Universidad Nacional Autónoma

De Honduras

UNAH-CURLP

Lic. Jenny Argueta

Asignatura: Gerencia Estratégica

Actividad: Investigación

Presentado por:
Jennifer Maribel Canales Carranza 20142302080
Sayda Dinora Ordoñez Galo 20152006231
Cesia Nicoll Ruiz Cerrato 20171006429
Anny Yolibeth Sanchez Ponce 20172300103
Maryuri Steffany Aguilera Pérez 20181001955

Choluteca 07 de junio de 2022

Investigación:

1. Conduzca una investigación en internet con las palabras clave

declaración de visión y declaración de misión de 5 empresas
hondureñas.
Elabore un cuadro comparativo y mencione con un check list si estas
tienen lo que involucra una misión y visión según el texto de clase.
Empres Visión Misión Corre Incorre Por que
a cto cto
Cami Ser una Somos una Visión La visión
empresa empresa no tiene
altamente orgullosame tiempo
competitiva nte sureña
y referente dedicada a
en la zona la
sur de país, comercializa
en la ción de
comercializa productos
ción de para el
productos hogar,
para el mediante
hogar. opciones de
financiamien
to accesible,
satisfaciend
o las
necesidades
de nuestros
clientes;
garantizand
o la calidad
en los
productos y
excelencia
 en el
servicio.
Ferreterí Para el 2023 Somos un Misión Porque
a Herco ser la mejor equipo no dice la
opción en comprometi parte
surtido do con la demográfi
ferretero y excelencia ca o la
servicio en la calidad ubicación
de servicio y .
la mejora
continua,
convirtiendo
las
necesidades
de
construcción
, mejora de
ambientes,
industrias y
ferretería en
general, en
una
experiencia
de negocio
placentera,
mejorando
la calidad de
vida de la
comunidad,
clientes,
colaborador
es y
accionistas.
Cooperat Ser la Mejorar la Visión, La visión
iva cooperativa calidad de misión no
Choroteg de ahorro y vida del menciona
a crédito afiliado el tiempo.
reconocida facilitándole La misión
por su productos y no dice la
solidez servicios parte
financiera, financieros demográfi
practicas integrales ca.
éticas inclusivos y
solidarias de oportunos
gestión y si sustentados
liderazgo en en los
la principales
promoción cooperativist
del modelo as la
de economía
economía social la
social en cultura del
Latinoaméri ahorro e
ca. inversión y
el desarrollo
de la
comunidad
Banco Ser el mejor Somos un Misión Visión La visión
Atlántida grupo sólido grupo no se
financiero financiero proyecta
en la región que genera si es a
que confianza, corto,
responda a ofreciendo mediano
la confianza un portafolio o largo
depositada de servicios plazo.
por sus completos
clientes con con calidad
 eficiencia, e integridad
agilidad e a los
innovación diversos
de sus segmentos
servicios, en el país y
con la región.
personal
profesional
experto y
comprometi
do
cervecerí Ser la Asegurarnos visión No
a compañía que cuenta
Hondure más nuestras con
ña admirada en marcas objetivos
Honduras sean las a futuro,
por la preferidas no
calidad de de todos los menciona
nuestra hondureños, si es a
marca, ser en cada una corto
el de nuestras plazo o
empleador categorías largo
de elección, de bebidas y plazo.
el éxito en segmentos
nuestras de mercado.
operaciones
.
2.- Elabore lo siguiente para una Mipyme de la región sur: misión, visión,
objetivos, estrategia, valores, organigrama organizacional y política de
área.
 Política área de gerencia

Objetivo: Coordinar las actividades de Administración, verificando los

procedimientos y gestiones realizadas, con el objetivo de dar cumplimiento a
las normativas y procedimientos establecidos en la empresa y mantener el
control sobre el avance del trabajo y el logro de las metas.

Alcance: Gerente y colaboradores de la empresa

Políticas:
1. La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la
comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean
analizadas y aplicadas.
2. Formar líderes en la empresa para que orienten al cliente a tomar la
mejor decisión en los artículos.
3. Fomentar el espíritu de trabajo.
4. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
Flujo:
Observa el
El Gerente llega a funcionamiento de
Inicio la tienda sus colaboradores

Espera que los Expone los Acuerda una

colaboradores aspectos a mejorar reunión con todos
acaten la orden. en la empresa

Fin

MEMORANDUN

Fecha: 6 de Junio del 2022

De: Gerencia General
Para: Colaboradores de Cami Comercial
Asunto: Seminario Atención al cliente

Por medio de la presente se les informa a todos los colaboradores de

la empresa que el día miércoles 15 de Junio a las 6:00 pm en Hotel Jicaral se
tendrá un seminario de atención al cliente para aclarar los puntos a mejorar en
nuestra empresa.
Por tal motivo se suspenden labores a partir de las 4:00 pm,
esperando su puntualidad en este evento.

Atentamente.

___________________________
Fredy Donaldo Cáceres
Gerente General
Comercial Cáceres Midence
Instructivo de Memorándum área de gerencia
N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Nombre documento Título del documento es
decir cómo se
reconocerá ejemplo,
volante, memorándum,
aviso, etc.
2 Fecha Se anota la fecha de
cuando se emite el
documento.
3 De Aquí se escribirá el
nombre de la persona
que envía el documento
4 Para Anotar el nombre para
quien es enviado el
documento.
5 Asunto Se indica cual es el
tema a tratar
6 Motivo Se indica cual es el
motivo del
memorándum
7 Firma Firma del Gerente que
es quien autoriza el
memorándum

Políticas del área de Marketing

Área de Ventas
Objetivos: Desarrollar estrategias de ventas para lograr la atención del cliente
y así poderle vender nuestros artículos.
Alcance: Colaboradores
Políticas:
  Dar 25% descuentos en los artículos de liquidación.
 Suministrar recursos de capacitación que sean parte del procedimiento,
necesarios para una mejor atención y servicio al cliente.
 Brindar a nuestros clientes los productos que ellos siempre deseen.

Procedimiento
 Capacitar al personal sobre la calidad de los artículos
 Mostrar las cualidades del articulo para que el cliente decida comprar
 Exponer al cliente los descuentos que puede aplicar
 Cierre de venta, entregar el producto al cliente completamente
empacado

Flujo política de marketing (ventas)

Inicio

El cliente
El vendedor
llega a la El cliente
muestra los
tienda prueba el
productos
artículo

Se procede a El cliente
entregar el Se factura escucha las
artículo al el artículo promociones
cliente disponibles

Fin
Choluteca 6 de Junio del 2022

Aviso

Se les comunica a todos los colaboradores de Cami comercial que por motivos
de inventario la zona de descanso (camas) tendrá un 25% de descuento, línea
blanca (estufas, refrigeradoras, microondas) tendrá un 15% de descuento,
hasta agotar existencia.

Atentamente.

___________________________
Fredy Donaldo Cáceres
Gerente General
Comercial Cáceres Midence

Instructivo de aviso de descuento

N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Nombre documento Título del documento es
decir cómo se
reconocerá en este
caso es un aviso.
2 Fecha Se anota la fecha de
cuando se emite el
aviso.
 3 Motivo Se indica cual es el
motivo del aviso.

4 Firma Firma del Gerente que

es quien realiza y
autoriza el aviso.

Área de Transporte
Objetivo: Nuestro compromiso es una vez realizada la compra el artículo se le
va a dejar hasta la puerta de su casa, no importa el lugar, pero nos
aseguramos que su entrega sea en tiempo y forma.
Alcance: Colaborar que entrega el producto
Políticas:
 Entrega totalmente gratis dentro de la ciudad de Choluteca
 Se cobra un flete cuando la entrega es fuera de la ciudad de Choluteca.
 Los artículos ni pueden estar en tienda más de 3 días hábiles.
 Esforzarse hacia mejores prácticas gerenciales y una cultura de cero
accidentes.
Procedimiento:
 El colaborar recibe la orden de entrega
 Al recibir la orden de entrega se comunica con el cliente para confirmar
dirección del comprador.
 Se llega al domicilio del cliente y se entrega el artículo.

Flujo de área de transporte

Inicio

El colaborar Se contacta
Se confirma
recibe la orden al cliente
la dirección
de entrega

Se entrega
Fin Se llega al
el artículo
domicilio
 Orden de entrega de artículo

Fecha: _______________
Teléfono: _______________

Nombre: ________________________________________________________
Dirección: _______________________________________________________
Artículos:
1. _________________________________________________________
2. _________________________________________________________
3. ________________________________________________________

Observaciones: ________________________________________________

Firma cliente que recibió artículo: __________________________________

Nombre: _____________________________________________________
Identidad: ____________________________________________________

Instructivo de orden de entrega

N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Nombre documento Título del documento en
este caso llamado
Orden de entrega de
artículos.
2 Fecha Fecha en la que realiza
la orden de entrega, es
decir cuando se compra
 el artículo.
3 Teléfono Teléfono del cliente que
se le entregara el
artículo.
4 Nombre Nombre completo del
cliente que compro el
artículo.
5 Dirección Dirección lo más exacta
posible para proceder a
la entrega de artículo.
6 Artículos En este espacio se
colocaran todo los
artículos o regalía que
el cliente compro o
adquirió.
7 Observaciones Observaciones acerca
del cliente o del artículo.
8 Firma Firma de la persona que
recibe el artículo una
vez realizada la entrega.
9 Nombre Nombre de la persona
que recibe el artículo
una vez realizada la
entrega.
10 Identidad Identidad de la persona
que recibe el artículo
una vez realizada la
entrega.

Políticas del área de finanzas

Área de Cobranza
Objetivo: Minimizar el riesgo por perdida de algún artículo por falta de pago.
Alcance: Cobradores y deudores
Políticas de Cobranza
 El cliente no puede llevar más de 3 cuotas en mora.
 Llamadas de cobro vía telefónica.
 Si el cliente no cumple con las promesas de pagos se procede a
carácter judicial es decir con abogado.
 Especificar plazos para los pagos de los créditos.

Procedimiento
 El cobrador recibe la tarjeta del cliente en mora
 Hace la llamada para cobrar, el cliente contesta, da promesa de pago
 Se espera el día que prometió para ir a pagar

Flujo política de marketing (Cobranza)

Inicio

El colaborar Se gestiona
revisa la base de llamada de El cliente
clientes en mora cobro contesta la
llamada

Fin El cliente da
Se espera la
una promesa
fecha de
de pagó
compromiso de
pagó
 Nota de Cobro

Choluteca 6 de Junio del 2022

Sra. Ana Evelin Briceño Cáceres

Reciba abundantes bendiciones en sus labores diarias.
El motivo de la presente es para comunicarle que tiene un saldo en mora de
Lps. 4,200.00 equivalente a 3 cuotas vencidas. Por lo cual solicitamos que se
presente a nuestra empresa a realizar dicho pago.

Esperando una respuesta favorable.

Atte.
_________________________
Jairon Roberto Briceño
Área Cobranza
Cami Comercial

Instructivo de nota de cobro

N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Fecha Se anota la fecha que
se emite la nota de
cobro
2 Nombre Se anota el nombre
del cliente moroso
3 Cantidad de Mora Se llena la cantidad en
número del saldo
adeudado.
4 Firma Se anota la firma del
gerente del área de
 cobranza y el sello

Área de caja
Objetivo: Manejar la información correspondiente a todos los clientes, gastos y
cualquier movimiento que puedan haber en el área de caja y así evitar un mal
manejo de efectivo
Alcance: Cajeras

Políticas:
 Mantener una caja chica.
 No haber sobrantes ni faltantes
 Realizar arqueos inesperados 1 vez por semana
 Realizar llamados de atención por cada faltante

Procedimiento
 El cajero recibe los pagos por la compra de artículos
 Genera la factura y la orden de entrega

Flujo de área de caja

Inicio

El cajero recibe al El cajero El cajero

cliente recibe el pagó genera la
factura

Fin El cliente recibe su El cajero genera la

factura y el orden de entrega
artículo.
Factura de Venta

Instructivo de Factura de venta

N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Fecha Se anota la fecha que
se genera la venta
2 Nombre del Cliente Se anota el nombre
del cliente
3 Numero de RTN Se anota el número de
RTN del cliente
4 Cantidad Se anota la cantidad
que compra de
artículos
5 Descripción Se anota una breve
descripción del
artículo que se vende
6 Precio unitario Se anota el precio
unitario del articulo
7 Descuentos y rebajas Se anota el monto del
otorgados descuento o rebaja
 que se otorga en el
artículo que se vende
8 Total Se anota el resultado
total que da de
multiplicar la cantidad
el precio unitario
menos los descuentos
otorgados
9 Importe Exonerado Se anota el importe
que este exonerado
por alguna OCE
10 Importe exento Se anota el importe
exento del producto
que no genera ISV
11 Importe gravado 15% Se anota el importe
que genera ISV en el
listado del 15%
12 Importe Gravado 18% Se anota el importe
que genera ISV en el
listado del 18%
13 ISV 15% Se anota el monto que
resulta a pagar con
respecto del 15%
14 ISV 18% Se anota el monto que
resulta a pagar con
respecto del 18%
15 Total a pagar Se anota el resultado
que da de la suma de
los importes más el
ISV
16 Valor en letras Se anota el valor a
pagar en letras

Política de Contabilidad
Objetivo: Conocer la situación financiera de la empresa así como la forma en
que se están obteniendo las utilidades y perdidas.

Alcance: Contador y Gerencia

 Mantener el libro diario actualizado.

 Compras y ventas de artículos se guardarán por meses.
 Llevar un registro contable de los ingresos y egresos, así como de los
movimientos de otras operaciones que no afectan a la empresa.
 Contabilizar los recursos recibidos de las diferentes fuentes de ingreso.

Procedimiento
 El contador recibe los cierres del día
 Con los cierre genera los libros diarios
 Al final del mes genera las declaraciones
 Se efectúa los pagos correspondiente

Flujo de contabilidad

Inicio

Se genera las
El contador recibe Genera los declaraciones
los cierres del día libros diarios

Se efectúa el
pago
correspondiente
Fin de Impuestos.
Documentación de política contable

Instructivo de Libro Diario

N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Fecha Se anota mes y día del
registro contable
2 Descripción Se anota Nombre de la
cuenta y explicación
del registro que se
está efectuando
3 Referencia o número Se anota el número
de asiento que se le asigne a las
anotaciones
contables.
 4 Columna de Debe Se anota los registros
los movimientos que
puede tener toda
operación contable en
él debe
5 Columna de Haber Se anota los registros
los movimientos que
puede tener toda
operación contable en
él Haber

Política área de Recursos Humanos

Objetivo: Gestionar el Capital Humano de la Organización al atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las competencias
necesarias para realizar actividades en conjunto, impulsando el desempeño
productivo y satisfactorio por parte de los equipos de trabajo.
Alcance: ColaboradoresEstablecer formas de trabajo

Políticas:
 Aumentar la eficiencia de la empresa
 Mantener la capacitación de los empleados
 Mantener clima laboral adecuado

Procedimiento
 Se establecen formas de trabajo y se dan a conocer a los empleados
 Se fomenta el trabajo en equipo para lograr la eficiencia de la
organización
 Dar capacitaciones periódicas a los empleados
 Mantener buena relación entre colaboradores y el sistema de feedback
para incrementar la motivación
 Flujo de Recursos Humanos

Inicio

Se dan a Se fomenta el
El área de RRHH trabajo en
conocer las
diseña y aplica equipo
formas de
estrategias
trabajo

Se realizan
Se gestiona de prácticas para
Fin manera mejorar la
eficiente motivación

Documentos del área de Recursos humanos.

Esta área se encargará de las relaciones laborales, del reclutamiento de

personal y adiestramiento. Asimismo, deberá instruir al personal que estará en

la tienda.

Las funciones específicas en esta área son:

 Inducir, adiestrar y capacitar a los empleados.

 Evaluar el desempeño del personal.

  Cumplir con los requisitos legales para el registro adecuado del

personal.

 Llevar a cabo todo el proceso de contratación empezando por:

Captación de personal

Es un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos

potencialmente calificados, e interesados y capaces de ocupar cargos dentro

de la organización. Es un sistema por medio del cual la organización divulga y

ofrece al mercado de recurso humano, la oportunidad de empleo que pretende

llenar y donde analizar su valía, para elegir entre ellas y por último, integrarlas

en la organización. (López, 2022)

Reclutamiento.

Es muy importante establecer un proceso formal de reclutamiento que

garantice la captación del personal requerido, de acuerdo con los perfiles

establecidos para los diversos puestos. Existen muchos y muy diversos medios

para reclutar personal, cada uno de ellos tienen sus respectivas ventajas y

desventajas. El proceso de reclutamiento que lleve a cabo una empresa

repercutirá en el tiempo y costos que ésta tendrá. (Rodriguez, Emprendedor de

Éxito, 2011)

Selección.

El sistema de selección de personal es un asunto muy delicado que debe

planearse y ejecutarse de forma cuidadosa, por lo que es muy importante que

el emprendedor tenga muy claras las herramientas y técnicas que utilizará, así

como el costo que implicará el sistema. Se deben determinar varios aspectos

relacionados con este proceso. (Rodriguez, Emprendedor de Éxito, 2011)

El primer paso es revisar la solicitud de empleo, se llamará al candidato para

realizarle una entrevista para comprobar los datos proporcionados. En seguida

se verificará la validez de los certificados presentados. Por último, se

seleccionará al personal requerido.

Contratación.

El contrato de trabajo es el documento legal con el que se registra a un

trabajador en una empresa. El contrato, además de ser un papel que implica el

compromiso de un trabajador hacia la empresa, proporciona más información

acerca de la persona. Existen variaciones que la empresa puede hacer en

algunos contratos, pero en sí las diferencias dependen de las

responsabilidades que tiene la compañía hacia el trabajador y éste hacia ella.

(Rodriguez, Emprendedor de Éxito, 2011)

Aspectos laborales a considerar:

 Enlistar cuáles son los derechos y deberes laborales a respetar.

 Las políticas laborales también incluirán aspectos como códigos de

comportamiento, confidencialidad, formas de pago, cantidad a pagar y

las prestaciones que de acuerdo con la ley serán otorgadas a los

empleados.

 Contar con un equipo que evite accidentes durante el trabajo.

 Que tengan acceso a instalaciones adecuadas de aseo y limpieza.

 Promover la interacción para mejorar procesos y producción, así como

trato laboral.

Inducción.

El proceso de inducción es el primer encuentro entre el trabajador y la empresa

cuando éste es contratado; es la presentación con la misión, valores y carácter

de la compañía y con el puesto que va a desempeñar; en ellas se ofrece al

trabajador una panorámica de lo que se espera de él, así como de lo que éste

puede esperar de la empresa. Por otro lado, en la inducción se dan a conocer

tanto las políticas como los códigos escritos y no escritos que la empresa

posee.

Ejemplo para reclutación de personal

El Proceso de reclutamiento que llevará a cabo Cami Comercial se hará a

través de:

El periódico, redes sociales, TV, y ministerio del trabajo, promocionando el

siguiente anuncio:

La Empresa de venta de electrodomésticos para el hogar Cami Comercial,

solicita contratar personal para el área de caja y de servicio al cliente. Sexo

indistinto, que tengan secundaria completa y mínimo 1 año de experiencia en el

área. Interesados puede presentarse con su solicitud de trabajo y fotografía

reciente tamaño carnet en B° El Centro, Choluteca, de 8: AM a 12:00 y de 1:00

PM a 4:00 PM.
Instructivo de Recursos Humanos
N° De Referencia Título que identifica Instructivo para su
llenado
1 Identificar la necesidad Elaborar nuncio
de contratar personal publicitario solicitando
aspirantes a la vacante
2 Contratar personal 1. Captación de
personal
2. Reclutamiento de
personal
3. Selección de
personal
4. Contratación de
personal
5. Inducción de
personal
3 Manejo de personal Dar a conocer las
políticas establecidas
por la organización
4 Seguimiento Velar porque las
políticas y normas de la
empresa se cumplan.
Bibliografía
David, F. R. (2008). Conceptos de Administracion Estrategica. Mexico:
PEARSON EDUCACION.