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Actividad de Aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de Cliente

Byron Alexander Montenegro Quionez


Mayo 2017

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


Servicio al Cliente: Un Reto Personal (1426575)
Yopal Casanare
Actividad de Aprendizaje 1
Evidencia: Tipos de Cliente
Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es
importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y
su tipologa. Cuando se conoce qu les gusta es posible mejorar el
producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se
convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a
una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los
siguientes pasos:
1. Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien
diferentes clases de clientes.
2. Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo de
caso y mencione la manera como abordara a este tipo de cliente y
la manera como no se debe hacer.
El Cliente Apresurado
El cliente apresurado es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente
que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atencin rpida, sin importar que haya
otros clientes que hayan llegado antes que l, y, por lo general, se ponte
tenso cuando lo hacen esperar.
Por lo que cuando se trata con este tipo de cliente, debemos hacerle
saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o
venderle lo ms pronto posible.
El Cliente Polmico
El cliente polmico es el cliente exigente, es el cliente que siempre est
quejndose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el ms
mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la
razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a
ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es
tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni
discutir con l.
Debemos mostrar un genuino inters por l, escuchando atentamente
sus quejas y resolvindolas lo ms pronto posible, aceptando
elegantemente sus crticas, dndole la razn aunque en realidad no la
tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.
Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofrecindole un
excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que l
esperaba de nosotros.
El Cliente Afable
El cliente afable es el amable, simptico, cortes, es el que todo negocio
siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy
hablador, hacindonos perder tiempo.
Para tratar con este tipo de cliente, se debe ser amable y amigable con
l, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no
darle demasiada confianza.
Se debe procurar seguirlo en su conversacin y en sus bromas, pero
interrumpirlo cortsmente cuando la conversacin se haya prolongado
demasiado.