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Los Tipos De Cliente Y Su Manejo Como Servicio

Entregado por
Desly Juliana Villareal Arenilla

Entregar a:
Mayra Alejandra González Pérez

Instituto Bolivariano
Esdiseños
2021
TIPOS DE CLIENTES

El problema es que, a veces, todo eso no es suficiente. Y el motivo es simple: las


personas son diferentes, y los consumidores necesitan una atención distinta
de acuerdo con sus necesidades y características.

Pensando así, parece imposible agradar a todos ¿no es verdad? Y bueno ¡tal vez
lo sea! Pero sí puedes alcanzar el éxito con la mayoría de tus clientes.

Para eso, debes poder identificar el perfil de cada uno de ellos.

A continuación, te daremos consejos sobre cómo este contacto puede ser más
productivo a partir de los tipos de cliente más comunes. Acompáñanos:

CLIENTE INDECISO

El cliente indeciso generalmente se siente inseguro tras realizar una compra.


Comienza a cuestionarse si realmente necesita el producto, si el ítem es
exactamente lo que el busca o si tu negocio es el mejor lugar para efectuar la
compra.

Resumiendo: él plantea diversas objeciones que dificultan la finalización de la


venta. Sabemos que los indecisos son difíciles para el vendedor, pero en estas
situaciones la mejor forma de convencerlos es enfocándose en la necesidad del
cliente, y no en el producto en sí. Mira algunos consejos. Antes de todo, haz
algunas preguntas para saber la información de lo que él realmente está
buscando. Preséntale un material de apoyo demostrando más sobre el producto.
Si es posible, haz una demostración del ítem mostrando su funcionamiento y su
eficacia. Tranquilízalo, transmitiendo confianza y mostrándole que está realizando
una excelente compra. Déjalo analizar mejor, pero muéstrate disponible en caso
de que necesite ayuda. Si aun así el cliente se recusa a finalizar la compra, habla
con él y muéstrale lo malo que será postergar la compra del ítem.
CLIENTE CONFUSO

El cliente confuso tiene una vaga idea de lo que quiere comprar. Por ejemplo: en
una situación necesita darle un regalo a un amigo pero no logra expresar lo que
seria de su agrado. La palabra clave en ese momento es paciencia. Hacer
preguntas simples para entender mejor. Después, es interesante limitar el
número de opciones que tienes disponible en la tienda y elegir aquellas que
están más alineadas con la información dada por el consumidor.

CLIENTE DECIDIDO

Parece que un cliente decidido no puede traer muchos problemas al momento de


finalizar una compra, ¿no es así? ¡No siempre!

Como este tipo de consumidor ya está consciente de lo que quiere, generalmente


tiene un vasto conocimiento del producto, y probablemente, pasó por varios
competidores y está en tu tienda para cerrar negocio.

Por eso, un simple «paso en falso» puede hacer que desista y realice la compra
en otra empresa.

Por lo tanto, hay algunos consejos al momento de atenderlo:

 Escucha más, habla menos.


 Deja al cliente tomar la decisión de cuál es el mejor momento para finalizar
la compra. No lo presiones.
 Como el cliente ya sabe mucho sobre el producto, es mejor que le hagas
presentación del ítem de manera corta y objetiva.
 Además de las demostraciones rápidas, utiliza un lenguaje más técnico con
información que el cliente tal vez aún no conozca.
CLIENTE NERVIOSO Y GROSERO

El cliente nervioso es uno de los más difíciles de lidiar. Después de todo, es


necesario tener la capacidad para salir de situaciones difíciles y mantener el
control, de manera que la agresividad de él no interfiera en tu atención.

Generalmente este tipo de consumidor discute por cualquier cosa, sea por


motivos relevantes o aquellos que tienen poca importancia. Es decir, todo se
convierte en cuestión de una posible discusión.

Pero no debes desesperarte cuando aparezca este temido cliente. Existen algunas
formas de tratarlo que ayudan en tu atención y facilitan la venta.

 Deja hablar al cliente, eso puede ayudarlo a liberar su rabia. Evita


interrumpirlo, en caso contrario, puede ponerse más nervioso.
 Jamás digas o insinúes que él está muy nervioso, pues este también es un
motivo para que se ponga más irritado.
 Intenta calmarlo con frases como: «usted tiene razón» o «haré lo que esté a
mi alcance para resolver su problema». Ellas funcionan bien en ese momento.
 Sé ágil y eficiente durante la venta.
 Continúa utilizando el tono de voz adecuado, aunque él esté gritando.

CLIENTE CRÍTICO Y VANIDOSO

¿Conoces aquel cliente que no acepta opiniones y siempre quiere demostrar


que sabe más que el vendedor? Ese es el famoso crítico y vanidoso.

Este es otro tipo de consumidor bien difícil de lidiar y con él, la calma y tolerancia
son fundamentales en la atención. Además es necesario que:

 Le brindes toda la atención que desea.


 Evites entrar en discusiones o dar motivos para eso. Recuerda que él cree
que siempre tiene la razón.
 Intenta ofrecer soluciones a los problemas que él menciona.
 Muestra sugerencias de compra y no conclusiones de lo que debe llevar.
 Intenta, al final, hacer que el cliente tenga la impresión de que la decisión
sobre todos los aspectos de la compra partieron de él.

CLIENTE NEGOCIADOR

El cliente negociador es bien recurrente. La característica más fuerte de este tipo


es querer obtener ventaja a todo costo.

Eso quiere decir que él solo va a llevar un producto si siente que de alguna forma
se está beneficiando más que otros consumidores en la compra.

El consejo en este caso es simple: brinda la atención necesaria al cliente,


aclarando todas sus dudas, presentando sugerencias y mostrándose abierto
a negociaciones.

Pero es importante tener un límite y no ceder a todas las ofertas del cliente.
Después de todo, el lucro de la venta es esencial, y el precio es relativo a la
calidad del producto o servicio.

CLIENTE APRESURADO

¿Conoces aquel cliente que tiene una rutina pesada y durante la compra


siempre está mirando el reloj, demostrando impaciencia y agitación? Este es
el apresurado.

Este tipo de cliente es difícil, pues necesitas ser muy rápido en la atención
dificultando que lo convenzas a optar por la compra por la falta de tiempo en la
argumentación y demostración del producto.

 Atiende al cliente en su tiempo. Si ignoras esto, es probable que el salga lo


más rápido posible de tu tienda con las manos vacías.
 Generalmente, el cliente apresurado va a la tienda decidido. Por lo tanto,
atiende pronto a lo que él desea, sin mostrar otras opciones que no tienen mucha
relación con lo que él busca.
 No pierdas tiempo detallando el producto. Mira lo que él necesita e intenta
ser lo más ágil y asertivo en la demostración del producto y en el proceso del
cierre de la compra.
 Necesitarás ser rápido al darle la información del producto ¿verdad? Siendo
así, prioriza lo indispensable, como aquello que es obligatoria en relación con
alguna ley específica.
 Si hay algún impedimento en la compra que pueda ser dejada a un lado,
¡déjalo!

CLIENTE SIN PRISA Y DETALLISTA

A diferencia del apresurado, el cliente sin prisa generalmente es metódico y piensa


2 veces antes de realizar cualquier compra.

Y por esta razón, tiende a ser bastante detallista, cuestionando todo sobre el


producto.

Además de ser más difícil persuadirlo, puesto que se apega a todos los detalles,
también puede interrumpir el desarrollo de la venta porque dispone de un buen
tiempo de atención.

De esta forma, es necesario que el vendedor evite comentarios innecesarios


que perjudiquen el proceso de compra.

El número de opciones también deben ser limitadas, así no causas indecisión en


el consumidor.

CLIENTE COMUNICATIVO

Este tipo de cliente parece ser fácil de atender, después de todo, es normalmente
simpático y bien humorado.
El problema es que, así como el cliente sin prisa, él puede hacer que el proceso
de venta sea más demorado, quitando tiempo valioso que podría ser utilizado para
atender más personas.

Además de eso, no es por su personalidad más agradable que la venta está


garantizada. Muchos vendedores tienen esa sensación, pero así como los otros
tipos de cliente, el comunicativo también necesita que utilices tu poder de
persuasión y una óptima atención.

Para el consumidor comunicativo, es fundamental que actúes así como él, siempre
cortés, pero que no se preste para asuntos que no están relacionados con la
venta. Esto, por supuesto, de manera adecuada.

Recuerda que el enfoque debe ser la resolución rápida de sus necesidades para
que la venta sea lo más ágil posible.