TARJETA PERSONA

¿Quiénes son?
Evite describir a las personas en términos muy genéricos como habitantes de la región, personas de
estratos 4, 5 y 6, todas las personas que están listas para tener una nueva experiencia en su
alimentación; etc.

Piense siempre en personas con nombre propio, no instituciones ni generalizaciones.

Paso 1

Liste quiénes se ven afectados positiva o negativamente por la situación problemática que quiere
resolver.

1. María del Carmen Silva

2. Esilda salas

3. Yeny Martínez

4. Arwil Quejada

5. Janeth López

5. Edwar Rodríguez

Esta es una primera identificación de los actores más relevantes alrededor de su situación problemática.

No se preocupe si son más de 5 personas o un poco menos, lo importante es que identifique a todos los
actores más relevantes.

Es muy probable que tenga que agregar u omitir personas en el proceso de desarrollar su negocio.
Tenga siempre presente que emprender es un proceso iterativo.
 Paso 2

Responda a las siguientes preguntas para cada actor identificado y registre en su libreta las respuestas.

a. ¿Cómo se llama esta persona?

María del Carmen Silva

b. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la situación
problemática?

No sé qué voy hacer Dios mío ayúdame pero no puedo tirar la toalla
c. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace para ganarse la
vida? y cualquier característica que defina quién es esta persona.
María del Carmen Silva tiene 19 Años, vive en el barrio Vélez de Apartadó Antioquia
Estudia auxiliar de tránsito, muy activa y espontanea prefiere tener pocos amigos

d. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?: ¿Qué motiva a esta persona? ¿Cuáles son sus
necesidades y deseos?

Sus objetivos son Terminar sus estudios y ser auxiliar de tránsito en la ciudad de Apartadó, su
motivación para cumplir sus sueños son todos sus familiares en especial sus hermanas y su abuela
y tener todo lo necesario para vivir bien, sus necesidades son tener sus familiares apoyándola,
ayudar en las labores diarias de su hogar y familia, gestionar las necesidades de salud de su abuela y
sus deseos son conocer muchos lugares y ser conocida por su labor

e. ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación problemática?

Esta persona se ve afectada negativamente ya que gestiona las solicitudes de citas médicas y las
historias clínicas de su abuela y en ocasiones han perdido documentos y para solicitarlos nuevamente
tiene que desplazarse hasta el lugar de atención, gastando dinero y tiempo. Se vería afectada
positivamente si solucionamos dicha situación problemática con nuestros aplicativos

f. ¿Qué caracteriza su comportamiento?, ¿qué hace?, escriba historias sobre el

comportamiento de esta persona cuando se ve afectada por la situación problemática que
quiere solucionar.
Se caracteriza por ser una persona de poca paciencia, pero con el interés de dar solución
rápida a sus necesidades y problemas. Se estresa cuando no se puede comunicar con una clinica u
Hospital

g. Si puede pegue una imagen de la persona.

Paso 3

Escriba las respuestas para cada uno de los actores que identificó en el formato Tarjeta Persona
 NOMBRE María del Carmen Silva

DESCRIPTOR Persona de carismática

CITAS
No me gusta perder el tiempo.
Donde están las cosas cuando uno más las necesita
¿QUIÉN ES?
Tiene 19 años vive en Apartadó barrio Vélez, es estudiante y una persona que quiere lograr sus metas Le gustan las
cosas simples, muy resistente a las críticas, generalmente las personas más jóvenes quieren las cosas rápidas y nada
complicadas ya que ha eso los acostumbro la sociedad

¿QUÉ METAS TIENE?

Su motivación principal es terminar su carrera, tiene muchas necesidades entre ellas, que le rinda el tiempo,
también tener una herramienta digital que le facilite sus gestiones médicas de forma virtual, es una persona que
siempre está ocupada con algo, sus deseos son de viajar y conocer muchos lugares y quiere ayudar a sus familiares ya
que en cierta manera es una líder en su hogar

¿QUÉ ACTITUD TIENE?

Tiene una actitud positiva, le gusta la tecnologia y mantener conectada, cree que la tecnologia bien usada puede
mejorar en muchos aspectos su vida, le gustan los cambios y retos, normalmente entra a internet a hacer compras
pedir domicilios de comidas rápidas y buscar cosas, avances tecnológicos y artículos para la belleza, compra en tiendas
y les está recomendando a sus amigas lo que le gusta

¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE?

Su comportamiento es muy centrado, sabe lo que quiere, la primera vez que uso el sistema de ROSSIL MARKETING
DIGITAL le causo una buena impresión, demás le pareció fácil, su experiencia fue agradable al ver cómo funcionaba el
asistente virtual, se frustra si las cosas no se dan a su modo y en el tiempo que quiere, el impedimento para no utilizar
nuestros servicios es falta de conexión a internet o un teléfono inteligente

-No lee mucho y es muy intuitiva, y clara cuando desea algo

-Para ella los beneficios sociales y funcionales que brindan estos sistemas son tendencia a la satisfacción de las
necesidades
-Es una persona que toma decisiones muy rápidamente y de esa misma manera quiere los resultados
¿Cómo afirmar eso? Por su manera de responder a las preguntas y porque la conozco
JOBS TO BE DONE
-Funcional Poseo la habilidad conectar con las necesidades que tiene la sociedad, y desarrollar soluciones para que
las personas se conecten con sus objetivos en los tiempos idóneos, Soy administrador de empresa y tengo experiencia
en dirigir equipos de trabajo y alinear sus habilidades para alcanzar nuestros objetivos, soy un visionario y
emprendedor

-Emocional Tengo una responsabilidad social de lograr conectar a todas las personas, con empresas de cualquier
tamaño a través de medios muy fáciles de utilizar, generar empleo de calidad y con jornadas laborales que no
interfieran con el desarrollo de la vida social de mis empleados, invertir en el desarrollo de ambientes educativos
modernos y disruptivos

-Social Los factores que generaran satisfacción en los clientes son la atención sin límite de tiempo, la rapidez en
cuanto a la respuesta, procesos cortos y sencillos, la calidad del servicio y las opciones múltiples que ofrecemos para
soluciones acertadas de su necesidad
 NOMBRE Esilda Salas Moreno
DESCRIPTOR Persona de carácter muy fuerte

CITAS
No puedo perder la esperanza debo seguir luchando y lograre mi
meta
¿QUIÉN ES?
Tiene 57 años vive en Apartadó barrio obrero, es ama de casa es una persona fuerte no se deja llevar por la
adversidad generalmente las personas en esta segmentación son cautelosas
¿QUÉ METAS TIENE?
Sus motivaciones principales son sus hijos, tiene la necesidad de comprar medicamentos e ir al médico muy
seguido por ello le beneficiaria poder hacer trámites a través de WhatsApp. Debe evitar de desplazarse a
realizar trámites por su estado de salud, sus deseos son de tener un transporte propio que le permita
moverse mejor en la ciudad y ver crecer sus nietos en una casa enorme
¿QUÉ ACTITUD TIENE?
Conoce los avances que ha tenido la tecnologia y tiene una actitud positiva frente a ello, cree que la
tecnologia va a cambiar más el mundo para bien y percibe con buenos ojos la interconexión de servicios que
ofrezco con el sistema de Directorio inteligente, entra a internet a mirar videos y cosas para mujer, siempre
que repite compras en una tienda es por una de dos cosas, cercanía o buen servicio
¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE?
Tiene un comportamiento maduro, le pareció fácil utilizar el servicio de internet para hacer trámites, en su
opinión funcionan bien los servicios en línea para mejorar la atención, se frustra cuando la respuesta de la
entidad es demorada, el impedimento para ella utilizar nuestros servicios es falta de conexión a internet o
un teléfono inteligente
-Tiende a leer poco y preguntar mucho hasta que el proceso le queda claro
-Para ella los beneficios funcionales y emocionales son muy importantes y se captan en su expresión
-Es una persona que toma decisiones con calma pero quiere resultados rápidos
¿Cómo afirmar eso? Por su manera de responder a las preguntas que le hago

JOBS TO BE DONE

-Funcional Poseo la habilidad conectar con las necesidades que tiene la sociedad, y desarrollar soluciones
para que las personas se conecten con sus soluciones y en los tiempos idóneos, Soy administrador de
empresa y tengo experiencia en dirigir equipos de trabajo y alinear sus habilidades para alcanzar nuestros
objetivos, soy un visionario y emprendedor

-Emocional, Tengo una responsabilidad social de lograr conectar a todas las personas, con empresas de
cualquier tamaño a través de medios muy fáciles de utilizar, generar empleo de calidad y con jornadas
laborales que no interfieran con el desarrollo de la vida social de mis empleados, invertir en el desarrollo de
ambientes educativos modernos y disruptivos

-Social Los factores que generaran satisfacción en los clientes son la atención sin límite de tiempo, la
rapidez en cuanto a la respuesta, procesos cortos y sencillos, la calidad del servicio y las opciones
múltiples que ofrecemos para soluciones acertadas de su necesidad
NOMBRE Yeny Martínez

DESCRIPTOR Persona de carácter fuerte

CITAS
La gente debe ser responsable de sus actos y si uno quiere que las cosas le
salgan bien no debes contárselo a nadie

¿QUIÉN ES?
Tiene 21 años vive en el municipio de Apartadó, barrio obrero es estudiante, una persona algo tímida le
afectan mucho la opinión de lo demás generalmente las personas en esta segmentación son cautelosas
salen poco de su zona de confort y se muestran poco o no toman las iniciativas

¿QUÉ METAS TIENE?

Su motivación principal es Dios sus padres y el dinero, tiene necesidad como hacer gestiones medicas por
plataformas y de una forma ágil también tiene la necesidad de estar conectada a internet, de tener dinero
entre otras, tiene como prioridad iniciar la universidad conseguir un buen empleo mis sueños es tener mi
casa propia una familia, ayudarle a mis padres y tener mucho dinero ahorrado

¿QUÉ ACTITUD TIENE?

Tiene una actitud positiva y ve la tecnologia como una herramienta que le ha servido mucho, mis
expectativas hacia el futuro son que seremos más dependientes de la tecnologia, ingresa a internet a usar
los medios de comunicación ver videos redes sociales, repetiría una compra por la calidad del producto, por
la rapidez en que me llego eso cambia mi actitud frente a algunas cosas

¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE?

Tiene un comportamiento relajado, está siempre expectante a las nuevas mejoras, en su opinión funciona
bien el sistema, se frustra con conexiones lentas, el impedimento para no utilizar nuestros servicios es falta
de dinero a internet o algún medio digital
-Le gusta leer bastante, le gustan las cosas prácticas y fáciles
- Para ella los beneficios funcionales y emocionales son muy importantes gracias a que desarrollan un
sentido
- Es una persona que toma decisiones con calma ¿Cómo afirmar eso? Su expresión y manera de hacer las
cosas

JOBS TO BE DONE

-Funcional Poseo la habilidad conectar con las necesidades que tiene la sociedad, y desarrollar soluciones
para que las personas se conecten con sus soluciones y en los tiempos idóneos, Soy administrador de
empresa y tengo experiencia en dirigir equipos de trabajo y alinear sus habilidades para alcanzar nuestros
objetivos, soy un visionario y emprendedor

-Emocional, Tengo una responsabilidad social de lograr conectar a todas las personas, con empresas de
cualquier tamaño a través de medios muy fáciles de utilizar, generar empleo de calidad y con jornadas
laborales que no interfieran con el desarrollo de la vida social de mis empleados, invertir en el desarrollo de
ambientes educativos modernos y disruptivos

-Social Los factores que generaran satisfacción en los clientes son la atención sin límite de tiempo, la
rapidez en cuanto a la respuesta, procesos cortos y sencillos, la calidad del servicio y las opciones
múltiples que ofrecemos para soluciones acertadas de su necesidad
NOMBRE Arwil Quejada Salas
DESCRIPTOR Persona de carácter tranquilo

CITAS
Siempre y cuando puedo pueda ayudar a un amigo estaré a sus ordenes
Si no me gusta algo de una persona con mucho respeto se lo digo sin
necesidad de hacer una pelea

¿QUIÉN ES?
Tiene 24 años vive en el municipio de Apartadó en el barrio obrero, es trabajador independiente
es una persona sociable con una actitud positiva frente a la vida y las oportunidades, las personas
en su segmento generalmente son poco disciplinadas

¿QUÉ METAS TIENE?

Su motivación principal es su familia, tienen la necesidad de ayudar a sus padres, y aportarles
económicamente para citas, exámenes y cuestiones médicas. Desea ser un empresario, conocer
muchos lugares, viajar y ser alguien con quien sus allegados puedan contar

¿QUÉ ACTITUD TIENE?

Su punto de vista es positivo frente a la vida, quiere aportar al cambio y sus perspectiva son de
crecimiento personal laboral lo motiva a navegar por internet ver videos, informarse ver
productos estar conectado en las redes sociales

¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE?

Tiene un comportamiento tranquilo, utiliza internet muy a menudo, principalmente páginas y
redes sociales
Se frustra cuando no puede lograr sus objetivos, le podría impedir usar nuestro servicio la conexión
a internet
- Le gusta estar bien y piensa positivamente y la moda
- Para el los beneficios funcionales y emocionales son de vital importancia
- Es una persona que toma decisiones con cierta rapidez
¿Cómo afirmar eso? Ya que su manera de responder a las preguntas

JOBS TO BE DONE

-Funcional Poseo la habilidad conectar con las necesidades que tiene la sociedad, y desarrollar
soluciones para que las personas se conecten con sus soluciones y en los tiempos idóneos, Soy
administrador de empresa y tengo experiencia en dirigir equipos de trabajo y alinear sus
habilidades para alcanzar nuestros objetivos, soy un visionario y emprendedor

-Emocional, Tengo una responsabilidad social de lograr conectar a todas las personas, con empresas de
cualquier tamaño a través de medios muy fáciles de utilizar, generar empleo de calidad y con jornadas
laborales que no interfieran con el desarrollo de la vida social de mis empleados, invertir en el desarrollo de
ambientes educativos modernos y disruptivos

-Social Los factores que generaran satisfacción en los clientes son la atención sin límite de tiempo, la
rapidez en cuanto a la respuesta, procesos cortos y sencillos, la calidad del servicio y las opciones
múltiples que ofrecemos para soluciones acertadas de su necesidad
NOMBRE Janeth López
DESCRIPTOR Persona extrovertida

CITAS
Siempre vale la pena luchar por lo que se quiere
El que no valora lo que tiene cuando lo pierde se lamenta

¿QUIÉN ES?
Tiene 28 años vive en el municipio de Apartadó en el barrio obrero, es ama de casa y una persona
fuerte, dedicada no se deja llevar por los problemas generalmente las personas en su segmento son
muy disciplinadas y pujantes

¿QUÉ METAS TIENE?

Su motivación principal es su familia, tiene la necesidad de mantener un hogar, requiere
periódicamente sacarle citas médicas a su hija por medios de fácil acceso como paginas o
WhatsApp, le gusta economizar al máximo y velar por el bienestar de algunos de sus parientes sus
metas son terminar sus estudios de mercadeo y ventas y ser una profesional

¿QUÉ ACTITUD TIENE?

Tiene una actitud alegre y positiva tiene una percepción amplia de lo que es una marca o compañía
la motivan a ingresar a internet las necesidades y el saber que desde ahí las puede satisfacer

¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE?

Tiene un comportamiento amigable usa mucho internet, en el encuentra varias opciones para
satisfacer sus necesidades y prefiere investigar cada una de ellas para lograr mejores precios,
generalmente usa un teléfono para conectarse, la frustra la espera
- Le gusta pasar desapercibida tiene una forma sencilla de vivir al igual que una actitud humilde
-Para ella los beneficios funcionales y emocionales son muy importantes
- Es una persona que toma decisiones con calma
¿Cómo afirmar eso? Su manera de responder a las preguntas que le hago

JOBS TO BE DONE

-Funcional Poseo la habilidad conectar con las necesidades que tiene la sociedad, y desarrollar soluciones
para que las personas se conecten con sus soluciones y en los tiempos idóneos, Soy administrador de
empresa y tengo experiencia en dirigir equipos de trabajo y alinear sus habilidades para alcanzar nuestros
objetivos, soy un visionario y emprendedor

-Emocional, Tengo una responsabilidad social de lograr conectar a todas las personas, con empresas de
cualquier tamaño a través de medios muy fáciles de utilizar, generar empleo de calidad y con jornadas
laborales que no interfieran con el desarrollo de la vida social de mis empleados, invertir en el desarrollo de
ambientes educativos modernos y disruptivos

-Social Los factores que generaran satisfacción en los clientes son la atención sin límite de tiempo, la
rapidez en cuanto a la respuesta, procesos cortos y sencillos, la calidad del servicio y las opciones
múltiples que ofrecemos para soluciones acertadas de su necesidad
NOMBRE Edwar Rodríguez
DESCRIPTOR Persona carismática

CITAS
En la vida siempre debe haber sacrificios para aprender a valorar las cosas
La mejor actitud en todo momento

¿QUIÉN ES?
Una persona de 26 años vive en el corregimiento de loma verde trabaja como conductor es una
persona agradable mi muy extrovertida, generalmente en este segmento las personas son parecidas
en cuanto a su actitud ejemplo Dalmiro salas, Dainer mena ente otros

¿QUÉ METAS TIENE?

Su motivación principal es servirle a Dios de todo corazón y a los más necesitados, quiere tener su
propia empresa de transporte de encomiendas y mercancías tiene muchas necesidades y carencias
una de ellas es dinamizar su economía, y crecer como empresario

¿QUÉ ACTITUD TIENE?

Tiene un punto de visto crítico positivo, tiene una actitud agradable, tiene una percepción
acertada de los servicios y o productos conoce el valor de la marca o compañía se motiva a pedir
un servicio en internet la falta de tiempo y ganas de estar en su casa

¿QUÉ COMPORTAMIENTO TIENE?

Cuando usa nuestro servicio en línea su comportamiento es tranquilo y expectante, usa
generalmente su teléfono inteligente, le funciona bien conexión e interpreta rápida mente lo que
ve, lo frustra esperar, no tiene ningún impedimento en pedir o utilizar las funciones del nuestro
sistema
-Le gusta estar siempre a la moda mostrar lo que hace y tiene comprar y ser centro de atracción
- Los beneficios funcionales emocionales y expresivos son vitales para generar empatía
- Toma decisiones según su interpretación de lo que percibe puede ser rápido y lento
¿Cómo afirmar eso? Lo percibo por lo que expresa y como lo expresa

JOBS TO BE DONE

-Funcional Poseo la habilidad conectar con las necesidades que tiene la sociedad, y desarrollar soluciones
para que las personas se conecten con sus soluciones y en los tiempos idóneos, Soy administrador de
empresa y tengo experiencia en dirigir equipos de trabajo y alinear sus habilidades para alcanzar nuestros
objetivos, soy un visionario y

-Emocional, Tengo una responsabilidad social de lograr conectar a todas las personas, con empresas de
cualquier tamaño a través de medios muy fáciles de utilizar, generar empleo de calidad y con jornadas
laborales que no interfieran con el desarrollo de la vida social de mis empleados, invertir en el desarrollo de
ambientes educativos modernos y disruptivos

-Social Los factores que generaran satisfacción en los clientes son la atención sin límite de tiempo, la
rapidez en cuanto a la respuesta, procesos cortos y sencillos, la calidad del servicio y las opciones
múltiples que ofrecemos para soluciones acertadas de su necesidad