Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes

clases de clientes.

1. El cliente grosero: Cuando un cliente pretende ser atendido de primeras y

empieza a tratar mal a la persona que le est prestando el servicio, esto casi
siempre ocurre con palabras soeces e insultos, como si estuviera tratando con
un objeto o cosa.

2. El cliente afable: Este cliente siempre nos brinda cordialidad y sobre todo
amabilidad, estos clientes se puede observar mucho en un supermercado, son
ese tipo de clientes que permite que las cajeras atiendan a otros clientes con
menos productos, as ayudan al agilizar un poco la fila de pago.

3. El cliente dubitativo: Es el tipo de cliente que no se decide con que producto

quedarse, piensa demasiado no tiene bien claro que es lo que mejor le
conviene ni para que lo necesita, este cliente se puede evidenciar, cuando van
a preguntar a diferentes tiendas o asesoras por los productos, pero casi
siempre terminan comprando lo que no estn buscando o lo de la primera
tienda.

Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo de caso y

mencione la manera como abordara a este tipo de cliente y la manera como
no se debe hacer.

1. El cliente grosero:

La manera como se debe abordar: Debemos demostrar cultura y educacin

mostrndoles respetuosamente que no es necesario utilizar palabras groseras o alzar
la vos para hacer una peticin o reclamo, adicional debemos hacerle entender que
estamos trabajando para solucionar dicha inconformidad que lo tenga alterado.

La manera como NO se debe abordar: Jams debemos igualarnos con el cliente, y

mucho menos tratarlo con el mismo tipo de groseras en pocas palabras no faltarle al
respeto.

2. El cliente afable:

La manera como se debe abordar: Este cliente debe tener un trato preferencial, ya
que es un cliente que nos ayuda en nuestro negocio, podemos brindarle
beneficios adicionales atencin personalizada y sobre todo cordialidad y respeto como
la que nos brinda.
La manera como NO se debe abordar: Estos clientes pese a que tienen compresin
y ayudan a mejorar nuestra atencin, no podemos abusar de ellos, como sabemos
que es un cliente amigable, pensamos que podemos atenderlo de cualquier forma y
que tendr queja alguna, as que esto debe ser amabilidad y cordialidad de ambos
lados.

3. El cliente dubitativo

La manera como se debe abordar: Este cliente necesita una asesora total y
personalizada donde le hagamos pensar concretamente que necesidades tiene, y
brindarles respuestas claras, donde pueda tomar la decisin de un servicio y que no
quede con tantas dudas
La manera como NO se debe abordar: Con el cliente dubitativo no podemos
pretender que venga con una decisin de un producto o servicio que est buscando,
no podemos perder la paciencia ya que este tipo de cliente no tiene una idea clara
que es lo que necesita ni quiere, por la clave es NO perder la buena actitud y mucho
menos perder la PACIENCIA.

Actividad Realizada Por:

Juan Fernando Duque Miranda