SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

EVIDENCIA
TIPOS DE CLIENTES

EMMA ELIZA TORRES JIMENEZ

En una organización, ya sea de prestación o de ventas de servicios
podemos palpar dentro de la atención al público varios tipos de
clientes, lo cual es super importante para su posicionamiento dentro
del competitivo mercado, ya que al conocer a los clientes y los cuales
debemos tratar de forma diferente, esto genera un valor agregado a la
venta tangible e intangible de servicios, aquí les muestro tres casos y
la forma que se debe tratar cada uno:

1) CLIENTE APRESURADO: llega un señor a comprar un artículo a una

tienda pidiendo que lo atiendan rápido y señalando lo que necesita.

2) CLIENTE RESERVADO : una señora se acerca al mostrador de

manera cayada observando los productos y decidiendo que va a llevar.

3) CLIENTE POLEMICO: llega un señor a comprar un artículo discutiendo

por el producto que va a llevar

1-Al cliente apresurado: lo atendería primero dándole los buenos días “señor
bienvenido en que le puedo servir o que necesita” lo abordo al punto que el
disminuya su velocidad y se interese por enfocarse en la compra y tomarse el
tiempo para observar que desea llevar. No debemos hacer que con nuestra
actuación el se altere, por el contrario debemos mostrarle confianza y tranquilidad
de manera que al salir de la empresa recordará la experiencia de venta con usted.
2-Al cliente reservado: la atendería saludándola de manera amable ofreciéndole
el portafolio de productos que se tiene para que vea la variedad que se tiene y
pueda decidir que desea llevar. Lo que no se debe hacer es ignorar al cliente por
más de que sea un cliente cayado está observando y pensando que quiere se
debe abordar de manera amable hasta que el decida que necesita
3- Al cliente polémico: se le da la bienvenida se espera que desea llevar cuando
el empiece a discutir sobre el producto se le enseña de manera respetuosa las
condiciones y características de lo que está adquiriendo para hacerle entender
que es algo de calidad Lo que no se debe hacer es dejar que el cliente se vaya
con la idea o concepto que tiene sobre la polémica que está armando por su
compra