Estudio de caso: Proceso Integral Desarrollo de Nuevos Productos

Érica Liliana Franco García

Yorley Alexandra Goyeneche Aguilar

Bleidy Johana Palomares Venegas

Decy Lorena Ramos Castro

Grupo 7 Ficha 1792929

SENA

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnología de la Información

Gestión de Mercados SENA

El Proyecto ha sido Financiado por el Aprendiz

La Correspondencia Relacionada con esta Actividad debe ser Dirigida: Servicio Nacional
de Aprendizaje Sena Procedimiento de Fase 3: Ejecución

Actividad de Proyecto 10. Realizar pruebas del producto y/o servicio.

SENA / OCTUBRE 2019

 Tabla de Contenido

1: Introducción

2: Objetivos “general del estudio”

3: Objetivos “específicos del estudio”

4: Pruebas de Mercado

5: Evaluación de plan de Exhibición

6: Informe Final

7: Conclusiones

8: Bibliografía
 1. INTRODUCCIÓN: decy
De manera breve, se debe indicar el tema del trabajo, por qué se hace, cómo está
orientado, los pasos a seguir, una síntesis del contenido, etc.

El proceso integral para el desarrollo de nuevos productos cumple un papel de gran

importancia en el ámbito de los negocios ingeniería, y el diseño, consiste en el proceso
completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado, partiendo a si la generacion
sistematica de nuevos producto de una empresa, las acciones a realizar para el
cumplimiento de los objetivos propuestos en un análisis del mercado comercial para dar a
conocer un nuevo producto( marca ), esto consiste con la realización de ideas o preparación
del lanzamiento, acatando estos pasos a seguir podremos tener claridad de todo lo
relacionado con nuestros productos, así podremos actuar asertivamente en la ejecución y
desarrollo de las actividades comerciales y tener un buen direccionamiento. En nuestro
proceso integral de nuevos productos incluiremos todas las áreas implicadas ya que es
necesario trabajar en conjunto y de manera coordinada. Se debe asignar un personal que
esté capacitado para dar a conocer nuestros nuevos productos y analizar el mercado al que
nos dirigiremos, determinar objetivos claros y medibles, elaborar y seleccionar las
estrategias, realizar un plan de acciones de manera estructurada y establecer un
presupuesto, y por último crear un sistema de control con el cual podamos medir resultados
y así fortalecer o corregir para lograr el objetivo final, el cual está basado en alcanzar
rentabilidad y posicionamiento para nuestra empresa.
2. OBJETIVOS “general del estudio”: decy
 Que el producto tenga aceptación
 genere rentabilidad
 Que cumpla con los estándares de calidad

3. OBJETIVOS “específicos del estudio”: decy

 reconocimiento positivo que tenga desde el público y posible cliente
 volvernos una empresa reconocida
 mantenerse entre las mejores a nivel nacional e internacional
 contribuir a las necesidades de nuestros clientes
 4. Pruebas de Mercado: (JOHA)’
Las pruebas de mercado, son una técnica de investigación utilizada por las
empresas para evaluar por medio de la percepción del cliente potencial,
las falencias y los beneficios del producto o servicio que se encuentren en
vigencia en el mercado o se desean introducir.

Ejemplo Servicio
Tipo de prueba Concepto
Ejemplo Producto
Se puede hacer una
prueba del servicio
Consiste en el testing
a traves de un
(pruebas) de prototipos de
landing (página)
Test de producto productos o servicios que la
que le permita al
empresa se disponga a
usuario poder
comercializar
interactuar con el
servicio ofrecido
Consiste en hacer una A través de Encuestas
descripción detallada de la idea
Test de concepto A través de Encuestas
del producto o servicio al
consumidor
consiste en la comercialización Programas de prueba por
de prueba del producto 15 días
definitivo en un mercadoDomicilios gratis del Feria virtual para probar
Test de mercado reducido, pero representativo producto online antes de ir
del mercado real, en que se Encuestas Encuestas
lanzará definitivamente el
producto

Con base en la anterior información, simule la aplicación de una prueba de

mercado a su proyecto producto/servicio teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. Seleccione los mercados o segmentos donde realizar la aplicación de la

prueba.
2. Seleccione el tipo de prueba de mercado a aplicar, justifique su
selección y ejecute la aplicación de la prueba.
3. Diseñe el instrumento para evaluar el prototipo del producto teniendo en
cuenta las características organolépticas o intrínsecas (textura, olor,
sabor, aroma, color, sonido) y extrínsecas (empaque, etiqueta,
presentación, tamaño, embalaje, precio, peso, marca). Y para servicios
tenga en cuenta: procedimiento para brindar el servicio, calidad del
servicio al cliente (agilidad de respuesta, atención), capacidad del
 personal, tipos de equipos, software, infraestructura y herramientas
necesarias.
4. Estipule la duración de la prueba a través de un cronograma de
ejecución.
5. Analice los resultados de la prueba del producto o servicio y concluya si
debe realizar alguna modificación al mismo, para su posterior
lanzamiento.

5. Evaluación de plan de exhibición:(ERICA)

Usted es un experto en merchandising y para su proyecto formativo le solicitaron

que evaluará los factores relacionados con el impacto de la exhibición que son:
Surtido, Mobiliario, Gestión del punto de venta y del stand, Servicio al cliente;
que planteó en la guia AP7, para ello tenga en cuenta los siguientes puntos:
● Elabore el instrumento de recolección de datos (Lista de Chequeo)
● Observe el punto de venta y diligencie el instrumento
● Analice los resultados
● Plantee las acciones de mejora

- El instrumento a utilizar es la observación, complementado con la

entrevista. la entrevista es corta y se realiza entre los clientes potenciales,
esta consta de las siguientes preguntas:
-
1. Les parece que los productos están surtidos y exhibidos de manera
llamativa y que tienen fácil visibilidad y asequibilidad?
2. Les parece que el espacio está bien distribuido con las exhibiciones
y montajes que se tienen?
3. Les parece que los productos están clasificados y exhibidos de
manera correcta según su categoría?
4. les parece que las ofertas y promociones están visibles y bien
comunicadas?
5. Que tal les parece el servicio al cliente que se ofrece?

- Se diligencia el instrumento con la observación, esta se hace de manera

detallada observando cómo reaccionan los clientes potenciales ante la
forma como está organizado el punto de venta, teniendo en cuenta todos
los factores relacionados, los cuales son: El surtido, la distribución del
espacio, la gestión del punto de venta y el servicio al cliente. Se debe
percibir si las estrategias que se usaron para la exhibición de los productos
dio dio resultado y causan el impacto esperado, posteriormente se realiza
la entrevista con los clientes potenciales para captar el impacto generado
 con el plan de exhibición que a sido realizado en el punto de venta y
estand.
-
decy

6. Informe final
La prueba y exhibición de nuevos productos en el mercado es de gran importancia para la
realización y desarrollo de productos para la empresa como tal, conlleva a brindarle seguridad en
la venta del nuevo productos a los futuros compradores.

7. Conclusiones

Se puede definir que una prueba de mercado es una técnica de investigación empresarial de gran
importancia, ya que contribuye sin lugar a dudas uno de los factores más importantes que puede
tener una empresa, para dar a conocer el desarrollo de la imagen o presentación de un nuevo
producto, se puede presentar por medio de una exhibición, lugar estratégicos, folletos, la internet
etc. De esta manera lograremos dar a conocer a nuestros futuros clientes nuestro nuevo producto
y obtener un desarrollo económico muy valioso en nuestra empresa.

8. Bibliografía