FerroMinero GM

Misión

Ser la Empresa líder en la distribución de insumos Mineros y Ferreteros en las Subregiones del
Nordestes y Bajo Cauca del Departamento de Antioquia, aplicando una alta calidad de
competitividad de precios y calidad de nuestros productos, para así ser pioneros en el desarrollo
de proyectos integrados y fortaleciendo la parte socioeconómica de los clientes y Empresas,
protegiendo el medio ambiente de la Región.

Ferrominero GM1 es una empresa calificada y comprometida con grandes expectativas en

comercialización de insumos de minería y ferretería en general, con la competitividad de
precios y enfocados a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, con calidad,
asesoría, credibilidad y respaldo. Así poder crecer como empresa comercializadora para
mantener y mejorar la calidad, productibilidad y cada día actuamos basados en nuestros valores
corporativos, preservando el sano equilibrio entre los intereses de clientes y colaboradores.

Visión

Ferrominero GM1 procura ser una de las principales Distribuidora de Insumos Mineros y
Ferreteros de las Subregiones del Nordeste y Bajo Cauca en el Departamento de Antioquia, con
gran participación en el mercado y con altos índices de Competitividad5R y Productividad;
ofreciendo un producto con calidad, ello implica que nuestros procesos se desarrollen cuidando
al máximo la seguridad de nuestros clientes internos y externos.

Ser una empresa líder y reconocida en el sector comercial y a nivel local y así poder expandirse
como una compañía competitiva para obtener un aporte en crecimiento en el sector económico
con un compromiso en ambiental, social y productos comprometidos ofreciendo un servicio ágil
y eficiente asía el servicio de nuestros clientes.
 Objetivos corporativos

 Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería FerroMinero GM.

 Adquirir una experiencia empresarial y laboral.

 Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia.

 Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería FerroMinero GM.

 Brindar un excelente servicio a nuestra clientela.

 Sistematizar la ferretería para una mejor atención al cliente.

 Tener la infraestructura física pertinente para atender a los clientes de manera

eficaz.

Valores organizacionales

 La honestidad

 La integridad

 La lealtad

 El respecto

 Liderazgo

 La solidaridad

 La responsabilidad social

 La honorabilidad

 La excelencia en el trabajo realizado

 Trasparencia
 Políticas

La ferretería Ferroinero GM desarrolla sus actividades a la atención del servicio al cliente y

distribución de accesorios de ferretería e insumos mineros se compromete a generar confianza,
brindando compromiso hacia hacia sus clientes dándole satisfacción de sus necesidades,
servicios y productos con criterios de calidad. Apoyados con un equipo humano competente,
motivado con valores éticos con una infraestructura adecuada, oportuna atención y la eficacia de
los procesos. Así como el mejoramiento continuo en su sistema de gestión de calidad.

Trabajando bajo un marco de aportes de rentabilidad justa, sostenimiento y crecimiento

empresarial para así satisfacer los requerimientos de las partes interesadas.

Metas alcanzadas

 Mejorar el nivel de atención al cliente.

 Crear políticas adecuadas de otorgamiento y recuperación de crédito.

 Posicionarse en el mercado como una empresa líder en comercialización y distribución

de accesorios de ferretería e insumos mineros.

Eslogan

“Insumos mineros y herramientas de calidad”

Organigrama
 Gerente

Sub Gerente de RR-

administrativo HH

Contador Empleados Secretaria

Logos

MATRIZ DOFA
D1 O2 DE1 OE2

1-Inificiencia en el 1-Expansión. 1-Tener una 1-Contrataciòn de

manejo de plataforma de para vendedores
inventarios. facilitar el inventario.

2-Falta de 2- Desarrollo de 2-Diseñar programa 2-Tener un buen portafolio

capacitación de los nuevos productos. de capacitación de de servicios.
empleados. personal
Recibir préstamos bancarios.

3-Tener deudas 3-Contratacion con 3-Programa de 3-Generar estrategias

financieras difíciles entidades públicas control de costos
Comerciales.
de saldar. y privadas para
3- Refinanciación de
distribución de los
deuda
productos.
3- Buscar sociedad
con un tercero.

A1 F2 AE1 FE2

1-Mercado saturado 1-Calidad de la 1-Mejora de calidad 1-Buena calidad.

mercancía de productos.

2-Inflacion en los 2- Experiencia y 2-Tener proveedores 2-Dar buena asesoría.

precios conocimientos con precios justos.

3-Multinacionales 3-Precios justos 3-Expandir 3-Precios estándares justos.

comercialización.

4- Asesoramiento 4-Dar buen asesoramiento

al cliente del producto y la utilidad.

GUIA INSTRUMENTO DE EVALUACION D01

1. Realiza un mapa conceptual con referencia a la evaluación de la administración con los
aportes a la diferente cultura en administración.

2. Defina los siguientes, términos: Empresas, organización, calidad, recursos, ambiente de

trabajo

EMPRESAS: Es una entidad creada por una o más personas, y conformadas por
elementos, humanos, financieros, dedicada a realizar actividades de extracción de
recursos, producción de productos, comercialización de productos o presentación de
servicios con el fin de tomar un beneficio económico.

ORGANIZACIÓN: Es una entidad compuesta por personas y recursos que trabajan

juntos y de manera estructuradas coordinadas para lograr un objetivo común. Se crea
con el propósito de facilitar la consecución de metas y maximizar la eficiencia en el
logro de resultados.

- Acción de organizarse, la empresa demanda cambios en los sistemas de gestión,

administración, organización

- Grupo de personas y medios organizados con un fin de determinado

CALIDAD: No solo es una herramienta, sino una cultura y método de trabajo que orienta la
forma de pensar y actuar de una organización.

Una política de calidad debe de estar basada en un alto compromiso de dirección y con una
orientación hacia los productos y servicios que producen.

AMBIENTE DE TRABAJO: El ambiente de trabajo no solo involucra el espacio físico donde

se desenvuelven los trabajadores sin no también otros aspectos como nivel de ruido, beneficios
adicionales, relaciones cordiales y respetuosa con pares. Gerentes y sub alternos, buena
comunicación interna y calidad de aire, entre otros.

3. Cuáles son las áreas funcionales de una empresa y de que se encarga cada una.

DIRECION: El área de dirección está relacionada con el proceso de la operación general de

la empresa, en ella se define los objetivos, se toman las decisiones ms importantes y desde ahí
se dirigen todas las operaciones de la organización.

RECURSOS HUMANOS: El área de recursos humanos tiene a su cargo el proceso de

búsqueda, selección, reclutamiento del personal que la empresa necesita para ocupar los puestos
de trabajo. Adicionalmente tiene que ver con todo lo que concierne a las tareas de tipo
administrativo, la comunicación interna, la capacitación y los aspectos legales del personal a
cargo

PRODUCION: Se desarrolla el proceso de producción de los bienes y servicios que vende la

empresa. Es el área funcional donde se transforma las materias primas para convertirlas en
productos terminados. Es responsables asegurar que se dé el óptimo aprovechamiento de los
recursos en el proceso productivo.
 Así mismo controla lo que se produzca y reúna las condiciones de calidad esperada. Se
debe seleccionar los mejores insumos y cantidad requerida, eligiendo mejores
proveedores.

FINANZAS Y CONTABILIDAD: Finanzas se encarga de todas las operaciones que

realiza las empresas. Tiene a cargo todos los movimientos de dinero que se producen
dentro y fuera de la empresa esta área es la responsable de todos los recursos
monetarios y financieros que posee la empresa, el pago de los empleados y proveedores,
realizar informes financieros y cuentas sin olvidar el pago de impuestos decisión de
inversión de la empresa, se debe invertir en el mejoramiento.

MARKETING DE VENTAS: Con resta área se define las estrategias de marketing

que aplicaran en el mercado al que se dirige, para ellos se realiza la planificación y el
diseño de los nuevos productos que la empresa comercial. Busca alcamar los objetivos
de marketing por medio de la comunicación efectiva y la capacitación de clientes
también tiene a su cargo la planificación de la mezcla de marketing en cuanto a
producto, precio, comunicación y distribución.

4. Que recursos necesita una empresa para su funcionamiento.

RECURSOS TANGIBLES: Aquello que se pueden tocar, acomodarse, y desplazarse

ósea que son concretos y físicos, como es el caso de la maquinaria o el dinero.

RECURSOS INTANGIBLES: Aquella que no pueden tocarse, dado a que no son

físico ni valioso como en el caso de la información, el talento humano, saber hacer las
cosas del mejor modo.

RECURSOS HUMANOS: Es el principal y más crucial de recursos de cualquier

organización son sus trabajadores, es decir sus empleados humanos a lo largo de su
distintos puestos, cargos y sectores dentro de la empresa. Son ellos quien se encarga de
ejecutar controlar y supervisar la producción incluso, ámbitos altamente automatizados.

Son el único recurso de la empresa que no le pertenece, formar parte de sus

patrimonios, si no que constituyen su fuerza de trabajo a cambio de una remuneración
salaria ósea, algo así como un arriendo de la capacidad de trabajo
Los recursos humanos pueden tener más o menos grados de especialización y pueden
dedicarse al proceso productivo o bien a las labores administrativas y de control sus
talentos y capacidades forman un bien tangible de la empresa.

RECURSOS FINANCIEROS: Se extiende como recurso capital ósea a la cantidad de

dinero habida en el patrimonio empresarial incluyendo el conjunto de sus bienes
liquidables, así como su capacidad de endeudamiento, o de obtención de capitales por
medio de financiación externa.

Pueden ser dinero, abonos, de deuda, acciones herramientas crediticias, los recursos
financieros son clave para poner en marcha el puesto de los recursos de la empresa y
constituyen el combustible que mantiene el circuito productivo anclado.

RECURSOS MATERIALES: Son el conjunto de los bienes tangibles que forman

parte del patrimonio de la empresa, sea muebles e inmuebles, pueden o no cambiar de
lugar n ello también se incluyen las propiedades inmobiliarias, la maquinaria toda
máquina, computadores. Las herramientas de trabajo los vehículos y también el total de
stock o almacén de las materias primas y de los productos elaborados. Este tipo de
recursos sostiene materialmente el proceso productivo.

RECURSOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS: Nos referimos a los sistemas,

procesos, saberes que permiten a la organización llevar a cabo de una manera
determinada, los recursos tecnológicos pueden ser tangibles o intangibles ya que
abarcan desde la herramienta física hasta los sistemas informativos.

Los saberes que manejan la empresa como formulas secretas de productos. Este tipo de
recursos no suelen depender directamente de la producción, pero si suele tener un
altísimo impacto en ella, pue brinda mayores márgenes de control y supervisión de
efectividad de documentación y coordinación.
5. Cuáles son los objetivos principales de una empresa.

 Rentabilidad.

 Conocimiento.

 Mantenerse en el mercado garantizado competitividad y supervivencia.

 Son las acciones y pasos concretos.

 Crecimiento.

 Eficiencia operativa.

 Sostenibilidad.

 Dirección.

 Maximizar los ingresos a través del crecimiento y expansión.

CARGOS DE NUESTRA EMPRESA

 Cajero.

 Asesor de ventas.

Experiencia:

 Cajero: 7 años

 Asesor de venta: 1 año

Actividades a desarrollar:

 Cajero: encargado de la contabilidad diaria

 Asesor de venta: Mantener el lugar de trabajo limpio, saber atender al cliente, mantener
las herramientas en su respectivo lugar ect…

Riesgos:

 Cajero: El cajero tiene riegos de salir con descuadre en la caja de dinero.

 Asesor al cliente: Al asear el lugar resbale, por inseguridad le caiga alguna herramienta
y lo fracture, al subirse a las escaleras resbale, lo agreda un cliente o traten de
accidentarlo por un robo.

DEFINICIONES

OUTSORCING: Consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de

un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrolla actividades en nombre
de la primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a internet puede
subcontratar a otra `para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con
la infraestructura de redes necesaria y el plantel para el vender el servicio; la segunda,
en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalación
pertinente. Cabe señalar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la
empresa contratante y la subcontratada.

VENTAJAS DE OUTSORCING:

- ABARATAMIENTO DE COSTOS: Especialmente cuando se subcontrata a una

empresa pequeña o pertinente a una economía más pobre (EXPLOTACION). Esto
incide de una mayor rentabilidad de la empresa.

- Mayor efectividad: Ya que se subcontrata especialista en el área y el asunto

puntuales que se desean atender, lo cual libera la empresa de costo y tiempos de
entrenamiento, compra de materiales, etc. el outsorcing arroja resultados mucho
más rápido.

- Mayor especialización: Dado que el trabajo subcontratado se efectúa a la medida y

las necesidades del cliente, evaluando las condiciones de cada caso puntual.

- MENORES RIESGOS: Ya que vas a cambiar de proveedor externos de servicios

para cambiar la estrategia, o la forma en que se ejecuta el trabajo, en vez de
 reformular toda un área y tener que incurrir en despidos, cambios o
incorporaciones.

- DESVENTAJAS DE OUTSORCING:

- DESPRESTIGIO: En el caso de la explotación de la economía subdesarrolladas

para realizar un trabajo costoso a precios mucho más económicos. Pagando cifras
muy por debajo de lo considerable ético. La tercerización incurre siempre estos
riesgos.

- FALTA DE LEALTAD DEL TRABAJADOR: Ya que los empleados

subcontratados no reciben su pago directamente de la empresa contratante, si no de
la subcontratada, por lo que no se siente necesariamente parte del proyecto en que
trabajan.

- EMPEORAMIENTO DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO: Ya que la

subcontratación es más barata y eficiente, por lo que muchas empresas optan por
no crecer o no incorporal nuevo personal a titulo fijo (Y CON TODOS SUS
BENEFICIOS DE LEY), si no contratar un outsorcing que haga el trabajo en un
tiempo determinado.

- PERDIDA DE CONTROL: Ya que se debe confiar plenamente en la empresa

subcontratada. Si esta es de otra región cultural, por ejemplo, pueden surgir
problemas de entendimientos.

- FALTA DE EXCLUSIVIDAD: Por parte de la empresa subcontratada, lo cual

puede convertirse en episodios de fraude, espionaje industrial.

EJEMPLOS DE OUTSORCING: Los ejemplos de esta práctica están en la orden

del día numerosas empresas subcontratan servicios de COMMUNITY DE
MANAGER (CM) para llevar sus redes sociales, ya que sus empleados de
comunicaciones no pueden dedicar el día entero a administrar sus cuentas de
Facebook y twitter, por ejemplo. Esto ha creado un gran campo de trabajo
compuesto esencialmente por personas jóvenes.
¿QUE ES EL EMPOWERMENT?: Es todo lo contrario del método tradicional
donde los directivos y altos cargos ordenan los subcoordinadores obedece sin más.
Por lo tanto, su definición hace referencia a la delegación de poder y
responsabilidad en los trabajadores o equipos.

De esta forma, no es necesario que los empleados consulten a los superiores para
tomar una decisión o resolver un problema. ellos tienen la potestad de hacer y
deshacer según su criterio, habilidades y competencias profesionales.

LOS CUATRO PUNTOS CARDINALES DE EMPOWERMENT: Conseguir

el empoderamiento de los trabajadores dentro de la empresa pueden reportan
grandes ventajas a esta, sin embargo, mucha compañía no tiene claro cómo hacerlo
o incluso peor, no cuentan con los empleados para iniciar el proceso hacia el
empowerment con los empleados para iniciar el proceso hacia el empowerment.

Por lo tanto, antes de aplicar esta herramienta en el negocio debemos tener en

cuenta que es un proceso que se extiende en el tiempo, una meta a medio- largo
plazo en primer lugar es necesario verificar los recursos disponibles y realizar un
análisis de los miembros de la compañía.

PODER: Puede que este sea más evidente la propia traducción del termino (DAR
PODER) pero aun que sea una certeza, algunas compañías no terminan de
interiorizarlo. Para el empowerment es fundamental delegar la autoridad y las
responsabilidades en todos los niveles.

MOTIVACION: El segundo punto cardinal del empowerment es la motivación

esta técnica de por sí sola es muy motivadora para todos los trabajadores ya que, al
confiar en ellos, su autoestima aumenta, pero también debe realizarse acciones extra
como la recompensa por los resultados o la consecución de la meta.

DESARROLLO: Este punto hace referencia a la capacitación. Es decir, a la

formación para mejorar las competencias dentro de la organización. No basta con
 seleccionar al trabajador más idóneo, continuar ampliando sus conocimientos
repercutirá positivamente dentro de la organización.

LIDERAZGO: El liderazgo es esencial en cualquier empresa y proceso que suceda

dentro. Ser un buen líder ya no es una moda, es una necesidad. Por este motivo,
cada vez más directivos se forman para poder ofrecer a sus empleados una mejor
versión.

descubriendo el beneficio de esta filosofía y pocas son las que pueden resistirse a
aplicarlo. Lo mejor es que sus ventajas no se reducen únicamente a la compañía si
no que los trabajadores a nivel personal también ganan.

- Aumento de la autoestima

- Mayor motivación de los equipos

- Crecimiento del compromiso

- Desarrollo de competencia, habilidades destrezas

- Mejores resultados

- Ahorro de tiempo

BENCHMARKING: Es el término que proviene del inglés (BENCHMARK) que

significa punto de referencia. Consiste en la realización de un análisis estratégico
de las mejores prácticas y los errores cometidos por otra organización perteneciente
al mismo segmento y, en algunos casos, a otros sectores, para extraer ideas
aplicables que permitan mejorar el funcionamiento de una compañía no se trata de
copiar, se busca diferenciarse efectivamente de los competidores.

OBJETIVOS DE BENCHMARKING INCLUYEN:

 Identificar formas de mejorar el funcionamiento.

 Reducir costes.

 Fomentar la innovación.

 Definir nuevas estrategias de crecimiento.

 Evitar el rezago.
TIPOS DE BENCHMARKING: Una vez identificado que es el
benchmarking, es importante señalar que existen distintas clases.

COMPETITIVO: Estudia a otras corporaciones del mismo sector para

determinar las posibilidades de éxito de una empresa. Analizar las prácticas
de los demás resultan muy útil para identificar varias de mejora en materia
de servicios procesos y estratégicos.

INTERNO: En lugar de analizar corporaciones ajenas este benchmarking

evalúa el funcionamiento de una o más áreas de la propia compañía para
determinar qué aspectos pueden fortalecerse y cuáles pueden ser aplicados
por el resto de los departamentos.

FUNCIONAL: Toma como referencia las estrategias o proceso de

empresas procedentes de distintos sectores que posee características
interesantes para la propia organización.

INTERNACIONAL: Revisa las organizaciones del mercado internacional

con el objetivo de prever las tendencias que llegaran a México para
adelantar así alos competidores locales.

RENDIMIENTOS: Analiza la rentabilidad de una compañía para

establecer los objetivos alcanzar el periodo restablecidos de tiempo.

ESTAPAS BENCHMARKING: Establecer el tipo de benchmarking más

adecuado dependiendo de lo que se busca mejorar, se puede reutilizar entre
los departamentos de la organización, de los competidores o compañía de
otro sector.

Elegir las corporaciones analizar los expertos recomiendan escoger de una a

tres entidades, particularmente entre las líderes del mercado.
 Recabar datos. Hay que ser comparativas, descubrir las mejoras que se
puedan aplicar a la organización en la que se está colaborando, encontrar
fallos para evitarlos y desestimar la información que no resulta útil.

DISEÑAR LAS MEJORAS Y APLICARLAS: Una vez concluida las

fases anteriores, llego el momento de crear y poner en marcha un plan de
acción que incluyen las mejores identificadas, adaptándolas de forma
únicas.

SEGUIMIENTO: Se debe comprobar si los cambios implementados

conducen las mejoras y, si no, realizar los ajustes convenientes.

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS BENCHMARKING:

 Mayor eficiencia en los procesos operativos.

 Identificar las tendencias del mercado.

 Mejora el conocimiento de la propia empresa.

ALGUNAS DESVENTAJAS

 Es complicado observar a la competencia.

 Existe el riesgo de que se confundan con una copia.

 Pueden poner el riesgo la entidad de la organización.

EJEMPLOS: XEROX es una empresa pionera en materia de

benchmarking la fábrica estadounidense se comparó con su competidora
japoneses y descubrió que estos vendían maquina por su precio de coste
teniendo 9 veces más proveedores, rechazaba 10 veces.

GLOBALIZACION: Es un proceso especialmente económico, que

permiten integrar las empresas de un país dentro del mercado internacional.
Aunque esto no es un nuevo, se ha visto impulsado gracias al desarrollo de
la tecnología en las empresas y el internet.
INTENGRANTES

Laura Sofia Madrid Morales

Nallely Orrego Henao

Dannys Alejandra Méndez Arrieta