Caso Spider S.A. de C.V.

1. Lee con atención la situación de la empresa Spider

Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados, incluyendo a varios
miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la
ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor parte de la producción la dedica a juntas
automotrices e inició operaciones en el año 2000. En algún momento fue proveedora de
segunda línea de la armadora Toyota, a través de una empresa de autopartes más
grande que integraba las juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas
ocasiones no cumplió las especificaciones precisas de los pedidos y los contratos, ya que
no verificó de forma continua su calidad y tuvo un elevado rechazo de piezas,
desgraciadamente también tuvo retrasos en sus tiempos de entrega y calculó mal sus
márgenes de utilidad y precios. Simultáneamente produjo insumos para empresas del
ramo de electrodomésticos y decidió incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a
refaccionarias y pequeños talleres mecánicos, segmento en el cual mantiene buenas
ventas, pero con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor competencia tanto local
como de productos importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de
calidad.

2. Dada esta situación, el grupo A propondrá una estructura de clasificación de

necesidades en materia de inteligencia de negocios, en el escenario de que la
empresa tuviera la intención de volver a incursionar como proveedora de las
armadoras. Por su parte, el grupo B hará lo mismo, pero para el escenario de que
la empresa quiera explorar la posibilidad de seguir en su mercado actual.

Grupo A

Propondrá una estructura de clasificación de necesidades en materia de inteligencia de

negocios, en el escenario de que la empresa tuviera la intención de volver a incursionar
como proveedora de las armadoras

DIAGNOSTICO:

Ya existe una intención manifiesta y desarrollada, para lo cual se tiene que evaluar el
estado en el que se encuentra la empresa, al realizar el análisis da por resultado que la
empresa no tiene compromiso ni seriedad para continuar su participación dentro del
mercado de la empresa Toyota.

HERRAMIENTAS:
Invertir en cursos, crear incentivos para motivar al personal, utilizar material de mayor
calidad crear conciencia de compromiso para realizar las entregas en tiempo y forma.

PLAN DE ACCION:

Capacitar al personal y obtener empleados certificados, capacitación permanente a

vendedores, crear un incentivo de acuerdo a un tabulador de ventas (porcentajes en
cuanto a tabla de ventas), respetas los acuerdos pactados en tiempo de entrega, crear un
departamento que supervise la calidad de los artículos para que estén de acuerdo a los
requisitos del cliente.

CONCLUSION

La empresa deberá reorganizarse basado en su Misión, Visión y Valores, replantearse

metas y objetivos, renovar su tecnología, crear el departamento de control de calidad con
personal especializado para evitar reproducción, perdidas, y elevados costos por
producción defectuosa, crear un programa para realizar las entregas de mercancía en
tiempo y forma.