Guia 4 Gestion de Innovacion Trabajo Grupal

Gestion de la innovación
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN TECNOLOGICA Y DEL CONOCIMIENTO
AUTORES
YERLLY LOTERO MARTÍNEZ

DIEGO FERNEY MARTÍNEZ CASTAÑO
YAIR SILVA MACÍAS
CARLOS SEPÚLVEDA
BOGOTA-DC NOVIEMBRE DE2016

A Dios por su buena voluntad, agradable y perfecta

Y por su imprescindible ayuda cada día,
a nuestras familias por todo el apoyo incondicional
y a la Universidad EAN por esta oportunidad tan valiosa.
Contenido
Introducción...............................................................................................................................4
Actividad 2. Actividad grupal. Proceso de gestión de la innovación...............................................5
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS INNOVACIONES QUE HAN SURGIDO EN LA EMPRESA..6
Tabla 1.1 innovaciones de la empresa........................................................................................6
2. DESARROLLO DEL PRODUCTO...........................................................................................8
Figura 1.1 Proceso del Design Thinking.......................................................................................8
3. ESTRUCTURACION DEL PLAN TECNOLOGICO...........................................................................10
Tabla 2.1: áreas o procesos de la empresa................................................................................10
Tabla 2.1 atributos de la tecnología en Bokas..........................................................................15
TABLA 2.2 matriz de tecnologías y productos........................................................................18
Tabla 2.3 Matriz de capacidades tecnológicas.........................................................................18
Figura 2.1. valoración de los atributos.........................................................................................19
Figura 2.2 resultados....................................................................................................................20
Tabla 2.4. Necesidades por cada área de negocio....................................................................21
4. ANÁLISIS DE LOS TEMAS ESTRATÉGICOS....................................................................24
Tabla 3.1 Caracterización de procesos y sus objetivos...........................................................25
Tabla 3.2 variables criticas.....................................................................................................25
Tabla 3.3. Fortalezas y debilidades...........................................................................................26
Tabla 3.4. Oportunidades y amenazas....................................................................................27
5. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA..................................................27
 Objetivo general tecnológico:...........................................................................................27
6. PROGRAMA DE ACTUACIÓN.............................................................................................28
7. PRESUPUESTO......................................................................................................................29
8. EVALUACIÓN DE RESULTADOS.......................................................................................29
a. Indicadores de gestión......................................................................................................29
Referencias:..............................................................................................................................31
Introducción
la utilización de los medios tecnológicos y la innovación de acuerdo al cambio permanente

que sufren las organizaciones en el mercado, la innovación permite a las organizaciones
aprovechar los recursos disponibles, tanto humanos como tecnológicos, lo cual ayuda a que
se cumplan los objetivos estratégicos y misionales de la empresa, la mejora continua de los
recursos con los que cuentan pueden ser bien aprovechados, las organizaciones deben
proyectarse siempre al futuro, teniendo en cuenta que como hecho social, aparece cuando la
invención trascienda la dimensión tecnológica y puede lograr impactos en la producción y
el mercado cambiante de la actualidad, debido a lo anterior las organizaciones se han dado
cuenta con el pasar del tiempo que tienden a desaparecer cuando no son innovadores
permanentes y no gestionan la tecnología de acuerdo al cambiante mercado, no aprovechan
el recurso humano, el cual como columna vertebrar de toda organización no son
aprovechados los conocimientos adquiridos y no gestionan su conocimiento
constantemente, lo cual es de gran ayuda para presentar nuevas ideas que permitan lograr
avances que ayuden al mejoramiento y posicionamiento de la empresa con respecto al valor
agregado aplicado a los productos y servicios ofrecidos.
Palabras clave:
Gestion tecnológica, innovación, creatividad, innovación tecnologica

Actividad 2. Actividad grupal. Proceso de gestión de la innovación

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS INNOVACIONES QUE HAN SURGIDO EN LA

EMPRESA
Tabla 1.1 innovaciones de la empresa

INNOVACIONE
S REALIZADAS CLASIFICACION, UNA INNOVACION PUEDE CLASIFICARSE EN
IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN
EN LA DIFERENTES CATEGORIAS
EMPRESA
Permite mejorar el sistema de

innovación Tecnológica: es un sistema que permite introducir
gestión Calidad de la
cambios en sus servicios ya que es un sistema para consultar
organización, tomando como
datos del paciente y autorizaciones.
referente los Estándares de
Innovaciones en gestión :por qué se orienta a la generación de
acreditación, agiliza la gestión
nuevos métodos que le permitieron tener un sistema que le
por Procesos adoptando la
permite ser usado para consultas, permite incrementa la
metodología BPMN para la
Participación en el Mercado, gestiona el Riesgo Financiero,
caracterización y documentación
administra de una forma Integral y Efectiva la Información,
de procesos, permitiendo una
Plataforma desarrolla el Talento Humano, gestiona la organización por
planeación Estratégica, que
procesos, gerencia la Información con efectividad y eficiencia.
Famisanar permite generar el
innovación según el efecto que producen (incrementales): ya
Direccionamiento Estratégico de
que por medio de su utilización implica cambios en el
la Compañía, el sistema de
conocimiento redundando en cambios en la capacidad para
Medición, el cual permite
ofrecer nuevos productos. (en conocimiento tecnológico
construir el Tablero de Mando
regular): ya que se conservan las capacidades tecnológicas y de
de la compañía y permite dar
mercado dentro de la organización administrando de una forma
seguimiento para cumplir los
efectiva la información.
objetivos de EPS Famisanar.
Innovaciones originadas en las necesidades futuras: porque es

un sistema donde se cargan imágenes de radiografía, fotos y
Brinda una robusta de
consentimientos firmados, los cuales pueden ser requeridos por
mensajería, un sistema de
los clientes en un futuro y nisisquiera se imagina que puede
administración documental
existir, ya que permite llevar un record es una plataforma de
integrado y la máquina de
colaboración que permite compartir bases de datos con
codificación Lotus con eventos,
Plataforma información, como sería bases documentales, imágenes
permite a la organización tener
Lotus diagnósticas, procedimientos, manuales o foros de discusión.
un control efectivo sobre los
un cliente con el que se intercambian y cargan datos.
redors de imágenes diagnósticas
Innovación tecnológica: corresponde al cambio que surge
y compartir las diferentes bases
dentro de la organización para mejorar el proceso de
de datos existentes dentro de la
almacenamiento de las imágenes diagnósticas, este cambio es
empresa.
novedoso y está orientado a mejorar la productividad, la
racionalización y las estructuras de los costos.
tiene un potencial inmenso de

Innovación originada en curso estratégico (en gestión):
usuarios, quienes han visto en
orientada a la generación de nuevos métodos de gestión para
nuestro software, una
los ámbitos comerciales, de mercadeo, administrativo
herramienta óptima para la
financiero. innovación
sistematización de los procesos
según el efecto que produce: por que el resultado de su
de sus empresas, convirtiéndose
implementación ha permitido cambios en el conocimiento que
ésta, en una poderosa
implique a su vez cambios en la capacidad de esta para ofrecer
herramienta administrativa para
nuevos productos y cambios en el conocimiento que implica
una efectiva toma de decisiones.
Plataforma incrementos en sus competencias.
Por sus diferentes
SISCAFE innovaciones en conocimiento tecnológico: es regular y
características; como estar
conserva sus capacidades tecnológicas y de mercado existentes
desarrollado en plataforma de
del fabricante.
última generación, integrado en
Innovación en proceso: por que utiliza una aplicación contable
línea y tiempo real a la
empleada para la elaboración de los estados de resultados y
contabilidad, seguridad y ante
balance general de la empresa. Información empleada para dar
todo su entorno amigable y fácil
cumplimiento a los aspectos legales y políticas económicas de la
de usar es la solución mas
empresa, destinada a mejorarlas capacidades de rapidez, de
efectiva para optimizar los
agilidad y de calidad de la empresa.
procesos.
Fuente: Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).

2. DESARROLLO DEL PRODUCTO
PROCESO DE APLICACIÓN DEL DESIGN THINKING

Figura 1.1 Proceso del Design Thinking
Fuente: Fuente: Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).
ESTÉTICA DENTAL
La Clínica Odontológica Bokas S.A.S, implementará un nuevo servicio de estética dental

que brinde a las personas alternativas restaurativas altamente estéticas logrando el concepto
de belleza y funcionalidad mediante novedosas técnicas y la implementación de materiales

con tecnología de punta que logren resistencia al desgaste, estabilidad y durabilidad.
La clínica necesita implementar el proceso de aplicación de la metodología Design

Thinking que permita comprender el entorno con el fin de satisfacer las necesidades de
mejoramiento del aspecto físico y el aumento de la autoestima de los clientes quienes son
los interesados y encargados de que este nuevo servicio sea sostenible para la empresa sin
olvidar aquellas situaciones económicas que los clientes enfrentan a diario; por lo tanto, se
brindaran facilidades de pago a los usuarios para que el factor económico no sea una
limitación al momento de adquirir el servicio y no se tome como un gasto sino como una
verdadera inversión que se verá reflejada a largo tiempo y se vea a la estética como un
potencial que favorece no solo a la empresa, sino que el más beneficiado es quien tome el
servicio aunque los costos sean elevados debido al valor elevado de sus equipos de última
tecnología, materiales de calidad y el personal de profesionales calificado que requiere este
proceso.
Para la implementación de este nuevo proceso a la empresa se requiere observar el mundo

real en donde se ven las necesidades estéticas (afectación por fracturas dentales y la
despigmentación de los dientes) como una de las necesidades más notables que requieren
pronta solución y que en muchos casos generan dificultades en el ámbito social y cultural
afectando psicológicamente a la persona llevándola a la tomar procedimientos no estéticos
y que generan consecuencias por el afán de satisfacer estas necesidades. De allí la
importancia de conocer los servicios que ofrece la Clínica Odontológica Bokas S.A.S, los
cuales son confiables y de la mayor calidad.
La Clínica Odontológica Bokas S.A.S, necesita construir prototipos de restauración y

blanqueamiento como una de las necesidades más visibles por parte de los usuarios en
donde se realicen simulaciones del funcionamiento que permitan establecer si el proceso es
el adecuado mediante ayudas diagnósticas y modelos de trabajo para determinar el tamaño,
la forma y la posición del diente evitando el malgaste de material, tiempo, trabajo y la
insatisfacción de los clientes. En caso de que el proceso presente fallas debido a que la
restauración no se adapte al diente, haya desgaste, sensibilidad del diente o no se aplique la
técnica de manera adecuada se realizara correcciones mejorando la calidad del material o la
capacitación a los profesionales de la salud en caso que la falla sea humana.
Para verificar si el prototipo es el adecuado, se deben evaluar y refinar éstos comparando

los materiales según los reportes clínicos, estudios especializados y basados en experiencias
verificando la durabilidad y la resistencia para determinar si el proceso es efectivo, de lo
contrario se deben corregir las fallas y deficiencias mediante campañas de promoción y
prevención o en su debido caso, la repetición del procedimiento hasta que este se aplique y
cumpla con las expectativas del usuario.
Por último, se debe implementar el prototipo refinado de acuerdo al análisis del proceso y a
las correcciones que se le realicen implementando las técnicas tanto directas (resinas con
nanotecnología) como indirectas (Inlay, Onlay), y la aplicación del blanqueamiento seguido
de controles periódicos, pruebas de sensibilidad, pruebas de oclusión y revisión del tono
para evaluar el avance y la efectividad del tratamiento.
3. ESTRUCTURACION DEL PLAN TECNOLOGICO
ANÁLISIS DEL ENTORNO
a. Identificación de áreas de negocio, productos y servicios de la empresa.

i. Áreas o procesos de la empresa.
La empresa, clínica “Bokas S.A.S” presenta una organización enfocada en procesos, destacando
tres tipos: estratégicos, misionales y de apoyo. De esta manera la clínica desarrolla las
actividades de emisión y control de las políticas para la operación y administración de la
clínica, la gestión del talento humano y políticas económicas de la empresa; atención
odontológica especializada a los pacientes (clientes) y las demás actividades
administrativas. En la tabla 1.1 se describe cada proceso.
Tabla 2.1: áreas o procesos de la empresa.

Tipo de Procesos Área o proceso
Estratégicos Gerencia: proceso responsable del diseño y control de las políticas tendientes a
armonizar los procesos misionales y de apoyo. Plantea estrategias para alcanzar
las metas, administración de riesgos y promueve la mejora continua.
Consulta y especialidades: Son prestados por personal calificado,

especializados en diferentes ramas de la odontología. En esta área se lleva a
cabo tratamientos de ortodoncia, endodoncia, cirugía oral, consulta
Misionales maxilofacial.
Esterilización: proceso en el que se esterilizan los instrumentos empleados para

los diferentes procedimientos.
Rayos “x”: proceso relacionado con el empleo del equipo de rayos “x” que
permite realizar los diagnósticos precisos para determinar el procedimiento en
cada caso. Las radiografías también sirven para el seguimiento a los resultados
de un conducto obturado.
Auxiliar odontología en asistencia: este proceso incluye las actividades

relativas al suministro de instrumentos e insumos para los procedimientos,
mantenimiento de la unidad odontológica y asistencia al especialista.
Recepción: área relacionada con la atención al cliente o usuario que recibe los
diferentes servicios y especialidades de odontología ofrecidos. El proceso que
desarrolla la persona encargada, se trata de actividades donde interactúa con el
cliente. El primer contacto está relacionado con la asignación de citas, confirma
asistencia y realiza cambios en la programación; además recibe la
documentación y realiza los registros de datos durante todo el ciclo descrito
incluyendo los resultados de la consulta o procedimiento.
Auxiliar odontología en administración: la persona encargada es la

De apoyo responsable de actividades como diligenciar el cuadro de registro de desechos,
formato de acciones P y P.
Almacén: actividades relativas al almacenamiento y administración de los

insumos, comprende el registro de entradas y salidas en un cardex y pedidos.
Facturación: proceso en la que se registran todas las transacciones que a diario

realiza la empresa en lo relacionado con los cobros por servicios prestados y el
flujo de caja.
Contabilidad: área responsable de elaborar los diferentes estados financieros y

balances contables de la clínica.
Fuente: Elaboración de los autores a partir de la guía Nº 1 de Gestión tecnológica y del conocimiento.
ii. Productos y servicios de la empresa.

La clínica odontológica Bokas S.A.S ofrece los siguientes servicios a sus clientes:
 Ortodoncia
 Endodoncia
 Odontología general
 Toma e interpretación de radiografías periapicales
 Cirugía oral
 Consulta cirugía maxilofacial
 Esterilización.
 Blanqueamientos
 Diseño de sonrisa
 Estética dental
 Endodoncia
 Implantes
b. Caracterización del mercado.
i. Tendencias del Negocio
El desarrollo en el campo odontológico, ha llevado a que Colombia se posicione

como potencia de este tipo de tratamiento en Latinoamérica, según el artículo por
Francisco De Giovanni para el diario la Republica del 15 de julio 2013. En este
mismo escrito se reconocen factores influyentes como: nivel educativo,

investigación y competencia con que cuentan los profesionales en el país. Además,
la tendencia apunta a Colombia como un destino turístico para tratamientos
estéticos odontológicos.
ii. Economía
El mercado odontológico se ha convertido en un negocio que factura más de
$100.000 millones al año, según el artículo del 30 de septiembre 2015 en la revista
Dinero (www.dinero.com). El éxito del negocio se le atribuye a que las personas
sienten la necesidad de mejorar su apariencia.
El crecimiento de este sector se dio a partir de diferentes estrategias económicas, un
ejemplo de ello nos lo da Orlando Fajardo Presidente de Dentisalud (clínica
odontológica) en el artículo de la revista Dinero explica que montar locales de su
marca en grandes superficies como Jumbo impulso su crecimiento.
iii. Influencia de políticas nacionales.

Las condiciones creadas por la ley 100 de 1993, han jugado a favor del negocio de
la odontología, permitiendo la creación de economías de escala materializadas en las
clínicas odontológicas, organizaciones facilitaron concentrar varias especialidades
de la odontología en un solo lugar.
c. Características de los clientes.

La clínica atiende a diversos clientes, que comprenden entidades con personería
jurídica y persona natural. La interacción con las Entidades Promotoras De Salud se
desarrolla en buena medida por medias plataformas donde consulta autorizaciones,
afiliaciones de los pacientes y pagos. Actualmente los clientes de la clínica son:
 Entidades Promotoras De Salud (EPS) FAMISANAR y SALUDTOTAL:
estas organizaciones como administradoras de la afiliación a los servicios de
salud, cancelan a la clínica los servicios prestados a sus afiliados.
 Convenios LOTUS – FALABELLA: se trata de servicios prestados den
odontología a los empleados y beneficiarios de estas marcas.
 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA: es un servicio de salud oral que se

le presta a los familiares de los empleados que pertenecen a esta empresa.
 Clientes independientes: son personas naturales que buscan tratamientos
como: ortodoncia, blanqueamientos, diseño de sonrisa, estética dental,
endodoncia e implantes. Los valores de servicios prestados se pactan según
el tratamiento y el paciente paga en efectivo en cada consulta.
d. Análisis de la competencia.
Clínica Científica Odontológica Sonría, empresa que desde 1992 presta los servicios a
lo largo y ancho del país, cuenta con una sede a nivel local y 75 clínicas más en 35
ciudades del país. Sonría presenta las siguientes características tecnológicas y ventajas
competitivas:
 Blanqueamiento express HD: emplea una cámara de luz LED que reduce el
blanqueamiento a una sola sesión.
 Implantes: pieza molar fabricada en titanio grado V material 100%
biocompatible y duradero.
 Brakerts en cerámica y metálicos de última tecnología, fuertes que garantizan
correciones en casos extremos de mal-posiciones dentales.
Fortalezas de Sonría que debemos considerar:
 La experiencia de más de 20 años en el negocio.

 Ofrece servicio especializado de odontopediatria.
Estrategias económicas y de negocio:
 Sonríe ha creado un economía de escala basada en un modelo cercano a las

franquicias.
 Convenios y alianzas con empresas públicas y privadas con promesa de
descuento por membrecía.
 Convenios con otras organizaciones que negocian con servicios, donde se
presenta como parte del portafolio.
Debilidades de Sonría:
 El costo de los servicios prestados no es asequible a un porcentaje significativo

de la población.
 La atención no es personalizada.
e. Características del entorno tecnológico:
En el mercado de la odontología los avances tecnológicos más relevantes son
herramientas como: tecnología CAD (computer – adided- desing) – CAM
(computer-aided-manufacturing) que cuenta con un scanner que obtiene una imagen
en 3D para la elaboración digital de las piezas.
Evolución tecnológica de bokas s.a.s.
Tecnologías presentes en las diferentes áreas
En las diferentes áreas o procesos de la clínica, se ha implementado la tecnología

necesaria para su funcionamiento. Pese a la juventud de la empresa el mismo sector
económico en que se desenvuelve es susceptible al uso de diferentes herramientas
tecnológicas y sistemas de información en su dinámica operacional. En este sentido
encontramos:
 Correo electrónico.
 Plataforma Famisanar
 Plataforma Lotus
 Unidades odontológicas eléctricas
 Maquinas autoclave
 Equipo de rayos x convencional.
 Negatoscopio
 Equipo cavitron
 Computadores, impresora.
 office 2013
 Windows 8.
 Aplicativo SISCAFE (contabilidad)
 Aplicativo RIPS (registro individual prestación de servicios)
f. Características de la tecnología.
Las herramientas tecnológicas presentes en las áreas de la empresa, son parte
integral de la operación y presentan características que podemos analizar fácilmente
en atributos de:
 Naturaleza
 Injerencia
 Aplicación
 Grado de desarrollo
 Y Pertinencia
Esas características nos permiten descifrar como la tecnología hace posible la operación de
la empresa y la prestación de los servicios ofertados a los clientes. La tabla 2.1 muestra los
atributos de la tecnología en la empresa.
Tabla 2.1 atributos de la tecnología en Bokas.
Nombre del Descripción del proceso Tecnologías que Clasificación de la
proceso apoya el proceso tecnología
Gerencia Proceso responsable del diseño y control de las Correo electrónico. Forma de obtención:
políticas tendientes a armonizar los procesos
misionales y de apoyo. Plantea estrategias para Sistema de Libres
alcanzar las metas, administración de riesgos y
Plataforma Famisanar Naturaleza:
promueve la mejora continua.
Plataforma Lotus Relacional.
Aplicación:
De recursos
humanos.
Injerencia:
Esenciales.
Grado de desarrollo:
Emergentes.
Consulta y Son prestados por personal calificado, unidades Forma de obtención:

especialidade especializados en diferentes ramas de la odontológicas
s odontología. eléctricas Libres
En esta área se lleva a cabo tratamientos de negatoscopio y Naturaleza:

ortodoncia, endodoncia, cirugía oral, consulta equipo cavitron
maxilofacial. Relacional.
Aplicación:
De recursos
humanos.
Modernas
Esterilización Proceso en el que se esterilizan los instrumentos Maquinas autoclave. Forma de obtención:
empleados para los diferentes procedimientos.
Libres
Naturaleza:
Dura
Aplicación:
Maquinarias y
equipos
Pertinencias:
Mixtas
Rayos X Proceso relacionado con el empleo del equipo Equipo de rayos x Forma de obtención:
de rayos “x” que permite realizar los convencional.
diagnósticos precisos para determinar el Libres
procedimiento en cada caso. Las radiografías
Naturaleza:
también sirven para el seguimiento a los
resultados de un conducto obturado. Dura
Aplicación:
De materias primas
Pertinencias:
Mixtas
Pertenecía:
Propia
Auxiliar de Actividades relativas al suministro de Computadores, Naturaleza:

odontología instrumentos e insumos para los impresora.
en asistencia, procedimientos, mantenimiento de la unidad Dura
odontológica y asistencia al especialista, office 2013
Recepción, Pertinencia :
relación con los pacientes y recopilación de
Facturación y datos. Windows 8. Conocidas

Contabilidad.
Aplicativo SISCAFE Injerencia:
Aplicativo Periféricas.
RIPS Aplicación:
De recursos humanos
Forma de obtención:
Libres
Dinámicas
Fuente: Elaboración de los autores a partir del guía Nº 3 de Gestión tecnológica y del conocimiento.
Impacto competitivo de la tecnología en la empresa
La tecnología disponible en Bokas debe impactar en la prestación de los servicios ofrecidos

a los clientes, para lo cual se realiza la evaluación de su potencial en la tabla 2.2 que se
presenta a continuación.
TABLA 2.2 matriz de tecnologías y productos

Servicios Odontología Toma e
general interpretación Consulta
Cirugía Estética
de cirugía
Ortodoncia oral dental.
radiografías maxilofacial
Tecnología Endodoncia peri-apicales
Unidades odontológicas
C C
eléctricas B B B
Maquinas autoclave B B B B B
Equipo de rayos x
C C C C C
convencional.
Negatoscopio C C C C C
Equipo cavitron C B B B C
Fuente: tomado de Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).
i. Por otro lado, se realizó evaluación de las capacidades tecnológicas

de la empresa en la tabla 2.3.
Tabla 2.3 Matriz de capacidades tecnológicas

Matriz de evaluación de las capacidades tecnológicas
Actividades tecnológicas Grado de desarrollo
Muy Bajo Medio Alto Muy
bajo alto
(+)=1 (+)=2 (+)=3 (+)=4 (+)=5
Actualización tecnológica x
Formalización del manejo tecnológico x
Las decisiones de inversión x
tecnológica
Vigilancia e identificación de x
Incorporación tecnología
de la Selección de tecnología x
tecnología Negociación y transferencia de x
tecnología
Uso y explotación de tecnología x
Investigación y desarrollo (I+D) x
Eslabonamiento tecnológico x
Innovación x
Salvaguardia tecnológica x
Capacitación y difusión tecnológica x
Puntaje máximo alcanzado =60 12 24 36 48 60
Totales 2 6 12 12
Puntaje alcanzado 32
Fuente: tomada de la guía Nº 3 de Gestión tecnológica y del conocimiento. Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).
Malaver, Vargas y Zerda (2003)
ii. Finalmente se realiza la valoración del portafolio de tecnologías

asignando un valor según los siete atributos en la figura 2.1.
Figura 2.1. valoración de los atributos
BOKAS S.A.S
Fuente: tomada de la guía Nº 3 de Gestión tecnológica y del conocimiento. Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).
Malaver, Vargas y Zerda (2003)
iii. Resultados del diagnóstico tecnológico de en la empresa.
De acuerdo a los resultados presentados en la evaluación de capacidades tecnológicas de la

empresa obtenemos el siguiente resultado en la figura 2.2.
Figura 2.2 resultados

Formalización de manejo Investigación y desarrollo
tecnológico (I+D)
La empresa maneja un alto grado La gerencia de la clínica se ha

de formalización en cuanto a los preocupado permanentemente
medios utilizados para el buen por adquirir todas las tecnologías
funcionamiento y obtener los
necesarias para el cumplimiento
resultados brindados por la
empresa de la misión asignada por la
organización
Capacidades
tecnológicas
Clínica Bokas
Innovación
Negociación y trasferencia de El éxito de la organización está

tecnología en la forma de como utiliza y
pone en práctica las tecnologías
Se ha mantenido una constante existentes y la adquisición de
comunicación con expertos en el nuevas tecnologías permitiendo
tema de tecnología para la con esto brindar nuevos
Clínica Odontológica la cual ha servicios innovadores que hagan
permitido hacer los respectivos que la organización sea más
negocios para adquirir estas competitiva
Fuente: tomada de la guía Nº 3 de Gestión tecnológica y del conocimiento.
g. Domino de la tecnología
Los profesionales de odontología y administrativos han desarrollado las competencias

necesarias para el manejo de tecnología disponible en Bokas. Un factor clave es la relación
mutua de los equipos y los especialistas, pues no sería posible adelantar ningún
procedimiento sin el componente hombre-maquinas; de manera que elñ grado de
entrenamiento es elevado en lo que se refiere a las unidades odontológicas, rayos “X”,
negatoscopio y equipo cavitron. Por último, la autoclave se somete a un proceso de
calibración que se contrata con una empresa debidamente certificada.
h. Como sostener la posición tecnológica actual y esfuerzo requerido para

pasar al requerido.
Un factor clave para sostener la posición tecnológica es el mantenimiento de las unidades

odontológicas eléctricas y estar monitoreando en el mercado las mejoras más significativas
en este tipo de equipo que puedan impactar en la prestación del servicio a los pacientes y
reducir los tiempos de tratamiento, aumentando la productividad del negocio. Para llegar a
la implementación de tecnología como CAD (computer – adided- desing) – CAM
(computer-aided-manufacturing) la empresa debe hacer un esfuerzo económico para
reemplazar la tecnología de rayos “X” actualmente empleada y mejorar la manufactura de
los implantes.
i. Necesidades por cada área de negocio.
Las necesidades de tecnología en cada área del negocio, para incrementar la

competitividad, se relacionan en la tabla 2.4.
Tabla 2.4. Necesidades por cada área de negocio

Nombre del
proceso
Alternativas de mejora
Gerencia Necesita de manera prioritaria abrir nuevos canales de comunicación, sistemas para gerencia a
distancia, que faciliten emisión y control de las políticas para la operación y administración de
la clínica.
Consulta y Para llegar a la implementación de tecnología como CAD (computer – adided- desing)
especialidades – CAM (computer-aided-manufacturing) la empresa debe hacer un esfuerzo
económico.
Esterilización Compra de una nueva máquina con el fin de brindar la capacidad necesaria en el momento de
realizar los diferentes procedimientos
Auxiliar de Capacitación permanente de personal, con el propósito de implementación de conocimiento más

odontología en avanzados en las actividades requeridas
asistencia
Auxiliar Sistemas de información integradores de procesos que articulen historias clínicas y el manejo
odontología en de inventarios de almacén.
administración:
Almacén:
Facturación: Un sistema que integre el control de las transacciones realizadas por la empresa, cronogramas
de citas, datos de pacientes, servicios prestados y costos; con la capacidad de alimentar el
SISCAFE .
Contabilidad: Incrementar un sistema de hardware que permita mantener actualizado permanentemente cada
movimiento que se realice en tiempo real dentro de la organización.
Fuente: basado en la guía Nº 3 de Gestión tecnológica y del conocimiento.
j. Sinergias en el funcionamiento de la empresa.
La cadena de procesos de la empresa, en su operación articula la actividad de manera

armónica, aunque hay que reconocer que no se trata de una organización con el máximo
nivel en competitividad, cuando se compara el tiempo de un tratamiento con la competencia
por las diferencias tecnológicas. Sin embargo se identifica sinergia entre los procesos
basadas en dos tecnologías claves, que logran agilizar la atención a los pacientes como lo
muestra la figura 2.3 sinergias.
1) El equipo de rayos "X” convencional permite realizar diagnósticos confiables en un

tiempo mínimo, así se da inicio a los tratamientos.
2) La autoclave permite el suministro de instrumentos a los odontólogos con una
capacidad de 80 piezas en disponibilidad.
Figura 2.3 sinergias
Fuente: elaboración de los autores.

k. Ofertas en el marcado.
La oferta tecnología CAD/CAM es amplia, encontrado desde equipos complejos hasta

maritales para la manufactura de las piezas molares. Para efectos del presente plan las
imágenes 2.1, 2.2, 2.3 y 2.4 son una muestra de los equipos y materiales que se podrían
adquirir, tomando como fuente la página web ALibab.com.
Imagen 2.1
Fuente: la página web ALibab.com.
Imagen 2.2
Imagen 2.3
Imagen 2.4
l. Estrategias tecnológicas.
La clínica a pesar de ser una empresa joven, ha venido desarrollando su plan estratégico
con miras al 2017 tener el reconocimiento como la primera clínica odontológica
especializada de la calidad y excelencia en los servicios prestados. Para ello la estrategia
tecnológica toma su forma en el objetivo: “Potenciar los servicios habilitados con el empleo
de técnicas y tecnología de vanguardia”. Por lo que creemos que el presente plan
tecnológico interpreta la estrategia de la empresa.
m. Prioridades tecnológicas proyectos, para el desarrollo e incorporación

de tecnología.
Es este aspecto se debe reconocer que no se encontró un proyecto o programa claro para la
incorporación de una tecnología en particular.
4. ANÁLISIS DE LOS TEMAS ESTRATÉGICOS
a. Características de competitividad del negocio
El plan estratégico de la clínica Bokas S.A.S claramente retrata una estrategia de

competitividad basada en la diferenciación, la intención de en el 2017 convertirse en clínica
odontológica especializada de la calidad y excelencia en los servicios prestados; así pues
reiteramos que los análisis realizados en este plan le apuntan a la incorporación de
tecnología de impacto en la competitividad y la visión de Bokas.
i. Definición de objetivos en el negocio
El plan estratégico está diseñado con objetivos para todos los procesos como lo muestra la
tabla 3.1.
Tabla 3.1 Caracterización de procesos y sus objetivos.

Tipo de Procesos Objetivos
Estratégicos Aumentar los contratos y convenios con entidades locales y

departamentales. Incrementar el número de clientes particulares.
Misionales
Potenciar los servicios habilitados con el empleo de técnicas y
tecnología de vanguardia.
Fortalecer el sentido de pertenencia de los profesionales de la salud oral
De apoyo y personal administrativos, y consolidar una relación laboral perdurable.
Fuente: elaborada por los autores.
ii. Variables críticas.
Las variables críticas para el logro de los objetivos definidos son representadas en la tabla
3.2. Estas variables afectan significativamente el logro de los objetivos de Bokas.
Tabla 3.2 variables criticas

Variables Definición
Equipos obsoletos. Referente a los equipos empleados en lso

procedimientos, que en la actualidad son de
tecnología básica y no constituyen ventajas
competitivas frente a los sofisticados de la
competencia.
Incumplimiento en los pagos de los clientes. Incumplimiento de los clientes en la

cancelación del valor por los servicios
prestados.
iii. Tecnologías relacionadas con las variables críticas.
Las variables críticas identificadas que pueden afectar los objetivos de la clínica, están
relacionadas con los siguientes aparatos tecnológicos.
 Unidades odontológicas eléctricas

 negatoscopio y equipo cavitron
 Equipo de rayos x convencional
b. Fortalezas y debilidades tecnológicas
El análisis interno de la clínica nos permite determinar las fortalezas y debilidades

tecnológicas en los servicios prestados, como se muestra en la tabla 3.3.
Tabla 3.3. Fortalezas y debilidades

Servicios Fortaleza Debilidad
Ortodoncia
Endodoncia  Unidad odontológica Rayos “X”

eléctrica
 Cavitron
 negatoscopio
Toma e interpretación de
 Rayos “X”
radiografías periapicales
Cirugía oral
Consulta cirugía
maxilofacial
Esterilización.
Blanqueamientos
Diseño de sonrisa  Unidad odontológica

eléctrica
Estética dental
 Cavitron
Endodoncia  Negatoscopio Rayos “X”
Implantes
3.2.1 Oportunidades y amenazas
El análisis del entorno nos permite descubrir que oportunidades o amenazas se esconden en
la competencia, el merado, los clientes y las políticas, como lo muestra la tabla 3.4.
Tabla 3.4. Oportunidades y amenazas.

Servicios Oportunidades Amenazas
Ortodoncia
Endodoncia
Toma e interpretación de  Los precios,  Tecnología avanzada

 Retiro de clínicas de la competencia,
radiografías periapicales
odontológicas,  Procedimientos más
Cirugía oral  Aumento de centros automatizados agiles y
educativos. de poco presupuesto.
Consulta cirugía  Masificación de la  Estancamiento de la
maxilofacial tecnología y reducción economía.
de precios.
Esterilización.
Blanqueamientos
Diseño de sonrisa
Estética dental
Endodoncia
Implantes
Fuente: elaborada por los autores
5. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
Alineando la planeación estratégica de la empresa y las necesidades evidentes de tecnología para

alcanzar la competitividad que se busca desde la dirección, con enfoque a la diferenciación; se
recomienda ajustar el tiempo de planificación inicial y proyectar los siguientes y objetivos.
 Recomendación: se debe modificar el plazo de 2017 a 2019 para llevar la clínica al

estado que desea.
 Objetivo general tecnológico:

“Potenciar los servicios habilitados con el empleo de técnicas y tecnología de vanguardia”
 Objetivos particulares.
1. “Adquirir tecnologías CAD (computer – adided- desing) – CAM (computer-aided

manufacturing)”
2. “Capacitar el personal en el empleo de la tecnología”
6. PROGRAMA DE ACTUACIÓN
a. Ventaja competida.
Lo que se busca es lograr la calidad y excelencia en los servicios prestados.
b. Responsabilidades en la ejecución de la estrategia:
 Gerencia:
“Adquirir tecnologías CAD (computer – adided- desing) – CAM (computer-aided-
manufacturing)”
Línea de tiempo: Julio 2017.
 Especialistas:
“Capacitar el personal en el empleo de la tecnología”
Línea de tiempo: diciembre 2017.
c. Políticas economías.
Dadas las condiciones de la clínica, se debe deben enfocar los esfuerzos por conseguir
financiamiento con entidades bancarias u organizaciones que impulsan la pyme con capital
semilla. Los recursos económicos conseguidos deben ser suficientes para cubrir todo el
proceso de implementación de los equipos tecnológicos requeridos.
d. Investigación y desarrollo.
Con la adquisición de los nuevos equipos y el entrenamiento adecuado del personal, se
deben iniciar las investigaciones para desarrollar sinergias en la operación y tendencias
diferenciadoras para ofrecer con los servicios.
Línea de tiempo: junio 2017.
e. Evaluación del programa.
Para controlar la ejecución del programa, se empleará un diagrama de curva “S” como la
muestra la figura 5.1.
Figura 5.1 curva “S”
Fuente: elaborada por los autores
7. PRESUPUESTO
a. El estudio de mercado realizado establece un presupuesto para compra de

equipos con tecnología CAD computer – adided- desing) – CAM computer-
aided-manufacturing)” por un valor de 200.000.000. y materiales por valor
de $60.000.000. total inversión $260.000.000.
8. EVALUACIÓN DE RESULTADOS
a. Indicadores de gestión.
Los resultados serán medidos en términos de eficacia mediante los siguientes indicadores de
gestión:
 Indicador 1: obtención de capital.

Variable 1: Presupuesto requerido
Variable 2: presupuesto disponible
 Indicador 2: adquisición de tecnologías

Variable 1: tecnología programada adquirir.
Variable 2: tecnología adquirida.
 Indicador 3: capacitación personal.

Variable 1: especialistas empleados.
Variable 2: especialistas capacitados.
Referencias:
 Ortiz, E. - Nagles, N. (2013). Gestión de tecnología e innovación. Teoría, proceso y

práctica. Segunda edición. Bogotá: Universidad EAN.
 El futuro según Microsoft. Disponible en https://goo.gl/iwtzAN
 Propiedad industrial. Disponible en https://goo.gl/7YN05W
 Modelo de negociación de tecnología. Disponible en http://goo.gl/He6MFd
 Guía práctica La gestión de la innovación en 8 pasos. Disponible en

http://goo.gl/DnYNxt
 15 pasos para innovar en TI. Disponible en http://goo.gl/JBk4IX
 10 maneras de innovar y ser creativo. Disponible en http://goo.gl/f3DhYb
 http://guiadent.com/featured-articles/expodental-2014-presenta-las-
%C3%BAltimas-innovaciones-en-equipos-productos-y-servicios-dentales.html
 Revista PROA LATINOAMERICA, UNA LEYENDA y 7 promesas de la

Odontología – I Edición, Octubre – Diciembre de 2012. Una publicación de
ANDES S.A, bajo la dirección del doctor Mauricio Peña Castillo

Guia 4 Gestion de Innovacion Trabajo Grupal

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Guia 4 Gestion de Innovacion Trabajo Grupal

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de la innovación

GESTIÓN TECNOLOGICA Y DEL CONOCIMIENTO

YERLLY LOTERO MARTÍNEZ

BOGOTA-DC NOVIEMBRE DE2016

A Dios por su buena voluntad, agradable y perfecta

la utilización de los medios tecnológicos y la innovación de acuerdo al cambio permanente

Gestion tecnológica, innovación, creatividad, innovación tecnologica

Actividad 2. Actividad grupal. Proceso de gestión de la innovación

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS INNOVACIONES QUE HAN SURGIDO EN LA

Tabla 1.1 innovaciones de la empresa

Permite mejorar el sistema de

Innovaciones originadas en las necesidades futuras: porque es

tiene un potencial inmenso de

Fuente: Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).

2. DESARROLLO DEL PRODUCTO

PROCESO DE APLICACIÓN DEL DESIGN THINKING

Figura 1.1 Proceso del Design Thinking

Fuente: Fuente: Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).

La Clínica Odontológica Bokas S.A.S, implementará un nuevo servicio de estética dental

de belleza y funcionalidad mediante novedosas técnicas y la implementación de materiales

La clínica necesita implementar el proceso de aplicación de la metodología Design

Para la implementación de este nuevo proceso a la empresa se requiere observar el mundo

La Clínica Odontológica Bokas S.A.S, necesita construir prototipos de restauración y

Para verificar si el prototipo es el adecuado, se deben evaluar y refinar éstos comparando

3. ESTRUCTURACION DEL PLAN TECNOLOGICO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

a. Identificación de áreas de negocio, productos y servicios de la empresa.

Tabla 2.1: áreas o procesos de la empresa.

Consulta y especialidades: Son prestados por personal calificado,

Esterilización: proceso en el que se esterilizan los instrumentos empleados para

Auxiliar odontología en asistencia: este proceso incluye las actividades

incluyendo los resultados de la consulta o procedimiento.

Auxiliar odontología en administración: la persona encargada es la

Almacén: actividades relativas al almacenamiento y administración de los

Facturación: proceso en la que se registran todas las transacciones que a diario

Contabilidad: área responsable de elaborar los diferentes estados financieros y

ii. Productos y servicios de la empresa.

El desarrollo en el campo odontológico, ha llevado a que Colombia se posicione

mismo escrito se reconocen factores influyentes como: nivel educativo,

iii. Influencia de políticas nacionales.

c. Características de los clientes.

 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA: es un servicio de salud oral que se

Fortalezas de Sonría que debemos considerar:

 La experiencia de más de 20 años en el negocio.

Estrategias económicas y de negocio:

 Sonríe ha creado un economía de escala basada en un modelo cercano a las

 El costo de los servicios prestados no es asequible a un porcentaje significativo

Evolución tecnológica de bokas s.a.s.

Tecnologías presentes en las diferentes áreas

En las diferentes áreas o procesos de la clínica, se ha implementado la tecnología

 Aplicativo RIPS (registro individual prestación de servicios)

Consulta y Son prestados por personal calificado, unidades Forma de obtención:

En esta área se lleva a cabo tratamientos de negatoscopio y Naturaleza:

Auxiliar de Actividades relativas al suministro de Computadores, Naturaleza:

Facturación y datos. Windows 8. Conocidas

La tecnología disponible en Bokas debe impactar en la prestación de los servicios ofrecidos

TABLA 2.2 matriz de tecnologías y productos

Tecnología Endodoncia peri-apicales

Fuente: tomado de Ortiz, E. - Nagles, N. (2013).

i. Por otro lado, se realizó evaluación de las capacidades tecnológicas

Tabla 2.3 Matriz de capacidades tecnológicas

ii. Finalmente se realiza la valoración del portafolio de tecnologías