pasará con la ocurra con a
(1) variable? (2) variable?
Tendencial Contrastado (3)
Optimista
Le permite a la Facilitará el acceso y Que le permita, no
organización tener análisis de todo lo solo a la alta
una perspectiva que sucede en el dirección, sino
VISINTEG: Visión
amplia y profunda entorno de la también a jefes y
Integral
de todo lo que organización, para líderes de proceso,
sucede en su tomar de ahí, visualizar y predecir
entorno. aquellos aspectos situaciones que
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más relevantes para puedan influir en el

el negocio. negocio, ya sea
positiva o
negativamente, para
anticiparse a ellas.

Permitirá que la Permita a la

organización acceda organización ser más
Le brinda a la
a nuevos sistemas, competitiva,
organización la
herramientas y mejorando sus
posibilidad de
elementos resultados
mejorar e innovar
DESATECN: tecnológicamente operativos, de
sus procesos
Desarrollo más avanzados que control y
operativos y
Tecnológico le permitan tener administrativos,
administrativos,
procesos más garantizando
haciéndolos más
productivos y procesos más
eficientes y
rentables, mejorando rápidos, limpios y
efectivos.
los resultados de la rentables.
producción.
Permita a la
Les permitirá a las organización
altas directivas analizar de manera
identificar y minuciosa nuevas
Permite que los rediseñar aquellas alternativas o líneas
beneficios de la áreas de su de negocio que sean
organización se organización o económicamente
RENTABIL:
incrementen con procesos que más rentables, sin
Rentabilidad
respecto al nivel de generan más costos, que esto signifique
inversión realizado con el fin de bajar la calidad de
por la compañía. mejorarlos y sus productos o
hacerlos más afectar el bienestar
económicamente de sus
eficientes. colaboradores.

Amplíe el campo de
La organización se acción de la
Orienta a la empresa, le permita
dará a conocer de
organización a llegar a más y
una forma mucho
incursionar en las nuevos clientes y
más amplia y acorde
ECOMER: E- nuevas tecnologías permita crear una
con las nuevas
commerce de la información imagen más
tendencias de los
como medios moderna, que sea
mercados, evitando
eficientes de atractiva igualmente
costos adicionales
mercadeo y ventas. para nuevos socios y
por mercadeo.
aliados estratégicos.
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Permitirá la
inclusión de Brindar las
estrategias de herramientas
Aporta la
negocio y mercado necesarias para crear
información y
atractivas para los una marca atractiva
herramientas
clientes, permitiendo y moderna, acorde
necesarias para que
FIDECLI: mejorar las con las nuevas
la organización cree
Fidelización de relaciones tendencias de los
planes de trabajo
clientes comerciales con mercados, que
orientados a generar
estos, mejorando los genere recordación,
lealtad por parte de
canales de identificación y
los clientes hacia sus
comunicación y diferenciación para
productos.
generando los clientes.
diferenciación con la
competencia.
Brinde a la
organización la
información,
recursos y
Ayudan a aumentar Contribuirá para que conocimientos
la productividad de el personal del área necesarios para
LOGISIN: Logística
las diferentes etapas de logística cumpla gestionar la cadena
Integral
de la cadena de con los objetivos de de suministro de sus
suministro. su proceso. productos bajo los
conceptos de
calidad, flexibilidad
y respuesta rápida.

Permita a la
Permitirá que la organización
empresa cuente con obtener, transmitir y
Orienta a la
todos los canales de analizar la
MCANALCO: organización a información de los
comunicación
Mejoramiento de los identificar,
posibles para llegar a usuarios de manera
canales de establecer y mejorar asertiva, dando
más y nuevos
comunicación con sus medios de solución a las
usuarios, con
los usuarios comunicación con
tiempos de atención necesidades de los
los clientes. clientes de forma
oportunos y
servicios de calidad. práctica y de
calidad.

Fortalecerá la Permita a la
Se orienta en la
percepción de la organización
GESTIMAG: consolidación de una
imagen de la consolidar una
Gestión Imagen imagen destacable y
organización, imagen que refleje
corporativa atractiva frente a
permitiéndole a esta sus principios y
clientes,
transmitir un valores corporativos,
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competidores y mensaje de creando

aliados estratégicos. credibilidad, diferenciación y
compromiso y recordación para
respeto por sus todo el mercado.
clientes.
Ayude a entender los
Ayudará a conocer y requerimientos del
entender las mercado y a
Facilita la medición necesidades y identificar las
SERVICLI: Servicio de los niveles de expectativas de los fortalezas,
al Cliente satisfacción de los clientes, así como el oportunidades y
clientes. grado de aceptación debilidades de la
de los productos de organización, frente
la compañía. a su sistema de
servicio al cliente.

Le permitirá a la Garantice que la

Permite a la organización diseñar información se
organización y establecer canales encuentre siempre
disponer de un de comunicación disponible y sea
FLUINFOR: Flujo sistema para el para la correcta creíble, permitiendo
de Información manejo de la gestión de la la toma de
información, información, decisiones en tiempo
almacenamiento y garantizando su real y con la mayor
gestión. disponibilidad y precisión posible.
accesibilidad.
Oriente a la
organización a
establecer modelos
Permitirá diseñar de producción
productos y basados en estudios
Ayuda a entender servicios, así como de mercado que
que es lo que el canales de ventas, permitan
EMPSER: Empatía usuario busca y que mejoren el nivel comprender las
en el servicio desea cuando de aceptación de las emociones y
adquiere un personas y con los sentimientos de las
producto o servicio. cuales las personas personas al
puedan sentirse momento de buscar
identificados. un producto
(expectativa y nivel
de satisfacción).

Ayuda a la Permitirá identificar Suministrar las

organización a y comercializar de herramientas e
ESMAR: Estrategias
alcanzar los manera más efectiva insumos necesarios
del Marketing
objetivos los productos más para que la
comerciales de la destacados, llegando organización pueda
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organización, a más y nuevos diseñar la mejor

generando impacto clientes, de una estrategia comercial,
en clientes forma más considerando
potenciales y estratégica. criterios como:
nuevos. selección de
mercado objetivo,
producto, precio,
plaza y promoción.

Permitirá a la
organización Contribuya a la
establecer un consolidación de un
Permite evaluar los programa de sistema de
procesos existentes revisión continua evaluación
dentro de la para todos sus permanente de todos
PROPEME:
organización para procesos los procesos
Programa de mejora
mejorarlos de operacionales, que le organizacionales,
permanente
acuerdo con las permita identificar proporcionando
necesidades del fallas o problemas técnicas de revisión,
negocio. que estén influyendo monitoreo, medición
negativamente en el y retroalimentación.
rendimiento del
negocio.
Permita y ayude a la
alta dirección a usar
Generar un tipo de la información
Ayudaría a que los
liderazgo que facilite disponible y las
procesos
GERCONT: la comprensión de habilidades y
administrativos sean
Gerencia los nuevos mercados destrezas de su
coherentes con las
Contemporánea y las nuevas talento humano en la
necesidades del
tendencias de los ejecución del trabajo
negocio.
negocios. con mejores
resultados.

Fuente: Elaboración propia

Cuadros de clasificación de las variables clave por categoría (Cada estudiante)

Tabla 1 - Categorías de las variables

Categorías
Económica Tecnológica Productiva
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Social Política Administrativa

Ambiental Normativa Otras

Tabla 2 - Cuadro de variables clave por categoría

Variable Clasificación

VISINTEG: Visión Integral Administrativa

DESATECN: Desarrollo Tecnológico Tecnológica

RENTABIL: Rentabilidad Económica

ECOMER: E-commerce Tecnológica

FIDECLI: Fidelización de clientes Administrativa

LOGISIN: Logística Integral Productiva

MCANALCO: Mejoramiento de los canales de

Administrativa
comunicación con los usuarios

GESTIMAG: Gestión Imagen corporativa Social

SERVICLI: Servicio al Cliente Administrativa

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FLUINFOR: Flujo de Información Administrativa

EMPSER: Empatía en el servicio Social

ESMAR: Estrategias del Marketing Administrativa

PROPEME: Programa de mejora permanente Productiva

GERCONT: Gerencia Contemporánea Administrativa

Cuadros de clasificación de las variables clave por categorías

(Categorías con las que van a trabajar el eje de Peter Schwartz seleccionado)

Descripción del eje de Peter Schwartz

El método de Peter Schwartz es una herramienta de carácter cualitativa, diseñada para

crear diferentes “simulaciones de escenarios”, con el fin de establecer posibles situaciones

futuras que requieran acciones por parte de una compañía. (Chavarro, Parrado, Arbeláez, Ortiz e

Imbachí, 2012).

Este método es una herramienta creada para poder analizar y definir cómo será el entorno

competitivo en el medio y largo plazo, diseñando escenarios alternativos, permitiéndonos

posteriormente establecer unas acciones a desarrollar para tener una posición competitiva en
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cada uno de ellos. Algunas de las diferentes ventajas que nos ofrece el trabajar con esté método

son:

 Minimizar las variables estratégicas a dos direccionadores.

 Hay que considerar que dichos direccionadores pueden encontrarse en un futuro, ya

sea en un buen o mal momento de la compañía.

 Asumir que los direccionadores pueden encontrarse en el futuro en su mejor o peor

momento y reconoce que cada evento es el resultado de las acciones que implementos

o dejemos de hacerlo en el presente. que hagamos o dejemos de hacer en el presente.

Chavarro et al. (2012).

Elaboración del eje de Peter Schwartz

Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje, nombres e imágenes relacionadas

con la empresa y según cada escenario (Seleccionado por el grupo para trabajar la parte

colaborativa)

Ilustración 1 - Eje de Peter Schwartz

(+) Administrativa - Tecnológica

Sobreviviendo La cima del éxito

(-) Productiva - Social (+) Productiva - Social

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Descripción de los escenarios del eje de Peter Schwartz

Descripción de cada escenario (Apuesta, 2 alternativos y el catastrófico).

Escenario 1: Apuesta – La cima del éxito

Posterior a realizar un estudio completo de las variables calves en prospectiva estratégica,

para la empresa Confecciones Pijao, generando el respectivo análisis de sus tendencias a futuro,

se obtuvieron 4 categorías que entrarán en los escenarios posibles para el análisis de la empresa.

Una vez realizada la categorización de las variables, partiendo del plano de influencias o

dependencias directas encontramos que, para la empresa Pijao, los aspectos administrativos y

tecnológicos son los que mayor influencia o impacto en el éxito del negocio, seguidas por las

variables productivas, sociales y económicas.

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Aspectos como la fidelización de los clientes, la toma de decisiones por parte de la alta

gerencia, el desarrollo de una visión integral y el manejo de la información, se consideran de

vital necesidad para que el negocio genere rentabilidad, tenga continuidad y alcance el

posicionamiento deseado.

Todas estas variables son de gran impacto e importancia para cualquier negocio, pues se

ha demostrado con el tiempo que, en la buena toma de decisiones y en un adecuado

direccionamiento estratégico, está la base del trabajo en equipo, la adecuada destinación de los

recursos de la empresa y el compromiso de los trabajadores por el logro. Así mismo, se resalta el

alto grado de influencia que tienen hoy en día los avances tecnológicos, y ningún negocio, si

quiere mantenerse a la vanguardia, puede excluirlos de sus planes de expansión. Contar con una

excelente compañía de servicios de internet garantiza que Pijao tenga contacto permanente con

sus clientes y tenga información en tiempo real de lo que sucede en el entornó. Tener un software

y equipos de oficina modernos le brinda a la empresa la posibilidad de contar con bases de datos

actualizadas, implementar programas para el control de inventarios, ventas y agendamientos

telefónicos.

Para que la empresa confecciones Pijao, llegue a la Gloria, y se sostenga debe continuar

con el mejoramiento constante de las variables mencionadas anteriormente, pues es sumamente

importante que se tomen decisiones correctas desde los mandos altos, siempre con una visión

integral y que se tenga a los clientes como la primera necesidad, pues está claro que toda
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empresa trabaja para la satisfacción de una o varias necesidades de sus clientes, por ende hay que

fortalecer esos lazos con los clientes actuales, y generar mayor impacto positivo en un público

más grande y potencial, que puede adquirirse atraves de la innovación y el uso de herramientas

tecnológicas que potencien la visión dela empresa y la imagen corporativa como tal.

Escenario 2: Catastrófico – Desastre total

En un contexto contrario, tenemos el escenario catastrófico, donde podemos ubicar

variables de aspectos productivos y sociales como, por ejemplo, logística integral, mejora

permanente, gestión de imagen corporativa y empatía con el servicio, variables de gran

importancia para el negocio que pueden impactar muy negativamente en el negocio de no tenerse

en cuenta.

La imagen corporativa, por ejemplo, transmite al público la esencia de la organización, es

decir, los principios y valores que la rigen, permitiéndole a esta resaltar y diferenciarse de la

competencia. Si la empresa no tiene un sello propio y distintivo, para los clientes será indiferente

si le compran a Pijao o a sus competidores.

Escenario 3: Alternativo – Sobreviviendo

Los escenarios alternativos generan un mix de variables positivas y negativas.

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El escenario Sobreviviendo mezcla las variables positivas de la categoría administrativa –

tecnológica y las variables negativas de la categoría productiva – social. Aquí encontraremos la

interacción de aspectos como el desarrollo tecnológico, servicio al cliente, flujo de información,

logística integral y mejora permanente, entre otros.

Si las altas directivas desarrollan una visión integral del negocio que contemple

expansión a otros sectores del mercado, apertura de nuevas tiendas en otras regiones y

comercialización de nuevos productos, necesitan contar con una imagen corporativa que sea

capaz de transmitir credibilidad y actitud, es decir, que les genere tranquilidad a los nuevos

clientes y aliados estratégicos.

En este escenario, la empresa cuenta con gran parte de los insumos para que su negocio

se mantenga en el mercado, pero necesita que otros aspectos, asociados a su parte operativa y

social se fortalezcan.

Escenario 4: Alternativo – Intentando seguir en el juego

En este cuarto escenario, interactúan las variables positivas de las categorías productiva –

social con las variables negativas de las categorías administrativa – tecnológica.

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El impacto negativo que le impide a la empresa alcanzar el éxito se da porque esta cuenta,

por ejemplo, con un buen programa de logística que le permite tener una cadena de producción,

almacenamiento y entrega, altamente eficiente que le garantiza cumplir con los tiempos de

entrega y con bajos costos de operación, mientras que, por el contrario, se observa un flujo de

información deficiente, posiblemente por tener canales de comunicación obsoletos y bases de

datos desactualizadas que le impiden a la organización contar con información en tiempo real

para la toma de decisiones.

Es de cierta manera angustiante, lograr un cliente y no contar con la información sobre

la experiencia que tuvo con nuestros servicio y productos, por ende se debe considerar mejorar

los canales de comunicación y el servicio al clientes, fortaleciendo a su vez la herramientas para

fidelizarlos y lograr una sólida base de datos y clientes satisfechos.

Cuadro de clasificación y selección de estrategias

El pequeño grupo colaborativo retoma las variables claves que se identificaron en el

plano de influencias dependencias – cuadrante.

Aquí los estudiantes deben tener en cuenta el escenario apuesta que quieren alcanzar en la

empresa u organización y que describieron en el paso anterior: el cuadro debe tener la variable

clave, el objetivo que se quiere lograr con esa variable y la estrategia de cómo hacer para que se

logre ese objetivo y así potencializar la variable clave para la consecución del escenario apuesta
17

y finalmente colocan el indicador (Numerador / Denominador) cuyo resultado permitirá medir si

se está cumpliendo con el objetivo y la estrategia planteada.

Tabla 3Tabla selección de estrategias

Nombre del escenario apuesta: La cima del Éxito

OBJETIVO ESTRATEGIA

INDICADOR
Variable clave ¿Qué queremos ¿Qué hacer?
lograr?
Mejorar 90% la Generar campañas
imagen corporativa publicitarias en los
de la empresa diferentes medios Número de nuevos

GESTIMAG: Gestión que muestren los clientes adquiridos /

Imagen corporativa productos y Número de clientes

servicios de alta totales

calidad de la
empresa
Crear una página
web, con opción de
diseño y compra
online, manejar Número de ventas

ECOMER: publicidad en redes online/ Número de

E-commerce Generar captación sociales y visitas en la página

de clientes y ventas, activación de la web de ventas

a través del uso de marca a través de la

redes sociales y las interacción
Tic’s continua.
18

Implementar
programas de
puntos y redención, Ventas de Clientes
Generar estrategias atención especial en nuevos con cualquier
FIDECLI: Fidelización de fidelización de fecha de oferta / Ventas de
de clientes clientes cumpleaños, bonos total de Clientes con
de descuento a cualquier oferta
clientes
preferenciales
continuos.
Implementar
Generar un servicio capacitación de Número de clientes

SERVICLI: Servicio al de excelente manejo de clientes, satisfechos / Número

Cliente calidad y lenguaje corporal, de clientes

acompañamiento a resolución de Encuestados

los clientes conflictos y quejas,

Asistir a
capacitaciones
constantes que
permitan al Nuevas Estrategias
GERCONT: Gerencia Planear estrategias personal administrativas/estrat
Contemporánea que permitan administrativo y egias antiguas
asumir los desafíos gerencia mejorar
del siglo XXI, y las perspectiva
mejorar los estrategias y
procesos decisiones a tomar
Mejorar la unidades producidas
maquinaria antes/unidades
PROPEME: Programa
Mejorar los existente, generadas con nuevos
de mejora permanente
procesos haciéndola más procesos
industriales actuales eficiente y Generar
19

capacitaciones
adecuadas sobre
manejo de tiempos,
metas, producción
de cada maquina
Haremos una
campaña intensa a
través de las redes
sociales, donde
buscamos fidelizar
a los clientes,
también
contactaremos y
visitaremos las Ventas por cada
ESMAR: Estrategias empresas clientes y estrategia diseñada /
del Marketing las nuevas. Ventas totales
Podremos visitar
las universidades
donde existan
carreras del sector
Aumentar las salud e industrial,
ventas a través de la donde podamos
generación de vincular sus
nuevas estrategias estudiantes como
de Marketing. nuestros clientes.
Buscamos resolver Haremos
las inquietudes de capacitación a los Número de

EMPSER: Empatía en los clientes empleados en temas empleados

el servicio ofreciéndoles el atención al cliente, capacitados / Número
servicio que ellos principalmente en total de empleados

esperan el manejo de la
20

parte emocional de
los clientes con el
lograr la
satisfacción de
ellos.
Número de

Se revisaran los solicitudes de

procesos en el información recibidos

manejo del flujo de (Cotizaciones,

información, Correos electrónicos,

FLUINFOR: Flujo de garantizando que etc.) / Número de

Información esta llegue a su respuestas a

destino, haciendo solicitudes de

Garantizar el flujo
un control información recibidos
de información que
permanente de los (Cotizaciones,
llega a su destino.
canales utilizados. Correos electrónicos,
etc.)

Identificar los Implementación de

factores internos y análisis del entorno
externos a los que Podemos medir la
mediante
está expuesta la eficiencia así:
herramientas como:
VISINTEG: Visión empresa en su
Integral entorno, los cuales Análisis PESTEL Valor de ventas

permitan la Matriz de funciones totales / Valor de

implementación de y recursos. recursos invertidos.

estrategias a todos Análisis DOFA.

los niveles. Entre otras

A través del Se plantea la

DESATECN: Capacidad instalada
desarrollo adquisición de
Desarrollo Tecnológico Equipos Nuevos /
tecnológico equipos de
21

buscamos aumentar producción con una Capacidad Instalada

la producción mayor capacidad Equipos Antiguos
instalada que
permita el aumento
de la producción
Generar compras de
Lograr una nuevas máquinas
rentabilidad más modernas que Utilidad delta durante

RENTABIL: superior al 60% de aumenten la el periodo / Valor

Rentabilidad la actual, con la capacidad de total de los Activos

implementación de producción y
nuevos procesos de disminuyan los
producción tiempos.
Revisaremos el
cumplimiento de
nuestros
proveedores y la
parte productiva de Numero de

la empresa, requerimientos de los

LOGISIN: Logística ajustando los clientes entregados a

Integral procesos en los que tiempo / Numero de

Cumplimiento en la estemos fallando y requerimientos de los

entrega a tiempo que puedan generar clientes totales.

del 100% de los demoras en la

requerimientos de entrega de los
los clientes y su requerimientos de
total satisfacción. los clientes.
Mejorar en un 90% Diseñar canales de
MCANALCO: Numero de respuestas
los canales de comunicación con
Mejoramiento de los a las inquietudes de
comunicación con los clientes tales
canales de los clientes / Número
los clientes como: buzón de
22

comunicación con los generando PQRSF, línea total de inquietudes

usuarios respuestas a sus Servicliente, de los clientes
inquietudes. Contactos a través
de redes sociales

Conclusiones

Identificamos y analizamos las variables claves para la empresa Confecciones Pijao

(según método MICMAC), basándonos en este análisis y en la clasificación de las variables,

pudimos plantear varias hipótesis que nos permitieron plantear la descripción de los 4 escenarios

según la metodología del eje de Peter Schwartz.

Planteamos estrategias para lograr el cumplimiento del escenario Apuesta, según los

objetivos de cada variable y adicionalmente definimos los indicadores que nos permitan verificar

el cumplimiento de cada estrategia y les permitan a las directivas tener suficiente información

para una toma de decisiones acorde y adecuada a los requerimientos de la empresa.

Este escenario es fundamental para analizar en qué sitio esta parada la empresa y los

caminos que tiene por delante para decidir cuál tomar y así salir de la incertidumbre que

representa estar en él.

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Cumplimos lo establecido en la guía y nos pareció una experiencia muy enriquecedora,

pues nos llevó un paso más adelante en el planteamiento de estrategia con una nueva técnica para

nosotros y es el planteamiento de escenarios futuros.

Bibliografía
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de http://hdl.handle.net/10596/9115
Avendaño, M. (2015). Estrategia y Prospectiva Estratégica – Resumen. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/9730
Avendaño, M. (2015). Plan estratégico – Resumen. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/9118
Chavarro, Parrado, Arbeláez, Ortiz e Imbachí, (2012). Plan prospectivo para la identificación
de estrategias de mejoramiento del proceso administrativo para la cooperativa de
productores de cal del municipio de San Francisco Putumayo al año 2020. Recuperado
de https://www.tablerodecomando.com/escenario/pschvartz.pdf
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Echavarría, J. (2016). Método Micmac [Archivo de video]. Recuperado
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Gabiña, J. (2009). El futuro revisitado: la reflexión prospectiva como arma de estrategia y
decisión. (pp. 361-363). Recuperado
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3177161&tm=1525056901877
Narváez, M. (2018). Retos y desafíos organizacionales. [Archivo de video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/18236
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