ESTRATEGIA DE ATENCION PERSONALIZADA CARA A CARA

PRESENTADO POR:
ENEYDA PALACIOS CORDOBA
LEHOMARA CHAVERRA CUESTA
Instructor:
SUGEYDI PEÑA MOSQUERA
FICHA DE FORMACION:
1834165

TECNICO :
GESTION COMERCIAL DE TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

RECURSOS NATURALES INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD

SENA - 2019
 ESTRATEGIA DE ATENCION
PERSONALIZADA CARA A
CARA
El contacto cara a cara representa la primera
herramienta del servicio al cliente y su estrategia.
En la que debemos considerar entonces, de
acuerdo con los autores citado las siguientes
prestezas (o atributo).
 ESTRATEGIA DE ATENCION

*Respecto a las personas.

*Sonrisa al momento de conversar con el cliente.
*Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo
con la cultura de el medio que rodea a la empresa.
*Ofrecer información o ayuda.
*Nunca dar ordenes a el clientes o mostrar
favoritismo con ellos.
 MAS ESTRATEGIAS DE ATENCION
 Mira, sonríe y saluda :
 *Si ningún cliente entra a tu establecimiento, entonces no estarás en el
negocio por mucho tiempo. A pesar de este hecho importante, con demasiada
frecuencia, cuando los clientes entran por la puerta de un negocio no se les
reconoce de una manera que les permita saber lo importante que son.
 Debemos estar disponible:
 Si el cliente dice que no necesita ayuda, déjale saber que todavía estas
disponible para ayudarlo en caso de que cambie de opinión.
 Ultima impresión:
 Cuando el cliente entra a tu lugar de trabajo, no lo ignores como si no lo
vieras que se esta yendo.
 Pregúntale si encontró todo lo que quería. Dile lo mucho que apreciaste su
visita a tu negocio e invítalo a venir de nuevo.


BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCION

 1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.

 2. Incrementos de las venta y la rentabilidad (la alta calidad permite
entre otras cosas, fijar precio mas altos que la competencia).
 3.Ventas mas frecuentes, mayor petición de negocios con los mismos
clientes, usuarios o consumidores.
 4.Un mas alto nivel de ventas individuales a cada clientes, consumidor
o usuario (los clientes satisfechos se muestran mas dispuestos
compran mas de los mismos servicios y productos).
 5.Mas ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran mas
dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
 6.Mas clientes nuevos captados atreves de la comunicación boca-a-
boca, las referencias de los clientes satisfechos, etc.
TICS PARA DAR VALORES AGREGADOS
 1)La imagen del establecimiento de tu negocio: Los clientes prefieren
comprar en lugares que se ven bien y que son agradables a la vista.
 2)La imagen de tus empleados: Las gente valora el hecho de que la
persona que los atiende sea alguien pulcro y amable:
 3)Rapidez en el servicio
 4)”Gracias ” las palabras mágicas: si algo valoramos todo es que nos
agradezcan nuestra visita, nuestras compra, nuestra referencia, y
nuestra recomendación.
 5) Ofrece algo extra por tus productos o servicios: por ejemplo tienes
una sala de belleza, un buen detalle seria que a cada clienta que
hagas un corte de cabello, le hagas un lavado de cabello gratis.
 VALOR AGREGADO

 El valor agregado se da en todos los aspectos.

 “Hacer algo mas de lo que a uno le piden o por lo que a
uno le pagan”. Se trata de ponerle corazón alas cosas, ir
dos pasos adelantes luego los resultados se ven: Se
generan clientes fieles y se marcan las diferencia entre un
establecimiento y otro.
 Aunque “regalar” pueda sonar una mala inversión, luego
se ven los frutos.
FOTO DE EVIDENCIA
MUCHAS GRACIAS