ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

 Redacte como mínimo 3 casos donde se evidencien diferentes clases de clientes.

1. CLIENTE METICULOSO: Minucioso – detalla y revisa todo

En un almacén de ropa una cliente se dispone a comprar una blusa en donde al

momento que le da la bienvenida la asesora ella inmediatamente le explica el tipo de
blusa quiere en cuanto estilo, tela y color por lo que es concreto y conciso exige
rapidez y eficacia, por lo que al tiempo es tajante y cortante.

2. CLIENTE ARROGANTE: sabelotodo – cree tener toda la información.

En un banco un señor se acerca para tener información sobre la adquisición de un

crédito el cual se acerca a la asesora de manera arrogante para que le atienda
inmediatamente catalogándose como un cliente preferencial, exige pleitesía.

3. CLIENTE RESERVADO: callado

En un conseccionario de autos llega un cliente observando los autos el asesor se

acerca a atenderlo el señor saluda pero sigue observando en silencio los autos es un
cliente silencioso (reservado) y poco se deja indagar el cual para este tipo de venta es
muy importante para poder tener una venta efectiva.

 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione
la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe
hacer.

1. CLIENTE METICULOSO: Teniendo en cuenta el cliente meticuloso tiene muchas

preguntas, habla mucho y sabe de primera mano que es lo que quiere por lo que
yo como asesora lo que haría primeramente es dejar que hable, escuchar
activamente sus necesidades y lo que busca ya siendo un cliente que sabe lo que
 quiere me dirijo a mostrar y asesorar no responder lo primero que se le ocurra ya
que es un cliente que detalla las respuestas que se le den.

2. CLIENTE ARROGANTE: Teniendo en cuenta la situación del asesor bancario que

atiende al señor arrogante primeramente frente a un cliente así toca es conservar
la serenidad y por ningún motivo caer en el error de ser descortés aunque el
cliente si lo sea, escuchar activamente sus necesidades y como tiende a ser una
persona que cree tener la información explicar con serenidad el producto y objetar
de forma cortes.

3. CLIENTE SILENCIOSO: Teniendo en cuenta que es un cliente silencioso debo ser

tranquilo respetar esos silencios y ya que es una persona de pocas palabras lo que
procede es indagar y percibir señales corporales del cliente, como movimiento de
cabeza frente a alguna pregunta, ceño en sus cejas y frente la idea es seguir
indagando y tratar de percibir esas señales ya que por palabras no se puede, quizás
ya el cliente adquiera confianza y se pueda establecer una mejor comunicación.